Fourniture, maintenance et infogérance d'une solution de Centre d'Appels pour la Rivp

Régie immobilière de la ville de Paris

Le centre d'appels (service relation locataire) est internalisé au siège de la Rivp. Il traite 275 000 appels par an. L'équipe dédiée compte 24 Conseillers et 2 Superviseurs. Les appels sont traités du Lundi au vendredi de 8:00 à 18:00. L'objet du marché est la fourniture d'une solution complète:
1) infrastructure réseau dédiée Wan et Lan, Téléphones et accessoires, Solution logicielle de centre d'appels, plan de continuité d'activité, interconnexion avec le Si Rivp (couplage téléphonie informatique, annuaire, accès au Si),
2) prestations de mise en œuvre de l'ensemble de la solution,
3) prestations d'infogérance, d'exploitation, de support, de maintenance et de suivi de l'ensemble de la solution pour la durée du marché.
La solution doit être en conformité avec les règles légales et dispositions en vigueur pour le fonctionnement d'un centre d'appels (Cnil, Rgpd...).
Forme de marché: ordinaire. Attribution d'un marché unique. Durée initiale de 3 ans.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2018-05-28. L'appel d'offres a été publié le 2018-04-24.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

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• Régie immobilière de la ville de Paris

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• Services de répondeur téléphonique › Centre d'appels

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Historique des marchés publics

Date	Document
2018-04-24	Avis de marché
2019-06-04	Avis d'attribution de marché

Avis de marché (2018-04-24)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Centre d'appels
Numéro de référence: 2018dsi0018
Brève description:

Le centre d'appels (service relation locataire) est internalisé au siège de la Rivp. Il traite 275 000 appels par an. L'équipe dédiée compte 24 Conseillers et 2 Superviseurs. Les appels sont traités du Lundi au vendredi de 8:00 à 18:00. L'objet du marché est la fourniture d'une solution complète: 1) infrastructure réseau dédiée Wan et Lan, Téléphones et accessoires, Solution logicielle de centre d'appels, plan de continuité d'activité, interconnexion avec le Si Rivp (couplage téléphonie informatique, annuaire, accès au Si), 2) prestations de mise en œuvre de l'ensemble de la solution, 3) prestations d'infogérance, d'exploitation, de support, de maintenance et de suivi de l'ensemble de la solution pour la durée du marché. La solution doit être en conformité avec les règles légales et dispositions en vigueur pour le fonctionnement d'un centre d'appels (Cnil, Rgpd...). Forme de marché: ordinaire. Attribution d'un marché unique. Durée initiale de 3 ans.

Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Centre d'appels 📦
Code CPV supplémentaire: Centre d'appels 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Paris 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure concurrentielle avec négociation
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autre
Nom du pouvoir adjudicateur: Régie immobilière de la ville de Paris
Adresse postale: 13 avenue de la Porte d'Italie
Code postal: 75013
Commune postale: Paris
Contact
Adresse Internet: http://www.rivp.fr 🌏
Courrier électronique: correspondre@aws-france.com 📧
Téléphone: +33 177751100 📞
URL des documents: http://www.marches-publics.info 🌏
URL pour la participation: http://www.marches-publics.info 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2018-04-24 📅
Date limite de soumission: 2018-05-28 📅
Date de publication: 2018-04-27 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2018/S 082-184347
Numéro JO-S: 82
Informations complémentaires

Les dépôts de plis doivent être impérativement remis par voie dématérialisée. Pour retrouver cet avis intégral, poser des questions à l'acheteur, déposer un pli, allez sur URL: http://www.marches-publics.info La candidature est présentée soit sous la forme des formulaires DC1 et DC2 (disponibles gratuitement sur le site URL: www.economie.gouv.fr ), soit sous la forme d'un Document unique de marché européen (DUME). Le pouvoir adjudicateur impose la transmission des plis par voie électronique. Par conséquent, la transmission par voie papier n'est pas autorisée. La transmission des documents par voie électronique est effectuée sur le profil d'acheteur. En revanche, la transmission des documents sur un support physique électronique (CD-ROM, clé USB...) n'est pas autorisée. Le choix du mode de transmission est global et irréversible. Les candidats doivent appliquer le même mode de transmission à l'ensemble des documents transmis au pouvoir adjudicateur. Chaque transmission fera l'objet d'une date certaine de réception et d'un accusé de réception électronique. À ce titre, le fuseau horaire de référence est celui de (GMT+01:00) Paris, Bruxelles, Copenhague, Madrid. Le pli sera considéré «hors délai» si le téléchargement se termine après la date et l'heure limites prévues. Si un nouveau pli est envoyé par voie électronique par le même candidat, celui-ci annule et remplace le pli précédent. Le pli peut être doublé d'une copie de sauvegarde transmise dans les délais impartis, sur support physique électronique ou sur support papier. Cette copie est transmise sous pli scellé et comporte obligatoirement la mention «copie de sauvegarde», ainsi que le nom du candidat et l'identification de la procédure concernée. Aucun format électronique n'est préconisé pour la transmission des documents. Cependant, les fichiers devront être transmis dans des formats largement disponibles. Les formats électroniques dans lesquels les documents peuvent être transmis sont les suivants: Chaque pièce pour laquelle une signature est exigée doit faire l'objet d'une signature électronique individuelle et conforme au format XAdES, CAdES ou PAdES. La seule signature électronique du pli n'emporte pas valeur d'engagement du candidat. Le niveau de sécurité requis pour le certificat de signature électronique est le niveau (**) du RGS. Après attribution, l'offre électronique retenue sera transformée en offre papier pour donner lieu à la signature manuscrite du marché par les parties. Les frais d'accès au réseau et de recours à la signature électronique sont à la charge des candidats. Échantillons ou maquettes exigés: Une démonstration de la solution proposée devra être effectuée lors de la phase de négociation. Numéro de la consultation: 2018DSI0018.

Informations complémentaires

Les dépôts de plis doivent être impérativement remis par voie dématérialisée.

Pour retrouver cet avis intégral, poser des questions à l'acheteur, déposer un pli, allez sur URL: http://www.marches-publics.info

La candidature est présentée soit sous la forme des formulaires DC1 et DC2 (disponibles gratuitement sur le site URL: www.economie.gouv.fr ), soit sous la forme d'un Document unique de marché européen (DUME). Le pouvoir adjudicateur impose la transmission des plis par voie électronique. Par conséquent, la transmission par voie papier n'est pas autorisée. La transmission des documents par voie électronique est effectuée sur le profil d'acheteur. En revanche, la transmission des documents sur un support physique électronique (CD-ROM, clé USB...) n'est pas autorisée. Le choix du mode de transmission est global et irréversible. Les candidats doivent appliquer le même mode de transmission à l'ensemble des documents transmis au pouvoir adjudicateur. Chaque transmission fera l'objet d'une date certaine de réception et d'un accusé de réception électronique. À ce titre, le fuseau horaire de référence est celui de (GMT+01:00) Paris, Bruxelles, Copenhague, Madrid. Le pli sera considéré «hors délai» si le téléchargement se termine après la date et l'heure limites prévues. Si un nouveau pli est envoyé par voie électronique par le même candidat, celui-ci annule et remplace le pli précédent. Le pli peut être doublé d'une copie de sauvegarde transmise dans les délais impartis, sur support physique électronique ou sur support papier. Cette copie est transmise sous pli scellé et comporte obligatoirement la mention «copie de sauvegarde», ainsi que le nom du candidat et l'identification de la procédure concernée. Aucun format électronique n'est préconisé pour la transmission des documents. Cependant, les fichiers devront être transmis dans des formats largement disponibles. Les formats électroniques dans lesquels les documents peuvent être transmis sont les suivants: Chaque pièce pour laquelle une signature est exigée doit faire l'objet d'une signature électronique individuelle et conforme au format XAdES, CAdES ou PAdES. La seule signature électronique du pli n'emporte pas valeur d'engagement du candidat. Le niveau de sécurité requis pour le certificat de signature électronique est le niveau (**) du RGS. Après attribution, l'offre électronique retenue sera transformée en offre papier pour donner lieu à la signature manuscrite du marché par les parties. Les frais d'accès au réseau et de recours à la signature électronique sont à la charge des candidats. Échantillons ou maquettes exigés: Une démonstration de la solution proposée devra être effectuée lors de la phase de négociation. Numéro de la consultation: 2018DSI0018.

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

1) infrastructure réseau dédiée Wan et Lan, Téléphones et accessoires, Solution logicielle de centre d'appels, plan de continuité d'activité, interconnexion avec le Si Rivp (couplage téléphonie informatique, annuaire, accès au Si),

2) prestations de mise en œuvre de l'ensemble de la solution,

3) prestations d'infogérance, d'exploitation, de support, de maintenance et de suivi de l'ensemble de la solution pour la durée du marché.

La solution doit être en conformité avec les règles légales et dispositions en vigueur pour le fonctionnement d'un centre d'appels (Cnil, Rgpd...).

Forme de marché: ordinaire. Attribution d'un marché unique. Durée initiale de 3 ans.

Durée de l'accord: 36 mois
Description des renouvellements:

Nombre de périodes de reconduction fixé à 3, durée de chaque période de reconduction de 12 mois, et durée maximale du contrat, toutes périodes confondues, de 3 ans et 36 mois.

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:

Déclaration sur l'honneur pour justifier que le candidat n'entre dans aucun des cas d'interdiction de soumissionner (incluse dans Dc1); Formulaire Dc1 (téléchargeable à l'adresse suivante: URL: https://www.economie.gouv.fr/daj/formulaires-declaration-du-candidat ); Formulaire Dc2 (téléchargeable à l'adresse suivante: URL: https://www.economie.gouv.fr/daj/formulaires-declaration-du-candidat ); Pièces justificatives de l'habilitation du signataire du marché (Kbis, statuts, délégation de pouvoirs...); Renseignements sur le respect de l'obligation d'emploi mentionnée aux articles L. 5212-1 à L. 5212-11 du Code du travail.

Situation économique et financière:

Déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires concernant les prestations objet du contrat, réalisées au cours des trois derniers exercices disponibles; Ca minimum: 200 000 EUR HT /an. Déclaration appropriée de banques ou preuve d'une assurance pour les risques professionnels.

Capacité technique et professionnelle:

Liste des principales prestations effectuées au cours des trois dernières années en rapport avec l'objet du marché et en indiquant le montant, la date et le client concerné. Elles sont prouvées par des attestations du client ou, à défaut, par le candidat; Indication des moyens humains permettant de réaliser ce marché; Déclaration indiquant les matériels et les équipement techniques dont le candidat dispose pour la réalisation du contrat.

Exécution du marché
Conditions d'exécution du contrat:

Début d'exécution du marché à compter de la date de notification du contrat. Prestations réglées par des prix forfaitaires et prix unitaires, prix fermes. Aucune avance prévue. Délai global de paiement des prestations de 45 jours. Modalités de financement des prestations: Financement sur fonds propres du pouvoir adjudicateur.

Procédure
Nombre de candidats envisagé: 4
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats:

1— Capacité technique: 45 %,

2— capacités professionnelles (références): 45 %,

3— capacité financière: 10 %.

Heure limite de réception des offres: 12:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 6 mois
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur technique
Critère de qualité (pondération): 60
Critère de qualité (nom): Valeur technique: Solutions: infrastructures, fonctionnalités, intégration, conformité, sécurité
Critère de qualité (pondération): 35
Critère de qualité (nom): Valeur technique: Méthodologie, mise en œuvre
Critère de qualité (pondération): 15
Critère de qualité (nom): Valeur technique: Infogérance, exploitation, maintenance, suivi marché
Critère de qualité (pondération): 10
Pondération du prix: 40

Pouvoir adjudicateur
Identité
Numéro d'enregistrement national: 55203270800216
Autre type de pouvoir adjudicateur: Autre
Contact
URL des documents: http://www.marches-publics.info 🌏

Référence
Informations complémentaires

Les dépôts de plis doivent être impérativement remis par voie dématérialisée.

Pour retrouver cet avis intégral, poser des questions à l'acheteur, déposer un pli, allez sur URL: http://www.marches-publics.info

La candidature est présentée soit sous la forme des formulaires DC1 et DC2 (disponibles gratuitement sur le site URL: www.economie.gouv.fr ), soit sous la forme d'un Document unique de marché européen (DUME). Le pouvoir adjudicateur impose la transmission des plis par voie électronique. Par conséquent, la transmission par voie papier n'est pas autorisée. La transmission des documents par voie électronique est effectuée sur le profil d'acheteur. En revanche, la transmission des documents sur un support physique électronique (CD-ROM, clé USB...) n'est pas autorisée. Le choix du mode de transmission est global et irréversible. Les candidats doivent appliquer le même mode de transmission à l'ensemble des documents transmis au pouvoir adjudicateur. Chaque transmission fera l'objet d'une date certaine de réception et d'un accusé de réception électronique. À ce titre, le fuseau horaire de référence est celui de (GMT+01:00) Paris, Bruxelles, Copenhague, Madrid. Le pli sera considéré «hors délai» si le téléchargement se termine après la date et l'heure limites prévues. Si un nouveau pli est envoyé par voie électronique par le même candidat, celui-ci annule et remplace le pli précédent. Le pli peut être doublé d'une copie de sauvegarde transmise dans les délais impartis, sur support physique électronique ou sur support papier. Cette copie est transmise sous pli scellé et comporte obligatoirement la mention «copie de sauvegarde», ainsi que le nom du candidat et l'identification de la procédure concernée. Aucun format électronique n'est préconisé pour la transmission des documents. Cependant, les fichiers devront être transmis dans des formats largement disponibles. Les formats électroniques dans lesquels les documents peuvent être transmis sont les suivants: Chaque pièce pour laquelle une signature est exigée doit faire l'objet d'une signature électronique individuelle et conforme au format XAdES, CAdES ou PAdES. La seule signature électronique du pli n'emporte pas valeur d'engagement du candidat. Le niveau de sécurité requis pour le certificat de signature électronique est le niveau (**) du RGS. Après attribution, l'offre électronique retenue sera transformée en offre papier pour donner lieu à la signature manuscrite du marché par les parties. Les frais d'accès au réseau et de recours à la signature électronique sont à la charge des candidats. Échantillons ou maquettes exigés: Une démonstration de la solution proposée devra être effectuée lors de la phase de négociation. Numéro de la consultation: 2018DSI0018.

Informations complémentaires

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance de Paris
Adresse postale: 4 boulevard du Palais
Commune postale: Paris
Code postal: 75001
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325050 📞
Informations sur les délais d'introduction des recours: Cf. le greffe du Tribunal de grande instance indiqué à l'adresse ci-dessus.
Source: OJS 2018/S 082-184347 (2018-04-24)

Avis d'attribution de marché (2019-06-04)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Le centre d'appels (Service relation locataire) est internalisé au siège de la RIVP. Il traite 275 000 appels par an. L'équipe dédiée compte 24 conseillers et 2 superviseurs. Les appels sont traités du lundi au vendredi de 8:00 à 18:00. L'objet du marché est la fourniture d'une solution complète: 1) infrastructure réseau dédiée Wan et Lan, téléphones et accessoires, solution logicielle de centre d'appels, plan de continuité d'activité, interconnexion avec le SI RIVP (couplage téléphonie informatique, annuaire, accès au SI), 2) prestations de mise en œuvre de l'ensemble de la solution, 3) prestations d'infogérance, d'exploitation, de support, de maintenance et de suivi de l'ensemble de la solution pour la durée du marché. La solution doit être en conformité avec les règles légales et dispositions en vigueur pour le fonctionnement d'un centre d'appels (CNIL, RGPD ...) Forme de marché: ordinaire. Attribution d'un marché unique. Durée initiale de 3 ans.

Valeur totale du marché: 417 606 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Pouvoir adjudicateur
Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: Régie immobilière de la Ville de Paris

Référence
Dates
Date d'envoi: 2019-06-04 📅
Date de publication: 2019-06-07 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2019/S 109-266016
Se réfère à l'avis: 2018/S 082-184347
Numéro JO-S: 109

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

1) infrastructure réseau dédiée Wan et Lan, téléphones et accessoires, solution logicielle de centre d'appels, plan de continuité d'activité, interconnexion avec le SI RIVP (couplage téléphonie informatique, annuaire, accès au SI),

3) prestations d'infogérance, d'exploitation, de support, de maintenance et de suivi de l'ensemble de la solution pour la durée du marché. La solution doit être en conformité avec les règles légales et dispositions en vigueur pour le fonctionnement d'un centre d'appels (CNIL, RGPD ...)

Procédure
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur technique: solutions: infrastructures, fonctionnalités, intégration, conformité, sécurité
Valeur technique: méthodologie, mise en œuvre
Valeur technique: infogérance, exploitation, maintenance, suivi marché
Prix (pondération): 40

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2018-08-07 📅
Nom: Viadialog
Adresse postale: 152 bd Pereire
Commune postale: Paris
Code postal: 75017
Pays: France 🇫🇷
Paris 🏙️
Adresse Internet: https://www.rivp.fr/nos_actualites/espace-fournisseurs/nos-appels-doffres/ 🌏
Valeur totale du marché: 417 606 EUR 💰
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 1

Informations complémentaires
Organe de révision
Adresse postale: 29/45 avenue de la Porte de Clichy
Code postal: 75017
Téléphone: +33 144325151 📞
Informations sur les délais d'introduction des recours: Cf. le greffe du tribunal de grande instance indiqué à l'adresse ci-dessus.
Source: OJS 2019/S 109-266016 (2019-06-04)

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