Plate-forme de gestion du processus d’inscription et de traitement administratif des dossiers des individuels du programme Senior en vacances de l'Agence nationale pour les chèques-vacances

Agence nationale pour les chèques-vacances

Voir II.2.4).

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2021-01-21. L'appel d'offres a été publié le 2020-12-18.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

• Docaposte Applicam

Qui ?

• Agence nationale pour les chèques-vacances

Qu'est-ce que c'est ?

• Services de répondeur téléphonique › Centre d'appels

Où ?

• Ile-de-France › Val-d’Oise

Historique des marchés publics

Date	Document
2020-12-18	Avis de marché
2021-04-23	Avis d'attribution de marché

Avis de marché (2020-12-18)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Centre d'appels
Numéro de référence: 2020-15
Brève description: Voir II.2.4).
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Centre d'appels 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Val-d’Oise 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autorité régionale ou locale
Nom du pouvoir adjudicateur: Agence nationale pour les chèques-vacances
Adresse postale: 36 boulevard Henri Bergson
Code postal: 95200
Commune postale: Sarcelles
Contact
Adresse Internet: http://www.ancv.com 🌏
Courrier électronique: pam@ancv.fr 📧
Téléphone: +33 134295100 📞
URL des documents: http://www.ancv.e-marchespublics.com 🌏
URL pour la participation: http://www.ancv.e-marchespublics.com 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2020-12-18 📅
Date limite de soumission: 2021-01-21 📅
Date de publication: 2020-12-23 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2020/S 250-624928
Numéro JO-S: 250
Informations complémentaires
Les offres peuvent uniquement être remises électroniquement.

Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée: 565 000 EUR 💰
Brève description:

Le présent marché a pour objet la gestion des inscriptions individuelles au programme Seniors en vacances de l’ANCV. Le titulaire devra mettre en place une plate-forme de gestion (ci-après «la plate-forme SEV-ANCV»), apte à traiter l’ensemble du processus d’inscription ainsi que la gestion administrative des dossiers des individuels, en mode multicanal (courrier, courrier électronique et téléphone).

Le titulaire assurera l’ensemble des envois de courriers générés. Il est ainsi entendu que pour chacun des courriers qui seront détaillés ci-après, la plate-forme SEV-ANCV aura en charge les activités d’impression, de mise sous pli, d’affranchissement et de dépôt poste.

Durée de l'accord: 48 mois
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: France, 95200 Sarcelles.

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:

Le candidat peut présenter sa candidature sous forme d’un Document unique de marché européen (DUME), en lieu et place des formulaires DC1 et DC2. En cas de groupement de commande, chacun des membres du groupement fournira un formulaire DUME complété.

Situation économique et financière:

1) une déclaration concernant le chiffre d'affaires global et, le chiffre d'affaires du domaine d'activité faisant l'objet du marché public, portant au maximum sur les trois derniers exercices disponibles en fonction de la date de création de l'entreprise ou du début d'activité de l'opérateur économique.

Capacité technique et professionnelle: 1) liste de références de réalisation de prestations similaires.

Procédure
Base juridique: 32014L0024
Heure limite de réception des offres: 16:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 2021-05-21 📅
Date d'ouverture des offres: 2021-01-21 📅
Heure d'ouverture des offres: 16:00
Lieu: Pôle Achats marchés, 95200 Sarcelles.
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Outils utilisés et mis à disposition de l'ANCV (logiciel de traitement des appels, outil de traitement des demandes, portail de supervision et d'échanges, équipement s d'écoute à distance)
Critère de qualité (pondération): 20
Critère de qualité (nom): Infrastructure technique
Critère de qualité (pondération): 10
Critère de qualité (nom): Profils mis à disposition (chargés de projet, superviseurs, télé-conseillers, processus de sélection et de recrutement)
Organisation et suivi de la prestation (contrôle qualité, processus d'optimisation de la qualité terrain, formation continue des équipes, reporting et plan de continuité de l'activité)
Critère de qualité (pondération): 25
Prix (pondération): 35

Pouvoir adjudicateur
Identité
Numéro d'enregistrement national: 32681744200055
Contact
Point de contact: Monsieur pôle Achats marchés
Adresse Internet: www.ancv.com 🌏
URL des documents: http://www.ancv.e-marchespublics.com 🌏
Point de contact: M. Frédéric Brault
Téléphone: +33 134295374 📞
Courrier électronique: fbrault@ancv.fr 📧
Pays: Val-d’Oise 🏙️

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Greffe du tribunal administratif de Cergy-Pontoise
Adresse postale: 2-4 boulevard de l'Hautil
Commune postale: Cergy-Pontoise
Code postal: 95027
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 130173400 📞
Courrier électronique: greffe.ta-cergy-pontoise@juradm.fr 📧
Organisme responsable des procédures de médiation
Identique à : Organe de révision
Source: OJS 2020/S 250-624928 (2020-12-18)

Avis d'attribution de marché (2021-04-23)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Le présent marché a pour objet la gestion des inscriptions individuelles au programme Seniors en Vacances de l’ANCV. Le titulaire devra mettre en place une plate-forme de gestion (ci-après «la plate-forme SEV-ANCV»), apte à traiter l’ensemble du processus d’inscription ainsi que la gestion administrative des dossiers des individuels, en mode multicanal (courrier, courriel et téléphone). Le titulaire assurera l’ensemble des envois de courriers générés. Il est ainsi entendu que pour chacun des courriers qui seront détaillés ci-après, la plate-forme SEV-ANCV aura en charge les activités d’impression, de mise sous pli, d’affranchissement et de dépôt poste.

Valeur totale du marché: 394159.60 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Pouvoir adjudicateur
Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: Agence nationale pour les Chèques-Vacances

Référence
Dates
Date d'envoi: 2021-04-23 📅
Date de publication: 2021-04-28 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2021/S 082-212138
Se réfère à l'avis: 2020/S 250-624928
Numéro JO-S: 82

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2021-04-12 📅
Nom: Docaposte Applicam
Adresse postale: 2 avenue Sébastopol
Commune postale: Metz
Code postal: 57070
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 387758200 📞
Courrier électronique: raphael.christophe@docaposte.fr 📧
Valeur totale du marché: 394159.60 EUR 💰
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 5

Pouvoir adjudicateur
Contact
Point de contact: M. Pôle achats marchés
Source: OJS 2021/S 082-212138 (2021-04-23)

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