Aix-en-Provence (13090) — exploitation du centre d'appels clients externalisé de Pays d'Aix Habitat Métropole

Pays d'Aix Habitat Métropole

L'objet du présent marché est la réalisation d'une prestation de service permanente (sept jours sur sept et 24 heures sur 24 heures) d'accueils et d'informations téléphoniques des locataires du parc de logement social de Pays d'Aix Habitat Métropole.
Ce service inclut le traitement des suites de ces demandes par téléphone et voie électronique.
L'accord-cadre est passé à bons de commande. Il est mono-attributaire et passé sans minimum ni maximum.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2021-07-12. L'appel d'offres a été publié le 2021-06-04.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

• alta etic

Qui ?

• Pays d'Aix Habitat Métropole

Qu'est-ce que c'est ?

• Services de répondeur téléphonique › Centre d'appels

Où ?

• Provence-Alpes-Côte d’Azur › Bouches-du-Rhône

Historique des marchés publics

Date	Document
2021-06-04	Avis de marché
2021-09-27	Avis d'attribution de marché

Avis de marché (2021-06-04)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Centre d'appels
Numéro de référence: Cac - 2021
Brève description:

L'objet du présent marché est la réalisation d'une prestation de service permanente (sept jours sur sept et 24 heures sur 24 heures) d'accueils et d'informations téléphoniques des locataires du parc de logement social de Pays d'Aix Habitat Métropole. Ce service inclut le traitement des suites de ces demandes par téléphone et voie électronique. L'accord-cadre est passé à bons de commande. Il est mono-attributaire et passé sans minimum ni maximum.

Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Centre d'appels 📦
Code CPV supplémentaire: Centre d'appels 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Bouches-du-Rhône 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autre
Nom du pouvoir adjudicateur: Pays d'Aix Habitat Métropole
Adresse postale: L'Ourmin, 9 rue du Château de l'Horloge, CS 60455
Code postal: 13096
Commune postale: Aix-en-Provence
Contact
Adresse Internet: http://www.paysdaixhabitat.fr/fr/ 🌏
Courrier électronique: servicemarches@paysdaixhabitat.fr 📧
URL des documents: http://www.marches-publics.info/ 🌏
URL pour la participation: http://www.marches-publics.info/ 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2021-06-04 📅
Date limite de soumission: 2021-07-12 📅
Date de publication: 2021-06-09 📅
Date de début: 2021-09-27 📅
Date de fin: 2022-02-15 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2021/S 110-289411
Numéro JO-S: 110
Informations complémentaires

Les dépôts de plis doivent être impérativement remis par voie dématérialisée. Cette consultation bénéficie du service DUME. Pour retrouver cet avis intégral, accéder au DCE, poser des questions à l'acheteur, déposer un pli, allez sur internet: http://www.marches-publics.info La première période du marché est décomposée comme suit: — mise en place du marché: du commencement du marché jusqu'au 17.10.2021; — prise en charge et traitement des appels: le 18.10.2021 à une heure qui sera convenue en phase de mise en place. En effet, le marché en cours se termine le 18.10.2021. À titre d'information: — en 2020, environ 37 119 appels ont été traités; — le patrimoine de Pays d'Aix Habitat Habitat est composé de près de 5 800 logements.

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Ce service inclut le traitement des suites de ces demandes par téléphone et voie électronique.

L'accord-cadre est passé à bons de commande. Il est mono-attributaire et passé sans minimum ni maximum.

Description des renouvellements:

Le marché est conclu à compter du 27.9.2021 (ou de sa date de notification si elle est postérieure) jusqu'au 15.2.2022.

Le marché est reconductible tacitement:

— pour une deuxième période du 16.2.2022 jusqu'au 15.9.2022;

— puis trois fois par période de douze mois soit pour une fin au plus tard pour le 15.9.2025.

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:

À l'appui de leur candidature, les candidats doivent fournir les documents suivants:

1) déclaration sur l'honneur interdiction de soumissionner: déclaration sur l'honneur que le candidat n'entre pas dans l'un des cas d'exclusion prévus aux articles L. 2141-1 à L. 2141-5 ou aux articles L. 2141-7 à L. 2141-10 du code de la commande publique (DC1, DUME ou équivalent);

2) chiffre d'affaires: déclaration concernant le chiffre d'affaires global du candidat des trois derniers exercices disponibles (DC2, DUME ou équivalent);

3) moyens humains: une déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat pendant les trois dernières années disponibles;

4) références: une liste des principaux services fournis au cours des trois dernières années disponibles, indiquant le montant, la date et le destinataire public ou privé.

Les éléments de preuve relatifs à des services pertinents fournis il y a plus de trois ans seront pris en compte. Les prestations de services sont prouvées par des attestations du destinataire ou, à défaut, par une déclaration de l'opérateur économique;

5) redressement financier: la copie du jugement si le candidat est en redressement judiciaire.

Procédure
Base juridique: 32014L0024
Heure limite de réception des offres: 12:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Date d'ouverture des offres: 2021-07-12 📅
Heure d'ouverture des offres: 12:20

Pouvoir adjudicateur
Identité
Numéro d'enregistrement national: 43407149400034
Autre type de pouvoir adjudicateur: Autre
Contact
URL des documents: http://www.marches-publics.info/ 🌏

Référence
Informations complémentaires
Calendrier prévisionnel de publication des prochains avis: À son échéance.

Les dépôts de plis doivent être impérativement remis par voie dématérialisée.

Cette consultation bénéficie du service DUME.

Pour retrouver cet avis intégral, accéder au DCE, poser des questions à l'acheteur, déposer un pli, allez sur internet: http://www.marches-publics.info

La première période du marché est décomposée comme suit:

— mise en place du marché: du commencement du marché jusqu'au 17.10.2021;

— prise en charge et traitement des appels: le 18.10.2021 à une heure qui sera convenue en phase de mise en place. En effet, le marché en cours se termine le 18.10.2021.

À titre d'information:

— en 2020, environ 37 119 appels ont été traités;

— le patrimoine de Pays d'Aix Habitat Habitat est composé de près de 5 800 logements.

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Marseille
Adresse postale: 22-24 rue Breteuil
Commune postale: Marseille
Code postal: 13006
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 491134813 📞
Courrier électronique: greffe.ta-marseille@juradm.fr 📧
Fax: +33 491811387 📠
Informations sur les délais d'introduction des recours:

— référé précontractuel (articles L. 551-1 et s. du CJA);

— référé contractuel (articles L. 551-13 et s. du CJA);

— recours en contestation de validité du contrat, issu de la jurisprudence «Tarn-et-Garonne», qui peut être exercé par les tiers au contrat, sans considération de leur qualité, dans un délai de deux mois à compter des mesures de publicité appropriées.

Source: OJS 2021/S 110-289411 (2021-06-04)

Avis d'attribution de marché (2021-09-27)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

L'objet du présent marché est la réalisation d'une prestation de service permanente (7 jours sur 7 et 24:00 sur 24:00) d'accueils et d'informations téléphoniques des locataires du parc de logement social de Pays d'Aix Habitat Métropole. ce service inclut le traitement des suites de ces demandes par téléphone et voie électronique. l'accord cadre est passé à bons de commande. Il est mono attributaire et passé sans minimum ni maximum

Valeur totale du marché: 640 000 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Pouvoir adjudicateur
Identité
Adresse postale: L'Ourmin , 9 rue du Château de l'Horloge, CS 60455
Commune postale: Aix-En-Provence

Référence
Dates
Date d'envoi: 2021-09-27 📅
Date de publication: 2021-10-01 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2021/S 191-497005
Se réfère à l'avis: 2021/S 110-289411
Numéro JO-S: 191

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

ce service inclut le traitement des suites de ces demandes par téléphone et voie électronique.

l'accord cadre est passé à bons de commande. Il est mono attributaire et passé sans minimum ni maximum

Procédure
Critères d'attribution
Critère de coût (nom): Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères sont énoncés uniquement dans les documents du marché.
Critère de coût (pondération): 1

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2021-09-27 📅
Nom: Alta etic
Adresse postale: 6 rue Anne Gacon
Commune postale: Marseille
Code postal: 13016
Pays: France 🇫🇷
Bouches-du-Rhône 🏙️
Valeur totale du marché: 160 000 EUR 💰
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 2

Informations complémentaires
Organe de révision
Adresse postale: 22,24 rue Breteuil
Informations sur les délais d'introduction des recours:

- référé précontractuel (article. L.551-1et s.du Cja);

- référé contractuel (article L.551-13 et s.du Cja).

- recours en contestation de validité du contrat, issu de la jurisprudence « Tarn-et-Garonne », qui peut être exercé par les tiers au contrat, sans considération de leur qualité, dans un délai de 2 mois à compter des mesures de publicité appropriées

Source: OJS 2021/S 191-497005 (2021-09-27)

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