Accord-cadre de prestation de service de centre de relations clients – astreinte horaire de fermetures

Société immobilière du département de la Réunion — Société anonyme d’économie mixte (SEM) créée en application de l’article 2 de

Dans le cadre du groupement de commande composé de la SIDR, de la Sodiac, de la Semader et du GIE CDC HOM, le présent accord-cadre est passé pour répondre aux besoins en matière de: service d’urgence technique lors des horaires de fermetures (fermeture méridienne, soir & nuit, week-end, jours fériés et fermetures exceptionnelles). Les horaires diffèrent selon les membres du groupement.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2021-07-22. L'appel d'offres a été publié le 2021-06-17.

Qui ?

• Société immobilière du département de la Réunion — Société anonyme d’économie mixte (SEM) créée en application de l’article 2 de

Qu'est-ce que c'est ?

• Services de répondeur téléphonique › Centre d'appels

Où ?

• La Réunion › La Réunion

Historique des marchés publics

Date	Document
2021-06-17	Avis de marché

Avis de marché (2021-06-17)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Centre d'appels
Numéro de référence: 2021-031
Brève description:

Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Centre d'appels 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: La Réunion 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autre
Nom du pouvoir adjudicateur: Société immobilière du département de la Réunion — Société anonyme d’économie mixte (SEM) créée en application de l’article 2 de la loi du 30.4.1946 au capital de 125 000 000 EUR — RCS Saint-Denis nº 74 b 118 — SIRET: 310 863 592 00013
Adresse postale: 12 rue Félix Guyon, CS 71090
Code postal: 97404
Commune postale: Saint-Denis Cedex
Contact
Adresse Internet: http://www.sidr.fr 🌏
Courrier électronique: marches@sidr.fr 📧
Téléphone: +02 62947474 📞
Fax: +02 62947475 📠
URL des documents: https://sidr.achatpublic.com 🌏
URL pour la participation: https://sidr.achatpublic.com 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2021-06-17 📅
Date limite de soumission: 2021-07-22 📅
Date de publication: 2021-06-22 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2021/S 119-314216
Numéro JO-S: 119
Informations complémentaires

L’accord-cadre s'exécute dans le cadre d'un groupement de commandes conformément à l’article L. 2113-6 du code de la commande publique, avec les organismes suivants: — SIDR, — GIE CDC Habitat Outre-Mer, — Semader, — Sodiac. Coordonnateur du groupement de commandes: SIDR (passation, signature et notification du marché). Chaque membre doit suivre l'exécution des prestations sur son patrimoine.

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Pour répondre au besoin de réactivité, de proactivité et d’anticipation pour les clients de la SIDR, de la Sodiac, de la Semader et du GIE CDC HOM, le présent accord-cadre est passé pour répondre aux besoins en matière de: service d’urgence technique lors des horaires de fermetures (fermeture méridienne, soir & nuit, week-end, jours fériés et fermetures exceptionnelles). Les horaires diffèrent selon les membres du groupement.

Les objectifs visés par les membres du groupement dans le présent accord-cadre sont de:

— prendre en charge les demandes des clients et y répondre de manière adaptée à partir des procédures métiers de chacune des structures,

— incarner l’image de marque de chacune des structures au travers d’une qualité de réponse et de service,

— améliorer la connaissance clients à travers les remontées des clients,

— adapter les moyens de contacts à l’évolution des comportements,

— assurer une relation personnalisée avec les clients,

— optimiser l’information à destination des clients.

Durée de l'accord: 12 mois
Description des renouvellements:

Le présent marché est passé pour une durée d’un (1) an à compter de sa notification. Le marché est reconductible tacitement trois (3) fois, par période d’un (1) an, soit une durée totale maximale de quatre (4) ans.

Description des options:

La SIDR se réserve le droit de conclure après négociation avec le candidat retenu en qualité de titulaire du marché un (des) nouveau(x) marché(s), sans publicité ni mise en concurrence préalable, pour la réalisation de prestations supplémentaires, similaires à celles du marché objet de la présente consultation, dans les conditions prévues par l’article R. 2122-7 du code de la commande publique (ou de tout autre disposition similaire qui viendrait à lui succéder).

Informations complémentaires:

L’accord-cadre s'exécute dans le cadre d'un groupement de commandes conformément à l’article L. 2113-6 du code de la commande publique, avec les organismes suivants:

— SIDR,

— GIE CDC Habitat Outre-Mer,

— Semader,

— Sodiac.

Coordonnateur du groupement de commandes: SIDR (passation, signature et notification du marché).

Chaque membre doit suivre l'exécution des prestations sur son patrimoine.

Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: Toute l'Île de la Réunion.

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:

En application de l’article L. 2141-1 à 6 du code de la commande publique et les articles R. 2143-3 et suivants à R. 2143-15 du code de la commande publique, les pièces justificatives ci-après devront être remises par les candidats à l’appui de leur candidature (utilisation recommandée du DC1 joint):

— une lettre de candidature ou déclaration d’intention de soumissionner du candidat individuel et en cas de groupement, l’indication de la composition du groupement, le nom du mandataire et une habilitation du mandataire par ses cotraitants;

— si le candidat est en redressement judiciaire, copie du ou des jugements prononcés à cet effet;

— une déclaration sur l’honneur (cf. modèle DC1) attestant qu’il ne fait pas l’objet d’une des interdictions de soumissionner telles que définies à l’article L. 2141-1 à 6 du code de la commande publique.

Situation économique et financière: — indication du chiffre d’affaires annuel des trois dernières années.
Capacité technique et professionnelle:

— une liste des principales fournitures et/ou services effectués au cours des trois dernières années, indiquant le montant, la date et le destinataire public ou privé. Les prestations de fournitures et/ou de services sont prouvées par des attestations du destinataire ou, à défaut, par une déclaration de l'opérateur économique;

— la preuve d'une assurance responsabilité civile et des risques professionnels à jour, couvrant la prestation objet du marché et le territoire de l’Île de la Réunion;

— déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l’importance du personnel d’encadrement pour chacune des trois dernières années;

— déclaration indiquant l’outillage, le matériel et l’équipement technique dont le candidat dispose pour la réalisation de marchés de même nature.

Procédure
Base juridique: 32014L0024
Heure limite de réception des offres: 12:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 6 mois
Date d'ouverture des offres: 2021-07-26 📅
Heure d'ouverture des offres: 09:00
Lieu: Dates et heures prévisionnelles.
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur technique de l'offre
Critère de qualité (pondération): 60 %
Prix (pondération): 40 %

Pouvoir adjudicateur
Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: Société d’économie mixte d’aménagement, de développement, et d’équipement de La Réunion inscrit au Registre du commerce et des sociétés de Saint-Pierre de la Réunion sous le numéro SIRET 332 824 242 00215
Adresse postale: 52 route des Sables
Commune postale: L'Étang-Salé
Code postal: 97427
Pays: La Réunion 🏙️
Nom du pouvoir adjudicateur: Société dionysienne d’aménagement et de construction inscrit au Registre du commerce et des sociétés de Saint-Denis de la Réunion sous le numéro SIRET 378 918 510 00033
Adresse postale: 121 boulevard Jean Jaurès, CS 81091
Nom du pouvoir adjudicateur: CDC Habitat Outre Mer, Groupement d’intérêt économique, immatriculé au Registre du commerce et des sociétés de Paris sous le numéro SIREN 884 062 662
Autre type de pouvoir adjudicateur: SEM de logement et développement collectif. (Organisme de droit privé soumis au code de la commande publique)
Contact
Adresse du profil d'acheteur: https://sidr.achatpublic.com 🌏
Téléphone: +02 62424747 📞
Fax: +02 62433069 📠
Adresse Internet: http://www.semader.fr 🌏
Téléphone: +02 62902100 📞
Fax: +02 62902102 📠
Adresse Internet: http://www.sodiac.fr/ 🌏
URL des documents: https://sidr.achatpublic.com 🌏

Référence
Informations complémentaires

Les entreprises qui auront téléchargé le DCE sur la plate-forme de dématérialisation sans décliner leur identité sont informées qu’elles ne pourront recevoir d’alerte les informant du dépôt des questions/réponses. Ils devront par conséquent se connecter régulièrement sur la plate-forme pour prendre connaissance des questions/réponses et autres évolutions du dossier de consultation (ajout/modification/suppression de pièces).

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal judiciaire de Saint-Denis de La Réunion
Adresse postale: 5 avenue André Malraux, Champ Fleuri
Commune postale: Sainte-Clotilde
Code postal: 97490
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +02 62402345 📞
Fax: +02 62211019 📠
Informations sur les délais d'introduction des recours:

— référé précontractuel, ou

— référé contractuel dans les délais prévus aux articles 1441-1 à 1441-3 du code de procédure civile.

Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Identique à : Organe de révision
Source: OJS 2021/S 119-314216 (2021-06-17)

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