Mise en place et gestion d'un centre de contacts

Ministère de la santé

— fourniture d'une solution technique dédiée permettant de collecter, distribuer et traiter les demandes de renseignements reçues par téléphone,
— mise à disposition de personnel qualifié pour apporter des réponses à ces demandes,
— création, gestion et enrichissement d'une base documentaire permettant au personnel de fournir des renseignements et des recommandations précis en adéquation avec les messages et recommandations du ministère chargé de la santé,
— restitution des informations du pilotage de l'activité, incluant notamment des informations qualificatives permettant une adaptation de la stratégie et des messages de l'administration,
— organisation du service permettant en un temps restreint une forte montée et redescente en charge, si nécessaire, en raison notamment des alertes sanitaires à traiter,
— capacité d'émettre des appels si nécessaire; de réorienter les appelants vers les services compétents,
— collecte, auprès des appelants, des données notamment nominatives.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2018-01-12. L'appel d'offres a été publié le 2018-01-04.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

• Acticall France SAS

Qui ?

• Ministère de la santé

Qu'est-ce que c'est ?

• Services de répondeur téléphonique › Centre d'appels

Où ?

• Ile-de-France › Paris

Historique des marchés publics

Date	Document
2018-01-04	Avis de marché
2018-01-08	Informations complémentaires
2018-01-10	Rectificatif
2018-04-05	Avis d'attribution de marché

Avis de marché (2018-01-04)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Centre d'appels
Numéro de référence: DGS-VSS-2017-Centre_contacts
Brève description:

— fourniture d'une solution technique dédiée permettant de collecter, distribuer et traiter les demandes de renseignements reçues par téléphone, — mise à disposition de personnel qualifié pour apporter des réponses à ces demandes, — création, gestion et enrichissement d'une base documentaire permettant au personnel de fournir des renseignements et des recommandations précis en adéquation avec les messages et recommandations du ministère chargé de la santé, — restitution des informations du pilotage de l'activité, incluant notamment des informations qualificatives permettant une adaptation de la stratégie et des messages de l'administration, — organisation du service permettant en un temps restreint une forte montée et redescente en charge, si nécessaire, en raison notamment des alertes sanitaires à traiter, — capacité d'émettre des appels si nécessaire; de réorienter les appelants vers les services compétents, — collecte, auprès des appelants, des données notamment nominatives.

Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Centre d'appels 📦
Code CPV supplémentaire: Centre d'appels 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Paris 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Ministère ou toute autre autorité nationale ou fédérale
Nom du pouvoir adjudicateur: Ministère de la santé
Adresse postale: 14 avenue Duquesne
Code postal: 75350
Commune postale: Paris
Contact
Adresse Internet: http://solidarites-sante.gouv.fr/ 🌏
Courrier électronique: nicolas.morizot@sante.gouv.fr 📧
Téléphone: +33 140566759 📞
URL des documents: https://www.marches-publics.gouv.fr/?page=entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&refConsultation=357816&orgAcronyme=h8j 🌏
URL pour la participation: https://www.marches-publics.gouv.fr/?page=entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&refConsultation=357816&orgAcronyme=h8j 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2018-01-04 📅
Date limite de soumission: 2018-01-12 📅
Date de publication: 2018-01-06 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2018/S 004-005169
Numéro JO-S: 4
Informations complémentaires
L'accord-cadre est conclu sans montant minimum ni maximum.

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

— fourniture d'une solution technique dédiée permettant de collecter, distribuer et traiter les demandes de renseignements reçues par téléphone,

— mise à disposition de personnel qualifié pour apporter des réponses à ces demandes,

— création, gestion et enrichissement d'une base documentaire permettant au personnel de fournir des renseignements et des recommandations précis en adéquation avec les messages et recommandations du ministère chargé de la santé,

— restitution des informations du pilotage de l'activité, incluant notamment des informations qualificatives permettant une adaptation de la stratégie et des messages de l'administration,

— organisation du service permettant en un temps restreint une forte montée et redescente en charge, si nécessaire, en raison notamment des alertes sanitaires à traiter,

— capacité d'émettre des appels si nécessaire; de réorienter les appelants vers les services compétents,

— collecte, auprès des appelants, des données notamment nominatives.

Valeur totale estimée: 300 000 EUR 💰
Brève description: Mise en place et gestion d'un centre de contacts
Valeur estimée hors TVA: 300 000 EUR 💰
Durée de l'accord: 12 mois
Description des renouvellements:

Le marché peut être renouvelé 3 fois par reconduction tacite de 12 mois, sans que sa durée totale ne puisse excéder 48 mois.

Informations complémentaires: L'accord-cadre est conclu sans montant minimum ni maximum.
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: Paris

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Niveau(x) minimal/minimaux de normes:

— copie du jugement prononcé si le candidat est en redressement judiciaire,

— pièces relatives au pouvoir des personnes habilitées à engager le candidat,

— déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires concernant les prestations objet du marché, réalisés au cours des 3 derniers exercices disponibles en fonction de la date de création de l'entreprise ou du début d'activité de l'opérateur économique, dans la mesure où les informations sur ces chiffres d'affaires sont disponibles,

— preuve d'une assurance pour les risques professionnels les candidats renseignent et remettent:

—— une lettre de candidature ou formulaire DC1 (téléchargeable à partir du lien http://www.economie.gouv.fr/daj/formulaires-marches-publics) ou équivalent,

—— une déclaration du candidat ou formulaire DC2 ou équivalent (téléchargeable à partir du lien http://www.economie.gouv.fr/daj/formulaires-marches-publics).

— déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pour chacune des 3 dernières années,

— le candidat doit transmettre une liste des principaux services fournis au cours des 3 dernières années indiquant le montant, la date et le destinataire public ou privé et que les prestations de services sont prouvées par des attestations du destinataire ou, à défaut, par une déclaration de l'opérateur économique.

Procédure
Heure limite de réception des offres: 17:30
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 6 mois
Date d'ouverture des offres: 2018-01-15 📅
Heure d'ouverture des offres: 10:00
Lieu: Paris.

Pouvoir adjudicateur
Contact
URL des documents: https://www.marches-publics.gouv.fr/?page=entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&refConsultation=357816&orgAcronyme=h8j 🌏

Référence
Informations complémentaires
Calendrier prévisionnel de publication des prochains avis:

Le marché peut être renouvelé trois fois par reconduction tacite de 12 mois, sans que sa durée totale ne puisse excéder 48 mois.

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Paris
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Commune postale: Paris
Code postal: 75004
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144594400 📞
Courrier électronique: greffe.ta-paris@juradm.fr 📧
Fax: +33 144594646 📠
Adresse Internet: http://paris.tribunal-administratif.fr/ 🌏
Informations sur les délais d'introduction des recours:

1) le référé pré-contractuel (articles L. 551-1 à L. 551-12 et R. 551-1 à R. 551-6 du code de justice administrative) peut être introduit jusqu'à la signature du contrat;

2) le référé contractuel (articles L. 551-13 à L. 551-23 et R. 551-7 à R.551-10 du code de justice administrative) introduit après la signature du contrat dans un délai de 31 jours, à compter de la publication d'un avis d'attribution du contrat au Journal officiel de l'Union européenne (JOUE) ou dans un délai de 6 mois, à compter du lendemain du jour de la conclusion du contrat, si aucun avis d'attribution n'a été publié ou si aucune notification de la conclusion du contrat n'a été effectuée;

3) le recours de pleine juridiction en contestation de la validité du contrat (CE, Ass., 4.4.2014, département de Tarn-et-Garonne, réq. nº 358994) introduit par tout tiers à un contrat administratif susceptible d'être lésé dans ses intérêts de façon suffisamment directe et certaine par sa passation ou ses clauses dans un délai de 2 mois à compter de l'accomplissement des mesures de publicité appropriées.

Source: OJS 2018/S 004-005169 (2018-01-04)

Informations complémentaires (2018-01-08)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

— fourniture d'une solution technique dédiée permettant de collecter, distribuer et traiter les demandes de renseignements reçues par téléphone, — mise à disposition de personnel qualifié pour apporter des réponses à ces demandes, — création, gestion et enrichissement d'une base documentaire permettant au personnel de fournir des renseignements et des recommandations précis en adéquation avec les messages et recommandations du ministère chargé de la santé, — restitution des informations du pilotage de l'activité, incluant notamment des informations qualificatives permettant une adaptation de la stratégie et des messages de l'administration, — organisation du service permettant en un temps restreint une forte montée et redescente en charge, si nécessaire, en raison notamment des alertes sanitaires à traiter, — capacité d'émettre des appels si nécessaire de réorienter les appelants vers les services compétents, — collecte auprès des appelants des données notamment nominatives.

Métadonnées de l'avis
Type de document: Informations complémentaires

Pouvoir adjudicateur
Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: Ministère santé

Référence
Dates
Date d'envoi: 2018-01-08 📅
Date limite de soumission: 2018-02-04 📅
Date de publication: 2018-01-10 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2018/S 006-009927
Se réfère à l'avis: 2018/S 004-005169
Numéro JO-S: 6

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

— capacité d'émettre des appels si nécessaire de réorienter les appelants vers les services compétents,

— collecte auprès des appelants des données notamment nominatives.

Source: OJS 2018/S 006-009927 (2018-01-08)

Rectificatif (2018-01-10)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Fourniture d'une solution technique dédiée permettant de collecter, distribuer et traiter les demandes de renseignements reçues par téléphone — mise à disposition de personnel qualifié pour apporter des réponses à ces demandes — création, gestion et enrichissement d'une base documentaire permettant au personnel de fournir des renseignements et des recommandations précis en adéquation avec les messages et recommandations du ministère chargé de la santé — restitution des informations du pilotage de l'activité, incluant notamment des informations qualificatives permettant une adaptation de la stratégie et des messages de l'administration — organisation du service permettant en un temps restreint une forte montée et redescente en charge, si nécessaire, en raison notamment des alertes sanitaires à traiter — capacité d'émettre des appels si nécessaire; de réorienter les appelants vers les services compétents — collecte, auprès des appelants, des données notamment nominatives.

Métadonnées de l'avis
Type de document: Rectificatif

Référence
Dates
Date d'envoi: 2018-01-10 📅
Date limite de soumission: 2018-02-06 📅
Date de publication: 2018-01-12 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2018/S 008-014372
Numéro JO-S: 8
Source: OJS 2018/S 008-014372 (2018-01-10)

Avis d'attribution de marché (2018-04-05)
Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale du marché: 250 000 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Pouvoir adjudicateur
Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: Ministère Santé

Référence
Dates
Date d'envoi: 2018-04-05 📅
Date de publication: 2018-04-07 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2018/S 068-151356
Numéro JO-S: 68

Objet
Champ d'application du marché
Brève description: Mise en place et gestion d'un centre de contacts.
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: Paris.

Procédure
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur technique
Critère de qualité (pondération): 65
Critère de qualité (nom): Performance sociale de l'offre
Critère de qualité (pondération): 5
Pondération du prix: 30

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2018-04-03 📅

Informations complémentaires
Organe de révision
Informations sur les délais d'introduction des recours:

1) le référé précontractuel (articles L.551-1 à L. 551-12, et R. 551-1 à R. 551-6 du code de justice administrative) peut être introduit jusqu'à la signature du contrat;

2) le référé contractuel (L. 551-13 à L. 551-23, et R. 551-7 à R.551-10 du code de justice administrative) introduit après la signature du contrat dans un délai de 31 jours, à compter de la publication d'un avis d'attribution du contrat au Journal officiel de l'union européenne (JOUE) ou dans un délai de 6 mois, à compter du lendemain du jour de la conclusion du contrat, si aucun avis d'attribution n'a été publié ou si aucune notification de la conclusion du contrat n'a été effectuée;

3) le recours de pleine juridiction en contestation de la validité du contrat (CE, Ass, 4.4.2014, Département de Tarn-Et-Garonne, req. nº 358994) introduit par tout tiers à un contrat administratif susceptible d'être lésé dans ses intérêts de façon suffisamment directe et certaine par sa passation ou ses clauses dans un délai de 2 mois à compter de l'accomplissement des mesures de publicité appropriées

Source: OJS 2018/S 068-151356 (2018-04-05)

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