Mise en place et gestion du second niveau de la ligne téléphonique d'aide à l'arrêt du tabac — tabac info service (tis)

INPES

Marché pour la mise en place et la gestion du second niveau de la ligne téléphonique d'aide à l'arrêt du tabac — tabac info service (tis).

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2016-02-08. L'appel d'offres a été publié le 2015-12-23.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

Qui ? Qu'est-ce que c'est ? Où ?
Historique des marchés publics
Date Document
2015-12-23 Avis de marché
2016-05-30 Avis d'attribution de marché
Avis de marché (2015-12-23)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Centre d'appels
Quantité ou étendue:
A titre indicatif et non contractuel, le nombre d'appels émis est estimé à 60 000 en 2016. Les années suivantes, le nombre annuel d'appels émis est estimé à 65 000.il s'agit notamment pour le titulaire d'exécuter quatre types de prestations:1) Mission d'appels— assurer sur le plan technique, logistique, humain l'émission des appels selon le planning de rendez-vous établis par les téléconseillers ou les tabacologues;— assurer la réception et le traitement des appels transférés par la plateforme téléphonique de niveau 1.2) Fourniture de livrables et d'un suivi qualité— garantir le bien-fondé scientifique des informations diffusées par la ligne;— animer le réseau des tabacologues de la ligne et garantir la qualité de leur travail;— mettre en oeuvre une démarche continue d'amélioration de la qualité et une évaluation des tabacologues;— fournir à l'inpes tous les éléments de reporting;— participer au développement et à l'actualisation des outils de réponse utilisés par la ligne;— conserver le label « Aide en santé ».3) Formations— assurer la formation initiale ou continue des tabacologues de niveau 2 et des téléconseillers de niveau 1 sur la thématique tabac.4) Services rendus sur Internet— contribution à la mise à jour et à l'évolution du site www.tabac-info-service.fr;— assurer la réponse aux questions posées sur le site internet en 48 heures maximum;— assurer la réponse via de futurs canaux de communication.
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Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Centre d'appels 📦

Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Organisme de droit public
Nom du pouvoir adjudicateur: Inpes
Adresse postale: 42 bd de la Libération
Code postal: 93203
Commune postale: Saint-Denis Cedex
Contact
Adresse Internet: http://www.inpes.sante.fr 🌏
Courrier électronique: gestiontis2@inpes.sante.fr 📧
Téléphone: +33 149332214 📞
Fax: +33 149332386 📠

Référence
Dates
Date d'envoi: 2015-12-23 📅
Date limite de soumission: 2016-02-08 📅
Date de publication: 2015-12-26 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2015/S 250-458404
Numéro JO-S: 250
Informations complémentaires
En application de l'article 56 du code des marchés publics, l'inpes met également à disposition le dossier de consultation par voie électronique. Les candidats ont donc la possibilité de télécharger le dossier de consultation à l'adresse suivante: https://www.marches-publics.gouv.fr ou directement via le site Internet de l'inpes, rubrique « marchés publics ». Le dispositif téléphonique de niveau 2 de Tabac Info Service, doit être opérationnel au plus tard le 5 juin 2016 et une période de test d'au moins 10 jours devra être assurée en amont. Un ordre de service précisant la date de début d'exécution des prestations sera notifié au titulaire. Date d'envoi du présent avis au JOUE et au BOAMP: 23 décembre 2015.
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Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Marché pour la mise en place et la gestion du second niveau de la ligne téléphonique d'aide à l'arrêt du tabac — tabac info service (tis).
Quantité ou étendue:
A titre indicatif et non contractuel, le nombre d'appels émis est estimé à 60 000 en 2016. Les années suivantes, le nombre annuel d'appels émis est estimé à 65 000.
il s'agit notamment pour le titulaire d'exécuter quatre types de prestations:
1) Mission d'appels
— assurer sur le plan technique, logistique, humain l'émission des appels selon le planning de rendez-vous établis par les téléconseillers ou les tabacologues;
— assurer la réception et le traitement des appels transférés par la plateforme téléphonique de niveau 1.
2) Fourniture de livrables et d'un suivi qualité
— garantir le bien-fondé scientifique des informations diffusées par la ligne;
— animer le réseau des tabacologues de la ligne et garantir la qualité de leur travail;
— mettre en oeuvre une démarche continue d'amélioration de la qualité et une évaluation des tabacologues;
— fournir à l'inpes tous les éléments de reporting;
— participer au développement et à l'actualisation des outils de réponse utilisés par la ligne;
— conserver le label « Aide en santé ».
3) Formations
— assurer la formation initiale ou continue des tabacologues de niveau 2 et des téléconseillers de niveau 1 sur la thématique tabac.
4) Services rendus sur Internet
— contribution à la mise à jour et à l'évolution du site www.tabac-info-service.fr;
— assurer la réponse aux questions posées sur le site internet en 48 heures maximum;
— assurer la réponse via de futurs canaux de communication.
Description des options:
Le marché est conclu pour une durée de 12 mois, renouvelable 3 fois par tacite reconduction, par période de 12 mois sans que la durée globale du marché ne puisse excéder 48 mois.
Nombre de reconductions possibles: 3
Calendrier pour les marchés ultérieurs: 12 mois
Durée de l'accord: 12 mois
Numéro de référence: 2015-14
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: Inpes, 93203 Saint-Denis Cedex.

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:
Pour établir leur dossier, les candidats devront fournir: 1) une lettre d'intention de soumissionner sur papier à en tête ou lettre de candidature (imprimé Dc1), dûment complétée, datée et signée par la personne habilitée à engager la société ou tout document libre dûment complété et signé incluant les informations demandées aux articles 43 et 44 du code des marchés publics. Si le candidat est en redressement judiciaire, une copie du ou des jugements prononcés à cet effet. 2) Une déclaration du candidat individuel ou du membre du groupement (imprimé Dc2) ou tout document libre sur papier à en-tête, dûment complété incluant les informations demandées. Les formulaires DC 1 et Dc2 sont disponibles sur le site http://www.economie.gouv.fr/daj/formulaires-declaration-candidat
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Situation économique et financière:
Une déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires concernant les services objets du marché, réalisés au cours des trois derniers exercices disponibles.
Capacité technique et professionnelle:
Une présentation du candidat indiquant:
— des références datées, détaillées et datant de moins de trois ans dans le domaine du traitement d'appels de niveau 2 (c'est-à-dire ayant auparavant transité par un premier niveau de réponse), notamment en rapport avec la santé (précisant pour chacune la problématique traitée, le type de réponse apportée, les délais de mise en place et les volumes d'appels gérés);
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— une présentation de la structure, exposant les moyens humains (effectifs, personnel d'encadrement), techniques (dont le nombre de positions) et financiers, la situation géographique du candidat et/ou du (des) centre(s) de traitement des appels;
— des certificats de qualifications professionnelles éventuels (diplômes par exemple).
A titre facultatif, la charte déontologique du candidat s'il en dispose.
Exécution du marché
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:
Financement sur ressources propres de l'inpes. Paiement sous 30 jours à réception de la facture conformément à l'art 98 du cmp modifié par le décret 2013-269 du 29 mars 2013, et sous réserve de l'acceptation du service fait. Le mode de règlement choisi par l'administration est le virement sur le compte du titulaire.
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Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:
Dès lors que plusieurs entreprises s'associent en groupement pour couvrir la globalité des prestations, il est porté à leur connaissance que l'inpes demandera la forme du groupement solidaire après l'attribution du marché: en effet, il conviendra que chacune des entreprises soit engagée pour la totalité du marché; l'une d'entre elles, désignée comme mandataire, représentera l'ensemble du groupement vis-à-vis de la personne responsable du marché.
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Il est interdit aux candidats de présenter pour le marché plusieurs offres en agissant à la fois:
— en qualité de candidats individuels et de membres d'un ou plusieurs groupements;
— en qualité de membres de plusieurs groupements.
La composition du groupement ne peut être modifiée entre la date de remise des candidatures et la date de signature du marché, hors cas prévu à l'article 51 alinéa V du Cmp.
Dans l'hypothèse où un groupement d'entreprises opte pour une transmission électronique de sa candidature et de son offre, seul le mandataire du groupement est habilité à signer.

Procédure
Période de validité de l'offre: 120 jours
Langues
Langue: français 🗣️

Pouvoir adjudicateur
Contact
Point de contact: Mme Litzler Pauline
Adresse du profil d'acheteur: https://www.marches-publics.gouv.fr 🌏
URL pour la participation: https://www.marches-publics.gouv.fr 🌏
Nom: inpes
Adresse postale: 42, bd de la Libération
Point de contact: mme Pauline Litzler
URL pour informations complémentaires: http://www.inpes.sante.fr 🌏
Courrier électronique: greffe.ta-montreuil@juradm.fr 📧
URL des documents: http://www.inpes.sante.fr 🌏

Référence
Identifiants
Numéro de référence attribué par le pouvoir adjudicateur: 2015-14
Informations complémentaires
En application de l'article 56 du code des marchés publics, l'inpes met également à disposition le dossier de consultation par voie électronique. Les candidats ont donc la possibilité de télécharger le dossier de consultation à l'adresse suivante: https://www.marches-publics.gouv.fr ou directement via le site Internet de l'inpes, rubrique « marchés publics ».
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Le dispositif téléphonique de niveau 2 de Tabac Info Service, doit être opérationnel au plus tard le 5 juin 2016 et une période de test d'au moins 10 jours devra être assurée en amont. Un ordre de service précisant la date de début d'exécution des prestations sera notifié au titulaire.
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Date d'envoi du présent avis au JOUE et au BOAMP: 23 décembre 2015.

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Montreuil
Adresse postale: 7 rue Catherine Puig
Commune postale: Montreuil
Code postal: 93100
Courrier électronique: greffe.ta-montreuil@juradm.fr 📧
Téléphone: +33 149202000 📞
Fax: +33 149202098 📠
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Identique à : Organe de révision
Source: OJS 2015/S 250-458404 (2015-12-23)
Avis d'attribution de marché (2016-05-30)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Le marché a pour objet la mise en place et la gestion du second niveau de la ligne téléphonique d'aide à l'arrêt du tabac -tabac info service (TIS).
Valeur totale du marché: 912 696 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code CPV supplémentaire: Centre d'appels 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Ile-de-France 🏙️

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Pouvoir adjudicateur
Identité
Adresse postale: 42 boulevard de la Libération
Commune postale: Saint-Denis
Contact
Adresse Internet: http://www.santepubliquefrance.fr 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2016-05-30 📅
Date de publication: 2016-06-04 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2016/S 107-190615
Se réfère à l'avis: 2015/S 250-458404
Numéro JO-S: 107
Informations complémentaires
Le montant total du marché ne peut être renseigné de façon précise car il est fonction de la volumétrie d'appels observée dans le mois, du jour de traitement de l'appel, de sa durée et de sa qualification. Le montant total du marché renseigné dans le présent avis, est un montant estimatif sur 12 mois d'exécution. Il est donné à titre indicatif et est estimatif car basé sur le nombre d'appels émis au titre de l'année 2015 et fonction des coûts unitaires par appel du présent attributaire du marché.
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Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
La marché a pour objet la mise en place et la gestion du second niveau de la ligne téléphonique d'aide à l'arrêt du tabac — tabac info service (TIS).

Procédure
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Pertinence des propositions techniques en matière de gestion de la réponse (téléphone + internet)
Critère de qualité (pondération): 30 %
Critère de qualité (nom): Capacité à garantir le bien-fondé de l’information et l’aide apportée aux appelants en matière de sevrage tabagique
Critère de qualité (pondération): 40 %
Pondération du prix: 30 %

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2016-05-04 📅

Pouvoir adjudicateur
Contact
Adresse du profil d'acheteur: http://www.marches-publics.gouv.fr 🌏

Référence
Informations complémentaires
Le montant total du marché ne peut être renseigné de façon précise car il est fonction de la volumétrie d'appels observée dans le mois, du jour de traitement de l'appel, de sa durée et de sa qualification.
Le montant total du marché renseigné dans le présent avis, est un montant estimatif sur 12 mois d'exécution. Il est donné à titre indicatif et est estimatif car basé sur le nombre d'appels émis au titre de l'année 2015 et fonction des coûts unitaires par appel du présent attributaire du marché.
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Informations complémentaires
Organe de révision
Pays: France 🇫🇷
Source: OJS 2016/S 107-190615 (2016-05-30)
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Région:
France Ile-de-France Ile-de-France Seine-Saint-Denis
Produits/services:
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