Centre de contact clients (C2C)

Quantité ou étendue

Les principaux volumes annuels estimés sont: 850 000 d'appels offerts, presque 150 000 e-mails offerts, plus de 250 000 tâches manuelles (tous confondus), etc.Ces données sont fournies à titre indicatif et ne sont pas opposables à Comutitres qui n'est pas tenu de commander tout ou partie de cette quantité. Le contexte évolutif de la prestation nécessite une forte adaptation des candidats à des fluctuations de volumes, à la hausse, à la baisse ou en transfert de support.

Informations complémentaires

La candidature sera transmise exclusivement dans une enveloppe parfaitement identifiable, reprenant l'intitulé mentionné à la section II.1.1 du présent avis ainsi que la date limite de réception des candidatures indiquée au point IV.3.4 du présent avis. Les dossiers peuvent être envoyés par courrier avec avis de réception ou être remis contre récépissé directement à Comutitres, hors jours fériés,pendant les heures d'ouvertures des bureaux soit de 9:30-12:00 et 14:00-17:00. ----- Attention: Comutitres va déménager: à compter du 25 février, les dossiers doivent être remis à l'adresse suivante: Comutitres — 21 boulevard Haussmann — 75009 Paris et le 01 mars au plus tard. Pour toute remise de dossier avant la date du 25 février, merci de contacter Damien Nadeau au 01 56 95 09 74 pour connaitre l'adresse de livraison. ----- Les candidats joindront au dossier une version électronique sous cd-rom ou clé USB de leur candidature. Au cours de la sélection des candidatures, Comutitres se réserve la possibilité de demander d'autres documents complémentaires aux candidats. Après examen des documents, Comutitres évalue la capacité du candidat et sélectionne les candidats aptes à présenter une offre. La candidature ainsi que tout échange d'informations doivent être rédigés en français. L'examen des variantes est subordonné à la remise d'une offre de base conforme aux prescriptions du cahier des charges. Comutitres vérifie que les entreprises ont bien remis l'ensemble des documents demandés aux points III.2.1, III.2.2 et III.2.3. Toute candidature ne comprenant pas l'ensemble des documents et renseignements demandés et/ou ne répondant pas à un des points demandés pourra être rejetée. Les candidatures déclarées recevables au regard des documents demandés, feront l'objet d'une analyse financière puis d'une notation technique. Les candidats feront l'objet d'une analyse technique selon les trois critères suivants: critère numéro 1: la capacité à réaliser la prestation au regard de prestations similaires, à hauteur de 40 % de la note technique globale. Critère numéro 2: l'organisation, à hauteur de 35 % de la note technique globale. Critère numéro 3: les moyens techniques, à hauteur de 25 % de la note technique globale. Les candidats ayant obtenu une note technique <10/20 ne sont pas retenus pour le classement. À l'issue du classement effectué selon ces critères, le dossier de consultation est envoyé aux 5 meilleurs candidats. La fourniture du DCE sera soumise à la signature préalable d'un engagement de confidentialité. Le délai dans lequel ce document devra être signé sans modifications ni réserves sera indiqué dans le courrier accompagnant l'envoi de cet engagement. Faute de transmission dans les délais indiqués, la candidature sera rejetée.

— Rappel: Comutitres va déménager: à compter du 25 février, les dossiers doivent être remis à l'adresse suivante: Comutitres — 21 boulevard Haussmann — 75009 Paris et le 01 mars au plus tard. Pour toute remise de dossier avant la date du 25 février, merci de contacter Damien Nadeau au 01 56 95 09 74 pour connaitre l'adresse de livraison.