Prestations d'externalisation du centre de relation client de l'AFPA
AFPA
Prestations d'externalisation du centre de relation client de l'AFPA.
Date limiteLe délai de réception des offres était de 2021-08-02. L'appel d'offres a été publié le 2021-07-02.
FournisseursLes fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
- • Webhelp
- • AFPA
Historique des marchés publics
| Date | Document |
|---|---|
| 2021-07-02 | Avis de marché |
| 2022-08-16 | Avis d'attribution de marché |
Avis de marché (2021-07-02)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Centre d'appels
Numéro de référence: 21136_PAN_EXTERNAL-CRC_NCR
Brève description: Prestations d'externalisation du centre de relation client de l'AFPA.
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Centre d'appels 📦
Code CPV supplémentaire: Centre d'appels 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Ile-de-France 🏙️
Procédure
Type de procédure: Procédure concurrentielle avec négociation
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autre
Nom du pouvoir adjudicateur: Afpa
Adresse postale: 3 rue Franklin
Code postal: 93100
Commune postale: Montreuil-sous-Bois
Contact
Adresse Internet: http://www.afpa.fr/ 🌏
Courrier électronique: nathalie.cormier@afpa.fr 📧
Téléphone: +33 607883488 📞
URL des documents: http://afpa.e-marchespublics.com 🌏
Référence
Dates
Date d'envoi: 2021-07-02 📅
Date limite de soumission: 2021-08-02 📅
Date de publication: 2021-07-07 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2021/S 129-342825
Numéro JO-S: 129
Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée: 8 000 000 EUR 💰
Valeur estimée hors TVA: 8 000 000 EUR 💰
Durée de l'accord: 48 mois
Description des renouvellements:
Procédure
Base juridique: 32014L0024
Heure limite de réception des offres: 12:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Pouvoir adjudicateur
Identité
Autre type de pouvoir adjudicateur: Epic
Contact
Adresse du profil d'acheteur: http://afpa.e-marchespublics.com 🌏
URL des documents: http://afpa.e-marchespublics.com 🌏
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de montreuil
Adresse postale: 7 rue Catherine Puig
Commune postale: Montreuil
Code postal: 93100
Pays: France 🇫🇷
Source: OJS 2021/S 129-342825 (2021-07-02)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Centre d'appels
Numéro de référence: 21136_PAN_EXTERNAL-CRC_NCR
Brève description: Prestations d'externalisation du centre de relation client de l'AFPA.
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Centre d'appels 📦
Code CPV supplémentaire: Centre d'appels 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Ile-de-France 🏙️
Procédure
Type de procédure: Procédure concurrentielle avec négociation
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autre
Nom du pouvoir adjudicateur: Afpa
Adresse postale: 3 rue Franklin
Code postal: 93100
Commune postale: Montreuil-sous-Bois
Contact
Adresse Internet: http://www.afpa.fr/ 🌏
Courrier électronique: nathalie.cormier@afpa.fr 📧
Téléphone: +33 607883488 📞
URL des documents: http://afpa.e-marchespublics.com 🌏
Référence
Dates
Date d'envoi: 2021-07-02 📅
Date limite de soumission: 2021-08-02 📅
Date de publication: 2021-07-07 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2021/S 129-342825
Numéro JO-S: 129
Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée: 8 000 000 EUR 💰
Valeur estimée hors TVA: 8 000 000 EUR 💰
Durée de l'accord: 48 mois
Description des renouvellements:
Durée ferme: 24 mois.
Deux reconductions tacites de douze mois.
Procédure
Base juridique: 32014L0024
Heure limite de réception des offres: 12:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Pouvoir adjudicateur
Identité
Autre type de pouvoir adjudicateur: Epic
Contact
Adresse du profil d'acheteur: http://afpa.e-marchespublics.com 🌏
URL des documents: http://afpa.e-marchespublics.com 🌏
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de montreuil
Adresse postale: 7 rue Catherine Puig
Commune postale: Montreuil
Code postal: 93100
Pays: France 🇫🇷
Source: OJS 2021/S 129-342825 (2021-07-02)
Avis d'attribution de marché (2022-08-16)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description: Prestations d'externalisation du centre de relation client de l'Afpa
Valeur totale du marché: 10 000 000 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Procédure
Type de soumission: Sans objet
Pouvoir adjudicateur
Identité
Commune postale: Montreuil sous Bois
Contact
Téléphone: +33 0607883488 📞
Référence
Dates
Date d'envoi: 2022-08-16 📅
Date de publication: 2022-08-19 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2022/S 159-454158
Se réfère à l'avis: 2021/S 129-342825
Numéro JO-S: 159
Procédure
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur technique
Critère de qualité (pondération): 65
Prix (pondération): 35
Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2021-11-09 📅
Nom: Webhelp
Numéro d'enregistrement national: 4436786500048
Commune postale: Paris
Pays: France 🇫🇷
Ile-de-France 🏙️
Valeur totale du marché: 10 000 000 EUR 💰
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 15
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Webhelp
Commune postale: Paris
Source: OJS 2022/S 159-454158 (2022-08-16)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description: Prestations d'externalisation du centre de relation client de l'Afpa
Valeur totale du marché: 10 000 000 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Procédure
Type de soumission: Sans objet
Pouvoir adjudicateur
Identité
Commune postale: Montreuil sous Bois
Contact
Téléphone: +33 0607883488 📞
Référence
Dates
Date d'envoi: 2022-08-16 📅
Date de publication: 2022-08-19 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2022/S 159-454158
Se réfère à l'avis: 2021/S 129-342825
Numéro JO-S: 159
Procédure
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur technique
Critère de qualité (pondération): 65
Prix (pondération): 35
Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2021-11-09 📅
Nom: Webhelp
Numéro d'enregistrement national: 4436786500048
Commune postale: Paris
Pays: France 🇫🇷
Ile-de-France 🏙️
Valeur totale du marché: 10 000 000 EUR 💰
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 15
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Webhelp
Commune postale: Paris
Source: OJS 2022/S 159-454158 (2022-08-16)
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