AMK — externalisation des flux téléphoniques et mails
AMK — Association de Moyens Klesia
La présente consultation a pour objet de sélectionner le(s) prestataire(s) à qui sera confié à compter de l'attribution du marché, la prise en charge de flux d'appels entrants et des mails sur les périmètres décrits au cahier des charges, pour la retraite complémentaire et l'action sociale.
Date limiteLe délai de réception des offres était de 2017-11-15. L'appel d'offres a été publié le 2017-10-12.
FournisseursLes fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
- • B2S
- • Phone régie
Historique des marchés publics
| Date | Document |
|---|---|
| 2017-10-12 | Avis de marché |
| 2017-10-16 | Informations complémentaires |
| 2018-03-26 | Avis d'attribution de marché |
Avis de marché (2017-10-12)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Centre d'appels
Brève description:
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Centre d'appels 📦
Code CPV supplémentaire: Centre d'appels 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Ile-de-France 🏙️
Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autre
Nom du pouvoir adjudicateur: AMK — Association de Moyens Klesia
Adresse postale: 4 rue Georges Picquart
Code postal: 75017
Commune postale: Paris
Contact
Adresse Internet: http://www.klesia.fr 🌏
Courrier électronique: cecile.martyez@klesia.fr 📧
URL des documents: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2017_DI2kIhyIhz 🌏
URL pour la participation: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/index.jsp 🌏
Référence
Dates
Date d'envoi: 2017-10-12 📅
Date limite de soumission: 2017-11-15 📅
Date de publication: 2017-10-17 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2017/S 199-409573
Numéro JO-S: 199
Objet
Champ d'application du marché
Nombre maximal de lots par soumissionnaire: 2
Informations sur les lots: Néant.
Intitulé du lot: Externalisation des flux téléphoniques et mails entrants pour la retraite complémentaire Klesia
Numéro du lot: 1
Brève description:
Description des renouvellements: 2 fois 12 mois.
Intitulé du lot: Externalisation des flux téléphoniques et mails pour l'action sociale
Numéro du lot: 2
Brève description:
Site principal ou lieu d'exécution: France.
Procédure
Nombre de participants à envisager: 2
Heure limite de réception des offres: 15:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Date d'ouverture des offres: 2017-11-15 📅
Heure d'ouverture des offres: 16:00
Pouvoir adjudicateur
Identité
Autre type de pouvoir adjudicateur: Protection sociale
Contact
URL des documents: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2017_DI2kIhyIhz 🌏
Adresse Internet: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2017_DI2kIhyIhz 🌏
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Greffe du tribunal de grande instance de Paris
Adresse postale: 4 boulevard du Palais
Commune postale: Paris
Code postal: 75001
Pays: France 🇫🇷
Adresse Internet: https://lannuaire.service-public.fr/ile-de-france/paris/tgi-75101-01 🌏
Organisme responsable des procédures de médiation
Identique à : Organe de révision
Source: OJS 2017/S 199-409573 (2017-10-12)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Centre d'appels
Brève description:
La présente consultation a pour objet de sélectionner le(s) prestataire(s) à qui sera confié à compter de l'attribution du marché, la prise en charge de flux d'appels entrants et des mails sur les périmètres décrits au cahier des charges, pour la retraite complémentaire et l'action sociale.
Afficher plus
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Centre d'appels 📦
Code CPV supplémentaire: Centre d'appels 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Ile-de-France 🏙️
Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autre
Nom du pouvoir adjudicateur: AMK — Association de Moyens Klesia
Adresse postale: 4 rue Georges Picquart
Code postal: 75017
Commune postale: Paris
Contact
Adresse Internet: http://www.klesia.fr 🌏
Courrier électronique: cecile.martyez@klesia.fr 📧
URL des documents: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2017_DI2kIhyIhz 🌏
URL pour la participation: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/index.jsp 🌏
Référence
Dates
Date d'envoi: 2017-10-12 📅
Date limite de soumission: 2017-11-15 📅
Date de publication: 2017-10-17 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2017/S 199-409573
Numéro JO-S: 199
Objet
Champ d'application du marché
Nombre maximal de lots par soumissionnaire: 2
Informations sur les lots: Néant.
Intitulé du lot: Externalisation des flux téléphoniques et mails entrants pour la retraite complémentaire Klesia
Numéro du lot: 1
Brève description:
Prise en charge de flux d'appels entrants et des mails pour la retraite complémentaire de Klesia.
Durée de l'accord: 24 mois Description des renouvellements: 2 fois 12 mois.
Intitulé du lot: Externalisation des flux téléphoniques et mails pour l'action sociale
Numéro du lot: 2
Brève description:
Prise en charge de flux d'appels entrants et des mails pour l'action sociale de Klesia.
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: France.
Procédure
Nombre de participants à envisager: 2
Heure limite de réception des offres: 15:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Date d'ouverture des offres: 2017-11-15 📅
Heure d'ouverture des offres: 16:00
Pouvoir adjudicateur
Identité
Autre type de pouvoir adjudicateur: Protection sociale
Contact
URL des documents: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2017_DI2kIhyIhz 🌏
Adresse Internet: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2017_DI2kIhyIhz 🌏
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Greffe du tribunal de grande instance de Paris
Adresse postale: 4 boulevard du Palais
Commune postale: Paris
Code postal: 75001
Pays: France 🇫🇷
Adresse Internet: https://lannuaire.service-public.fr/ile-de-france/paris/tgi-75101-01 🌏
Organisme responsable des procédures de médiation
Identique à : Organe de révision
Source: OJS 2017/S 199-409573 (2017-10-12)
Informations complémentaires (2017-10-16)
Objet
Métadonnées de l'avis
Type de document: Informations complémentaires
Pouvoir adjudicateur
Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: AMK — Association de Moyens KLESIA
Référence
Dates
Date d'envoi: 2017-10-16 📅
Date de publication: 2017-10-20 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2017/S 202-416659
Se réfère à l'avis: 2017/S 199-409573
Numéro JO-S: 202
Source: OJS 2017/S 202-416659 (2017-10-16)
Objet
Métadonnées de l'avis
Type de document: Informations complémentaires
Pouvoir adjudicateur
Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: AMK — Association de Moyens KLESIA
Référence
Dates
Date d'envoi: 2017-10-16 📅
Date de publication: 2017-10-20 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2017/S 202-416659
Se réfère à l'avis: 2017/S 199-409573
Numéro JO-S: 202
Source: OJS 2017/S 202-416659 (2017-10-16)
Avis d'attribution de marché (2018-03-26)
Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale du marché: 2 092 532 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Procédure
Type de soumission: Sans objet
Pouvoir adjudicateur
Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: AMK - Association de moyens Klesia
Référence
Dates
Date d'envoi: 2018-03-26 📅
Date de publication: 2018-03-28 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2018/S 061-135352
Numéro JO-S: 61
Objet
Champ d'application du marché
Intitulé du lot: Externalisation des flux téléphoniques et mails entrants pour La Retraite Complémentaire Klesia
Externalisation des flux téléphoniques et mails pour l'Action Sociale
Procédure
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Critère techique
Critère de qualité (pondération): 45
Critère de qualité (nom): Critère RSE
Critère de qualité (pondération): 10
Pondération du prix: 45
Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2018-03-23 📅
Source: OJS 2018/S 061-135352 (2018-03-26)
Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale du marché: 2 092 532 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Procédure
Type de soumission: Sans objet
Pouvoir adjudicateur
Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: AMK - Association de moyens Klesia
Référence
Dates
Date d'envoi: 2018-03-26 📅
Date de publication: 2018-03-28 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2018/S 061-135352
Numéro JO-S: 61
Objet
Champ d'application du marché
Intitulé du lot: Externalisation des flux téléphoniques et mails entrants pour La Retraite Complémentaire Klesia
Externalisation des flux téléphoniques et mails pour l'Action Sociale
Procédure
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Critère techique
Critère de qualité (pondération): 45
Critère de qualité (nom): Critère RSE
Critère de qualité (pondération): 10
Pondération du prix: 45
Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2018-03-23 📅
Source: OJS 2018/S 061-135352 (2018-03-26)
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