Tenue du standard téléphonique des centres ONERA d'Île-de-France, basé à Châtillon (92), en français et anglais

ONERA — direction des achats

Les prestations de standard téléphonique demandées portent sur l'ensemble des appels téléphoniques des centres ONERA d'Île-de-France pour un effectif d'environ 1500 personnes.
Les prestations à couvrir dans le cadre de cette activité sont les suivantes:
— prise en charge des appels en provenance de l'extérieur, hors sélection directe à l'arrivée (SDA),
— prise en charge et traitement des appels ayant basculé sur le standard après SDA,
— prise en charge et traitement des demandes des clients internes pour les appels sortants,
— prise en charge des appels pour le Centre de réponse aux utilisateurs «cru» des clients internes et traitement dans l'outil développé par l'Onera.
Matériels: les postes opérateurs (PO) sont de marque HP et utilisent l'application «4059». Ils sont raccordés sur le pabx (alcatel 4400) du centre de Châtillon. Le traitement des appels pour le CRU est effectué à partir d'un poste informatique muni d'un logiciel de type bureautique développé par l'Onera.
Le standard est situé à Châtillon (92); il n'est pas de plain-pied (4 à 5 marches à monter).

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2016-01-25. L'appel d'offres a été publié le 2015-11-18.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

• Alzane

Qui ?

• ONERA — direction des achats

Qu'est-ce que c'est ?

• Services de répondeur téléphonique › Services de standard téléphonique

Où ?

• France › Ile-de-France

Historique des marchés publics

Date	Document
2015-11-18	Avis de marché
2016-05-26	Avis d'attribution de marché

Avis de marché (2015-11-18)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services de standard téléphonique
Quantité ou étendue:

Les éléments dimensionnant la prestation ont été mesurés sur les jours et mois les plus chargés et sont indiqués ci-après:Appels à l'arrivée: moyenne de 200 appels/jour.Le maximum d'appels enregistrés sur 1 heure de pointe est de 50 appels/heure.Les heures de pointe sont les suivantes: le matin entre 9:00 et 12:00 et l'après-midi entre 13:30 et 16:30.Appels au départ: moyenne de 100 appels/jour.Le maximum d'appels enregistrés sur 1 heure de pointe est de 30 appels/heure.Les heures de pointe sont les suivantes: le matin entre 9:30 et 11:30 et l'après-midi entre 14:00 et 16:30.Appels au CRU: moyenne de 21 appels/jour.La prestation est à assurer les jours ouvrés de l'Onera du lundi au jeudi de 8:30 à 18:15 et le vendredi de 8:30 à 17:45.Ces prestations s'entendent effectuées sur la base d'un engagement de résultat concernant la performance, la disponibilité et la continuité de service, assorti d'une obligation de présence aux heures d'ouverture du standard.Marché par période annuelle reconductible 3 fois; début d'exécution de la première période: 1.4.2016 à 8:30.

Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services de standard téléphonique 📦

Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Agence/office national(e) ou fédéral(e)
Nom du pouvoir adjudicateur: Onera — direction des achats
Adresse postale: 29 avenue de la Division Leclerc — BP 72
Code postal: 92322
Commune postale: Châtillon Cedex
Contact
Adresse Internet: http://www.onera.fr 🌏
Courrier électronique: gilles.guerrin@onera.fr 📧
Téléphone: +33 146733935 📞
Fax: +33 146734154 📠

Référence
Dates
Date d'envoi: 2015-11-18 📅
Date limite de soumission: 2016-01-25 📅
Date de publication: 2015-11-21 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2015/S 226-411648
Numéro JO-S: 226
Informations complémentaires

— Les candidats peuvent obtenir le dossier de consultation sur demande par courriel avec accusé de réception à l'adresse « gilles.guerrin@onera.fr » en portant en objet «AO SCA/GGUE standard IDF 2016 — demande de DCE», — la procédure se déroulera selon les dispositions de l'ordonnance nº 2005 — 649 du 6.6.2005 et son décret d'application nº 2005 — 1742 du 30.12.2005, — il n'est pas prévu de visite de site à l'exception des sociétés qui, pour des raisons d'accessibilité de leur personnel, auraient besoin de voir le site pour juger de leur aptitude à la tenue du poste compte tenu de ses contraintes d'accès et opérationnelles, — les offres doivent être transmises soit par lettre recommandée avec accusé de réception, soit déposées contre récépissé. Date d'envoi du présent avis au JOUE et au BOAMP: 18.11.2015.

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Les prestations de standard téléphonique demandées portent sur l'ensemble des appels téléphoniques des centres ONERA d'Île-de-France pour un effectif d'environ 1500 personnes.

Les prestations à couvrir dans le cadre de cette activité sont les suivantes:

— prise en charge des appels en provenance de l'extérieur, hors sélection directe à l'arrivée (SDA),

— prise en charge et traitement des appels ayant basculé sur le standard après SDA,

— prise en charge et traitement des demandes des clients internes pour les appels sortants,

— prise en charge des appels pour le Centre de réponse aux utilisateurs «cru» des clients internes et traitement dans l'outil développé par l'Onera.

Matériels: les postes opérateurs (PO) sont de marque HP et utilisent l'application «4059». Ils sont raccordés sur le pabx (alcatel 4400) du centre de Châtillon. Le traitement des appels pour le CRU est effectué à partir d'un poste informatique muni d'un logiciel de type bureautique développé par l'Onera.

Le standard est situé à Châtillon (92); il n'est pas de plain-pied (4 à 5 marches à monter).

Quantité ou étendue:

Les éléments dimensionnant la prestation ont été mesurés sur les jours et mois les plus chargés et sont indiqués ci-après:

Appels à l'arrivée: moyenne de 200 appels/jour.

Le maximum d'appels enregistrés sur 1 heure de pointe est de 50 appels/heure.

Les heures de pointe sont les suivantes: le matin entre 9:00 et 12:00 et l'après-midi entre 13:30 et 16:30.

Appels au départ: moyenne de 100 appels/jour.

Le maximum d'appels enregistrés sur 1 heure de pointe est de 30 appels/heure.

Les heures de pointe sont les suivantes: le matin entre 9:30 et 11:30 et l'après-midi entre 14:00 et 16:30.

Appels au CRU: moyenne de 21 appels/jour.

La prestation est à assurer les jours ouvrés de l'Onera du lundi au jeudi de 8:30 à 18:15 et le vendredi de 8:30 à 17:45.

Ces prestations s'entendent effectuées sur la base d'un engagement de résultat concernant la performance, la disponibilité et la continuité de service, assorti d'une obligation de présence aux heures d'ouverture du standard.

Marché par période annuelle reconductible 3 fois; début d'exécution de la première période: 1.4.2016 à 8:30.

Nombre de reconductions possibles: 3
Numéro de référence: SCA/GGUE STANDARD IDF 2016
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: 29 avenue de la Division Leclerc, 92322 Châtillon.

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:

Les candidatures devront être constituées des pièces suivantes (ou documents équivalents pour les candidats d'un autre état membre):

— lettre de candidature selon le modèle (imprimé DC1) disponible sur Internet à l'adresse suivante « http://www.economie.gouv.fr/daj/formulaires-declaration-candidat »,

— extrait du k bis et délégation de pouvoir si la candidature n'est pas signée par le responsable légal de l'entreprise,

— déclaration de capacité associée (imprimé DC2) également disponible à la même adresse web susvisée,

— attestations fiscales et sociales, celles-ci pouvant être faite selon l'imprimé Noti2 également disponible à la même adresse web susvisée,

— copie du ou des jugements si redressement judiciaire,

— attestation d'assurance pour les risques professionnels et montants couverts.

Le candidat devra en outre déclarer qu'il s'engage, en cas d'obtention du contrat, à produire les attestations prévues en rubrique F (ou G) de l'imprimé Noti1 disponible sur le site internet susvisé ainsi qu'une attestation relative au renforcement de la lutte contre le travail illégal (le modèle d'attestation sera joint au marché).

Situation économique et financière:

— Personnel et chiffres d'affaires globaux, et personnel et chiffres d'affaires concernant les activités en relation avec l'objet du marché, réalisés au cours des 3 derniers exercices disponibles,

— bilans ou extraits de bilans concernant les 3 dernières années.

Niveau(x) minimal/minimaux de normes:

— Effectif de la société pour l'activité concernée, supérieur à 10 personnes,

— CA annuel supérieur à 90 000 EUR.

Capacité technique et professionnelle:

— déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pour chacune des 3 dernières années,

— expérience et références professionnelles détaillées du candidat pour des prestations de même nature réalisées au cours des 3 dernières années, en distinguant celles exécutées en Île-de-France et en précisant le montant, la date de réalisation et le bénéficiaire avec ses coordonnées et en joignant les attestations les plus significatives portant état de la qualité d'exécution.

Niveau(x) minimal/minimaux de normes:

— 1 cadre au moins pour 15 personnes,

— organisation réactive jugée notamment sur la qualité, la disponibilité rapide et l'efficacité de l'encadrement, du contrôle, de la communication, des ressources et des services de soutient,

— système qualité ISO9001 ou plan qualité autre approprié à la prestation.

Exécution du marché
Dépôts et garanties exigés:

Attestations d'assurances adéquates garantissant les conséquences pécuniaires de la responsabilité civile que le titulaire pourrait encourir en cas de dommages de toute nature, matériels et immatériels, directs ou indirects, qui pourraient être causés aux personnels ou aux installations de l'Onera.

Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:

Financement sur fonds propres de l'Onera.

Le délai de paiement des sommes dues est fixé à 45 jours à compter de la date d'émission de la facture.

Autres conditions particulières:

L'article R3423-4 du décret nº 2008-1219 du 25.11.2008 dispose que pour la sauvegarde tant des secrets touchant la défense que des intérêts économiques de l'Onera, toutes personnes employées par l'Onera ou appelées à travailler pour lui, à quelque titre que ce soit, sont tenues d'observer la discrétion la plus absolue en ce qui concerne les délibérations, échanges de vues et travaux dont ils ont connaissance.

Les centres de l'Onera sont des établissements à régime d'accès règlementé.

Sans avoir à en donner les motifs, l'Onera peut à tout moment décider de refuser un agrément ou de le retirer avec l'obligation de remplacement et ce notamment dans le cadre d'une évolution imposée par la tutelle de l'Onera (ministère de la défense — article 180, alinéa 6, du décret nº 2011-1104 du 14.9.2011 relatif à la passation et à l'exécution des marchés publics de défense ou de sécurité) impliquant les intérêts essentiels de sécurité de l'État.

Procédure
Période de validité de l'offre: 2016-04-01 📅
Langues
Langue: français 🗣️

Pouvoir adjudicateur
Identité
Numéro d'enregistrement national: 775 722 879
Contact
Point de contact: M. Gilles Guerrin
Courrier électronique: greffe.ta-versailles@juradm.fr 📧

Référence
Dates
Date de début: 2016-04-01 📅
Date de fin: 2017-03-31 📅
Identifiants
Numéro de référence attribué par le pouvoir adjudicateur: SCA/GGUE STANDARD IDF 2016
Informations complémentaires

— la procédure se déroulera selon les dispositions de l'ordonnance nº 2005 — 649 du 6.6.2005 et son décret d'application nº 2005 — 1742 du 30.12.2005,

— il n'est pas prévu de visite de site à l'exception des sociétés qui, pour des raisons d'accessibilité de leur personnel, auraient besoin de voir le site pour juger de leur aptitude à la tenue du poste compte tenu de ses contraintes d'accès et opérationnelles,

— les offres doivent être transmises soit par lettre recommandée avec accusé de réception, soit déposées contre récépissé.

Date d'envoi du présent avis au JOUE et au BOAMP: 18.11.2015.

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Versailles
Adresse postale: 56 avenue de Saint-Cloud
Commune postale: Versailles
Code postal: 78011
Courrier électronique: greffe.ta-versailles@juradm.fr 📧
Téléphone: +33 139205400 📞
Adresse Internet: http://www.ta-versailles.juradm.fr 🌏
Fax: +33 139205487 📠
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Identique à : Organe de révision
Source: OJS 2015/S 226-411648 (2015-11-18)

Avis d'attribution de marché (2016-05-26)
Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale du marché: 159 891,36 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Référence
Dates
Date d'envoi: 2016-05-26 📅
Date de publication: 2016-05-31 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2016/S 103-184885
Se réfère à l'avis: 2015/S 226-411648
Numéro JO-S: 103
Informations complémentaires

Références de l'avis initial mis en ligne sur le site BOAMP Annonce no 15-105853, mise en ligne le 19.11.2015 Date d'envoi du présent avis au JOUE et au BOAMP: 26.5.2016.

Procédure
Critères d'attribution
Critère: 1. Mémoire social et environnemental (10)
2. Note d'organisation (20)
3. Partie financière (70)

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2016-03-23 📅
Nom: Alzane
Adresse postale: Pleyad 2, 4ème étage, 39-53 boulevard d'Ornano
Commune postale: Saint-Denis
Code postal: 93200
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: contact@agence-alzane.com 📧
Adresse Internet: http://www.agence-alzane.com 🌏
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 7

Informations complémentaires
Organe de révision
Adresse postale: 56 avenue de Saint Cloud
Source: OJS 2016/S 103-184885 (2016-05-26)

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Services aux entreprises: droit, marketing, conseil, recrutement, impression et sécurité (>20 nouveaux marchés)

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