Fourniture d'une solution de collecte des appels intégrant des fonctions de Serveur Vocal Interactif pour la relation clients ERDF

EDF SA

Le marché porte sur la fourniture d'une solution de collecte d'appels comprenant des numéros à valeur ajoutée (0800, 0806, 081x, 082x), des numéros 09xx, des numéros géographiques, et des serveurs vocaux interactifs dont certains couplés au Système d'Information d'ERDF.Cette solution concerne majoritairement les appels à destination de l'Accueil Distributeur ainsi que les appels dépannage « électricité » d'ERDF. Elle comprend deux lots: d'une part la collecte des appels et la fourniture d'un Serveur Vocal Interactif (SVI) intelligent en mode nominal (lot 1), et d'autre part la collecte des appels en mode secours pour certains numéros (lot 2), qui doit être sans mode commun avec la collecte en mode nominal.Chacun des lots intègre les éléments suivants: outils d'administration fonctionnelle, reporting sur la collecte (et pour le lot 1 sur le SVI), transmission à la solution de routage des données relatives à l'appel, mécanisme de sécurisation des appels.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2015-05-13. L'appel d'offres a été publié le 2015-04-21.

Qui ? Qu'est-ce que c'est ? Où ?
Historique des marchés publics
Date Document
2015-04-21 Avis de marché
Avis de marché (2015-04-21)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Centre d'appels
Quantité ou étendue:
“A titre indicatif et prévisionnel, le nombre de numéros de collecte potentiellement concernés (toutes catégories confondues) est d'environ quelques...”    Afficher plus
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Centre d'appels 📦

Procédure
Type de procédure: Procédure négociée
Type de soumission: Non spécifié
Critères d'attribution
Prix le plus bas

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Service d'utilité publique
Nom du pouvoir adjudicateur: Edf sa
Adresse postale: Direction des achats informatique et telecoms, tour EDF, 20 place de la Défense, La Défense 8
Code postal: 92050
Commune postale: Paris La Défense Cedex
Contact
Courrier électronique: geraldine.martelle@edf.fr 📧
Téléphone: +33 156650572 📞

Référence
Dates
Date d'envoi: 2015-04-21 📅
Date limite de soumission: 2015-05-13 📅
Date de publication: 2015-04-25 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2015/S 081-144767
Numéro JO-S: 81
Informations complémentaires

“1) Toute communication orale ou écrite concernant cet avis de marché devra être faite en français. Le français sera la langue d'échange au sein du projet et...”    Afficher plus
Source: OJS 2015/S 081-144767 (2015-04-21)
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