2021-07-02Externalisation partielle du centre d'appels (CGOS)
Le présent marché concerne:
— l'absorption du flux existant d'appels entrants de premier niveau pour les personnels hospitaliers non médicaux;
— la réception et le traitement d'un nouveau flux d'appels entrants de premier niveau pour les personnels médicaux;
— l'accompagnement à la montée en compétence pour les appels de niveau 2.
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2021-06-28Centre de relation client Transilien (Société nationale SNCF)
Dans le cadre de la modernisation de son service client, Transilien lance une procédure de consultation pour sélectionner un prestataire. Le contrat arrive à échéance en novembre 2022.
Le rôle du service client est de répondre aux demandes multi-canales des usagers des lignes Transilien et d’assurer les missions principales d’informations voyageurs, de gestion du service après-vente et de service d’assistance aux Personne à mobilité réduite (PMR) sur une amplitude quotidienne allant du premier au dernier …
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2021-06-17Appels téléphoniques sortants marché d'affaires et GNV (B to B) (GrDF)
La direction développement GRDF souhaite réaliser des campagnes marketing d’appels sortants sur le marché d’affaires et le GNV à destination de deux cibles:
— les prospects pour les inciter à choisir l’énergie gaz lors de leur projet de construction/d'extension de site ou d'achat d'une nouvelle flotte de véhicules;
— les clients pour conserver l’énergie gaz lors de leurs travaux de rénovation.
Ces campagnes sont opérées par:
— un marketing national, qui œuvre pour le compte de toutes les régions, et leur …
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2021-06-03Service client Transilien à distance (SNCF Voyageurs)
SNCF Voyageurs a pour objectif de mettre en place un accord-cadre pour l’exploitation du service client Transilien.
Le Centre de relation clients (CRC) a pour vocation de proposer à tous les clients de SNCF Transilien, qu’ils soient habitués, occasionnels ou nouveaux, un contact humain personnalisé et efficient.
Dans cette perspective, SNCF Voyageurs a réalisé un cahier des charges définissant ses attentes et les caractéristiques de la prestation demandée.
Important: le cahier des charges sera communiqué …
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2021-03-05Service d'astreinte téléphonique et d'un service de débordement d'appels (ACM Habitat — OPH Montpellier Méditerranée Métropole)
La consultation est passée en vertu des articles L. 2124-2, R. 2124-2 1, R. 2161-2 à R. 2161-5, R. 2162-4, R. 2162-13 et R. 2162-14 du code de la commande publique.
La consultation donne lieu à un marché à prix global et forfaitaire pour le lot 1.
Le lot 2 fait l'objet d'un accord-cadre à attributaire unique avec émission de bons de commande en application des articles R. 2162-4, R. 2162-13 et R. 2162-14 du code de la commande publique.
Le lot 2 est un marché réservé à des entreprises adaptées, à des …
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:Delta Com'
2021-03-02AOO — externalisation des missions de traitement des demandes d'information et d'examen sur l'immatriculation des... (Atout France)
La présente consultation concerne la sélection d'un prestataire qui accompagnera Atout France dans le traitement des demandes d'information et d'examen concernant l'immatriculation des opérateurs de voyages et de séjours et le classement des hébergements touristiques ainsi que la préparation de l'examen des demandes de classement des hébergements touristiques collectifs et gestion des mises à jour, des cessions de compte et des relances.
Valeur estimée pour la durée totale du marché: entre 290 000,00 EUR …
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2021-02-18Prise en charge et traitement des appels locataires en astreinte (accord-cadre à bons de commandes) (Valophis Habitat — OPH du Val-de-Marne)
La présente procédure est soumise aux dispositions des articles R. 2124-2 et R. 2161-2 à R. 2161-5 du code de la commande publique. Elle est passée en application des articles R. 2162-1 à R. 2162-6 et R. 2162-13 à R. 2162-14 du code de la commande publique relatif aux accords-cadres. Il s'agit d'un accord-cadre à bons de commandes sans minimum, ni maximum sur la durée de l'accord-cadre tel que prévu à l'article 2.1 du règlement de consultation et conclu avec un opérateur économique.
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:alta etic
2021-02-05Accord-cadre relatif à l'exploitation de la centrale d'information Cars du Rhône (Sytral)
La présente consultation concerne l'exploitation d'une centrale d'information à destination des clients du réseau des Cars du Rhône. L'enveloppe budgétaire sur toute la période d'exécution du marché (reconductions comprises soit six années) s'élève à 685 000 EUR HT et est décomposée de la manière suivante:
— prestations de la partie marché ordinaire: 300 000 EUR HT pour le forfait relatif à l'exploitation du service, 320 000 EUR HT pour le volume relatif au traitement des sollicitations …
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:Kisio Services & Consulting
2021-01-19Prestations d'appels sortants aux clients pour lesquels une demande d'intervention a été transmise par le... (Enedis)
Enedis souhaite lancer une consultation concernant les prestations d'appels sortants aux clients pour lesquels une demande pour impayé a été transmise par le fournisseur et d'autres appels sortants aux utilisateurs du réseau d’électricité en lien avec le catalogue des prestations Enedis. Le marché comprendra la mise en place du projet (infrastructures techniques, développement des outils de reporting, recrutement et formation des agents/encadrants), et les prestations d'appels sortants ainsi que le …
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2020-12-08Réalisation de campagnes marketing nationales et régionales par appels téléphoniques sortants (GrDF)
Le prestataire sera sollicité pour des campagnes d’appels sortants, élaborées par les entités marketing nationales et régionales de GRDF, alliant qualification et promotion du gaz naturel dans une logique de conversion pour les prospects et fidélisation pour les clients.
La mission du prestataire est de promouvoir l’énergie gaz naturel pour les différents usages (chauffage, eau chaude sanitaire, cuisson, etc.) et de convaincre les clients particuliers en valorisant les atouts du gaz (compétitivité, …
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2020-12-05Prestation de service de centre de relations clients (Opéra national de Paris)
Tranche ferme:
— information, conseil, vente de spectacle, visites, produits et services associés, auprès de tous publics français et étrangers, et gestion des demandes et réclamations, par téléphone et courriel;
— fourniture d'un outil de gestion des e-mails;
— réalisation de prestations additionnelles à la demande: édition et envoi de billets, traitement des abonnements par correspondance, prise de réservations, suivi de dossiers de remboursements, travaux administratifs;
— réalisation de campagnes …
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:Comdata holding France
2020-11-12Prestations à distance d'accompagnement et de services à destination des affiliés CRPCEN (Crpcen)
Le présent accord-cadre a pour objet la mise en place de services d'intermédiation et d'accompagnements à distance à destination des affiliés CRPCEN. La description des prestations à fournir et leurs spécifications techniques figurent dans le Cahier des clauses techniques particulières (CCTP). Le titulaire devra exécuter, comme étant compris dans son offre sans exception ni réserve, tous les éléments nécessaires à la mise en œuvre de sa prestation.
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:Domplus
2020-11-02Externalisation de l'accueil téléphonique du Centre médical Stalingrad (Cram de Paris)
Externalisation de l'accueil téléphonique du Centre médical Stalingrad (CMS) de la Caisse régionale d'assurance maladie d'Île-de-France. Le Centre médial Stalingrad dispose de quatre pôles d'activités et il assure environ 145 000 passages annuels. L'offre de soins du Centre médical Stalingrad est réalisée par 66 praticiens représentant 25 équivalents temps pleins, auxquels s'ajoutent deux infirmières.
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