Prestation de prise de rendez-vous et traitement des fiches donneurs par un centre d'appel basé au sein des locaux de l'ETS Alpes Méditerranée

Établissement Français du Sang

Prestation de prise de rendez-vous et traitement des fiches donneurs par un centre d'appel basé au sein des locaux de l'ETS Alpes Méditerranée.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2017-10-27. L'appel d'offres a été publié le 2017-09-22.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

• alta etic

Qui ?

• Établissement Français du Sang

Qu'est-ce que c'est ?

• Services de répondeur téléphonique › Centre d'appels

Où ?

• Provence-Alpes-Côte d’Azur › Bouches-du-Rhône

Historique des marchés publics

Date	Document
2017-09-22	Avis de marché
2017-12-08	Avis d'attribution de marché

Avis de marché (2017-09-22)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Centre d'appels
Numéro de référence: 2017ETS-ALPM387
Brève description:

Prestation de prise de rendez-vous et traitement des fiches donneurs par un centre d'appel basé au sein des locaux de l'ETS Alpes Méditerranée.

Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Centre d'appels 📦
Code CPV supplémentaire: Centre d'appels 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Bouches-du-Rhône 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Organisme de droit public
Nom du pouvoir adjudicateur: Établissement français du sang
Adresse postale: Service marchés publics, 506 avenue du Prado — CS 30002
Code postal: 13272
Commune postale: Marseille Cedex 08
Contact
Adresse Internet: http://dondesang.efs.sante.fr 🌏
Courrier électronique: marchespublics.alpm@efs.sante.fr 📧
Téléphone: +33 491172883 📞
Fax: +33 491172896 📠
URL des documents: https://www.marches-publics.gouv.fr/?page=entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&refConsultation=349463&orgAcronyme=h8j 🌏
URL pour la participation: https://www.marches-publics.gouv.fr/?page=entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&refConsultation=349463&orgAcronyme=h8j 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2017-09-22 📅
Date limite de soumission: 2017-10-27 📅
Date de publication: 2017-09-27 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2017/S 185-379116
Numéro JO-S: 185
Informations complémentaires
Centre d'appels.

Objet
Champ d'application du marché
Durée de l'accord: 24 mois
Description des renouvellements:

A l'issue de la première période d'exécution de 24 mois, l'AC se renouvellera par tacite reconduction conformément à l'article 16 II du DMP, dans la limite de 2 fois, pour des périodes successives de 12 mois. La reconduction tacite s'impose au titulaire, il ne peut y renoncer.

Description des options:

Le marché est reconductible 2 fois 12 mois sans que sa durée totale ne puisse excéder 48 mois. Dans les conditions prévues aux articles 139 et 140 du DMP, des marchés de services supplémentaires peuvent être notifiés en cours d'exécution du marché et des services similaires prévues à l'article 30 I 7° a) du DMP.

Informations complémentaires: Centre d'appels.
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: ETS-AM Site Marseille Prado — 506 avenue du Prado — 13272 Marseille, Cedex 08.

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle: Les informations sont détaillées dans le règlement de la consultation.

Procédure
Heure limite de réception des offres: 12:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 4 mois
Date d'ouverture des offres: 2017-10-27 📅
Heure d'ouverture des offres: 13:30
Lieu: Marseille.
Informations complémentaires:

Les personnes autorisées et les modalités d'ouverture ne sont pas encore définies. La date d'ouverture mentionnée dans l'AAPC est une date prévisionnelle.

Pouvoir adjudicateur
Contact
Adresse du profil d'acheteur: http://www.marches-publics.gouv.fr 🌏
URL des documents: https://www.marches-publics.gouv.fr/?page=entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&refConsultation=349463&orgAcronyme=h8j 🌏

Référence
Informations complémentaires
Calendrier prévisionnel de publication des prochains avis:

Le marché est renouvelable soit au terme du marché (à compter du 6.2.2022) soit à chaque fin de période d'exécution en cas de non reconduction (2020 et 2021).

Sous réserve des dispositions relatives à la résiliation figurant au CCP, l'AC est conclu pour une durée de 24 mois, à compter du 6.2.2018 ou à sa date de notification si celle-ci est postérieure. Il n'est pas prévu de décomposition en tranches ou en lots. De par la nature de la prestation, celle-ci constitue un marché unique. L'accord-cadre mono-attributaire est conclu sans minimum ni maximum de commandes. Les quantités estimées sont définies en termes d'objectifs et sont les suivantes: — 9 200 de RDV par an (sang et plasma) — nombre de fiches traitées: entre 16 et 18 fiches par heure et par opérateur — 75 % des fiches traitées se transforment en appels utiles — taux de retour des appels utiles doit-être: supérieur ou égal à 21 % — taux de retour sur RDV doit être supérieur ou égal à 65 % Ces quantités sont communiquées à titre indicatif et n'emportent pas d'obligation contractuelle pour l'ETS-am. Conformément à l'article 139 du DMP, l'AC peut évoluer en cours d'exécution notamment: — dans l'éventualité de modification liée au site de l'ETS-am conformément aux dispositions de l'article 7.3 du CCP. — dans le cadre de l'évolution de la politique du prélèvement de l'efs, les objectifs en termes de nombre de RDV à prendre et de nombre de fiches à traiter par agent et par heure peuvent être modifiés par l'ETS-AM. Le détail des pièces à fournir dans la candidature figure dans le RC. Les critères de jugement des offres, leurs pondérations ainsi que les modalités d'application sont détaillés dans le RC. Le jugement des offres est effectué dans les conditions prévues à l'article 57 et suivants du DMP. Le dossier de consultation est consultable et téléchargeable en se connectant sur le site http://www.marchespublics.gouv.fr. Il est fortement recommandé aux candidats de s'inscrire et de s'identifier préalablement sur la plateforme, avant de télécharger le dossier de consultation, pour être informés des compléments qui lui seraient apportés. Les candidats qui ne s'identifieront pas préalablement ne pourront être alertés. Aucun dossier de la consultation ne sera transmis sous format papier ou sur support électronique. Les plis doivent être déposés: — par voie non dématérialisée, sous format papier, dans un pli fermé portant impérativement les mentions « ne pas ouvrir » et «objet du marché» et contenant les documents de la candidature et de l'offre: — soit par lettre recommandée avec demande d'avis de réception postale à l'attention du dr chiaroni — ETS-AM, 506 avenue du Prado, CS 30002- 13272 Marseille CD 8 — soit contre récépissé ETS-AM (même adresse), du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 — 13:00 à 16:00 — par voie dématérialisée dans les conditions fixées dans le règlement de consultation qui peut être téléchargé librement en se connectant sur la plateforme de l'EFS: http://www.marches-publics.gouv.fr Lesplis transmis par voie dématérialisée sont signés par les candidats dans des conditions permettant d'authentifier leur signature au moyen d'un certificat de signature électronique, conformément à l'arrêté du 15.6.2012 relatif à la signature électronique. Les candidats sont invités à se reporter au règlement de la consultation pour prendre connaissance des modalités de signature électronique de leur pli. Le dépôt des plis sur support physique électronique n'est pas admis, hormis en cas de remise d'une copie de sauvegarde. Les candidats peuvent se référer à l'aide disponible sur le site de dématérialisation de l'EFS, rubrique «aide» pour tout renseignement relatif au site ou contacter la hotline au 01 76 64 74 07 de 9:00 à 19:00 les jours ouvrés. Les questions/réponses sont consultables sur la plateforme de dématérialisation.

Informations complémentaires

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Marseille
Adresse postale: 22 rue Breteuil
Commune postale: Marseille
Code postal: 13006
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 491134813 📞
Courrier électronique: greffe.tamarseille@juradm.fr 📧
Fax: +33 491811387 📠
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Identique à : Organe de révision
Source: OJS 2017/S 185-379116 (2017-09-22)

Avis d'attribution de marché (2017-12-08)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Prestation de prise de rendez-vous et traitement des fiches donneurs par un centre d'appel basé au sein des locaux de l'établissement Alpes-Méditerranée.

Valeur totale du marché: 400 000 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Pouvoir adjudicateur
Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: Établissement Français du Sang
Adresse postale: Service marchés publics, 506 avenue du Prado, CS 30002

Référence
Dates
Date d'envoi: 2017-12-08 📅
Date de publication: 2017-12-13 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2017/S 239-496607
Se réfère à l'avis: 2017/S 185-379116
Numéro JO-S: 239
Informations complémentaires

Le marché est un accord-cadre est conclu sans minimum ni maximum de commandes. Le montant annoncé dans le présent avis d'attribution est un montant estimé sur 48 mois. Il a été attribué sous le nº 11b17109 conclu 4.12.2017 notifié le 7.12.2017. Le marché est consultable, dans le respect des principes posés par la loi nº 78-753 du 17.7.1978 à l'adresse suivante: établissement de transfusion sanguine Alpes-Méditerranée, service des marchés publics, 506 avenue du Prado, CS 30002, 13272 Marseille. Toute demande de consultation doit être adressée au service des marchés (adresse sus mentionnée).

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Prestation de prise de rendez-vous et traitement des fiches donneurs par un centre d'appel basé au sein des locaux de l'établissement Alpes Méditerranée.

Description des options:

Le marché est reconductible 2 fois 12 mois sans que sa durée totale ne puisse excéder 48 mois.

Dans les conditions prévues aux articles 139 et 140 du DMP, des marchés de services supplémentaires peuvent être notifiés en cours d'exécution du marché et des services similaires prévues à l'article 30 I 7

Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: ETS-AM site Marseille Prado, 506 avenue du Prado, 13272 Marseille Cedex 08.

Procédure
Critères d'attribution
Critère de coût: Prix
Pondération du coût: 70
Critère de coût: Valeur technique
Pondération du coût: 30

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2017-12-07 📅

Référence
Informations complémentaires

Le marché est consultable, dans le respect des principes posés par la loi nº 78-753 du 17.7.1978 à l'adresse suivante: établissement de transfusion sanguine Alpes-Méditerranée, service des marchés publics, 506 avenue du Prado, CS 30002, 13272 Marseille. Toute demande de consultation doit être adressée au service des marchés (adresse sus mentionnée).

Source: OJS 2017/S 239-496607 (2017-12-08)

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