2026-03-31Deadline 2026-05-04Prise en charge et traitement des appels locataires en débordement (OPHEA Office public de l'habitat de l'Eurométropole de Strasbourg)
Le présent accord-cadre a pour objet la prise en charge et traitement des appels locataires en débordement : • Prise en charge d’appels en journée, en appui de la plateforme de contacts OPHEA traitant les appels des locataires d'Ophéa • Traitement des flux de contacts entrants : qualification des appels, prise en charge, réponse immédiate ou donnant lieu à un transfert d’appel ou simplement différé si non réponse immédiate, traçabilité de l’avancement sous la forme d’un suivi et mise à jour des processus …
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2026-03-26EXTERNALISATION DE LA PRESTATION D'ACCUEIL PHYSIQUE ET TELEPHONIQUE (Coallia)
La présente consultation a pour objet l'externalisation de prestations d'accueil physique et téléphonique au bénéfice de COALLIA. La description des prestations ainsi que leurs spécifications techniques sont indiquées aux Cahier des Clauses Techniques Particulières (CCTP). La description des spécifications administratives sont décrites au Cahier des clauses administratives particulière (CCAP).
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2026-03-18Services de gestion et de traitement des réclamations dans le cadre de la permanence téléphonique de Paris Habitat... (Paris habitat - OPH)
La présente consultation a pour objet les services de gestion et de traitement des réclamations dans le cadre de la permanence téléphonique de Paris Habitat et la gestion des demandes d'aide et d'accompagnement des personnes. Le présent accord-cadre mono-attributaire comprend une part à prix global et forfaitaire et une part à prix unitaires traités à bons de commande conformément aux articles R 2162-2 et suivants du Code de La commande publique. Les prestations à prix unitaires s'exécuteront à la …
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2026-03-17Prestations accueil (SERVICES COMMUNS IMTBS-TSP)
prestation d’accueil physique et téléphonique associée à des tâches administratives au sein des écoles Institut Mines-Télécom Business School et Télécom SudParis basées sur le même campus sis 9, rue Charles Fourier à Evry – Courcouronnes (91)
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2026-02-26Prestations d'accueil téléphonique pour le compte du Département des Hauts-de-Seine (Département des Hauts-de-Seine)
Le présent marché a pour objet la réalisation de prestations d'accueil téléphonique pour le compte et dans les locaux du Département des Hauts-de-Seine. Les prestations confiées au titulaire ont pour finalité d'assurer, pour les usagers du Département, un accueil téléphonique de premier niveau et, le cas échéant, de niveau étendu, dans le respect des procédures et des modalités définies par le Département. L'accueil téléphonique de premier niveau s'entend notamment comme la prise en charge des appels …
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2026-02-26GESTION EXTERNALISEE DES APPELS TELEPHONIQUES EN DEBORDEMENT POUR LE COMPTE DU CENTRE DE RELATIONS CLIENTS DU GROUPE... (GIE CENTRE CONTACT CLIENT)
La présente consultation porte sur l'attribution d'un marché ayant pour objet le traitement des appels en débordement téléphonique du Centre de Contact Clients, pendant les heures ouvrées, pour l'ensemble du patrimoine géré par le Pouvoir adjudicateur. Il vise à garantir aux clients un service d'accueil téléphonique de qualité, constant et réactif, avec des délais d'attente raisonnables et des réponses fiables en matière d'information ou d'orientation vers les interlocuteurs compétents. Le dispositif …
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2026-02-19FOURNITURE D'UN SERVICE DE PRISE D'APPELS TELEPHONIQUES ET DE RENDEZ-VOUS, D'ENVOI DE CONVOCATIONS (Fondation a de Rothschild)
L'Hôpital Fondation Adolphe de Rothschild souhaite en effet offrir à sa patientèle un service d'accueil et de traitement téléphonique performant à un coût très compétitif, via un agent IA. L'objectif étant d'assurer un taux de réponses de qualité à 100% des appelants : afin de garantir une parfaite continuité de service, un prestataire sera retenu pour répondre à ce marché. Le titulaire devra gérer ces appels en respectant des critères de qualité. Le Titulaire retenu devra assurer un accueil …
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2026-01-09Prestations de centre de relation client sur les produits et services de l'ANS (Agence du Numérique en Santé)
Le marché public couvre notamment sur le pilotage opérationnel de l'activité, la prise en charge et le traitement multicanal des sollicitations clients, la formation initiale continue des équipes opérationnelles du titulaire, incluant la mise à jour et la consolidation des supports pédagogiques. Il s'agit d'un accord-cadre mono-attributaire à bons de commande, exécuté au fur et à mesure des besoins de l'Agence du Numérique en Santé (ANS). Il est conclu pour une durée ferme de vingt-quatre (24) mois, à …
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2025-12-17Prestation de support du centre d'appels téléphoniques (OPCO AKTO)
Afin de pouvoir renforcer sa capacité à décrocher les appels téléphoniques et à en émettre, le pouvoir adjudicateur souhaite recourir à un prestataire externe. Le prestataire du marché a pour tâche de pouvoir intervenir de manière ponctuelle sur demande du pouvoir adjudicateur afin de gérer des appels entrants et de passer des appels sortants et envoyer des réponses par e-mail.
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2025-12-09GESTION DES APPELS ENTRANTS, HOTLINES ET DES FORMULAIRES ÉCRITS (NOUVELLE AQUITAINE THD)
Le présent marché a pour objet la mise en œuvre d’un centre de relation client dont les missions se regroupent en trois catégories : - Gestion et traitement des appels téléphoniques entrants et accompagnement de l’usager ; - Gestion et traitement des formulaires écrits et complétés par les usagers sur le site internet de NATHD ; - Gestion d’une boite mail générique par laquelle le titulaire s’engage à répondre aux mails des usagers.
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2025-11-19Prestations d'accueil pour Port Atlantique La Rochelle (Port Atlantique La Rochelle)
Les prestations sont relatives à l'accueil du siège du PALR, la Maison du Port, (réception d'appels téléphoniques du standard, l'accueil physique des visiteurs et des salariés), à la délivrance de badge d'accès au bâtiment, à la gestion du courrier et à l'exécution de tâche administratives simples. Le présent marché est passé sous la forme d'un accord-cadre composite mono-attributaire. Les prestations sont réparties en une tranche ferme et deux tranches optionnelles : - Tranche ferme : Phase …
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2025-11-05Mise en place et exploitation d'un service de Transport À la Demande (TAD) sur le territoire de Mauges Communauté (Mauges Communauté)
L’objet principal du marché est la mise œuvre et l’exploitation d’un service de Transports À la Demande (TAD), pour la Communauté d’Agglomération de Mauges Communauté, Autorité Organisatrice de la Mobilité (AOM) sur son territoire. Le marché est divisé en lots comme suit : Lots Lieu d’exécution Lot n°1 – Centrale d’inscription et de réservation Ensemble du territoire de Mauges Communauté Lot n°2 – TAD Zonal Orée-d’Anjou Orée-d’Anjou Lot n°3 – TAD Zonal Mauges-sur-Loire Mauges-sur-Loire Lot n°4 – TAD …
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2025-10-17Prestations d'accueil téléphonique, de prise en charge des appels d'urgence des locataires avec gestion des... (Elogie-SIEMP)
Prestations d'accueil téléphonique, de prise en charge des appels d'urgence des locataires le soir, le weekend et les jours fériés avec gestion des interventions techniques sur site nécessaires au bon fonctionnement des immeubles, au maintien de l'habitabilité des logements et à la sécurité des personnes et des biens. Dans le cadre de la présente consultation, Elogie-Siemp agit en qualité de coordonnateur d'un groupement de commandes conclu avec la SOREQA Le présent marché est un marché mixte traité pour …
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