Avis de marché (2015-12-23) Objet Champ d'application du marché
Titre: Centre d'appels
Quantity or scope:
“A titre indicatif et non contractuel, le nombre d'appels émis est estimé à 60 000 en 2016. Les années suivantes, le nombre annuel d'appels émis est estimé à...”
Quantity or scope
A titre indicatif et non contractuel, le nombre d'appels émis est estimé à 60 000 en 2016. Les années suivantes, le nombre annuel d'appels émis est estimé à 65 000.il s'agit notamment pour le titulaire d'exécuter quatre types de prestations:1) Mission d'appels— assurer sur le plan technique, logistique, humain l'émission des appels selon le planning de rendez-vous établis par les téléconseillers ou les tabacologues;— assurer la réception et le traitement des appels transférés par la plateforme téléphonique de niveau 1.2) Fourniture de livrables et d'un suivi qualité— garantir le bien-fondé scientifique des informations diffusées par la ligne;— animer le réseau des tabacologues de la ligne et garantir la qualité de leur travail;— mettre en oeuvre une démarche continue d'amélioration de la qualité et une évaluation des tabacologues;— fournir à l'inpes tous les éléments de reporting;— participer au développement et à l'actualisation des outils de réponse utilisés par la ligne;— conserver le label « Aide en santé ».3) Formations— assurer la formation initiale ou continue des tabacologues de niveau 2 et des téléconseillers de niveau 1 sur la thématique tabac.4) Services rendus sur Internet— contribution à la mise à jour et à l'évolution du site www.tabac-info-service.fr;— assurer la réponse aux questions posées sur le site internet en 48 heures maximum;— assurer la réponse via de futurs canaux de communication.
Afficher plus Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Centre d'appels📦
Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Organisme de droit public
Nom du pouvoir adjudicateur: Inpes
Adresse postale: 42 bd de la Libération
Code postal: 93203
Commune postale: Saint-Denis Cedex
Contact
Adresse Internet: http://www.inpes.sante.fr🌏
Courrier électronique: gestiontis2@inpes.sante.fr📧
Téléphone: +33 149332214📞
Fax: +33 149332386 📠
Référence Dates
Date d'envoi: 2015-12-23 📅
Date limite de soumission: 2016-02-08 📅
Date de publication: 2015-12-26 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2015/S 250-458404
Numéro JO-S: 250
Informations complémentaires
“En application de l'article 56 du code des marchés publics, l'inpes met également à disposition le dossier de consultation par voie électronique. Les...”
En application de l'article 56 du code des marchés publics, l'inpes met également à disposition le dossier de consultation par voie électronique. Les candidats ont donc la possibilité de télécharger le dossier de consultation à l'adresse suivante: https://www.marches-publics.gouv.fr ou directement via le site Internet de l'inpes, rubrique « marchés publics ».
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Source: OJS 2015/S 250-458404 (2015-12-23)
Avis d'attribution de marché (2016-05-30) Objet Champ d'application du marché
Numéro de référence: 2015-14
Brève description:
“Le marché a pour objet la mise en place et la gestion du second niveau de la ligne téléphonique d'aide à l'arrêt du tabac -tabac info service (TIS).”
Total value of the procurement: 912 696 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code CPV supplémentaire: Centre d'appels📦 Lieu d'exécution
NUTS region: Ile-de-France🏙️
Procédure
Type de soumission: Sans objet
Pouvoir adjudicateur Identité
Adresse postale: 42 boulevard de la Libération
Commune postale: Saint-Denis
Contact
Adresse Internet: http://www.santepubliquefrance.fr🌏
Référence Dates
Date d'envoi: 2016-05-30 📅
Date de publication: 2016-06-04 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2016/S 107-190615
Se réfère à l'avis: 2015/S 250-458404
Numéro JO-S: 107
Informations complémentaires
“Le montant total du marché ne peut être renseigné de façon précise car il est fonction de la volumétrie d'appels observée dans le mois, du jour de...”
Le montant total du marché ne peut être renseigné de façon précise car il est fonction de la volumétrie d'appels observée dans le mois, du jour de traitement de l'appel, de sa durée et de sa qualification.
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Source: OJS 2016/S 107-190615 (2016-05-30)