Prestations de prise de rendez-vous et traitement des fiches donneurs par un centre d'appel basé au sein des locaux de l'EFS PACA Corse

Établissement Français du Sang

Prestations de prise de rendez-vous et traitement des fiches donneurs par un centre d'appel basé au sein des locaux de l'EFS PACA Corse.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2021-09-13. L'appel d'offres a été publié le 2021-07-13.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

• alta etic

Qui ?

• Établissement Français du Sang

Qu'est-ce que c'est ?

• Services de répondeur téléphonique › Centre d'appels

Où ?

• Provence-Alpes-Côte d’Azur › Bouches-du-Rhône

Historique des marchés publics

Date	Document
2021-07-13	Avis de marché
2021-11-25	Avis d'attribution de marché

Avis de marché (2021-07-13)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Centre d'appels
Numéro de référence: 2020EFSPACC583
Brève description:

Prestations de prise de rendez-vous et traitement des fiches donneurs par un centre d'appel basé au sein des locaux de l'EFS PACA Corse.

Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Centre d'appels 📦
Code CPV supplémentaire: Centre d'appels 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Bouches-du-Rhône 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Organisme de droit public
Nom du pouvoir adjudicateur: Établissement français du sang
Adresse postale: service juridique et de la commande publique, 149 boulevard Baille
Code postal: 13005
Commune postale: Marseille
Contact
Adresse Internet: http://Dondesang.efs.sante.fr 🌏
Courrier électronique: marchespublics.alpm@efs.sante.fr 📧
Téléphone: +33 491172885 📞
URL des documents: https://www.marches-publics.gouv.fr/?page=entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&refConsultation=793673&orgAcronyme=h8j 🌏
URL pour la participation: https://www.marches-publics.gouv.fr/?page=entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&refConsultation=793673&orgAcronyme=h8j 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2021-07-13 📅
Date limite de soumission: 2021-09-13 📅
Date de publication: 2021-07-16 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2021/S 136-361623
Numéro JO-S: 136
Informations complémentaires

Les dates, heures et lieux sont prévisionnels. Les modalités d'ouverture ne sont pas encore connues à la date d'envoi du présent AAPC.

Objet
Champ d'application du marché
Durée de l'accord: 48 mois
Description des renouvellements:

Le marché public est reconductible tacitement trois (3) fois pour une période de douze (12) mois, selon les dispositions du CCP.

Description des options:

Le marché public est reconductible tacitement trois (3) fois pour une période de douze (12) mois, selon les dispositions du CCP. Le marché public pourra faire l'objet d'une procédure sans publicité ni mise en concurrence préalables pour la réalisation de prestations similaires en application et dans les conditions de l'article R. 2122-7 du code de la commande publique. Dans les conditions prévues à l'article R. 2194-2 du code de la commande publique, le marché public peut être modifié lorsque des services publics sont devenus nécessaires et qu'ils ne figuraient pas dans le marché initial.

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:

Les opérateurs peuvent présenter des candidatures individuelles ou, conformément aux dispositions de l'article R. 2142-19 du code de la commande publique, sous forme groupée. Aucune forme de groupement n'est imposée ni au stade la présentation de la candidature et/ou de l'offre ni au stade de l'attribution du marché. Par ailleurs, un même opérateur économique ne peut être mandataire de plus d'un groupement dans le cadre du marché. De plus, un même candidat ne peut agir à la fois en qualité de candidat individuel et de membre d'un ou plusieurs groupements, ni être membre de plusieurs groupements.

Procédure
Base juridique: 32014L0024
Heure limite de réception des offres: 12:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 6 mois
Date d'ouverture des offres: 2021-09-13 📅
Heure d'ouverture des offres: 14:00
Lieu: Marseille.
Informations complémentaires:

Les dates, heures et lieux sont prévisionnels. Les modalités d'ouverture ne sont pas encore connues à la date d'envoi du présent AAPC.

Pouvoir adjudicateur
Contact
URL des documents: https://www.marches-publics.gouv.fr/?page=entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&refConsultation=793673&orgAcronyme=h8j 🌏

Référence
Informations complémentaires
Calendrier prévisionnel de publication des prochains avis: Marché public peut être renouvelable au terme de la 1

Le marché public est financé par les fonds propres de l'EFS PACA-Corse. L'accord-cadre est conclu sans minimum ni maximum de commandes et avec un seul opérateur économique. les quantités estimées sont communiquées à titre indicatif et n'emportent pas d'obligation contractuelle pour l'EFS et le titulaire autres que celles relatives aux dispositions portant sur les accords-cadres à bons de commande sans minimum ni maximum. Les quantités estimées sont définies en termes d'objectifs et sont les suivantes:

— 11 000 RDV par an (tout type de don confondu);

— nombre de fiches traitées: entre 16 et 18 fiches par heure et par opérateur - 75 % des fiches traitées se transforment en appels utiles;

— taux de retour des appels utiles doit-être: supérieur ou égal à 19 %;

— taux de retour sur RDV doit être supérieur ou égal à 70 % sous réserve des dispositions relatives à la résiliation du marché public figurant au CCP, le marché public est conclu pour une durée de douze mois à compter du 1.1.2022 ou sa date de notification si celle-ci est postérieure.

Le détail des pièces de la candidature et de l'offre à fournir par le candidat figure dans le règlement de la consultation. Les critères de jugement des offres, leurs pondérations ainsi que les modalités d'application sont détaillés dans le règlement de la consultation et son annexe 1. Le jugement des offres est effectué dans les conditions prévues aux articles R. 2151-1 et suivants du code de la commande publique. L'EFS se réserve le droit d'apporter des modifications de détail au dossier de consultation. En ce cas, celles-ci sont communiquées au plus tard six jours avant la date fixée pour la remise des offres. Les candidats doivent répondre sur la base du dossier modifié, sans pouvoir émettre aucune réclamation. Pour toute demande de renseignements sur le dossier de consultation, les candidats adressent leur demande six jours calendaires avant la date limite de remise des offres au plus tard à l'EFS. Aucune demande ne sera acceptée au-delà de cette date. Le dossier de consultation est consultable et téléchargeable en se connectant sur le site http://www.marchespublics.gouv.fr

Il est fortement recommandé aux candidats de s'inscrire et de s'identifier préalablement sur la plate-forme, avant de télécharger le dossier de consultation, pour être informés des compléments qui lui seraient apportés. Les candidats qui ne s'identifieront pas préalablement ne pourront être alertés. Aucun dossier de la consultation ne sera transmis sous format papier ou sur support électronique. Les plis doivent être déposés par voie dématérialisée, dans les conditions fixées dans le règlement de consultation qui peut être téléchargé librement en se connectant sur la plate-forme de l'EFS: http://www.marchespublics.gouv.fr

Les plis transmis sont signés par les candidats dans des conditions permettant d'authentifier leur signature au moyen d'un certificat de signature électronique, conformément à l'arrêté du 15.6.2012 relatif à la signature électronique. Les candidats sont invités à se reporter au règlement de la consultation pour prendre connaissance des modalités de signature électronique de leur pli. Le dépôt des plis sur support physique électronique n'est pas admis, hormis en cas de remise d'une copie de sauvegarde. Les candidats peuvent se référer à l'aide disponible sur le site de dématérialisation de l'EFS, rubrique «Aide» pour tout renseignement relatif au site. Les questions/réponses sont consultables sur la plateforme de dématérialisation.

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Marseille
Adresse postale: 22 rue Breteuil
Commune postale: Marseille
Code postal: 13006
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 491134813 📞
Fax: +33 491811387 📠
Adresse Internet: http://Marseille.tribunal-administratif.fr 🌏
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Identique à : Organe de révision
Source: OJS 2021/S 136-361623 (2021-07-13)

Avis d'attribution de marché (2021-11-25)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

prestations de prise de rendez-vous et traitement des fiches donneurs par un centre d appel basé au sein des locaux de l efs paca Corse

Valeur totale du marché: 750 852 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Pouvoir adjudicateur
Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: etablissement Français du Sang
Adresse postale: service juridique et de la commande publique 149 bd Baille

Référence
Dates
Date d'envoi: 2021-11-25 📅
Date de publication: 2021-11-30 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2021/S 232-611874
Se réfère à l'avis: 2021/S 136-361623
Numéro JO-S: 232
Informations complémentaires

le marché public no 11b21073 a été signé le 19/10/2021. L'Accord-Cadre est conclu sans minimum ni maximum de commandes et avec un seul opérateur économique. Les montants figurant dans l'avis sont des montants estimés sur la durée totale du marché public. Le marché public est consultable à l'adresse suivante : Etablissement français du sang PACA Corse, Service juridique et de la commande publique 149, boulevard Baille 13005 Marseille. Toute demande doit être adressée au service juridique et de la commande publique(adresse susmentionnée)

Objet
Champ d'application du marché
Description des options:

le marché public est reconductible tacitement trois (3) fois pour une période de douze (12) mois, selon les dispositions du CCP. Le marché public pourra faire l'objet d'une procédure sans publicité ni mise en concurrence préalables pour la réalisation de prestations similaires en application et dans les conditions de l'article R.2122-7 du code de la commande publique. Dans les conditions prévues à l'article R.2194-2 du code de la commande publique, le marché public peut être modifié lorsque des services publics sont devenus nécessaires et qu'ils ne figuraient pas dans le marché initial

Procédure
Critères d'attribution
Critère de coût (nom): Prix
Critère de coût (pondération): 70
Critère de coût (nom): Valeur technique
Critère de coût (pondération): 30

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2021-10-29 📅
Nom: alta etic
Adresse postale: 6 rue Anne Gacon
Commune postale: Marseille
Code postal: 13016
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: infos@etic-groupe.com 📧
Pays: Alpes-Maritimes 🏙️
Adresse Internet: http://www.altaetic.fr 🌏
Valeur totale du marché: 750 852 EUR 💰
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 1

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: tribunal Administratif de Marseille
Source: OJS 2021/S 232-611874 (2021-11-25)

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