Gestion des appels téléphoniques pour le compte de Bondy Habitat
Office public de l'Habitat d'est ensemble — Bondy Habitat
Gestion des appels téléphoniques pour le compte de Bondy Habitat.
Date limiteLe délai de réception des offres était de 2018-04-09. L'appel d'offres a été publié le 2018-03-20.
FournisseursLes fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
- • Sofratel
Historique des marchés publics
| Date | Document |
|---|---|
| 2018-03-20 | Avis de marché |
| 2018-06-15 | Avis d'attribution de marché |
Avis de marché (2018-03-20)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Centre d'appels
Numéro de référence: Gestion des appels téléphoniques
Brève description:
“Gestion des appels téléphoniques pour le compte de Bondy Habitat.”
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Centre d'appels 📦
Code CPV supplémentaire: Centre d'appels 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Seine-Saint-Denis 🏙️
Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Organisme de droit public
Nom du pouvoir adjudicateur: Office public de l'habitat d'est ensemble — Bondy Habitat
Adresse postale: 86 avenue Galliéni — BP 8
Code postal: 93141
Commune postale: Bondy Cedex
Contact
Adresse Internet: http://www.bondyhabitat.fr 🌏
Courrier électronique: c.godi@bondyhabitat.fr 📧
Téléphone: +33 148027212 📞
Fax: +33 148027181 📠
URL des documents: https://www.achatpublic.com 🌏
URL pour la participation: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2018_1OQ23wcCJ7 🌏
Référence
Dates
Date d'envoi: 2018-03-20 📅
Date limite de soumission: 2018-04-09 📅
Date de publication: 2018-03-21 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2018/S 056-124176
Numéro JO-S: 56
Informations complémentaires
“Le réglement du marché s'effectuera par virement bancaire dans un délai de 30 jours.”
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
“La prestation de gestion des appels téléphoniques est différenciée en fonction des horaires de prise en charge et comprend:”
“— en dehors des heures d'ouverture des bureaux: une astreinte téléphonique dans le cadre de l'obligation de sécurité des biens et des personnes sur la...”
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“— pendant les heures d'ouverture des bureaux: une externalisation des appels entrants à partir du standard téléphonique de Bondy Habitat.”
“Elle comprend une partie à commande en fonction des besoins et dans le respect du montant maximum de 60 000 EUR HT sur la durée du marché, concernant:”
“— la demande d'intervenants externes dans le cadre de l'astreinte,”
“— la saisie des réclamations dans le cadre de l'externalisation des appels du standard.”
Durée de l'accord: 24 mois
Description des options:
“Les variantes obligatoires, définies sous forme de prestations supplémentaires à la prise en charge des appels entrants, doivent obligatoirement être chiffrées.”
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Informations complémentaires:
“Le réglement du marché s'effectuera par virement bancaire dans un délai de 30 jours.”
Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:
“Copie du ou des jugements prononcés, si le candidat est en redressement judiciaire. Déclaration sur l'honneur du candidat attestant qu'il est en règle, au...”
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Situation économique et financière:
“— déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires concernant les fournitures, services ou travaux objet du marché, réalisés au...”
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“— déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pour chacune des 3 dernières années,”
“— déclaration indiquant l'outillage, le matériel et l'équipement technique dont le candidat dispose pour la réalisation de marchés même nature.”
Capacité technique et professionnelle:
“— présentation d'une liste des principales fournitures ou des principaux services effectués en cours des 3 dernières années, indiquant le montant, la date...”
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Procédure
Heure limite de réception des offres: 16:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 3 mois
Date d'ouverture des offres: 2018-04-10 📅
Heure d'ouverture des offres: 09:00
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur technique
Critère de qualité (pondération): 60
Pondération du prix: 40
Pouvoir adjudicateur
Contact
URL des documents: https://www.achatpublic.com 🌏
Nom du pouvoir adjudicateur: Pour toutes informations, les demandes devront parvenir au plus tard 8 jours avant la date de remise des offres et exclusivement par courriel aux adresses suivantes:
Adresse postale: M. Huvelle, Directeur des services généraux et de proximité — h.huvelle@bondyhabitat.fr et Mme Godi, Directrice de la commande publique — c.godi@bondyhabitat.fr. Les réponses seront communiquées à l'ensemble des candidats via la plate-forme de dématérialisation
Commune postale: Bondy
Code postal: 93140
Pays: France 🇫🇷
Seine-Saint-Denis 🏙️
Nom du pouvoir adjudicateur: Les dossiers dématérialisés doivent être déposés sur le site «achatpublic.com» et signés par signature électronique. Soit sur support papier: l'enveloppe extérieure portera la mention: «Gestion des appels téléphoniques — Ne pas ouvrir»
Adresse postale: Et devra parvenir cachetée par la poste en recommandé avec avis de réception postal ou être remise en mains propres (aux jours et horaires signalés cidessous) contre récépissé à l'adresse suivante: Bondy Habitat Direction Générale — 7ème étage — 86 avenue Galliéni (Bureaux ouverts du lundi au vendredi de 8:30 à 11:45 et de 13:30 à 16:45), F - 93140 Bondy
Référence
Informations complémentaires
“Procédure adaptée selon l'article 42 de l'ordonnance 2015-899 du 23.7..2015 et de l'article 27 du décret 2016-360 du 25.3.2016. Bondy Habitat se réserve la...”
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“Documents à produire obligatoirement par l'attributaire, avant la signature et la notification du marché public ou de l'accord-cadre (formulaire NOTI1):”
“— les pièces prévues aux articles D. 8222-5 ou D. 8222-7 et D. 8222-8 du Code du travail,”
“— si l'attributaire est établi en France, les attestations et certificats délivrés par les administrations et organismes compétents prouvant qu'il a...”
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“— la remise d'une offre vaut acceptation des clauses du CCAP et du CCTP réputées acceptées sans aucune modification par le candidat.”
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Montreuil
Adresse postale: 206 rue de Paris
Commune postale: Montreuil
Code postal: 93100
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 149202000 📞
Source: OJS 2018/S 056-124176 (2018-03-20)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Centre d'appels
Numéro de référence: Gestion des appels téléphoniques
Brève description:
“Gestion des appels téléphoniques pour le compte de Bondy Habitat.”
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Centre d'appels 📦
Code CPV supplémentaire: Centre d'appels 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Seine-Saint-Denis 🏙️
Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Organisme de droit public
Nom du pouvoir adjudicateur: Office public de l'habitat d'est ensemble — Bondy Habitat
Adresse postale: 86 avenue Galliéni — BP 8
Code postal: 93141
Commune postale: Bondy Cedex
Contact
Adresse Internet: http://www.bondyhabitat.fr 🌏
Courrier électronique: c.godi@bondyhabitat.fr 📧
Téléphone: +33 148027212 📞
Fax: +33 148027181 📠
URL des documents: https://www.achatpublic.com 🌏
URL pour la participation: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2018_1OQ23wcCJ7 🌏
Référence
Dates
Date d'envoi: 2018-03-20 📅
Date limite de soumission: 2018-04-09 📅
Date de publication: 2018-03-21 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2018/S 056-124176
Numéro JO-S: 56
Informations complémentaires
“Le réglement du marché s'effectuera par virement bancaire dans un délai de 30 jours.”
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
“La prestation de gestion des appels téléphoniques est différenciée en fonction des horaires de prise en charge et comprend:”
“— en dehors des heures d'ouverture des bureaux: une astreinte téléphonique dans le cadre de l'obligation de sécurité des biens et des personnes sur la...”
Afficher plus (4)
“— pendant les heures d'ouverture des bureaux: une externalisation des appels entrants à partir du standard téléphonique de Bondy Habitat.”
“Elle comprend une partie à commande en fonction des besoins et dans le respect du montant maximum de 60 000 EUR HT sur la durée du marché, concernant:”
“— la demande d'intervenants externes dans le cadre de l'astreinte,”
“— la saisie des réclamations dans le cadre de l'externalisation des appels du standard.”
Description des options:
“Les variantes obligatoires, définies sous forme de prestations supplémentaires à la prise en charge des appels entrants, doivent obligatoirement être chiffrées.”
Informations complémentaires:
“Le réglement du marché s'effectuera par virement bancaire dans un délai de 30 jours.”
Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:
“Copie du ou des jugements prononcés, si le candidat est en redressement judiciaire. Déclaration sur l'honneur du candidat attestant qu'il est en règle, au...”
Situation économique et financière:
“— déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires concernant les fournitures, services ou travaux objet du marché, réalisés au...”
“— déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pour chacune des 3 dernières années,”
Afficher plus (1)
“— déclaration indiquant l'outillage, le matériel et l'équipement technique dont le candidat dispose pour la réalisation de marchés même nature.”
“— présentation d'une liste des principales fournitures ou des principaux services effectués en cours des 3 dernières années, indiquant le montant, la date...”
Procédure
Heure limite de réception des offres: 16:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 3 mois
Date d'ouverture des offres: 2018-04-10 📅
Heure d'ouverture des offres: 09:00
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur technique
Critère de qualité (pondération): 60
Pondération du prix: 40
Pouvoir adjudicateur
Contact
URL des documents: https://www.achatpublic.com 🌏
Nom du pouvoir adjudicateur: Pour toutes informations, les demandes devront parvenir au plus tard 8 jours avant la date de remise des offres et exclusivement par courriel aux adresses suivantes:
Adresse postale: M. Huvelle, Directeur des services généraux et de proximité — h.huvelle@bondyhabitat.fr et Mme Godi, Directrice de la commande publique — c.godi@bondyhabitat.fr. Les réponses seront communiquées à l'ensemble des candidats via la plate-forme de dématérialisation
Commune postale: Bondy
Code postal: 93140
Pays: France 🇫🇷
Seine-Saint-Denis 🏙️
Nom du pouvoir adjudicateur: Les dossiers dématérialisés doivent être déposés sur le site «achatpublic.com» et signés par signature électronique. Soit sur support papier: l'enveloppe extérieure portera la mention: «Gestion des appels téléphoniques — Ne pas ouvrir»
Adresse postale: Et devra parvenir cachetée par la poste en recommandé avec avis de réception postal ou être remise en mains propres (aux jours et horaires signalés cidessous) contre récépissé à l'adresse suivante: Bondy Habitat Direction Générale — 7ème étage — 86 avenue Galliéni (Bureaux ouverts du lundi au vendredi de 8:30 à 11:45 et de 13:30 à 16:45), F - 93140 Bondy
Référence
Informations complémentaires
“Procédure adaptée selon l'article 42 de l'ordonnance 2015-899 du 23.7..2015 et de l'article 27 du décret 2016-360 du 25.3.2016. Bondy Habitat se réserve la...”
“Documents à produire obligatoirement par l'attributaire, avant la signature et la notification du marché public ou de l'accord-cadre (formulaire NOTI1):”
Afficher plus (3)
“— les pièces prévues aux articles D. 8222-5 ou D. 8222-7 et D. 8222-8 du Code du travail,”
“— si l'attributaire est établi en France, les attestations et certificats délivrés par les administrations et organismes compétents prouvant qu'il a...”
“— la remise d'une offre vaut acceptation des clauses du CCAP et du CCTP réputées acceptées sans aucune modification par le candidat.”
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Montreuil
Adresse postale: 206 rue de Paris
Commune postale: Montreuil
Code postal: 93100
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 149202000 📞
Source: OJS 2018/S 056-124176 (2018-03-20)
Avis d'attribution de marché (2018-06-15)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
“Gestion des appels téléphoniques pour le compte de Bondy Habitat”
Valeur totale du marché: 115 870 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Procédure
Type de soumission: Sans objet
Pouvoir adjudicateur
Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: Office Public de l'Habitat d'est Ensemble — BONDY HABITAT
Référence
Dates
Date d'envoi: 2018-06-15 📅
Date de publication: 2018-06-19 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2018/S 115-262202
Se réfère à l'avis: 2018/S 056-124176
Numéro JO-S: 115
Informations complémentaires
“Montant global de 115 870 EUR HT correspondant à une partie forfaitaire d'un montant de 55.870 EUR HT et d'une partie à commande d'un maximum de 60 000 EUR...”
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Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
“— pendant les heures d'ouverture des bureaux: une externalisation des appels entrants à partir du standard téléphonique de Bondy habitat. Elle comprend une...”
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Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2018-05-16 📅
Source: OJS 2018/S 115-262202 (2018-06-15)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
“Gestion des appels téléphoniques pour le compte de Bondy Habitat”
Valeur totale du marché: 115 870 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Procédure
Type de soumission: Sans objet
Pouvoir adjudicateur
Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: Office Public de l'Habitat d'est Ensemble — BONDY HABITAT
Référence
Dates
Date d'envoi: 2018-06-15 📅
Date de publication: 2018-06-19 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2018/S 115-262202
Se réfère à l'avis: 2018/S 056-124176
Numéro JO-S: 115
Informations complémentaires
“Montant global de 115 870 EUR HT correspondant à une partie forfaitaire d'un montant de 55.870 EUR HT et d'une partie à commande d'un maximum de 60 000 EUR...”
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
“— pendant les heures d'ouverture des bureaux: une externalisation des appels entrants à partir du standard téléphonique de Bondy habitat. Elle comprend une...”
Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2018-05-16 📅
Source: OJS 2018/S 115-262202 (2018-06-15)
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