Le contrat a pour objectif d'externaliser la gestion des appels de ses locataires en faisant appel à une société spécialisée.
La plateforme de ce CRC sera destinée à réceptionner les appels téléphoniques entrants des clients des 5 agences de la SIDR ainsi que ceux d'Adomia Résidences (marque commerciale déposée de la SIDR) et effectue des appels sortants (notamment pour les enquêtes de satisfaction clients). Le CRC travaillera ainsi de concert et en étroite collaboration avec le responsable relation client, les référents CRC et les différents services de la SIDR.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2015-08-17.
L'appel d'offres a été publié le 2015-06-30.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Avis de marché (2015-06-30) Objet Champ d'application du marché
Titre: Centre d'appels
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Centre d'appels📦
Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autre
Nom du pouvoir adjudicateur: Société immobilière du département de la Réunion, société anonyme d'économie mixte (SEM) créée en application de l'article 2 de la loi du 30.4.1946 au capital de 125 000 000 EUR — RCS Saint-Denis n° 74 b 118 — SIRET: 310 863 592 00013
Adresse postale: 12 rue Félix Guyon, CS 71 090
Code postal: 97404
Commune postale: Saint-Denis Cedex
Contact
Adresse Internet: http://www.sidr.fr/🌏
Courrier électronique: sidr@sidr.fr📧
Téléphone: +262 262947474📞
Fax: +262 262947475 📠
Référence Dates
Date d'envoi: 2015-06-30 📅
Date limite de soumission: 2015-08-17 📅
Date de publication: 2015-07-03 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2015/S 126-230737
Numéro JO-S: 126
Informations complémentaires
“Le marché est passé dans le cadre d'un appel d'offres ouvert conformément à l'ordonnance n°2005-649 du 6.6.2005 et aux articles 28 et 29 du décret...”
Le marché est passé dans le cadre d'un appel d'offres ouvert conformément à l'ordonnance n°2005-649 du 6.6.2005 et aux articles 28 et 29 du décret n°2005-1742 du 30.12.2005.
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Source: OJS 2015/S 126-230737 (2015-06-30)
Avis d'attribution de marché (2015-11-19) Objet Champ d'application du marché
Valeur totale du marché: 428 385 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Procédure
Type de soumission: Sans objet
Pouvoir adjudicateur Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: Société immobilière du département de la Réunion, société anonyme d'économie mixte (SEM) créée en application de l'article 2 de la loi du 30 avril 1946 au capital de 125 000 000 EUR — RCS Saint-Denis n° 74 b 118 — SIRET: 310 863 592 00013
Adresse postale: 12, rue Félix Guyon CS 71 090
Commune postale: SAINT DENIS cedex
Référence Dates
Date d'envoi: 2015-11-19 📅
Date de publication: 2015-11-24 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2015/S 227-413695
Se réfère à l'avis: 2015/S 126-230737
Numéro JO-S: 227
Source: OJS 2015/S 227-413695 (2015-11-19)