Gestion et exploitation du Centre de contacts de l'ANFR
Agence nationale des fréquences (ANFR)
Le marché a pour objet la gestion et l'exploitation du Centre de contacts de l'agence nationale des fréquences. Ce Centre de contacts pour l'ANFR, se compose d'1 Centre d'appels gérant les appels entrants, sortants, questions web, dialogue en ligne (tchat) etc. et d'1 back office capable de traiter les courriers entrants et sortants.
Date limiteLe délai de réception des offres était de 2018-05-28. L'appel d'offres a été publié le 2018-04-24.
FournisseursLes fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Qui ? Qu'est-ce que c'est ?- • Services d'établissement de listes d'adresses et services d'envoi › Services d'envoi
- • Services de répondeur téléphonique › Centre d'appels
- • France
Historique des marchés publics
| Date | Document |
|---|---|
| 2018-04-24 | Avis de marché |
| 2018-08-16 | Avis d'attribution de marché |
Avis de marché (2018-04-24)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Centre d'appels
Brève description:
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Centre d'appels 📦
Code CPV supplémentaire: Centre d'appels 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: France 🏙️
Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Agence/office national(e) ou fédéral(e)
Nom du pouvoir adjudicateur: Agence nationale des fréquences (ANFR)
Adresse postale: 78 avenue du général de Gaulle
Code postal: 94704
Commune postale: Maisons-Alfort
Contact
Adresse Internet: http://www.klekoon.com 🌏
Courrier électronique: virginie.malguy@anfr.fr 📧
Téléphone: +33 145187392 📞
URL des documents: http://www.klekoon.com 🌏
URL pour la participation: http://www.klekoon.com 🌏
Référence
Dates
Date d'envoi: 2018-04-24 📅
Date limite de soumission: 2018-05-28 📅
Date de publication: 2018-04-26 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2018/S 081-181654
Numéro JO-S: 81
Objet
Champ d'application du marché
Brève description: Gestion et exploitation du Centre de contacts de l'ANFR.
Durée de l'accord: 24 mois
Description des renouvellements:
Procédure
Heure limite de réception des offres: 11:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 4 mois
Date d'ouverture des offres: 2018-05-28 📅
Heure d'ouverture des offres: 11:01
Pouvoir adjudicateur
Contact
Adresse du profil d'acheteur: http://www.klekoon.com 🌏
URL des documents: http://www.klekoon.com 🌏
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Melun
Adresse postale: 43 rue du général de Gaulle
Commune postale: Melun
Code postal: 77000
Pays: France 🇫🇷
Source: OJS 2018/S 081-181654 (2018-04-24)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Centre d'appels
Brève description:
Le marché a pour objet la gestion et l'exploitation du Centre de contacts de l'agence nationale des fréquences. Ce Centre de contacts pour l'ANFR, se compose d'1 Centre d'appels gérant les appels entrants, sortants, questions web, dialogue en ligne (tchat) etc. et d'1 back office capable de traiter les courriers entrants et sortants.
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Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Centre d'appels 📦
Code CPV supplémentaire: Centre d'appels 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: France 🏙️
Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Agence/office national(e) ou fédéral(e)
Nom du pouvoir adjudicateur: Agence nationale des fréquences (ANFR)
Adresse postale: 78 avenue du général de Gaulle
Code postal: 94704
Commune postale: Maisons-Alfort
Contact
Adresse Internet: http://www.klekoon.com 🌏
Courrier électronique: virginie.malguy@anfr.fr 📧
Téléphone: +33 145187392 📞
URL des documents: http://www.klekoon.com 🌏
URL pour la participation: http://www.klekoon.com 🌏
Référence
Dates
Date d'envoi: 2018-04-24 📅
Date limite de soumission: 2018-05-28 📅
Date de publication: 2018-04-26 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2018/S 081-181654
Numéro JO-S: 81
Objet
Champ d'application du marché
Brève description: Gestion et exploitation du Centre de contacts de l'ANFR.
Durée de l'accord: 24 mois
Description des renouvellements:
Le marché est conclu pour une période ferme de 2 ans à compter de sa date de notification. L'ANFR peut le reconduire tacitement par période de 1 an sans que sa durée totale ne puisse dépasser 6 ans.
Description des options:
— option nº 1: gestion d'un tchat en ligne et autre communication dématérialisée (hors question web),
— option nº 2: création et gestion d'autres numéros de téléphone pour l'ANFR,
— option nº 3: envoi de SMS.
Procédure
Heure limite de réception des offres: 11:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 4 mois
Date d'ouverture des offres: 2018-05-28 📅
Heure d'ouverture des offres: 11:01
Pouvoir adjudicateur
Contact
Adresse du profil d'acheteur: http://www.klekoon.com 🌏
URL des documents: http://www.klekoon.com 🌏
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Melun
Adresse postale: 43 rue du général de Gaulle
Commune postale: Melun
Code postal: 77000
Pays: France 🇫🇷
Source: OJS 2018/S 081-181654 (2018-04-24)
Avis d'attribution de marché (2018-08-16)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description: Gestion et exploitation du centre de contacts de l'ANFR.
Valeur totale du marché: 6 250 000 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Réglementation: Union européenne
Procédure
Type de soumission: Sans objet
Pouvoir adjudicateur
Identité
Adresse postale: 78 avenue du Général de Gaulle
Référence
Dates
Date d'envoi: 2018-08-16 📅
Date de publication: 2018-08-18 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2018/S 158-362761
Se réfère à l'avis: 2018/S 081-181654
Numéro JO-S: 158
Procédure
Critères d'attribution
Critère de coût (nom): Offre financière
Critère de coût (pondération): 40 %
Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2018-08-13 📅
Nom: Teleperformance France
Adresse postale: rue Sarah Bernhardt
Commune postale: Asnières-sur-Seine
Code postal: 92600
Pays: France 🇫🇷
Ile-de-France 🏙️
Valeur totale du marché: 6 250 000 EUR 💰
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 3
Source: OJS 2018/S 158-362761 (2018-08-16)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description: Gestion et exploitation du centre de contacts de l'ANFR.
Valeur totale du marché: 6 250 000 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Réglementation: Union européenne
Procédure
Type de soumission: Sans objet
Pouvoir adjudicateur
Identité
Adresse postale: 78 avenue du Général de Gaulle
Référence
Dates
Date d'envoi: 2018-08-16 📅
Date de publication: 2018-08-18 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2018/S 158-362761
Se réfère à l'avis: 2018/S 081-181654
Numéro JO-S: 158
Procédure
Critères d'attribution
Critère de coût (nom): Offre financière
Critère de coût (pondération): 40 %
Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2018-08-13 📅
Nom: Teleperformance France
Adresse postale: rue Sarah Bernhardt
Commune postale: Asnières-sur-Seine
Code postal: 92600
Pays: France 🇫🇷
Ile-de-France 🏙️
Valeur totale du marché: 6 250 000 EUR 💰
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 3
Source: OJS 2018/S 158-362761 (2018-08-16)
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