Centre d'appels 2017
Sigmap
Fourniture pour la prestation d'externalisation du Centre d'appels du Sigmap.
Date limiteLe délai de réception des offres était de 2017-03-08. L'appel d'offres a été publié le 2017-01-30.
FournisseursLes fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Qui ?- • Sigmap
- • France › Ile-de-France
Historique des marchés publics
| Date | Document |
|---|---|
| 2017-01-30 | Avis de marché |
| 2017-06-23 | Avis d'attribution de marché |
Avis de marché (2017-01-30)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Centre d'appels
Numéro de référence: SIGMAP 2017 001 AOO
Brève description: Fourniture pour la prestation d'externalisation du Centre d'appels du Sigmap.
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Centre d'appels 📦
Code CPV supplémentaire: Centre d'appels 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Ile-de-France 🏙️
Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autre
Nom du pouvoir adjudicateur: Sigmap
Adresse postale: 66 rue de Lille
Code postal: 59710
Commune postale: Avelin
Contact
Adresse Internet: http://www.msa.fr/lfr 🌏
Courrier électronique: calderoni.marielle@sigmap.msa.fr 📧
Téléphone: +33 149631790 📞
Fax: +33 320165699 📠
URL des documents: https://www.achatpublic.com 🌏
URL pour la participation: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2017_oRBtD5bLoO 🌏
Référence
Dates
Date d'envoi: 2017-01-30 📅
Date limite de soumission: 2017-03-08 📅
Date de publication: 2017-02-02 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2017/S 023-039550
Numéro JO-S: 23
Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée: 585 612 EUR 💰
Brève description:
Durée de l'accord: 36 mois
Description des renouvellements:
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: Exécution des prestations réalisée chez le prestataire retenu.
Procédure
Heure limite de réception des offres: 16:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Date d'ouverture des offres: 2017-03-10 📅
Heure d'ouverture des offres: 10:30
Lieu: Avelin.
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Qualité et valeurs techniques de la réponse
Critère de qualité (pondération): 50
Critère de qualité (nom): Mise en place d'une démarche de RSE
Critère de qualité (pondération): 5
Pondération du prix: 45
Pouvoir adjudicateur
Identité
Numéro d'enregistrement national: 53843527200017
Autre type de pouvoir adjudicateur: Autre organisme public
Contact
Adresse du profil d'acheteur: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/index.jsp 🌏
URL des documents: https://www.achatpublic.com 🌏
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance de Lille
Adresse postale: 13 avenue du Peuple Belge, BP 759
Commune postale: Lille Cedex
Code postal: 59034
Pays: France 🇫🇷
Adresse Internet: https://lannuaire.service-public.fr/hauts-de-france/nord/tgi-59350-01 🌏
Source: OJS 2017/S 023-039550 (2017-01-30)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Centre d'appels
Numéro de référence: SIGMAP 2017 001 AOO
Brève description: Fourniture pour la prestation d'externalisation du Centre d'appels du Sigmap.
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Centre d'appels 📦
Code CPV supplémentaire: Centre d'appels 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Ile-de-France 🏙️
Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autre
Nom du pouvoir adjudicateur: Sigmap
Adresse postale: 66 rue de Lille
Code postal: 59710
Commune postale: Avelin
Contact
Adresse Internet: http://www.msa.fr/lfr 🌏
Courrier électronique: calderoni.marielle@sigmap.msa.fr 📧
Téléphone: +33 149631790 📞
Fax: +33 320165699 📠
URL des documents: https://www.achatpublic.com 🌏
URL pour la participation: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2017_oRBtD5bLoO 🌏
Référence
Dates
Date d'envoi: 2017-01-30 📅
Date limite de soumission: 2017-03-08 📅
Date de publication: 2017-02-02 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2017/S 023-039550
Numéro JO-S: 23
Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée: 585 612 EUR 💰
Brève description:
Fourniture pour la prestation d'externalisation du Centre d'appels du Sigmap: réception des appels téléphoniques et des mails utilisateurs; Enregistrement dans l'outil de ticketing SOLAU; Affectation, relance des tickets selon les modes opératoires prédéfinis par Sigmap; Gouvernance de la prestation.
Afficher plus
Description des renouvellements:
Marché conclu pour une période de 1 an, reconductible 2 fois par période de 1 année.
Description des options: Possibilité de conclure un avenant pour une prolongation du marché.
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: Exécution des prestations réalisée chez le prestataire retenu.
Procédure
Heure limite de réception des offres: 16:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Date d'ouverture des offres: 2017-03-10 📅
Heure d'ouverture des offres: 10:30
Lieu: Avelin.
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Qualité et valeurs techniques de la réponse
Critère de qualité (pondération): 50
Critère de qualité (nom): Mise en place d'une démarche de RSE
Critère de qualité (pondération): 5
Pondération du prix: 45
Pouvoir adjudicateur
Identité
Numéro d'enregistrement national: 53843527200017
Autre type de pouvoir adjudicateur: Autre organisme public
Contact
Adresse du profil d'acheteur: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/index.jsp 🌏
URL des documents: https://www.achatpublic.com 🌏
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance de Lille
Adresse postale: 13 avenue du Peuple Belge, BP 759
Commune postale: Lille Cedex
Code postal: 59034
Pays: France 🇫🇷
Adresse Internet: https://lannuaire.service-public.fr/hauts-de-france/nord/tgi-59350-01 🌏
Source: OJS 2017/S 023-039550 (2017-01-30)
Avis d'attribution de marché (2017-06-23)
Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale du marché: 201 809 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Procédure
Type de soumission: Sans objet
Référence
Dates
Date d'envoi: 2017-06-23 📅
Date de publication: 2017-06-28 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2017/S 121-245414
Se réfère à l'avis: 2017/S 023-039550
Numéro JO-S: 121
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2017-05-31 📅
Source: OJS 2017/S 121-245414 (2017-06-23)
Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale du marché: 201 809 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Procédure
Type de soumission: Sans objet
Référence
Dates
Date d'envoi: 2017-06-23 📅
Date de publication: 2017-06-28 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2017/S 121-245414
Se réfère à l'avis: 2017/S 023-039550
Numéro JO-S: 121
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Fourniture pour la prestation d'externalisation du Centre d'appels du Sigmap: réception des appels téléphoniques et des mails utilisateurs; Enregistrement dans l'outil de ticketing Solau; Affectation, relance des tickets selon les modes opératoires prédéfinis par Sigmap; Gouvernance de la prestation.
Afficher plus
Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2017-05-31 📅
Source: OJS 2017/S 121-245414 (2017-06-23)
Nouveaux marchés dans des catégories connexes 🆕