Accord-cadre à bons de commande relatif aux prestations de centre d'appels

Partenord Habitat

Accord-cadre à bons de commande relatif à la gestion et le traitement des appels téléphoniques et des mails entrants à Partenord Habitat incluant les appels sortants dans le cadre de rappels d'interlocuteurs ou de transfert d'appels vers des entreprises sous contrat avec Partenord Habitat, au travers d'une centrale d'appels destinée à la clientèle.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2016-12-15. L'appel d'offres a été publié le 2016-11-14.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

Qui ? Qu'est-ce que c'est ?
Historique des marchés publics
Date Document
2016-11-14 Avis de marché
2017-02-28 Avis d'attribution de marché
Avis de marché (2016-11-14)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Centre d'appels
Numéro de référence: 16330
Brève description:
Accord-cadre à bons de commande relatif à la gestion et le traitement des appels téléphoniques et des mails entrants à Partenord Habitat incluant les appels sortants dans le cadre de rappels d'interlocuteurs ou de transfert d'appels vers des entreprises sous contrat avec Partenord Habitat, au travers d'une centrale d'appels destinée à la clientèle.
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Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Centre d'appels 📦
Code CPV supplémentaire: Centre d'appels 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: fr301 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Organisme de droit public
Nom du pouvoir adjudicateur: Partenord Habitat
Adresse postale: 27 boulevard Vauban, BP 309
Code postal: 59020
Commune postale: Lille Cedex
Contact
Adresse Internet: http://partenordhabitat.fr 🌏
Courrier électronique: troussel@partenordhabitat.fr 📧
Téléphone: +33 20785600 📞
Fax: +33 20785885 📠
URL des documents: http://marches-partenord.local-trust.com 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2016-11-14 📅
Date limite de soumission: 2016-12-15 📅
Date de publication: 2016-11-17 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2016/S 222-404453
Numéro JO-S: 222
Informations complémentaires
Les quantités estimées à titre indicatif sont: — le volume moyen annuel d'appels entrants constaté est de 150 000. L'amplitude constatée varie entre 700 à 1000 appels par jour, — le volume moyen annuel de mails reçus constaté est de 9700. L'amplitude constatée varie entre 600 et 1000 mails par mois. Le montant estimé du marché est de 417000 EUR HT par an soit 1668000 EUR HT pour 4 ans.
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Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée: 1 668 000 EUR 💰
Valeur estimée hors TVA: 1 668 000 EUR 💰
Durée de l'accord: 12 mois
Description des renouvellements:
Le marché est conclu pour une durée de 12 mois à compter de sa date de notification. Cette durée inclue une période de préparation d'une durée de 2 mois.
Le marché pourra être reconduit chaque année tacitement pour une nouvelle période de 12 mois dans la limite de 4 ans. Les prestations devront démarrer impérativement le 15.5.2017 à l'issue de la période de préparation.
Informations complémentaires:
Les quantités estimées à titre indicatif sont:
— le volume moyen annuel d'appels entrants constaté est de 150 000. L'amplitude constatée varie entre 700 à 1000 appels par jour,
— le volume moyen annuel de mails reçus constaté est de 9700. L'amplitude constatée varie entre 600 et 1000 mails par mois.
Le montant estimé du marché est de 417000 EUR HT par an soit 1668000 EUR HT pour 4 ans.

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:
Les documents à produire sont:
— la lettre de candidature sur la base du formulaire DC1 disponible à l'adresse: http://www.economie.gouv.fr/files/directions_services/daj/marches_publics/formulaires/DC/imprimes_dc/DC1-2016.doc
— la déclaration du candidat sur la base du formulaire DC2 disponible à l'adresse: http://www.economie.gouv.fr/files/directions_services/daj/marches_publics/formulaires/DC/imprimes_dc/DC2-2016.doc
Les candidats qui le souhaitent peuvent présenter leur candidature sous la forme d'un document unique de marché européen (DUME) à condition qu'il ne constitue pas un échange de données structurées. Le DUME sera produit en lieu et place des DC1 et DC2.
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Situation économique et financière:
Le document à produire est:
— une déclaration concernant le chiffre d'affaires global du candidat portant sur les 3 derniers exercices disponibles.
Les entreprises nouvellement créées qui ne peuvent justifier du chiffre d'affaires des 3 dernières années pourront apporter la preuve de leurs capacités financières par tout autre document équivalent laissé à la seule appréciation du pouvoir adjudicateur.
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Capacité technique et professionnelle:
Les documents à produire sont:
— une déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pendant les trois dernières années,
— la présentation d'une liste des principaux services (d'un type similaire à l'objet de la présente consultation) fournis au cours des 3 dernières années et précisant la date, le coût et le destinataire (public ou privé),
— l'Indication des titres d'études et professionnels du candidat ou des cadres de l'entreprise, et notamment des responsables de prestation de services de même nature que celle du marché public.

Procédure
Heure limite de réception des offres: 16:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 6 mois
Date d'ouverture des offres: 2016-12-16 📅
Heure d'ouverture des offres: 14:00
Informations complémentaires: La séance d'ouverture des plis n'est pas publique.

Pouvoir adjudicateur
Contact
Adresse du profil d'acheteur: http://marches-partenord.local-trust.com 🌏
URL des documents: http://marches-partenord.local-trust.com 🌏

Référence
Informations complémentaires
Calendrier prévisionnel de publication des prochains avis:
Soit octobre 2017, octobre 2018, octobre 2019 ou octobre 2020 selon décision de reconduction.
Le marché est passé en application du décret n° 2016-360 du 25.3.2016 et de l'ordonnance n° 2015-899 du 23.7.2015 relative aux marchés publics.
Le marché est un marché à bons de commande en application des articles 78 et 80 du décret n° 201-360 du 25.3.2016.
Le marché est conclu avec un montant minimum annuel de 267000 EUR HT et sans montant maximum.
Le marché est traité à prix unitaire et forfaitaire révisables.
La notification du marché est prévue en mars 2017.

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Lille
Adresse postale: 5 rue Geoffroy Saint-Hilaire — CS 62039
Commune postale: Lille Cedex
Code postal: 59014
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 59542342 📞
Courrier électronique: greffe.ta-lille@juradm.fr 📧
Fax: +33 59542445 📠
Adresse Internet: http://lille.tribunal-administratif.fr/ 🌏
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Identique à : Organe de révision
Source: OJS 2016/S 222-404453 (2016-11-14)
Avis d'attribution de marché (2017-02-28)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Accord-cadre, à bons de commande, de prestations de services relatives à la gestion et au traitement des appels téléphoniques et des mails entrants à Partenord Habitat, incluant les appels sortants dans le cadre de rappels d'interlocuteurs ou de transfert d'appels vers des entreprises sous contrat avec Partenord Habitat, au travers d'une centrale d'appels destinée à la clientèle.
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Valeur totale du marché: 1 054 788 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Pouvoir adjudicateur
Contact
Téléphone: +33 320785600 📞
Fax: +33 320785885 📠

Référence
Dates
Date d'envoi: 2017-02-28 📅
Date de publication: 2017-03-02 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2017/S 043-078740
Se réfère à l'avis: 2016/S 222-404453
Numéro JO-S: 43

Objet
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: Le département du Nord.

Procédure
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Qualité et pertinence des moyens techniques
Critère de qualité (pondération): 40
Critère de qualité (nom): Qualité et pertinence des moyens humains
Critère de qualité (pondération): 20
Pondération du prix: 40

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2017-02-22 📅

Pouvoir adjudicateur
Contact
Adresse du profil d'acheteur: https://marches-partenord.local-trust.com 🌏

Informations complémentaires
Organe de révision
Téléphone: +33 359542342 📞
Fax: +33 359542445 📠
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du tribunal administratif de Lille
Source: OJS 2017/S 043-078740 (2017-02-28)
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