Traitement des appels téléphoniques des demandeurs de logement locatif

Norevie

Traitement des appels téléphoniques des demandeurs de logement locatif de 8h00 à 18h00.
À titre indicatif, les candidats sont informés que le marché est estimé en moyenne à 170 appels par jour dont 20 à 25 pour des nouveaux demandeurs et environ dix courriers électroniques par jour.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2021-06-21. L'appel d'offres a été publié le 2021-05-21.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

• Sofratel Centres d'accueil téléphonique

Qui ?

• Norevie

Qu'est-ce que c'est ?

• Services de répondeur téléphonique › Centre d'appels

Où ?

• Nord-Pas de Calais › Nord

Historique des marchés publics

Date	Document
2021-05-21	Avis de marché
2021-09-06	Avis d'attribution de marché

Avis de marché (2021-05-21)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Centre d'appels
Numéro de référence: 2021.29
Brève description:

Traitement des appels téléphoniques des demandeurs de logement locatif de 8h00 à 18h00. À titre indicatif, les candidats sont informés que le marché est estimé en moyenne à 170 appels par jour dont 20 à 25 pour des nouveaux demandeurs et environ dix courriers électroniques par jour.

Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Centre d'appels 📦
Code CPV supplémentaire: Centre d'appels 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Nord 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Organisme de droit public
Nom du pouvoir adjudicateur: Norevie
Adresse postale: 62 rue Saint-Sulpice
Code postal: 59505
Commune postale: Douai
Contact
Adresse Internet: http://www.norevie.com 🌏
Courrier électronique: alexis.delcroix@norevie.com 📧
Téléphone: +33 327935386 📞
URL des documents: http://www.marches-publics.info/ 🌏
URL pour la participation: http://www.marches-publics.info/ 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2021-05-21 📅
Date limite de soumission: 2021-06-21 📅
Date de publication: 2021-05-26 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2021/S 100-264073
Numéro JO-S: 100
Informations complémentaires

Les dépôts de plis doivent être impérativement remis par voie dématérialisée. Pour retrouver cet avis intégral, accéder au DCE, poser des questions à l'acheteur, déposer un pli, allez sur internet: http://www.marches-publics.info Conformément à l'article R. 2132-2 du code de la commande publique, Norevie met gratuitement à disposition le dossier de consultation par voie électronique, à l'adresse internet suivante: www.norevie.com Le soumissionnaire pourra s'authentifier sur le site et notamment indiquer une adresse courriel afin qu'il puisse bénéficier de toutes les informations complémentaires diffusées lors du déroulement de la présente consultation (réponse aux questions posées, envoi d'éventuels compléments, précisions ou rectifications). Chaque transmission par voie électronique fera l'objet d'un accusé de réception. Le pli sera considéré «hors délai» si le téléchargement se termine après la date et l'heure limites prévues. Si un nouveau pli est envoyé par voie électronique par le même candidat, celui-ci annule et remplace le pli précédent. Le pli peut être doublé d'une copie de sauvegarde transmise dans les délais impartis, sur support physique électronique ou sur support papier. La transmission des plis sur un support physique électronique n'est pas autorisée. Les modalités de transmission des plis par voie électronique sont définies dans le règlement de la consultation. Le pouvoir adjudicateur applique le principe «Dites-le nous une fois». Par conséquent, les candidats ne sont pas tenus de fournir les documents et renseignements qui ont déjà été transmis dans le cadre d'une précédente consultation et qui demeurent valables.

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Traitement des appels téléphoniques des demandeurs de logement locatif de 8h00 à 18h00.

À titre indicatif, les candidats sont informés que le marché est estimé en moyenne à 170 appels par jour dont 20 à 25 pour des nouveaux demandeurs et environ dix courriers électroniques par jour.

Durée de l'accord: 48 mois

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:

Déclaration sur l'honneur pour justifier que le candidat n'entre dans aucun des cas d'interdiction de soumissionner.

Procédure
Base juridique: 32014L0024
Heure limite de réception des offres: 12:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 6 mois
Date d'ouverture des offres: 2021-06-21 📅
Heure d'ouverture des offres: 14:00

Pouvoir adjudicateur
Identité
Numéro d'enregistrement national: 04595031800027
Contact
URL des documents: http://www.marches-publics.info/ 🌏
Commune postale: Douai Cedex
Courrier électronique: correspondre@aws-france.com 📧
Pays: Nord 🏙️
Adresse Internet: http://www.marches-publics.info/ 🌏

Référence
Informations complémentaires

Les dépôts de plis doivent être impérativement remis par voie dématérialisée.

Pour retrouver cet avis intégral, accéder au DCE, poser des questions à l'acheteur, déposer un pli, allez sur internet: http://www.marches-publics.info

Conformément à l'article R. 2132-2 du code de la commande publique, Norevie met gratuitement à disposition le dossier de consultation par voie électronique, à l'adresse internet suivante: www.norevie.com

Le soumissionnaire pourra s'authentifier sur le site et notamment indiquer une adresse courriel afin qu'il puisse bénéficier de toutes les informations complémentaires diffusées lors du déroulement de la présente consultation (réponse aux questions posées, envoi d'éventuels compléments, précisions ou rectifications).

Chaque transmission par voie électronique fera l'objet d'un accusé de réception. Le pli sera considéré «hors délai» si le téléchargement se termine après la date et l'heure limites prévues. Si un nouveau pli est envoyé par voie électronique par le même candidat, celui-ci annule et remplace le pli précédent. Le pli peut être doublé d'une copie de sauvegarde transmise dans les délais impartis, sur support physique électronique ou sur support papier.

La transmission des plis sur un support physique électronique n'est pas autorisée.

Les modalités de transmission des plis par voie électronique sont définies dans le règlement de la consultation. Le pouvoir adjudicateur applique le principe «Dites-le nous une fois». Par conséquent, les candidats ne sont pas tenus de fournir les documents et renseignements qui ont déjà été transmis dans le cadre d'une précédente consultation et qui demeurent valables.

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance de Douai
Adresse postale: 47 rue Merlin de Douai
Commune postale: Douai
Code postal: 59500
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 327875049 📞
Courrier électronique: greffe.ta-douai@juradm.fr 📧
Fax: +33 327932700 📠
Adresse Internet: http://www.justice.gouv.fr/ 🌏
Informations sur les délais d'introduction des recours: Cf. greffe du tribunal.
Organisme responsable des procédures de médiation
Identique à : Organe de révision
Source: OJS 2021/S 100-264073 (2021-05-21)

Avis d'attribution de marché (2021-09-06)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Traitement des appels téléphoniques des demandeurs de logement locatif de 8 h à 18:00. a titre indicatif, les candidats sont informés que le marché est estimé en moyenne à 170 appels par jour dont 20 à 25 pour des nouveaux demandeurs et environ 10 mails par jour

Valeur totale du marché: 180134.4 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Pouvoir adjudicateur
Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: Norevie
Commune postale: Douai

Référence
Dates
Date d'envoi: 2021-09-06 📅
Date de publication: 2021-09-10 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2021/S 176-458401
Se réfère à l'avis: 2021/S 100-264073
Numéro JO-S: 176

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Traitement des appels téléphoniques des demandeurs de logement locatif de 8 h à 18:00.

a titre indicatif, les candidats sont informés que le marché est estimé en moyenne à 170 appels par jour dont 20 à 25 pour des nouveaux demandeurs et environ 10 mails par jour

Procédure
Critères d'attribution
Critère de coût (nom): Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères sont énoncés uniquement dans les documents du marché.
Critère de coût (pondération): 1

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2021-08-03 📅
Nom: Sofratel centres d'accueil telephonique
Adresse postale: 2 rue du Comte d'Artois
Commune postale: Cambrai
Code postal: 59400
Pays: France 🇫🇷
Nord 🏙️
Valeur totale du marché: 180134.4 EUR 💰
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 11

Informations complémentaires
Organe de révision
Commune postale: Douai
Informations sur les délais d'introduction des recours: Cf. Greffe du Tribunal
Source: OJS 2021/S 176-458401 (2021-09-06)

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