Externalisation des flux téléphoniques et courriers électroniques entrants et sortants
Klesia AGIRC ARRCO
Prise en charge de flux d'appels entrants et sortants, ainsi que des courriers électroniques pour la retraite complémentaire de Klesia.
Date limiteLe délai de réception des offres était de 2021-07-26. L'appel d'offres a été publié le 2021-06-23.
FournisseursLes fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Qui ? Qu'est-ce que c'est ? Où ?
Historique des marchés publics
| Date | Document |
|---|---|
| 2021-06-23 | Avis de marché |
| 2021-12-01 | Avis d'attribution de marché |
Avis de marché (2021-06-23)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Centre d'appels
Numéro de référence: Klesia flux telephoniques retraite
Brève description:
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Centre d'appels 📦
Code CPV supplémentaire: Centre d'appels 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Ile-de-France 🏙️
Procédure
Type de procédure: Procédure restreinte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autre
Nom du pouvoir adjudicateur: Klesia Agirc Arrco
Adresse postale: 4 rue Georges Picquart
Code postal: 75017
Commune postale: Paris
Contact
Adresse Internet: http://www.klesia.fr 🌏
Courrier électronique: achats@klesia.fr 📧
URL des documents: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2021_xym55LXJGy 🌏
URL pour la participation: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2021_xym55LXJGy 🌏
Référence
Dates
Date d'envoi: 2021-06-23 📅
Date limite de soumission: 2021-07-26 📅
Date de publication: 2021-06-28 📅
Date de début: 2021-12-01 📅
Date de fin: 2022-12-31 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2021/S 122-323700
Numéro JO-S: 122
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Procédure
Base juridique: 32014L0024
Nombre de candidats envisagé: 3
Heure limite de réception des offres: 15:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Pouvoir adjudicateur
Identité
Autre type de pouvoir adjudicateur: Institution de retraite complémentaire
Contact
Adresse du profil d'acheteur: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/index.jsp 🌏
URL des documents: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2021_xym55LXJGy 🌏
Adresse Internet: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2021_xym55LXJGy 🌏
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Greffe du tribunal de grande instance de Paris
Adresse postale: 4 boulevard du Palais
Commune postale: Paris
Code postal: 75001
Pays: France 🇫🇷
Adresse Internet: https://lannuaire.service-public.fr/ile-de-france/paris/tgi-75101-01 🌏
Organisme responsable des procédures de médiation
Identique à : Organe de révision
Source: OJS 2021/S 122-323700 (2021-06-23)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Centre d'appels
Numéro de référence: Klesia flux telephoniques retraite
Brève description:
Prise en charge de flux d'appels entrants et sortants, ainsi que des courriers électroniques pour la retraite complémentaire de Klesia.
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Centre d'appels 📦
Code CPV supplémentaire: Centre d'appels 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Ile-de-France 🏙️
Procédure
Type de procédure: Procédure restreinte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autre
Nom du pouvoir adjudicateur: Klesia Agirc Arrco
Adresse postale: 4 rue Georges Picquart
Code postal: 75017
Commune postale: Paris
Contact
Adresse Internet: http://www.klesia.fr 🌏
Courrier électronique: achats@klesia.fr 📧
URL des documents: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2021_xym55LXJGy 🌏
URL pour la participation: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2021_xym55LXJGy 🌏
Référence
Dates
Date d'envoi: 2021-06-23 📅
Date limite de soumission: 2021-07-26 📅
Date de publication: 2021-06-28 📅
Date de début: 2021-12-01 📅
Date de fin: 2022-12-31 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2021/S 122-323700
Numéro JO-S: 122
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Externalisation des flux téléphoniques et courriers électroniques entrants et sortants.
Description des renouvellements:
Le marché est reconductible semestriellement par voie expresse dans une limite maximale de quatre ans.
Procédure
Base juridique: 32014L0024
Nombre de candidats envisagé: 3
Heure limite de réception des offres: 15:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Pouvoir adjudicateur
Identité
Autre type de pouvoir adjudicateur: Institution de retraite complémentaire
Contact
Adresse du profil d'acheteur: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/index.jsp 🌏
URL des documents: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2021_xym55LXJGy 🌏
Adresse Internet: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2021_xym55LXJGy 🌏
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Greffe du tribunal de grande instance de Paris
Adresse postale: 4 boulevard du Palais
Commune postale: Paris
Code postal: 75001
Pays: France 🇫🇷
Adresse Internet: https://lannuaire.service-public.fr/ile-de-france/paris/tgi-75101-01 🌏
Organisme responsable des procédures de médiation
Identique à : Organe de révision
Source: OJS 2021/S 122-323700 (2021-06-23)
Avis d'attribution de marché (2021-12-01)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Procédure
Type de soumission: Sans objet
Pouvoir adjudicateur
Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: Klesia agirc arrco
Référence
Dates
Date d'envoi: 2021-12-01 📅
Date de publication: 2021-12-06 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2021/S 236-622493
Se réfère à l'avis: 2021/S 122-323700
Numéro JO-S: 236
Objet
Champ d'application du marché
Brève description: EXTERNALISATION DES FLUX TELEPHONIQUES ET MAILS entrants et sortants
Procédure
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Technique
Critère de qualité (pondération): 50
Prix (pondération): 50
Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2021-11-04 📅
Nom: The marketing group
Adresse postale: 20/26 Boulevard du Parc
Commune postale: Neuilly sur seine
Code postal: 92200
Pays: France 🇫🇷
Adresse Internet: https://www.intelcia.com 🌏
Valeur totale du marché: 1 500 000 EUR 💰
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 3
Pouvoir adjudicateur
Identité
Autre type de pouvoir adjudicateur: Institution de Retraite Complémentaire
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Greffe du Tribunal de Grande Instance de Paris
Commune postale: Paris
Source: OJS 2021/S 236-622493 (2021-12-01)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Prise en charge de flux d'appels entrants et sortants, ainsi que des mails pour la Retraite Complémentaire de KLESIA
Valeur totale du marché: 1 500 000 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Procédure
Type de soumission: Sans objet
Pouvoir adjudicateur
Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: Klesia agirc arrco
Référence
Dates
Date d'envoi: 2021-12-01 📅
Date de publication: 2021-12-06 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2021/S 236-622493
Se réfère à l'avis: 2021/S 122-323700
Numéro JO-S: 236
Objet
Champ d'application du marché
Brève description: EXTERNALISATION DES FLUX TELEPHONIQUES ET MAILS entrants et sortants
Procédure
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Technique
Critère de qualité (pondération): 50
Prix (pondération): 50
Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2021-11-04 📅
Nom: The marketing group
Adresse postale: 20/26 Boulevard du Parc
Commune postale: Neuilly sur seine
Code postal: 92200
Pays: France 🇫🇷
Adresse Internet: https://www.intelcia.com 🌏
Valeur totale du marché: 1 500 000 EUR 💰
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 3
Pouvoir adjudicateur
Identité
Autre type de pouvoir adjudicateur: Institution de Retraite Complémentaire
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Greffe du Tribunal de Grande Instance de Paris
Commune postale: Paris
Source: OJS 2021/S 236-622493 (2021-12-01)
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