Passation de marchés: Services de répondeur téléphonique (page 11)

2016-03-29 Centre d'appels informatique au profit de la DGA (Mindef/SGA/SPAC/S-direction des achats)
Le marché est relatif aux prestations de centre d'appels informatique (CAI) pour les utilisateurs de l'informatique administration et gestion et pour les utilisateurs de l'informatique scientifique et technique sur certains sites de la direction générale de l'armement. Le CAI s'inscrit dans une démarche d'amélioration continue sur les services offerts aux clients du centre technique des systèmes d'information (CTSI) et sur la base des solutions déployées à la DGA. Les enjeux et objectifs à atteindre … Voir la passation de marché »
Fournisseurs mentionnés: Econocom Osiatis France

2016-03-23 Traitement des appels téléphoniques prospects Alterna (Sorégies SAEML)
Traitement des appels téléphoniques prospects Alterna. Voir la passation de marché »

2016-03-17 Prestation de service de centre de relations clients (Opéra national de Paris)
Prestation de service de centre de relations clients. Voir la passation de marché »

2016-03-14 Astreintes nuits et week-end (Immobilière 3F)
Gestion et traitement des appels téléphoniques des demandes d'intervention dans le cadre du service d'urgence pour l'ensemble du patrimoine Immobilière 3F et la résidence urbaine de France (RUF) en Île-de-France. Voir la passation de marché »

2016-03-10 Mise en place et la gestion du premier niveau de la ligne téléphonique d'aide à l'arrêt du tabac -tabac info service (TIS) (INPES)
Marché pour la mise en place et la gestion du premier niveau de la ligne téléphonique d'aide à l'arrêt du tabac -tabac info service (TIS). Voir la passation de marché »

2016-03-04 Marché d'exploitation du standard téléphonique de l'Hôtel de Police de Bordeaux (SGAP Sud Ouest)
Marché d'exploitation du standard téléphonique de l'Hôtel de Police de Bordeaux. Voir la passation de marché »
Fournisseurs mentionnés: ONET Accueil Bordeaux

2016-02-17 Prestation d'accueil téléphonique des locataires les nuits, les weekends et les jours fériés (OGIF)
L'appel d'offre concerne la réalisation de la prestation de permanence téléphonique au service des locataires sur l'ensemble du parc immobilier des sociétés concernées, soit environ 103 000 logements répartis en Île-de-France. Voir la passation de marché »

2016-02-11 Prestations de transport routier individuel de personnes par taxis pour la caisse des dépôts et consignations et des... (Caisse des dépôts)
Les prestations du marché concernent l'organisation et la centralisation des appels de réservations de véhicules, la mise à disposition des véhicules et le transport des personnes sur les trajets demandés, le suivi et la gestion des courses, la facturation et la fourniture des éléments de contrôle et d'utilisation des véhicules. Les prestations du marché comprennent également la mise en place d'antennes mobiles (transport de personnes lors de manifestations) ainsi que le transport régulier domicile/lieu … Voir la passation de marché »
Fournisseurs mentionnés: SNGT Taxis G7

2016-02-08 Prestations de services informatiques pour assurer le Support de niveau 1 (helpdesk) et le Support de proximité du... (GIRC Agirc-Arrco)
Prestations de services informatiques pour assurer le Support de niveau 1 (helpdesk) et le Support de proximité du GIRC AGIRC-ARRCO. Les prestations recouvrent les activités suivantes: — pour le helpdesk: o Le SI National auprès des membres et partenaires du GIRC AGIRC-ARRCO; o Le SI Local des membres du GIRC AGIRC-ARRCO; o Le SI interne du GIE AGIRC-ARRCO, du GIRC AGIRC-ARRCO et des CICAS (si Finances, SIRH, ...); o l'environnement de travail utilisateur (matériel, téléphonie, mobilité, bureautique, … Voir la passation de marché »
Fournisseurs mentionnés: Osmozium

2016-02-03 Marché relatif à l'externalisation de l'accueil pour le compte de l'etablissement Public Foncier d'ile de France |... (EPF Ile-de-France)
La consultation concerne l'externalisation de l'exploitation de l'accueil physique et téléphonique de son siège social. Cette prestation se décline de la manière suivante: — le standard téléphonique — l'accueil des visiteurs. — la gestion du courrier et diverses tâches administratives annexes... Les prestations seront effectuées au sein des locaux de l'etablissement Public Foncier d'ile-de-france situés 4/14 rue Ferrus, 75014 PARIS. Les prestations sont décrites au Cahier des Clauses Techniques Particulières. Voir la passation de marché »

2016-01-29 Centre de contact clients (C2C) (GIE Comutitres)
Comutitres, groupement d'intérêt économique (GIE) créé en 2000, assure la gestion opérationnelle des titres de transports Navigo en région Île-de-France, pour le compte des transporteurs RATP, SNCF et Optile. Le présent marché Centre de contact clients (C2C), à bons de commande, a pour objet le traitement de la relation client à distance de Comutitres. Ses fonctions recouvrent la plupart des contacts de la relation client, de l'information jusqu'au service après-vente, principalement: — Les actes de … Voir la passation de marché »
Fournisseurs mentionnés: Webhelp

2016-01-27 Prestation de centre de contacts pour les services clients de la Branche services courrier colis (BSCC) (Coliposte)
L'accord cadre sera attribué à un ou 2 opérateur(s). Les directions des services clients de la Branche services courrier colis (BSCC) souhaitent confier une partie du traitement de le relation client à un ou plusieurs prestataire(s). Ces directions ont besoin d'une capacité de traitement flexible et professionnelle pour réguler les flux que leurs structures ne peuvent absorber. En confiant une partie de leur activité de services clients, l'objectif de la BSCC est de traiter les flux de demandes clients … Voir la passation de marché »
Fournisseurs mentionnés: ABDSF — Arvato Business Développement Webhelp

2016-01-21 2015dg77 (CNED du Futuroscope)
Mise en place d'un renfort de déversement au CRC du CNED pour la prise en charge de la relation client. Voir la passation de marché »
Fournisseurs mentionnés: CCA International

2016-01-21 Prestations d'assistance technique et support informatique pour les collèges de Loire-Atlantique (Conseil général de Loire-Atlantique)
Les principales prestations du marché sont les suivantes: prestation «centre d'appel et de services» assurant la fonction de guichet unique pour les collèges. Prestation d'assistance sur site ou à distance, pour les opérations de dépannage, de paramétrage et d'installation dans les collèges. Prestation d'assistance à distance, support des équipes de terrain, assurant le niveau 2 à partir des outils de prise en main à distance. Prestation d'expertise et d'ingénierie (accompagnement du plan IV relatif au … Voir la passation de marché »

2016-01-15 Services de communications électroniques: voix-données, fixe-mobile (GCSCE Sipperec)
Le groupement de commandes pour les services de communications électroniques est ouvert aux collectivités territoriales, aux établissements publics, aux groupements d'intérêt public et aux sociétés d'économie mixte, dont le siège est situé en région Ile-de-France. Le Sipperec est coordonnateur du groupement de commandes, conformément aux articles 8-ii et 8-vii-1° du code des marchés publics. Le Sipperec est chargé de procéder à l'organisation de l'ensemble des opérations de sélection des cocontractants, … Voir la passation de marché »
Fournisseurs mentionnés: Neocles Corporate Orange Orange Connectivity and Workspace Services (OCWS) Orange Cyberdéfense (OCD) Orange Lease SA Orange SA SFR Sogetrel

2016-01-12 Assistance des entreprises exploitant des voitures de transport avec chauffeur (VTC) (Meeddat)
Traitement des demandes d'information des entreprises exploitant des voitures de transport avec chauffeur: modalités d'inscription au registre des voitures de transport avec chauffeur. Voir la passation de marché »
Fournisseurs mentionnés: Webhelp SAS

2015-12-28 Ac 1503072 (Centre Pompidou)
L'objet de la présente consultation est la gestion d'un centre de contacts, pour l'accueil téléphonique (standard administratif et standard des publics), l'information aux publics, la gestion des réclamations et la vente de prestations de billetterie, ainsi que la réalisation des prestations associées telles que la gouvernance, l'animation du dispositif ou la formation, pour le Centre Pompidou. L'accord-cadre est conclu sans montant minimum ni maximum. Voir la passation de marché »
Fournisseurs mentionnés: Bosch

2015-12-23 Mise en place et gestion du second niveau de la ligne téléphonique d'aide à l'arrêt du tabac — tabac info service (tis) (INPES)
Marché pour la mise en place et la gestion du second niveau de la ligne téléphonique d'aide à l'arrêt du tabac — tabac info service (tis). Voir la passation de marché »
Fournisseurs mentionnés: Direct Medica

2015-12-18 Marché de service: accueil téléphonique et physique CSTB MLV (15r066) (CSTB)
Marché de service d'accueil téléphonique et physique de l'établissement du CSTB de Champs-sur-Marne, situé au 84 avenue Jean Jaurès — 77421 Marne-la-Vallée (15r066). Voir la passation de marché »

2015-12-14 Prestations d'accueil, de tenue de vestiaires et de gestion du standard au sein du Grand Palais (Réunion des musées nationaux Gd Palais)
Le présent marché porte sur des prestations d'accueil, de tenue de vestiaires et de gestion du standard téléphonique au sein du Grand Palais sis 3 avenue du Général Eisenhower 75008 Paris. Le présent marché est un accord-cadre fixant tous les termes du marché et passé avec un seul opérateur au sens de la directive européenne no2004/18/ce du 31.3.2004 et un marché à bons de commande sans minimum ni maximum exprimés en quantité ou en valeur, au sens de l'article 43 du décret 2005-1742 du 30.12.2005. Voir la passation de marché »

2015-11-18 Tenue du standard téléphonique des centres ONERA d'Île-de-France, basé à Châtillon (92), en français et anglais (ONERA — direction des achats)
Les prestations de standard téléphonique demandées portent sur l'ensemble des appels téléphoniques des centres ONERA d'Île-de-France pour un effectif d'environ 1500 personnes. Les prestations à couvrir dans le cadre de cette activité sont les suivantes: — prise en charge des appels en provenance de l'extérieur, hors sélection directe à l'arrivée (SDA), — prise en charge et traitement des appels ayant basculé sur le standard après SDA, — prise en charge et traitement des demandes des clients internes pour … Voir la passation de marché »
Fournisseurs mentionnés: Alzane

2015-11-17 AOO NO 37/INFO/2015 — mise en place d'un système global de traitement des appels téléphoniques au SAMU 976 (Centre hospitalier de Mayotte)
Le présent marché a pour objet le remplacement global de toutes les installations de télécommunications et d'applications de régulation existantes du SAMU 976 du centre hospitalier de Mayotte. Voir la passation de marché »

2015-10-27 Mise en place, gestion et exploitation d'un centre d'appel de débordement relatif au transfert de la bande de... (Agence nationale des fréquences (ANFR))
Le marché a pour objet la mise en place, la gestion et l'exploitation d'un centre d'appel de débordement pour le compte de l'agence nationale des fréquences (ANFR). Ce centre d'appel de débordement intervient en complément du centre de contacts en charge de la prestation nominale. Voir la passation de marché »
Fournisseurs mentionnés: M2D SA

2015-10-08 Marché des prestations de services relatives à l'accueil physique et téléphonique (Campus France)
Le marché a pour objet l'exécution de prestations de services relatives à l'accueil physique et téléphonique au siège social de l'établissement ainsi que sur un autre site parisien. Ces prestations s'adressent à un public varié: — accueil physique et téléphoniques des visiteurs, incluant l'accueil de délégations étrangères, — accueil physique et téléphonique d'étrangers, (public d'étudiants, de chercheurs et d'invités du gouvernement français) et de personnes amenées à se déplacer à l'étranger (public … Voir la passation de marché »
Fournisseurs mentionnés: Aston Agency

2015-10-07 Maintenance en condition opérationnelle de la solution de centres d'appels multi-sites virtuels et prestations associées (ACOSS)
Le marché a pour objet le maintien en condition opérationnelle de la solution de centres d'appels multi-sites virtuels et prestations de services associées (ARAMIS 2) pour la branche Recouvrement. Voir la passation de marché »
Fournisseurs mentionnés: Orange Business Services

2015-09-30 Fourniture de services de centre de relation clients (CRC) externe — Fourniture, hébergement, support et maintenance... (Logiest)
Fourniture de services de centre de relation clients (CRC) externe — Fourniture, hébergement, support et maintenance d'une solution de gestion des réclamations clients (GRC). Voir la passation de marché »
Fournisseurs mentionnés: alta etic E DEAL

2015-09-23 Prestation d'appels telephoniques aupres de donneurs de sang pour l'etablissement français (Établissement Français du Sang)
Le présent marché porte sur des prestations d'appels téléphoniques de donneurs de sang et de plasma en Midi-Pyrénées et Languedoc-Roussillon. Le Titulaire du marché assurera cette prestation dans le cadre d'une structure de centre d'appel. Cette prestation effectuée par des téléopérateurs formés. La participation au présent marché est réservée aux entreprises adaptées (Ea) et établissements et services d'aide par le travail (Esat). Voir la passation de marché »

2015-09-16 Centre de Traitement Solidarité — CTS (GIE Comutitres)
Comutitres, groupement d'intérêt économique (GIE) créé en 2000, assure la gestion opérationnelle des titres de transports Navigo en région Ile-de-France, pour le compte des transporteurs RATP, SNCF et OPTILE. Le marché, à bons de commande, a pour objet la gestion par téléphone, par correspondance et par Internet de la tarification Solidarité Transport, pour les personnes en situation de précarité, pour le compte du STIF (les modalités d'attribution en vigueur sont décrites: … Voir la passation de marché »
Fournisseurs mentionnés: Business Support Services — B2S

2015-09-09 Prestation de support informatique et de Hotline pour les agents de la Ville d'Avignon (Ville d'Avignon)
Prestation de support informatique et de Hotline pour les agents de la Ville d'Avignon. La consultation porte sur un accord-cadre au sens du droit communautaire qui est un marché à bons de commande en application de l'article 77 du CMP. Le marché est passé pour une première période de 2 ans à compter de la notification, reconductible tacitement deux fois par période d'un an, sur une durée maximale de 4 ans. Première période (2 ans): Mini HT = 100 000 EUR, Maxi HT = 500 000 EUR; Pour chacune des deux … Voir la passation de marché »
Fournisseurs mentionnés: Com6 Sud Est — Com Network

2015-09-04 Ma Métropole — service aux usagers — plateforme téléphonique (Métropole Rouen Normandie)
La présente consultation concerne: Service aux usagers — plate-Forme téléphonique « Ma Métropole » Ma Métropole, service aux usagers relatif à la gestion des appels téléphoniques des usagers (numéro vert gratuit) adressés à la Métropole dans le cadre de demandes d'information, d'intervention, de réclamations entrant dans son champs de compétence et de prise de rendez-vous pour certains secteurs de compétences (encombrants, thermographie...) Le numéro vert est mis en place par les services de La … Voir la passation de marché »
Fournisseurs mentionnés: B2S

2015-09-03 Marché d'astreinte téléphonique et technique (Lille métropole habitat)
Marché d'astreinte téléphonique et technique. Voir la passation de marché »
Fournisseurs mentionnés: Ateliance

2015-08-03 Prestations d'accueil physique et téléphonique pour le siège de l'Acoss, SIS 36 rue de Valmy — 93100 Montreuil et... (ACOSS)
Le marché a pour objet les prestations d'accueil physique et téléphonique pour le siège de l'Acoss, SIS 36 rue de Valmy 93100 Montreuil, et prestations annexes. Voir la passation de marché »

2015-07-30 Accompagnement social «fil plus» (GIE Humanis Fonctions Groupe)
L'objet du présent marché est de fournir une prestation d'accompagnement social par téléphone en appels entrants ou sortants. Voir la passation de marché »

2015-07-21 Gestion des appels Hotline (Vialis SAEM)
Gestion des appels hotline. Voir la passation de marché »
Fournisseurs mentionnés: ESDI European Help Desk

2015-07-16 Prestations d'accueil physique et téléphonique de visiteurs en secteur tertiaire, de prestations d'accueil en espace... (Union des groupements d'achats publics)
Prestations d'accueil physique et téléphonique de visiteurs en secteur tertiaire, de prestations d'accueil en espace culturel, de prestations évènementielles et de fournitures associées. Voir la passation de marché »
Fournisseurs mentionnés: Phone régie

2015-06-30 Marché de prestations de service lié au renouvellement d'un centre de relation clients (Société immobilière du Département de la Réunion, société anonyme d'économie Mixte (SEM) créée en application de l'article 2 de )
Le contrat a pour objectif d'externaliser la gestion des appels de ses locataires en faisant appel à une société spécialisée. La plateforme de ce CRC sera destinée à réceptionner les appels téléphoniques entrants des clients des 5 agences de la SIDR ainsi que ceux d'Adomia Résidences (marque commerciale déposée de la SIDR) et effectue des appels sortants (notamment pour les enquêtes de satisfaction clients). Le CRC travaillera ainsi de concert et en étroite collaboration avec le responsable relation … Voir la passation de marché »
Fournisseurs mentionnés: Allianz Global Assistance Reunion

2015-06-29 Traitement des appels en débordement du service relations clients, et gestion de campagnes d'appels sortants (CCI Marseille Provence)
Le présent marché a pour but d'externaliser une partie de la gestion des appels entrants arrivant au service relations clients de la CCIMP afin de maintenir un niveau d'efficacité permanent à la hauteur des exigences qualité de la CCIMP et la réalisation ponctuelle de campagnes d'appels sortants, à vocation commerciales. Voir la passation de marché »
Fournisseurs mentionnés: N-allo France

2015-06-17 Prestation d’Accueil du Siège Social du Groupe La Poste et prestations annexes de gestion du standard téléphonique... ([Le Groupe La Poste] Direction achats centrale (DHA centrale))
La prestation consiste en: — l'accueil physique du Siège Social du Groupe La Poste, réparti sur 3 sites, rue C. Avia et 30 boulevard Gallieni à Issy-les-Moulinneaux, 111 bd Brune à Paris 14, — la gestion du standard téléphonique sur le site situé rue C.Avia à Issy-les-Moulinneaux, — l'accueil physique et la billeterie du Musée de La Poste, boulevard montparnasse à Paris 15. La prestation sera effective les jours ouvrés, de 7:00 à 20:00. Exceptionnellement, le prestataire, sur demande expresse de La … Voir la passation de marché »

2015-06-16 Mise en place d'un service d'information, de conseil, d'aide et de communication pour la mobilité au profit des... (Ministère de l'éducation nationale de l'enseignement supérieur et de la recherche)
Le marché a pour objet de décrire les conditions dans lesquelles le titulaire, conformément aux documents contractuels le régissant, met en place un service d'information, de conseil, d'aide et de communication pour la mobilité au profit des personnels enseignants des 1er et 2nd degrés et des personnels d'éducation et d'orientation du second degré de l'éducation nationale, pour le compte du ministère chargé de l'éducation nationale, de l'enseignement supérieur et de la recherche. Voir la passation de marché »
Fournisseurs mentionnés: Helpline

2015-06-16 Prestations d'accueil et de gestion du standard téléphonique, du courrier et des réunions au Centre de Calcul de l'IN2P3 (CNRS Délégation Rhône-Auvergne représenté par M. Frédéric Faure, délégué régional)
Les hôtes ou les hôtesses devront tenir le standard, assurer l'accueil du site,la gestion du courrier et des réunions... Les prestations sont assurées du lundi au vendredi de 7:50 à 18:00. Voir la passation de marché »
Fournisseurs mentionnés: Penelope

2015-06-10 Mise en place d'un centre de la relation clients externalisé et prise d'appels téléphoniques (Logirem)
1) Mise en place du plateau téléphonique et des ressources associées pour le centre de relation clientèle (CRC) du Groupe LOGIREM: Prise de connaissance et mise en place de l'organisation du plateau téléphonique externe: Cadrage et lancement de la mise en place du dispositif de reporting. Prise de connaissance de l'environnement technique et définition du plan d'action pour mettre en œuvre la cible technique. Prise de connaissance des procédures métier et définition du plan d'acquisition de … Voir la passation de marché »
Fournisseurs mentionnés: SAS ALTA ETIC

2015-06-03 Externalisation du traitement de flux téléphoniques et courriels allocataires pour la branche Famille (CNAF)
Le présent accord-cadre a pour objet de définir les termes et conditions de la fourniture de services d'externalisation de la réponse téléphonique et courriel auprès d'allocataires de la branche Famille, permettant de répondre à des demandes simples des usagers, dites de premier niveau. La présente consultation comprend une prestation supplémentaire éventuelle obligatoire. En application des dispositions de l'article 14 du code des marchés publics, l'exécution de l'accord-cadre comporte une clause … Voir la passation de marché »
Fournisseurs mentionnés: Armatis LC France

2015-05-04 Gestion et traitement des appels téléphoniques 24h/24h et 7j/7j (SRD)
Gestion et traitement des appels téléphoniques 24h/24h et 7j/7j. Voir la passation de marché »

2015-05-04 Traitement des appels téléphoniques (Sorégies SAEML)
Traitement des appels téléphoniques. Voir la passation de marché »

2015-04-24 Référence du marché: 20150420 (Groupe ESC Toulouse)
Prestation d'accueil téléphonique et d'accueil physique pour Toulouse Business School. Voir la passation de marché »
Fournisseurs mentionnés: Phone régie

2015-04-21 Fourniture d'une solution de collecte des appels intégrant des fonctions de Serveur Vocal Interactif pour la... (EDF SA)
Le marché porte sur la fourniture d'une solution de collecte d'appels comprenant des numéros à valeur ajoutée (0800, 0806, 081x, 082x), des numéros 09xx, des numéros géographiques, et des serveurs vocaux interactifs dont certains couplés au Système d'Information d'ERDF.Cette solution concerne majoritairement les appels à destination de l'Accueil Distributeur ainsi que les appels dépannage « électricité » d'ERDF. Elle comprend deux lots: d'une part la collecte des appels et la fourniture d'un Serveur … Voir la passation de marché »

2015-04-17 Prestations de centre d'appels pour le dépannage et l'assistance informatique et téléphonique (Nantes Métropole)
Fourniture d'une prestation de centre d'appels pour l'ensemble des agents utilisateurs d'un poste de travail informatique et/ou d'une liaison téléphonique fixe ou portable à Nantes Métropole, à la Ville de Nantes et au CCAS de Nantes (2 800 appels entrants par mois en moyenne). Les missions attendues pour ce centre d'appels sont les suivantes: accueil téléphonique et enregistrement de l'appel dans l'outil de suivi utilisé par la délégation aux systèmes d'information; diagnostic et résolution des … Voir la passation de marché »
Fournisseurs mentionnés: Tibco services

2015-04-17 Marché Public de prestations de services de personnels d'accueil (CCI Côte d'Opale)
Marché Public de prestations de services de personnels d'accueil pour la CCI Côte d'Opale et ses agences. Voir la passation de marché »

2015-03-24 Externalisation partielle du service Vente A Distance de la Monnaie de Paris (La Monnaie de Paris)
La consultation porte sur l'externalisation sur certains horaires du service VAD de la Monnaie de Paris. La consultation donnera lieu à marché forfaitaire et en partie en bons de commande, valable à compter du 2.5.2015, ou de sa date de notification si celle-ci est postérieure, jusqu'au 31.12.2016. Il pourra être renouvelé deux fois par période de 12 mois. Voir la passation de marché »

2015-03-19 2015-dafj-bel (Epcmdn-Versailles)
Le présent marché a pour objet les prestations de gestion de la boutique en ligne de l'etablissement public du château, du musée et du domaine national de Versailles (ci-après Epv) et tout particulièrement les prestations de service de vente, de manutention/stockage/entreposage et autres prestations qui y sont directement associées. Voir la passation de marché »