Prestation de centre d'appels: gestion des appels des lignes d'aide à distance en santé de Santé publique France

Santé publique France

Le marché a pour objet la prestation de centre d'appels: gestion des appels des lignes d'aide à distance en santé de Santé publique France — Tis et Adalis.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2021-01-05. L'appel d'offres a été publié le 2020-11-16.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

• Patientys

Qui ?

• Santé publique France

Qu'est-ce que c'est ?

Où ?

• Ile-de-France › Val-de-Marne

Historique des marchés publics

Date	Document
2020-11-16	Avis de marché
2020-12-11	Informations complémentaires
2021-05-31	Avis d'attribution de marché

Avis de marché (2020-11-16)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Centre d'appels
Numéro de référence: 2020-137
Brève description:

Le marché a pour objet la prestation de centre d'appels: gestion des appels des lignes d'aide à distance en santé de Santé publique France — Tis et Adalis.

Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Centre d'appels 📦
Code CPV supplémentaire: Centre d'appels 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Val-de-Marne 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Organisme de droit public
Nom du pouvoir adjudicateur: Santé publique France
Adresse postale: 12 rue du Val d'Osne
Code postal: 94415
Commune postale: Saint-Maurice Cedex
Contact
Adresse Internet: https://www.santepubliquefrance.fr/ 🌏
Courrier électronique: marchespublics@santepubliquefrance.fr 📧
Téléphone: +33 171801608 📞
URL des documents: https://www.marches-publics.gouv.fr/index.php?page=entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&refConsultation=649421&orgAcronyme=h8j 🌏
URL pour la participation: https://www.marches-publics.gouv.fr/index.php?page=entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&refConsultation649421&orgAcronyme=h8j 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2020-11-16 📅
Date limite de soumission: 2021-01-05 📅
Date de publication: 2020-11-20 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2020/S 227-557851
Numéro JO-S: 227
Informations complémentaires
L'ouverture des plis n'est pas publique.

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Il s'agit de la mise en place, de la réception et de la gestion d'appels de 1

— la mise à disposition des moyens humains et matériels pour la gestion des appels;

— le traitement des appels de 1

— la formation initiale et continue des téléconseillers;

— la restitution de l'activité;

— la garantie de la qualité et des niveaux de service des prestations;

— la contribution à l'actualisation d'un annuaire des consultations de tabacologie;

— la mise à disposition, hébergement, administration, maintenance corrective et évolutive d'un extranet permettant l'historisation des appels et la prise de rendez-vous;

— mise en place de nouvelles lignes téléphoniques d'aide à distance a titre indicatif et non contractuel, le volume d'appels reçu est estimé à environ 170 000 par an, tous dispositifs confondus.

Durée de l'accord: 48 mois
Description des renouvellements:

Le marché est conclu pour une durée de 24 mois, à compter de sa notification au titulaire. Il est renouvelable un fois par tacite reconduction, pour 24 mois sans que la durée globale du marché ne puisse excéder 48 mois. Le titulaire ne peut s'opposer à la reconduction.

Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: Saint-Maurice.

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Capacité technique et professionnelle:

Outre ses références, le candidat doit fournir les agréments et certificats en cours de validité délivrés par le ministère de la santé en tant qu'hébergeur agréé de données de santé ou ceux de l'hébergeur de données de santé agréé sur lequel il s'appuie en cas de cotraitance ou de sous-traitance.

Niveau(x) minimal/minimaux de normes:

Les candidats ne fournissant pas les agréments et certificats en tant qu'hébergeur agréé de données de santé en cours de validité ne pourront pas être retenus.

Procédure
Base juridique: 32014L0024
Heure limite de réception des offres: 12:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 3 mois
Date d'ouverture des offres: 2021-01-05 📅
Heure d'ouverture des offres: 14:00
Informations complémentaires: L'ouverture des plis n'est pas publique.

Pouvoir adjudicateur
Contact
Point de contact: Mme Martine Drouin
Adresse du profil d'acheteur: https://www.marches-publics.gouv.fr 🌏
URL des documents: https://www.marches-publics.gouv.fr/index.php?page=entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&refConsultation=649421&orgAcronyme=h8j 🌏

Référence
Informations complémentaires
Calendrier prévisionnel de publication des prochains avis: 2024.

Santé publique France pourra recourir au marché public sans publicité ni mise en concurrence préalables, pour la réalisation des prestations similaires, en application de l'article R. 2122-7 du code de la commande publique.

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Melun
Adresse postale: 43 rue du Général de Gaulle
Commune postale: Melun Cedex
Code postal: 77008
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 160566630 📞
Courrier électronique: greffe.ta-melun@juradm.fr 📧
Fax: +33 160566610 📠
Adresse Internet: http://melun.tribunal-administratif.fr 🌏
Informations sur les délais d'introduction des recours:

— la procédure du référé précontractuel prévue à l'article L. 551-1 du code de justice administrative peut être mise en œuvre avant la signature du marché;

— un référé contractuel conformément aux dispositions des articles L. 551-13 à L. 551-23 et R. 551-7 à R. 551-10 du code de justice administrative, peut être introduit au plus tard le 31

— le recours de plein contentieux contre le contrat signé peut être introduit dans un délai de deux mois à compter de la publication de l'avis d'attribution et peut être assorti d'une demande de référé suspension (article L. 521-1 du code de justice administrative). Les actes détachables du contrat ne peuvent être contestés qu'à l'occasion de ce recours.

Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Identique à : Organe de révision
Source: OJS 2020/S 227-557851 (2020-11-16)

Informations complémentaires (2020-12-11)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Le marché a pour objet la prestation de centre d'appels: gestion des appels des lignes d'aide à distance en santé de Santé publique France — TIS et Adalis.

Métadonnées de l'avis
Type de document: Informations complémentaires
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services de télécommunications 📦

Référence
Dates
Date d'envoi: 2020-12-11 📅
Date limite de soumission: 2021-01-18 📅
Date de publication: 2020-12-16 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2020/S 245-608381
Se réfère à l'avis: 2020/S 227-557851
Numéro JO-S: 245
Source: OJS 2020/S 245-608381 (2020-12-11)

Avis d'attribution de marché (2021-05-31)
Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale du marché: 2 400 000 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Référence
Dates
Date d'envoi: 2021-05-31 📅
Date de publication: 2021-06-04 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2021/S 107-281949
Numéro JO-S: 107

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Il s'agit de la mise en place, de la réception et de la gestion d'appels de premier niveaux des lignes d'aide en Santé TIS et Adalis (Drogues info service, Écoute cannabis, Alcool info service, Joueurs info service et accompagnement parents), et notamment:

Procédure
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur technique
Critère de qualité (pondération): 70
Prix (pondération): 30

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2021-04-16 📅
Nom: Patientys
Adresse postale: 31 rue de Longs Prés
Commune postale: Boulogne Billancourt
Code postal: 92100
Pays: France 🇫🇷
Hauts-de-Seine 🏙️
Valeur totale du marché: 2 400 000 EUR 💰
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 3

Informations complémentaires
Organe de révision
Informations sur les délais d'introduction des recours:

— un référé contractuel conformément aux dispositions des articles L. 551-13 à L. 551-23 et R. 551-7 à R. 551-10 du code de justice administrative, peut être introduit au plus tard le trente et unième jour suivant la publication au Journal officiel de l'union européenne d'un avis d'attribution du contrat;

Source: OJS 2021/S 107-281949 (2021-05-31)

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