Prestations de service relatif au centre de relation client (CRC) pour le groupe 1001 Vies Habitat

GIE 1001 Vies Habitat

Les prestations confiées au Centre de Relation Client couvrent notamment le traitement d' appels téléphoniques entrant/sortant, d'email (qui inclus les demandes Web), du courrier entrant (déjà dématérialisé). L'étendu des prestations et leur évolution sont décrits au DCE.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2021-10-21. L'appel d'offres a été publié le 2021-09-17.

Qui ?

• GIE 1001 Vies Habitat

Qu'est-ce que c'est ?

• Services de répondeur téléphonique › Centre d'appels

Où ?

• Ile-de-France › Paris

Historique des marchés publics

Date	Document
2021-09-17	Avis de marché

Avis de marché (2021-09-17)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Centre d'appels
Numéro de référence: 2021_AI_DRCMS_CRC
Brève description:

Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Centre d'appels 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: France 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure concurrentielle avec négociation
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autre
Nom du pouvoir adjudicateur: GIE 1001 VIES HABITAT
Adresse postale: Carré Suffren - 31-35 rue de la Fédération
Code postal: 75015
Commune postale: Paris
Contact
Adresse Internet: http://www.1001vieshabitat.fr 🌏
Courrier électronique: ydelunel.externe@1001vieshabitat.fr 📧
URL des documents: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2021_33Fh1QjzNw&v=1&selected=0 🌏
URL pour la participation: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2021_33Fh1QjzNw&v=1&selected=0 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2021-09-17 📅
Date limite de soumission: 2021-10-21 📅
Date de publication: 2021-09-22 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2021/S 184-479240
Numéro JO-S: 184
Informations complémentaires

Les informations relatives aux prestations et aux variantes sont fournies au DCE.

Objet
Champ d'application du marché
Durée de l'accord: 12 mois
Description des renouvellements:

L'accord-cadre est d'une durée ferme d'1 an, reconductible 3 fois pour une période de 12 mois

Description des options:

- trois reconductions par tranche de 12 mois;

- s'agissant d'un marché de services, et conformément à l'article R2122-7 du Code de la commande publique,le pouvoir adjudicateur se réserve la possibilité de passer un marché sans publicité ni mise en concurrence, préalables ayant pour objet la réalisation de prestations similaires à celles qui ont été confiées au titulaire du contrat. La durée pendant laquelle le nouveau marché, similaire, peut être conclu, ne peut dépasser trois ans à compter de la notification du marché initial.

Informations complémentaires:

Les informations relatives aux prestations et aux variantes sont fournies au DCE.

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:

Les conditions sont détaillées au règlement de la consultation joint au dossier de consultation des entreprises.

Procédure
Base juridique: 32014L0024
Nombre minimum de candidats: 3
Nombre maximum de candidats: 4
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats:

Les critères sont énoncés au règlement de la consultation joint au DCE.

En cas de réception de candidatures recevables inférieur à 3, le pouvoir adjudicateur se réserve la possibilité de poursuivre la procédure.

Heure limite de réception des offres: 12:00
Date d'envoi des invitations: 2021-11-30 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 6 mois

Pouvoir adjudicateur
Identité
Autre type de pouvoir adjudicateur: Bailleurs social
Contact
Point de contact: Service des achats
Adresse du profil d'acheteur: https://www.achatpublic.com 🌏
URL des documents: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2021_33Fh1QjzNw&v=1&selected=0 🌏

Référence
Informations complémentaires
Calendrier prévisionnel de publication des prochains avis: A l'échéance de l'accord-cadre.

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal Judiciaire de PARIS
Adresse postale: Parvis du tribunal de paris
Commune postale: Paris
Code postal: 75017
Pays: France 🇫🇷
Adresse Internet: http://www.justice.gouv.fr 🌏
Informations sur les délais d'introduction des recours:

Le candidat peut, s’il le souhaite, exercer devant le Tribunal judiciaire :

• un référé précontractuel dans un délai de 11 jours avant la conclusion du contrat (art. L551-1 et R551-1 du Code de justice administrative),

• un référé contractuel après la signature des marchés, dans les trente et un jours qui suivent la date de publication de l'avis d'attribution des marchés au JOUE, sauf à avoir introduit préalablement un référé précontractuel ou, à défaut, dans les six mois qui suivent la conclusion du contrat en l’absence de publication d’un avis d’attribution (L551-13 à L551-23 du Code de justice administrative).

• un recours contentieux dans un délai de deux mois à compter de la notification de la décision de rejet (art. R421-1 à R 421-7 du Code de justice administrative).

Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Identique à : Organe de révision
Source: OJS 2021/S 184-479240 (2021-09-17)

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