Hotline informatique pour la CCIR Grand est
CCI Grand Est
Hotline informatique pour la CCIR Grand Est.
Date limiteLe délai de réception des offres était de 2018-03-19. L'appel d'offres a été publié le 2018-02-15.
FournisseursLes fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
- • TRSB
Historique des marchés publics
| Date | Document |
|---|---|
| 2018-02-15 | Avis de marché |
| 2018-05-23 | Avis d'attribution de marché |
Avis de marché (2018-02-15)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Centre d'appels
Numéro de référence: APOFF180102
Brève description: Hotline informatique pour la CCIR Grand Est.
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Centre d'appels 📦
Code CPV supplémentaire: Centre d'appels 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Grand Est 🏙️
Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Organisme de droit public
Nom du pouvoir adjudicateur: CCI Grand Est
Adresse postale: 10 place Gutenberg, -CS 20003
Code postal: 67085
Commune postale: Strasbourg Cedex
Contact
Adresse Internet: http://www.grandest.cci.fr 🌏
Courrier électronique: marchespublics@grandest.cci.fr 📧
URL des documents: https://www.marches-publics.gouv.fr/index.php?page=entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&refConsultation=365286&orgAcronyme=l2m 🌏
URL pour la participation: http://www.marches-publics.gouv.fr 🌏
Référence
Dates
Date d'envoi: 2018-02-15 📅
Date limite de soumission: 2018-03-19 📅
Date de publication: 2018-02-16 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2018/S 033-072078
Numéro JO-S: 33
Informations complémentaires
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Durée de l'accord: 12 mois
Description des renouvellements:
Procédure
Heure limite de réception des offres: 12:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 4 mois
Date d'ouverture des offres: 2018-03-19 📅
Heure d'ouverture des offres: 14:00
Pouvoir adjudicateur
Contact
Adresse du profil d'acheteur: http://www.marches-publics.gouv.fr 🌏
URL des documents: https://www.marches-publics.gouv.fr/index.php?page=entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&refConsultation=365286&orgAcronyme=l2m 🌏
Adresse postale: 5 rue des Marmouzets
Commune postale: Reims
Code postal: 51100
Point de contact: Fournier Cindy
Téléphone: +33 326506212 📞
Pays: Marne 🏙️
Référence
Informations complémentaires
Calendrier prévisionnel de publication des prochains avis: Prochaine publication: 2022.
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Strasbourg
Adresse postale: 31 avenue de la Paix
Commune postale: Strasbourg
Code postal: 67070
Pays: France 🇫🇷
Adresse Internet: http://strasbourg.tribunal-administratif.fr 🌏
Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: Comité consultatif interrégional de règlement amiable des différends ou litiges relatifs aux marchés publics
Adresse postale: 1 rue du préfet Claude Érignac
Commune postale: Nancy
Code postal: 54038
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Identique à : Organe de révision
Source: OJS 2018/S 033-072078 (2018-02-15)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Centre d'appels
Numéro de référence: APOFF180102
Brève description: Hotline informatique pour la CCIR Grand Est.
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Centre d'appels 📦
Code CPV supplémentaire: Centre d'appels 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Grand Est 🏙️
Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Organisme de droit public
Nom du pouvoir adjudicateur: CCI Grand Est
Adresse postale: 10 place Gutenberg, -CS 20003
Code postal: 67085
Commune postale: Strasbourg Cedex
Contact
Adresse Internet: http://www.grandest.cci.fr 🌏
Courrier électronique: marchespublics@grandest.cci.fr 📧
URL des documents: https://www.marches-publics.gouv.fr/index.php?page=entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&refConsultation=365286&orgAcronyme=l2m 🌏
URL pour la participation: http://www.marches-publics.gouv.fr 🌏
Référence
Dates
Date d'envoi: 2018-02-15 📅
Date limite de soumission: 2018-03-19 📅
Date de publication: 2018-02-16 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2018/S 033-072078
Numéro JO-S: 33
Informations complémentaires
Il s'agit d'un accord-cadre qui fixe toutes les stipulations contractuelles, il est sans minimum, ni maximum et conclu avec un opérateur économique. Les bons de commandes seront notifiés au fur et à mesure du besoin.
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
La présente consultation a pour objet de permettre à la CCI Grand Est de sélectionner un partenaire pour sa hotline informatique. cette hotline sera en charge de:
— l'accueil téléphonique des appels en provenance des personnels des CCI du Grand Est et de certaines de ses filiales,
— l'enregistrement de l'incident ou de la demande dans l'outil ITSM mis à disposition du prestataire par la CCI (logiciel Service Now en mode SAAS),
— la tentative de résolution des incidents au téléphone,
— la clôture de l'incident et la documentation de la résolution ou l'escalade vers les groupes de résolution de la CCI,
— l'animation d'un comité de pilotage mensuel visant revoir les indicateurs de performance et quantitatifs et à proposer des pistes d'amélioration pour réduire le nombre d'incidents/demandes. Le périmètre des appels concerne uniquement les incidents et demandes liés au système d'information.
Afficher plus
Description des renouvellements:
L'accord-cadre est conclu pour une période d'un an à compter de la notification. Il est reconductible expressément 3 fois, pour une durée de 1 an à chaque fois, sans que la durée maximale puisse excéder 4 ans.
Procédure
Heure limite de réception des offres: 12:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 4 mois
Date d'ouverture des offres: 2018-03-19 📅
Heure d'ouverture des offres: 14:00
Pouvoir adjudicateur
Contact
Adresse du profil d'acheteur: http://www.marches-publics.gouv.fr 🌏
URL des documents: https://www.marches-publics.gouv.fr/index.php?page=entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&refConsultation=365286&orgAcronyme=l2m 🌏
Adresse postale: 5 rue des Marmouzets
Commune postale: Reims
Code postal: 51100
Point de contact: Fournier Cindy
Téléphone: +33 326506212 📞
Pays: Marne 🏙️
Référence
Informations complémentaires
Calendrier prévisionnel de publication des prochains avis: Prochaine publication: 2022.
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Strasbourg
Adresse postale: 31 avenue de la Paix
Commune postale: Strasbourg
Code postal: 67070
Pays: France 🇫🇷
Adresse Internet: http://strasbourg.tribunal-administratif.fr 🌏
Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: Comité consultatif interrégional de règlement amiable des différends ou litiges relatifs aux marchés publics
Adresse postale: 1 rue du préfet Claude Érignac
Commune postale: Nancy
Code postal: 54038
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Identique à : Organe de révision
Source: OJS 2018/S 033-072078 (2018-02-15)
Avis d'attribution de marché (2018-05-23)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description: Hotline informatique pour la ccir grand est
Valeur totale du marché: 240 000 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Procédure
Type de soumission: Sans objet
Pouvoir adjudicateur
Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: Cci grand est
Adresse postale: 10 place Gutenberg -CS 20003
Référence
Dates
Date d'envoi: 2018-05-23 📅
Date de publication: 2018-05-24 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2018/S 097-221877
Se réfère à l'avis: 2018/S 033-072078
Numéro JO-S: 97
Informations complémentaires
Accord cadre à bons de commande sans minimumni maximum.
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Procédure
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur technique
Critère de qualité (pondération): 60
Critère de qualité (nom): Délais
Critère de qualité (pondération): 10
Critère de coût: Prix
Pondération du coût: 30
Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2018-05-07 📅
Informations complémentaires
Organisme responsable des procédures de médiation
Adresse postale: 1 rue du Préfet Claude Érignac
Source: OJS 2018/S 097-221877 (2018-05-23)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description: Hotline informatique pour la ccir grand est
Valeur totale du marché: 240 000 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Procédure
Type de soumission: Sans objet
Pouvoir adjudicateur
Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: Cci grand est
Adresse postale: 10 place Gutenberg -CS 20003
Référence
Dates
Date d'envoi: 2018-05-23 📅
Date de publication: 2018-05-24 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2018/S 097-221877
Se réfère à l'avis: 2018/S 033-072078
Numéro JO-S: 97
Informations complémentaires
Accord cadre à bons de commande sans minimumni maximum.
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
La présente consultation a pour objet de permettre à la CCI Grand Est de sélectionner un partenaire pour sa hotline informatique. Cette hotline sera en charge de:
— l'Accueil téléphonique des appels en provenance des personnels des CCI du Grand Est et de certaines de ses filiales,
— l'Enregistrement de l'incident ou de la demande dans l'outil ITSM mis à disposition du prestataire par la CCI (logiciel Service Now en mode Saas),
— l'Animation d'un comité de pilotage mensuel visant revoir les indicateurs de performance et quantitatifs et à proposer des pistes d'amélioration pour réduire le nombre d'incidents/demandes. Le périmètre des appels concerne uniquement les incidents et demandes liés au système d'information.
Afficher plus
Procédure
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur technique
Critère de qualité (pondération): 60
Critère de qualité (nom): Délais
Critère de qualité (pondération): 10
Critère de coût: Prix
Pondération du coût: 30
Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2018-05-07 📅
Informations complémentaires
Organisme responsable des procédures de médiation
Adresse postale: 1 rue du Préfet Claude Érignac
Source: OJS 2018/S 097-221877 (2018-05-23)
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