Centre d'appels téléphonique externalisé
Fonds d'Indemnisation des Victimes de l'Amiante
Le présent marché à pour objet la gestion externalisée de la permanence téléphonique du FIVA et l'exploitation qualitative du dispositif de suivi et d'accompagnement personnalisé aux bénéficiaires de l'indemnisation. Le titulaire devra, à ce titre, prendre à sa charge l'ensemble des moyens humains, techniques, mobiliers et immobiliers lui permettant d'assurer:
— la mise en place de la solution technique de Centre d'appels, le pilotage, le suivi et le contrôle de la bonne exécution des prestations afférentes, ainsi que la restitution sous forme de statistique, historique, et/ou états qualifiés des éléments de performance et qualité du service rendu,
— l'exploitation régulière de cette offre d'accompagnement et de réponse externalisée dans un souci permanent de la satisfaction des bénéficiaires,
— la coordination et la réalisation de campagnes d'appels sortants relevant du Dispositif de suivi personnalisé (DSF) proposé par le FIVA aux victimes atteintes de pathologies lourdes.
Le délai de réception des offres était de 2018-05-03. L'appel d'offres a été publié le 2018-04-03.
FournisseursLes fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Qui ? Qu'est-ce que c'est ?- • Services des postes et télécommunications › Services de télécommunications
- • Services de répondeur téléphonique › Services de standard téléphonique
- • Services de répondeur téléphonique › Centre d'appels
| Date | Document |
|---|---|
| 2018-04-03 | Avis de marché |
| 2018-08-30 | Avis d'attribution de marché |
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Centre d'appels
Numéro de référence: MP 18.006
Brève description:
“Le présent marché à pour objet la gestion externalisée de la permanence téléphonique du FIVA et l'exploitation qualitative du dispositif de suivi et...”
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Centre d'appels 📦
Code CPV supplémentaire: Services de télécommunications 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Seine-Saint-Denis 🏙️
Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Organisme de droit public
Nom du pouvoir adjudicateur: Fonds d'indemnisation des victimes de l'amiante
Adresse postale: 36 avenue du général de Gaulle, Centre d'affaires Galliéni 2 — 14e étage
Code postal: 93175
Commune postale: Bagnolet
Contact
Adresse Internet: http://www.fiva.fr/ 🌏
Courrier électronique: budget@fiva.fr 📧
URL des documents: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2018_qPvhue5_9P 🌏
URL pour la participation: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2018_qPvhue5_9P 🌏
Référence
Dates
Date d'envoi: 2018-04-03 📅
Date limite de soumission: 2018-05-03 📅
Date de publication: 2018-04-05 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2018/S 066-147123
Numéro JO-S: 66
Informations complémentaires
“Pour toutes questions et/ou renseignements d'ordre technique, administratif ou fonctionnel, les candidats sont invités à prendre l'attache du FIVA et à...”
Source: OJS 2018/S 066-147123 (2018-04-03)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
“Le présent marché a pour objet la gestion externalisée de la permanence téléphonique du FIVA et l'exploitation qualitative du dispositif de suivi et...”
Valeur totale du marché: 264 000 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Procédure
Type de soumission: Sans objet
Pouvoir adjudicateur
Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: Fond d'indemnisation victimes amiante
Adresse postale: 36 avenue du général de Gaulle, centre d'affaires Galliéni 2 — 14e étage
Référence
Dates
Date d'envoi: 2018-08-30 📅
Date de publication: 2018-09-04 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2018/S 169-385208
Se réfère à l'avis: 2018/S 066-147123
Numéro JO-S: 169
Source: OJS 2018/S 169-385208 (2018-08-30)