Astreinte téléphonique et multi prestation dans le cadre du dispositif de gestion des urgences de Lyon Métropole Habitat

Lyon Métropole Habitat

Prestations attendues:
— service d'astreinte téléphonique relatif à des pannes techniques, des sinistres ou des événements survenant sur la totalité du patrimoine de Lyon Métropole Habitat, et traiter les interventions d'urgence,
— utilisation des référentiels de réponse et des applications métier de Lyon Métropole Habitat,
— coordination avec le personnel d'astreinte de Lyon Métropole Habitat,
— mise en œuvre d'une solution de téléphonie adaptée pour le traitement des flux d'appels, suivi et reporting quantitatif et qualitatif régulier,
— prestations d'intervention technique et de dépannage qualifiées d'urgentes (hors dysfonctionnements sociaux) sur site; faire disparaître le caractère d'urgence ou de risque en prenant les mesures conservatoires appropriées, ou le réduire à un niveau acceptable en suivant les consignes pour chaque typologie d'appel téléphonique,
— rendre compte des interventions réalisées
— contrôle et d'évaluation systématique des prestations techniques.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2018-02-05. L'appel d'offres a été publié le 2018-01-05.

Qui ?

• Lyon Métropole Habitat

Qu'est-ce que c'est ?

Où ?

• Rhône-Alpes › Rhône

Historique des marchés publics

Date	Document
2018-01-05	Avis de marché
2018-01-10	Informations complémentaires

Avis de marché (2018-01-05)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Unités mobiles d'intervention d'urgence
Numéro de référence: 17s0041
Brève description:

Prestations attendues: — service d'astreinte téléphonique relatif à des pannes techniques, des sinistres ou des événements survenant sur la totalité du patrimoine de Lyon Métropole Habitat, et traiter les interventions d'urgence, — utilisation des référentiels de réponse et des applications métier de Lyon Métropole Habitat, — coordination avec le personnel d'astreinte de Lyon Métropole Habitat, — mise en œuvre d'une solution de téléphonie adaptée pour le traitement des flux d'appels, suivi et reporting quantitatif et qualitatif régulier, — prestations d'intervention technique et de dépannage qualifiées d'urgentes (hors dysfonctionnements sociaux) sur site; faire disparaître le caractère d'urgence ou de risque en prenant les mesures conservatoires appropriées, ou le réduire à un niveau acceptable en suivant les consignes pour chaque typologie d'appel téléphonique, — rendre compte des interventions réalisées — contrôle et d'évaluation systématique des prestations techniques.

Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Unités mobiles d'intervention d'urgence 📦
Code CPV supplémentaire: Unités mobiles d'intervention d'urgence 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Rhône 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure concurrentielle avec négociation
Type de soumission: Soumission pour un lot uniquement
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Organisme de droit public
Nom du pouvoir adjudicateur: Lyon Métropole Habitat
Adresse postale: 194 rue Duguesclin, CS 43813
Code postal: 69433
Commune postale: Lyon Cedex
Contact
Adresse Internet: http://www.lmhabitat.fr 🌏
Courrier électronique: marches@lmhabitat.fr 📧
Téléphone: +33 478959050 📞
URL des documents: http://www.lmhabitat.fr 🌏
URL pour la participation: http://www.lmhabitat.fr 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2018-01-05 📅
Date limite de soumission: 2018-02-05 📅
Date de publication: 2018-01-09 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2018/S 005-007257
Numéro JO-S: 5
Informations complémentaires

Prestations exceptionnelles: gestion et mise à disposition d'appareils de chauffage électrique mobiles, de bouteilles d'eau potable (canicule, coupure d'eau collective...), Service Plus: traitement des appels téléphoniques de publics ciblés (seniors, résidences intégrées, personnes fragiles..) sur un. N

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Prestations attendues:

— service d'astreinte téléphonique relatif à des pannes techniques, des sinistres ou des événements survenant sur la totalité du patrimoine de Lyon Métropole Habitat, et traiter les interventions d'urgence,

— utilisation des référentiels de réponse et des applications métier de Lyon Métropole Habitat,

— coordination avec le personnel d'astreinte de Lyon Métropole Habitat,

— mise en œuvre d'une solution de téléphonie adaptée pour le traitement des flux d'appels, suivi et reporting quantitatif et qualitatif régulier,

— prestations d'intervention technique et de dépannage qualifiées d'urgentes (hors dysfonctionnements sociaux) sur site; faire disparaître le caractère d'urgence ou de risque en prenant les mesures conservatoires appropriées, ou le réduire à un niveau acceptable en suivant les consignes pour chaque typologie d'appel téléphonique,

— rendre compte des interventions réalisées

— contrôle et d'évaluation systématique des prestations techniques.

Nombre maximal de lots par soumissionnaire: 1
Intitulé du lot: Astreinte téléphonique et multi prestation dans le cadre du dispositif de gestion des urgences de Lyon Métropole Habitat
Numéro du lot: 1
Brève description:

Patrimoine couvert: 57 communes de la Métropole de Lyon; 822 résidences tout public; 27 000 logements; environ 61 000 occupants.

Patrimoine susceptible d'évoluer en fonction notamment du plan de développement de Lyon Métropole Habitat. Une seule zone tarifaire.

Environ 10 000 appels par an; environ 350 interventions techniques et de dépannage qualifiées d'urgentes par an.

Nombre d'interventions simultanées (capacité minimale): 2.

Valeur estimée hors TVA: 700 000 EUR 💰
Durée de l'accord: 24 mois
Description des renouvellements:

L'accord-cadre pourra être reconduit tacitement 2 fois pour des périodes supplémentaires d'une année, soit une durée maximale de 4 ans.

Informations complémentaires:

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:

A) Document commun à l'ensemble des membres du groupement le cas échéant:

— une lettre de candidature — désignation du mandataire par ses cotraitants — imprimé DC1 de Lyon Métropole Habitat*, ou engagement d'effet équivalent, dûment complétée;

B) Document à produire par chaque membre du groupement le cas échéant:

— une déclaration du candidat individuel ou du membre du groupement — imprimé DC2 de Lyon Métropole Habitat*, ou engagement d'effet équivalent, dûment complétée.

*Documents joints au règlement de la consultation, le cas échéant au dossier de consultation:

— copie du ou des jugements prononcés, si le candidat est en redressement judiciaire,

— si les documents fournis par le candidat ne sont pas établis en langue française, ils doivent être accompagnés d'une traduction en français, certifiée conforme à l'original par un traducteur assermenté.

Situation économique et financière:

Déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires concernant les fournitures, services ou travaux objet du marché, réalisés au cours des 3 derniers exercices disponibles.

Niveau(x) minimal/minimaux de normes: Chiffre d'affaire minimal: 300 000 EUR HT
Capacité technique et professionnelle:

— une déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat,

— une liste des principaux services fournis au cours des 3 dernières années indiquant le montant, la date et le destinataire public ou privé. Les prestations de services sont prouvées par des attestations du destinataire ou, à défaut, par une déclaration de l'opérateur économique,

— déclaration indiquant l'outillage, le matériel et l'équipement technique dont le candidat dispose pour la réalisation de marchés de même nature.

Niveau(x) minimal/minimaux de normes:

Le candidat doit disposer d'un centre d'appel comprenant des managers de plateau et d'un superviseur, pouvant également fonctionner en permanence (24h/24 et 7j/7).

Il doit disposer également d'un camion hydrocureur haute pression et pouvoir intervenir sur tous corps d'état.

Sa capacité d'intervention sera au maximum de 3 heures après la demande, sur le territoire métropolitain.

Procédure
Heure limite de réception des offres: 16:00
Date d'envoi des invitations: 2018-03-02 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 6 mois
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Y compris valeur technique
Critère de qualité (pondération): 60
Pondération du prix: 40

Pouvoir adjudicateur
Identité
Numéro d'enregistrement national: 81375594900019
Contact
URL des documents: http://www.lmhabitat.fr 🌏

Référence
Informations complémentaires
Calendrier prévisionnel de publication des prochains avis: La prochaine consultation sera lancée à partir du 31.12.2021.

Les dépôts de plis doivent être impérativement remis par voie dématérialisée.

Pour retrouver cet avis intégral, accéder au DCE, poser des questions à l'acheteur, déposer un pli, allez sur URL: http://www.lmhabitat.fr

En cas de groupement: les justificatifs visés aux rubriques capacité économique et financière, références professionnelles et capacités techniques seront fournis par le groupement afin de permettre l'appréciation globale de ces capacités. Il n'est pas exigé que chaque cotraitant ait la totalité des capacités financières, techniques et professionnelles requises pour l'exécution du contrat. En cas de groupement conjoint, le mandataire est solidaire des cotraitants.

Cautionnement et garanties exigés: néant.

Sûreté: sans objet.

Modalités essentielles de financement et de paiement et/ou références aux textes qui les réglementent: mode de paiement: virement bancaire.

Délai de paiement: 30 jours.

Financement: fonds propres. Aucune avance prévue.

Lieu d'exécution des prestations: territoire de la Métropole de Lyon.

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Lyon
Adresse postale: 184 rue Duguesclin
Commune postale: Lyon
Code postal: 69433
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 478141010 📞
Courrier électronique: greffe.ta-lyon@juradm.fr 📧
Fax: +33 478141065 📠
Adresse Internet: http://lyon.tribunal-administratif.fr 🌏
Informations sur les délais d'introduction des recours:

Se référer aux articles L. 551-1 et suivants, L. 551-13 et suivants, et R. 421-1 du code de justice administrative et à l'arrêt du Conseil d'État n

Source: OJS 2018/S 005-007257 (2018-01-05)

Informations complémentaires (2018-01-10)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Prestations attendues: service d'astreinte téléphonique relatif à des pannes techniques,des sinistres ou des événements survenant sur la totalité du patrimoine de Lyon Métropole Habitat, et traiter les interventions d'urgence. Utilisation des référentiels de réponse et des applications métier de Lyon Métropole Habitat. Coordination avec le personnel d'astreinte de Lyon Métropole Habitat. Mise en œuvre d'une solution de téléphonie adaptée pour le traitement des flux d'appels, suivi et reporting quantitatif et qualitatif régulier. Prestations d'intervention technique et de dépannage qualifiées d'urgentes (hors dysfonctionnements sociaux) sur site; faire disparaître le caractère d'urgence ou de risque en prenant les mesures conservatoires appropriées, ou le réduire à un niveau acceptable en suivant les consignes pour chaque typologie d'appel téléphonique. Rendre compte des interventions Réalisées. Contrôle et d'évaluation systématique des prestations techniques

Métadonnées de l'avis
Type de document: Informations complémentaires

Pouvoir adjudicateur
Identité
Commune postale: Lyon cedex

Référence
Dates
Date d'envoi: 2018-01-10 📅
Date de publication: 2018-01-12 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2018/S 008-014355
Se réfère à l'avis: 2018/S 005-007257
Numéro JO-S: 8

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Utilisation des référentiels de réponse et des applications métier de Lyon Métropole Habitat.

Coordination avec le personnel d'astreinte de Lyon Métropole Habitat.

Mise en œuvre d'une solution de téléphonie adaptée pour le traitement des flux d'appels, suivi et reporting quantitatif et qualitatif régulier.

Prestations d'intervention technique et de dépannage qualifiées d'urgentes (hors dysfonctionnements sociaux) sur site; faire disparaître le caractère d'urgence ou de risque en prenant les mesures conservatoires appropriées, ou le réduire à un niveau acceptable en suivant les consignes pour chaque typologie d'appel téléphonique. Rendre compte des interventions

Réalisées. Contrôle et d'évaluation systématique des prestations techniques

Source: OJS 2018/S 008-014355 (2018-01-10)

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