La présente consultation concerne l'exploitation d'une centrale d'information à destination des clients du réseau des Cars du Rhône. L'enveloppe budgétaire sur toute la période d'exécution du marché (reconductions comprises soit six années) s'élève à 685 000 EUR HT et est décomposée de la manière suivante:
— prestations de la partie marché ordinaire: 300 000 EUR HT pour le forfait relatif à l'exploitation du service, 320 000 EUR HT pour le volume relatif au traitement des sollicitations téléphoniques/écrites;
— prestations à bons de commande: 65 000 EUR HT;
— soit une moyenne annuelle d'environ 115 000 EUR HT par an.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2021-03-01.
L'appel d'offres a été publié le 2021-02-05.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Avis de marché (2021-02-05) Objet Champ d'application du marché
Titre: Centre d'appels
Numéro de référence: 21s0006
Brève description:
“La présente consultation concerne l'exploitation d'une centrale d'information à destination des clients du réseau des Cars du Rhône. L'enveloppe budgétaire...”
Brève description
La présente consultation concerne l'exploitation d'une centrale d'information à destination des clients du réseau des Cars du Rhône. L'enveloppe budgétaire sur toute la période d'exécution du marché (reconductions comprises soit six années) s'élève à 685 000 EUR HT et est décomposée de la manière suivante:
Afficher plus Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Centre d'appels📦
Code CPV supplémentaire: Centre d'appels📦 Lieu d'exécution
NUTS region: Rhône🏙️
Procédure
Type de procédure: Procédure négociée
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Service d'utilité publique
Nom du pouvoir adjudicateur: Sytral
Adresse postale: 21 boulevard Vivier Merle, CS 63815
Code postal: 69487
Commune postale: Lyon
Contact
Adresse Internet: http://www.sytral.fr🌏
Courrier électronique: unitemarches@sytral.fr📧
Téléphone: +33 472845800📞
Fax: +33 478531284 📠
URL des documents: https://www.marches-publics.info🌏
URL pour la participation: https://www.marches-publics.info🌏
Référence Dates
Date d'envoi: 2021-02-05 📅
Date limite de soumission: 2021-03-01 📅
Date de publication: 2021-02-10 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2021/S 028-070401
Numéro JO-S: 28
Informations complémentaires
“Les dépôts de plis doivent être impérativement remis par voie dématérialisée. Cette consultation bénéficie du service DUME. Pour retrouver cet avis...”
Les dépôts de plis doivent être impérativement remis par voie dématérialisée. Cette consultation bénéficie du service DUME. Pour retrouver cet avis intégral, accéder au DCE, poser des questions à l'acheteur, déposer un pli, allez sur https://www.marches-publics.info — La centrale d'information répond aux sollicitations des clients via le numéro vert, le service de chat et l'outil de gestion des sollicitations clients (CRM). Elle participe également à la gestion des dossiers clients dans le domaine de la mobilité sur le réseau interurbain des Cars du Rhône. Elle délivre conseils et informations aux usagers, notamment dans les domaines suivants:
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Source: OJS 2021/S 028-070401 (2021-02-05)
Avis d'attribution de marché (2021-07-26) Objet Champ d'application du marché
Total value of the procurement: 571 609 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Procédure
Type de soumission: Sans objet
Référence Dates
Date d'envoi: 2021-07-26 📅
Date de publication: 2021-07-30 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2021/S 146-389798
Se réfère à l'avis: 2021/S 028-070401
Numéro JO-S: 146
Informations complémentaires
“Le marché a été attribué pour un montant estimé du DQE de 571 609 EUR HT. Dans le respect des règles relatives au secret des affaires protégé par les...”
Le marché a été attribué pour un montant estimé du DQE de 571 609 EUR HT. Dans le respect des règles relatives au secret des affaires protégé par les dispositions de l'article L. 311-6 du code des relations entre le public et l'administration, le contrat pourra être consulté sur demande aux coordonnées de l'organisme acheteur telles qu'indiquées au présent avis d'attribution.
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Source: OJS 2021/S 146-389798 (2021-07-26)