2015-06-10Mise en place d'un centre de la relation clients externalisé et prise d'appels téléphoniques (Logirem)
1) Mise en place du plateau téléphonique et des ressources associées pour le centre de relation clientèle (CRC) du Groupe LOGIREM:
Prise de connaissance et mise en place de l'organisation du plateau téléphonique externe:
Cadrage et lancement de la mise en place du dispositif de reporting.
Prise de connaissance de l'environnement technique et définition du plan d'action pour mettre en œuvre la cible technique.
Prise de connaissance des procédures métier et définition du plan d'acquisition de …
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:SAS ALTA ETIC
2015-05-29Missions de suivi-animation d'une opération programmee d'amelioration de l'habitat de renouvellement urbain (OPAH... (ADN Nevers)
Le présent marché a pour objet de confier au titulaire, pour une durée de 5 ans maximum, reconductions comprises, des missions de:
— suivi-animation d'une opération programmée d'amélioration de l'habitat de renouvellement urbain (OPAH RU),
— suivi-animation de dispositifs territoriaux (hors agence nationale de l'habitat).
la communauté d'agglomération de Nevers assure le pilotage de l'opération. Les communes de Nevers et de Fourchambault, accompagnent Nevers Agglomération dans le suivi de cette mission.
Voir la passation de marché »
2015-02-13Prestation d'accueil téléphonique solaire (Prestation d'accueil téléphonique solaire)
EDF fait appel à un prestataire de service pour assurer l'accueil téléphonique des producteurs ou futurs producteurs et des services associés. Cette activité consiste à recevoir les appels téléphoniques des producteurs ou futurs producteurs afin, par exemple, de leur communiquer les renseignements permettant de construire leur projet.
Voir la passation de marché »
2015-01-30Marché de prestations d'appui à distance (Pôle emploi DGA SI)
Marché de prestations d'appui à distance, centré sur le traitement des demandes d'inscriptions des demandeurs d'emploi, la gestion de la hotline technique pôle — emploi.fr et attestations employeurs dématérialisées, et autres traitements métiers simples complémentaires, sur le périmètre géographique Métropole et DOMS américains et indiens.
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:Tessi Documents ServicesWebhelp SAS
2015-01-20Marché 2014-65: Prestation d'accompagnement sur l'évolution de l'action sociale — aide aux cotisants en difficulté (Caisse nationale RSI)
Étude sur la typologie des cotisants aidés dans la perspective de favoriser les actions proactives.
Le projet vise à faire réaliser par une équipe de sociologues, une étude quantitative et qualitative portant sur l'adéquation des prestations proposées par le RSI aux Indépendants actifs en situation de fragilité, aux attentes des ressortissants et de faire émerger, le cas échéant, des besoins non couverts et des axes d'amélioration.
Les prestations objet du présent marché pourront être exécutées dans les …
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:BSA
2015-01-16Affaire nº 14s0119 — réalisation d'enquêtes de mesure du taux de fraude sur le réseau TCL (Sytral)
L'objet du marché consiste en la réalisation d'un enquête à l'automne 2015 et de trois enquêtes annuelles de 2016 à 2020 permettant de déterminer le plus précisément possible le taux de fraude et le taux de non-validation sur l'ensemble des lignes qui composent le réseau TCL (transports en commun Lyonnais).
La consultation est faite sous la forme négociée en application des articles 144 I 1°, 165 et 166 du Code des marchés publics.elle se déroule en deux phases: 1 phase candidature (objet du présent avis …
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:TVE
2014-12-22Verwaltung des Kundenservices von ARTE (Customer Care Service) (ARTE G.E.I.E.)
ARTE, der bi-mediale deutsch-französische Fernsehsender, möchte seinen Kundenservice einem externen Dienstleister anvertrauen.
Dieser Service, ist bei der Hauptabteilung Marketing und Kommunikation in Straßburg angesiedelt und beantwortet ARTE-relevante Fragen, die sowohl die Aktivitäten ARTEs mediengattungsübergreifend (Fernsehen, Internet, Mobil,…) als auch die unterschiedlichen Themen (der Sender, die Programme, technische Fragen, Services für die Zuschauer, …) betreffen. Man erreicht ihn per Telefon, …
Voir la passation de marché »
2014-12-09Enquêtes profil des passagers et satisfaction des commerces — aéroport de Lyon Saint-Exupéry (Aéroports de Lyon)
Mission 1 — enquête origine/destination et profil des passagers.
Cette enquête réalisée de façon régulière a pour but de connaître les véritables origines et destinations des passagers aériens au départ de l'aéroport, ainsi que leur profil et comportement au cours de leur voyage.
L'enquête est administrée en face à face auprès des passagers au départ, nationaux et internationaux, dans les salles d'embarquement des 3 terminaux de l'aéroport de Lyon Saint-Exupéry. Ce sont environ 100 destinations qui sont …
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:CSA
2014-02-07Externalisation de la gestion des contacts clients de l'OPAC Saône et Loire (OPAC Saône-et-Loire – Office public de l'habitat)
L'OPAC Saône et Loire souhaite externaliser la gestion des contacts entrants et sortants avec sa clientèle.
Il s'agit de mettre à disposition un plateau téléphonique et des ressources associées pour le Centre de Relation Clientèle (CRC) de l'OPAC Saône et Loire :
mise à disposition d'un plateau, d'une équipe de téléconseillers et d'un encadrement dédié ;
utilisation des référentiels de réponse et des applications métier de l'OPAC Saône et Loire ;
mise en œuvre d'une solution de téléphonie adaptée pour le …
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:Webhelp SAS
2013-10-21Réalisation d'une enquête nationale sur les utilisations domestiques des pesticides (ANSES)
Le présent marché est un marché de prestations intellectuelles passé en procédure d'appel d'offres ouvert suivant les dispositions des articles 26, 40 III 2° et 57 à 59 du code des marchés publics. Il s'agit d'un marché non alloti, fractionné à tranches (une tranche ferme et deux tranches conditionnelles) et en partie à bon de commande. Le marché est à prix global et forfaitaire et en partie à prix unitaire. Il comporte un plafond maximum en quantité de 3 500 ménages.
Le présent marché consiste en la …
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:GFK-ISL
2013-10-16Mise à disposition d'un programme avantage aux clients des partenaires Bleu Ciel EDF par le portail CEE (EDF)
Ce marché cadre met à disposition un prestataire assurant la gestion d'un programme avantage client. L'objectif de ce marché porte sur la création, l'envoi et le suivi logistique d'un objet personnalisé, soit physique soit dématérialisé, permettant aux clients des partenaires Bleu Ciel d'EDF de bénéficier d'avantages auprès d'un réseau de prestataires proposant des produits ou des services en échange de la cessation à EDF de ses droits sur les Certificats d'Économie d'Énergie.
Ce réseau, accessible par …
Voir la passation de marché »
2013-03-05acquisition de cadeaux publicitaires (Grand port maritime de Dunkerque)
acquisition de cadeaux publicitairesle GPMD a des besoins en cadeaux d'affaires de type : porte-clés, stylos, montres, cravates ou articles de même nature... Pour promouvoir son image auprès de clients français, étrangers du monde maritime et institutionnel, lors de salons professionnels, de manifestations de relations publiques, commerciales et sportives. Les articles pourront être de nature standardisée ou émanant d'une création personnalisée.les produits doivent répondre à des conditions de production …
Voir la passation de marché »
2012-12-17Gestion cartes familles nombreuses (SNCF - direction des achats)
Renouvellement de la prestation de gestion de la carte famille nombreuse, pour le compte de la Direction de la Relation Client à distance pour succéder au marché en cours.
La prestation se décompose sur les postes suivants :
-réceptionner les formulaires de demandes de cartes Familles Nombreuses établis par les clients comprenant les pièces justificatives, les photos, le paiement,
-numériser le formulaire (utilisation d'une LAD),
-saisir les informations complémentaires dans une application informatique …
Voir la passation de marché »
2012-11-09Gestion des activités "billetterie" et "avantages" (CGOS)
La présente consultation concerne la gestion des activités "billetterie" (lot no 1) et "avantages" (lot no 2), dont la finalité est de permettre aux agents hospitaliers relevant du CGOS de bénéficier d'offres de produits ou services à prix réduits (c'est-à-dire remisés) et/ou subventionnés (c'est à dire financés en partie par une "participation" versée par le CGOS, qui vient en diminution du prix payé par l'agent). Ces offres sont: - pour le lot no 1: des "événements" (spectacles, musées, parc de …
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:SOGEC Gestion
2012-10-31Réalisation d'études et de tests sur les actions et outils de communication de la branche famille et des analyses... (CNAF)
Le présent marché a pour objet la réalisation d'études et de tests sur les actions et outils de communication de la branche Famille du régime général de la sécurité sociale et des analyses comparatives de bonnes pratiques. Les prestations comprennent la réalisation d'études qualitatives et quantitatives sur les actions et outils de communication de la branche Famille du régime général de la Sécurité sociale. Elles comprennent en outre le référencement et l'analyse comparative de bonnes pratiques d'autres …
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:Taylor Nelson Sofres