2018-04-30Traitement des appels téléphoniques (Sorégies SAEML)
— prestation 1: traitement des appels téléphoniques de Sorégies (+33 549447900) et d’Alterna (filiale de Sorégies – Tél.: +33 800711234), pendant les horaires de fermeture du service clients,
— prestation 2: traitement des appels clients type «index» pendant les heures d’ouverture du service client,
— prestation 3: traitement des appels clients type «emménagement déménagements» pendant les heures d’ouverture du service client,
— prestation 4: traitement des appels clients en débordement pendant les …
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2018-04-26Prestation de prise en charge du supplément d'appels pour la ville de Nantes et son CCAS (Ville de Nantes)
Le présent marché de services à bons de commande avec mini et maxi annuel a pour objet la prise en charge des appels téléphoniques quotidiens sur la Plateforme téléphonique Allonantes et surtout ceux liés à des pics d'activités liés aux manifestations culturelles et festives nantaises ou aux événements institutionnels nécessitent une adaptation entre les moyens et le trafic. La plateforme Allonantes gère 1 500 appels par jour (moyenne en 2017).
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2018-04-24Fourniture, maintenance et infogérance d'une solution de Centre d'Appels pour la Rivp (Régie immobilière de la ville de Paris)
Le centre d'appels (service relation locataire) est internalisé au siège de la Rivp. Il traite 275 000 appels par an. L'équipe dédiée compte 24 Conseillers et 2 Superviseurs. Les appels sont traités du Lundi au vendredi de 8:00 à 18:00. L'objet du marché est la fourniture d'une solution complète:
1) infrastructure réseau dédiée Wan et Lan, Téléphones et accessoires, Solution logicielle de centre d'appels, plan de continuité d'activité, interconnexion avec le Si Rivp (couplage téléphonie informatique, …
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:Viadialog
2018-04-03Centre d'appels téléphonique externalisé (Fonds d'Indemnisation des Victimes de l'Amiante)
Le présent marché à pour objet la gestion externalisée de la permanence téléphonique du FIVA et l'exploitation qualitative du dispositif de suivi et d'accompagnement personnalisé aux bénéficiaires de l'indemnisation. Le titulaire devra, à ce titre, prendre à sa charge l'ensemble des moyens humains, techniques, mobiliers et immobiliers lui permettant d'assurer:
— la mise en place de la solution technique de Centre d'appels, le pilotage, le suivi et le contrôle de la bonne exécution des prestations …
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:Asf-Arvato Services France
2018-03-20Accord-cadre ayant pour objet la fourniture de produits de téléphonie, centre d'appels, visioconférence,... (Action Logement Services)
Le présent marché est un accord-cadre à bons de commande sans minimum ni maximum de montant et de quantité pour sa durée globale. Il a pour objet: la fourniture de produits de téléphonie, centre d'appels, visioconférence, l'installation et la configuration de ces produits, la maintenance et les formations associées sur plusieurs sites (Drom compris).
L'accord-cadre fait l'objet d'un allotissement comme suit:
Lot 1: téléphonie sur IP centralisée.
Lot 2: centre d'appels.
Lot 3: visioconférence.
La …
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2018-03-08Prestations de télévente pour l’offre Genius de la branche services-courrier-colis de La Poste (La Poste)
Dans le cadre du projet Genius, La Poste, à travers la direction business développement, souhaite se faire accompagner dans le développement des ventes de l’offre Genius, plus spécifiquement de promouvoir et vendre par téléphone ses solutions.
Les prestations attendues sont notamment les suivantes:
— renseigner et conseiller les clients sur la solution Genius,
— vendre la solution à de nouveaux clients,
— réaliser des ventes additionnelles et des ventes croisées,
— traiter des appels entrants et sortants …
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2018-01-05Astreinte téléphonique et multi prestation dans le cadre du dispositif de gestion des urgences de Lyon Métropole Habitat (Lyon Métropole Habitat)
Prestations attendues:
— service d'astreinte téléphonique relatif à des pannes techniques, des sinistres ou des événements survenant sur la totalité du patrimoine de Lyon Métropole Habitat, et traiter les interventions d'urgence,
— utilisation des référentiels de réponse et des applications métier de Lyon Métropole Habitat,
— coordination avec le personnel d'astreinte de Lyon Métropole Habitat,
— mise en œuvre d'une solution de téléphonie adaptée pour le traitement des flux d'appels, suivi et reporting …
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2018-01-04Mise en place et gestion d'un centre de contacts (Ministère de la santé)
— fourniture d'une solution technique dédiée permettant de collecter, distribuer et traiter les demandes de renseignements reçues par téléphone,
— mise à disposition de personnel qualifié pour apporter des réponses à ces demandes,
— création, gestion et enrichissement d'une base documentaire permettant au personnel de fournir des renseignements et des recommandations précis en adéquation avec les messages et recommandations du ministère chargé de la santé,
— restitution des informations du pilotage de …
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:Acticall France SAS
2017-12-21Services de communications électroniques de téléphonie (GCSCE Sipperec)
Le groupement de commandes pour les services de communications électroniques est ouvert aux collectivités territoriales, aux établissements publics, aux groupements d'intérêt public et aux sociétés d'économie mixte, dont le siège est situé en région Île-de-France. Le groupement de commandes est composé de 322 membres. Le Sipperec est coordonnateur du groupement de commandes. Il est chargé de procéder à l'organisation de l'ensemble des opérations de sélection des cocontractants, de signer et notifier les …
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:Orange SASFRSogetrel
2017-12-06Gestion « Billetterie » et « Avantages » (CGOS)
La consultation concerne la gestion des activités « Billetterie Loisirs » et « Avantages Conso » du CGOS, dont la finalité est de permettre aux agents hospitaliers relevant du CGOS de bénéficier d'offres de produits — billets, bons d'achat, abonnements magazines… — à prix réduits (c'est-à-dire remisés) et/ou subventionnés (c'est à dire financés en partie par une « Participation » versée par le CGOS, qui vient en diminution du prix payé par l'agent).
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:SOGEC Gestion
2017-09-22Organisation et gestion du dispositif type «chèques taxi» pour le compte du Département de l'Essonne (Conseil général de l'Essonne)
La présente consultation a pour objet l'organisation et la gestion du dispositif type «chèques taxi» pour le compte du Département de l'Essonne. Ce dispositif est destiné aux personnes âgées et aux personnes handicapées essonniennes. La présente consultation en appel d'offres ouvert est soumise aux dispositions des articles 66 à 68 et 78 du décret n° 2016-360 du 25.3.2016. Il s'agit d'un accord-cadre à bons de commande sans minimum ni maximum, passé en application des articles 78 et 80 du décret n° …
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:Docapost Applicam
2017-05-03Mise en place d'un centre départemental de réservation et de services de transports spécialisés (Conseil général de l'Essonne)
La présente consultation concerne l'exécution de prestations relatives à la mise en place d'un centre départemental de réservation et de services de transports spécialisés ou prestations PAM (Pour aider à la mobilité). La présente procédure d'appel d'offres ouvert est organisée en application des articles 66 à 68 du décret n° 2016-360 du 25.3.2016 relatif aux marchés publics. Cette consultation est passée en application de l'article 78 du décret du 25.3.2016 relatif aux accords-cadres. L'accord-cadre …
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2016-12-29Mise en place d'un centre départemental de réservation et de services de transports spécialisés (Conseil général de l'Essonne)
Mise en place d'un centre départemental de réservation et de services de transports spécialisés ou prestations PAM (Pour aider à la mobilité), expérimentation d'un service de Transport à la demande (TAD) sur un périmètre restreint et extension et mise en œuvre du TAD à l'ensemble du territoire de l'Essonne. L'accord-cadre est conclu avec un minimum annuel de 1 500 000 EUR et sans maximum et fera l'objet de marchés subséquents dans les conditions de l'article 79 du décret du 25.3.2016.
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2016-11-28Mise en place et la gestion d'un centre d'appels pour le compte de l'ANSM (ANSM)
Le centre d'appels a pour rôle l'information et l'orientation du grand public et/ou des professionnels de santé, en cas de crise sanitaire, sur des sujets ayant trait aux médicaments, produits biologiques, dispositifs médicaux et autres produits de santé. La ligne téléphonique est un vecteur d'information de référence ce qui n'autorise ni inexactitude, ni approximation, ni imprécision.
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2016-11-18Centre d'appels (Hadopi)
Le présent marché porte sur la gestion d'une plateforme téléphonique dont l'objet est de réceptionner, filtrer et traiter selon leur objet les appels entrants de l'Hadopi.
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2016-11-14Accord-cadre à bons de commande relatif aux prestations de centre d'appels (Partenord Habitat)
Accord-cadre à bons de commande relatif à la gestion et le traitement des appels téléphoniques et des mails entrants à Partenord Habitat incluant les appels sortants dans le cadre de rappels d'interlocuteurs ou de transfert d'appels vers des entreprises sous contrat avec Partenord Habitat, au travers d'une centrale d'appels destinée à la clientèle.
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