Prestations à distance d'accompagnement et de services à destination des affiliés CRPCEN

Crpcen

Le présent accord-cadre a pour objet la mise en place de services d'intermédiation et d'accompagnements à distance à destination des affiliés CRPCEN. La description des prestations à fournir et leurs spécifications techniques figurent dans le Cahier des clauses techniques particulières (CCTP). Le titulaire devra exécuter, comme étant compris dans son offre sans exception ni réserve, tous les éléments nécessaires à la mise en œuvre de sa prestation.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2020-12-18. L'appel d'offres a été publié le 2020-11-12.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

Qui ? Qu'est-ce que c'est ? Où ?
Historique des marchés publics
Date Document
2020-11-12 Avis de marché
2021-03-12 Avis d'attribution de marché
Avis de marché (2020-11-12)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Centre d'appels
Numéro de référence: AOO-2019-008
Brève description:
Le présent accord-cadre a pour objet la mise en place de services d'intermédiation et d'accompagnements à distance à destination des affiliés CRPCEN. La description des prestations à fournir et leurs spécifications techniques figurent dans le Cahier des clauses techniques particulières (CCTP). Le titulaire devra exécuter, comme étant compris dans son offre sans exception ni réserve, tous les éléments nécessaires à la mise en œuvre de sa prestation.
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Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Centre d'appels 📦
Code CPV supplémentaire: Centre d'appels 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: France 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autre
Nom du pouvoir adjudicateur: Crpcen
Adresse postale: 5 bis rue de Madrid
Code postal: 75395
Commune postale: Paris Cedex 08
Contact
Adresse Internet: https://www.crpcen.fr/ 🌏
Courrier électronique: marches.publics@crpcen.fr 📧
URL des documents: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2020_ls_LFb5hSt 🌏
URL pour la participation: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2020_ls_LFb5hSt&v=1&selected=0 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2020-11-12 📅
Date limite de soumission: 2020-12-18 📅
Date de publication: 2020-11-17 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2020/S 224-550781
Numéro JO-S: 224
Informations complémentaires
Le présent marche fait suite à la publication d'une procédure passée en appel d'offres ouvert nº Aoo-2019-08 concernant la mise en place de services d'intermédiation et d'accompagnements à distance à la destination des affiliés CRPCEN dont le lot nº 1 a été déclaré sans suite pour motif d'intérêt général. les références de l'appel public à la concurrence relatives à cette procédure initiale sont les suivantes: — profil acheteur: avis nº 3496330; — BOAMP: avis nº 20-44033; — JOUE: 2020/S 060-143901; — date de publication: 25.3.2020. Seul le lot nº 2, relatif à l'offre d'ingénierie et de téléphonie d'écoute globale a été attribué. Le lot nº 1 n'ayant reçu aucune offre valable est le suivant: lot 1: mise en place de services à distance sur trois thématiques; montant estimatif annuel: le montant annuel maximal estimé du présent accord-cadre est de 100 000 EUR HT.
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Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée: 100 000 EUR 💰
Brève description:
L'objectif est de fournir un accompagnement personnalisé en langue française aux affiliés CRPCEN par l'intermédiaire d'une plate-forme de conseillers d'intermédiation (appels entrants et/ou sortants; usage éventuel d'un site internet dédié) ainsi que plusieurs prestations de services. Ces services d'accompagnement sont prévus dans certaines situations comme la prise en charge de la mobilité des plus de 80 ans rencontrant des difficultés à se déplacer, un soutien psychologique, un accompagnement dans les démarches de maintien dans l'emploi, des services spécifiques pour les aidants, etc. Les conseillers doivent assurer la continuité dans la chaîne de services et effectuent la mise en relation vers les dispositifs d'aides matérielles ou financières.
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Valeur estimée hors TVA: 100 000 EUR 💰
Durée de l'accord: 12 mois
Description des renouvellements:
L'accord-cadre est reconductible tacitement. Il pourra être reconduit trois fois pour une période d'un an selon les dispositions du Cahier des clauses administratives particulières (CCTP), sans que sa durée totale n'excède quarante-huit mois (48 mois). Le titulaire ne peut refuser la reconduction.
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Procédure
Base juridique: 32014L0024
Heure limite de réception des offres: 14:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 6 mois
Date d'ouverture des offres: 2020-12-18 📅
Heure d'ouverture des offres: 16:00

Pouvoir adjudicateur
Identité
Autre type de pouvoir adjudicateur: Organisme de sécurité sociale
Contact
Adresse du profil d'acheteur: https://crpcen.achatpublic.com/sdm/ent/gen/index.jsp 🌏
URL des documents: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2020_ls_LFb5hSt 🌏
Adresse Internet: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/index.jsp 🌏

Référence
Informations complémentaires
Calendrier prévisionnel de publication des prochains avis: 18.12.2024.
Le présent marche fait suite à la publication d'une procédure passée en appel d'offres ouvert nº Aoo-2019-08 concernant la mise en place de services d'intermédiation et d'accompagnements à distance à la destination des affiliés CRPCEN dont le lot nº 1 a été déclaré sans suite pour motif d'intérêt général. les références de l'appel public à la concurrence relatives à cette procédure initiale sont les suivantes:
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— profil acheteur: avis nº 3496330;
— BOAMP: avis nº 20-44033;
— JOUE: 2020/S 060-143901;
— date de publication: 25.3.2020.
Seul le lot nº 2, relatif à l'offre d'ingénierie et de téléphonie d'écoute globale a été attribué. Le lot nº 1 n'ayant reçu aucune offre valable est le suivant: lot 1: mise en place de services à distance sur trois thématiques; montant estimatif annuel: le montant annuel maximal estimé du présent accord-cadre est de 100 000 EUR HT.
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Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal judiciaire de Paris
Adresse postale: parvis du Tribunal de Paris
Commune postale: Paris
Code postal: 75017
Pays: France 🇫🇷
Adresse Internet: https://www.tribunal-de-paris.justice.fr/ 🌏
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Identique à : Organe de révision
Source: OJS 2020/S 224-550781 (2020-11-12)
Avis d'attribution de marché (2021-03-12)
Objet
Champ d'application du marché
Numéro de référence: AOO-2020-007
Valeur totale du marché: 210 000 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Pouvoir adjudicateur
Identité
Adresse postale: 5 bis rue de Madrid, 5 bis rue de Madrid
Commune postale: Paris Cedex 8

Référence
Dates
Date d'envoi: 2021-03-12 📅
Date de publication: 2021-03-17 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2021/S 053-134174
Se réfère à l'avis: 2020/S 224-550781
Numéro JO-S: 53

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
L'objectif est de fournir un accompagnement personnalisé en langue française aux affiliés CRPCEN par l'intermédiaire d'une plateforme de conseillers d'intermédiation (appels entrants et/ou sortants, usage éventuel d'un site internet dédié) ainsi que plusieurs prestations de services. Ces services d'accompagnement sont prévus dans certaines situations comme la prise en charge de la mobilité des plus de 80 ans rencontrant des difficultés à se déplacer, un soutien psychologique, un accompagnement dans les démarches de maintien dans l'emploi, des services spécifiques pour les aidants, etc. Les conseillers doivent assurer la continuité dans la chaîne de services et effectuent la mise en relation vers les dispositifs d'aides matérielles ou financières.
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Procédure
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Méthodologie de déploiement de la solution proposée
Critère de qualité (pondération): 15
Critère de qualité (nom): Modalité de suivi d'exécution, reporting
Critère de qualité (pondération): 10
Critère de qualité (nom): Qualité de l'équipe proposée
Critère de qualité (pondération): 20
Critère de qualité (nom): Mise a disposition et utilisation d'autres données du secteur social
Développemnt durable
Critère de qualité (pondération): 5
Prix (pondération): 30

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2021-02-24 📅
Nom: Domplus
Adresse postale: 58 A rue du Dessous des Berges
Commune postale: Paris
Code postal: 75013
Pays: France 🇫🇷
Ile-de-France 🏙️
Adresse Internet: https://www.domplus-groupe.fr 🌏
Valeur totale du marché: 210 000 EUR 💰
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 1

Informations complémentaires
Organe de révision
Adresse postale: Parvis du tribunal de Paris
Source: OJS 2021/S 053-134174 (2021-03-12)
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Région:
France Ile-de-France Ile-de-France Paris
Produits/services:
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