Prestations de services informatiques pour assurer le Support de niveau 1 (helpdesk) et le Support de proximité du GIRC AGIRC-ARRCO

GIRC Agirc-Arrco

Prestations de services informatiques pour assurer le Support de niveau 1 (helpdesk) et le Support de proximité du GIRC AGIRC-ARRCO. Les prestations recouvrent les activités suivantes: — pour le helpdesk: o Le SI National auprès des membres et partenaires du GIRC AGIRC-ARRCO; o Le SI Local des membres du GIRC AGIRC-ARRCO; o Le SI interne du GIE AGIRC-ARRCO, du GIRC AGIRC-ARRCO et des CICAS (si Finances, SIRH, ...); o l'environnement de travail utilisateur (matériel, téléphonie, mobilité, bureautique, etc..) pour le GIE AGIRC-ARRCO, le GIRC AGIRC-ARRCO et les CICAS. — Pour le support de proximité: les utilisateurs du site GIRC AGIRC-ARRCO d'ormes (agglomération orléanaise — 45).

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2016-03-21. L'appel d'offres a été publié le 2016-02-08.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

• Osmozium

Qui ?

• GIRC Agirc-Arrco

Qu'est-ce que c'est ?

Où ?

• France

Historique des marchés publics

Date	Document
2016-02-08	Avis de marché
2016-09-21	Avis d'attribution de marché

Avis de marché (2016-02-08)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Centre d'appels
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Centre d'appels 📦

Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autre
Nom du pouvoir adjudicateur: Girc agirc-arrco
Adresse postale: 42-50 quai de la Rapée
Code postal: 75583
Commune postale: Paris Cedex 12
Contact
Courrier électronique: achats.prestations@girc.agirc-arrco.fr 📧
Téléphone: +33 173081960 📞
Fax: +33 173081999 📠

Référence
Dates
Date d'envoi: 2016-02-08 📅
Date limite de soumission: 2016-03-21 📅
Date de publication: 2016-02-12 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2016/S 030-048504
Numéro JO-S: 30
Informations complémentaires

Tous les documents constituant ou accompagnant le dossier doivent être rédigés en français. Les dossiers seront transmis, via la plateforme de dématérialisation des marchés ATEXO, à l'adresse suivante: https://marches.agirc-arrco.fr. Le candidat se conformera aux demandes précisées en ligne, en répondant à l'avis de marché sélectionné. Les pièces adressées par cette voie devront être signées électroniquement. Si le candidat ne dispose pas de cette capacité, il est autorisé à adresser: * Les éléments du dossier de candidature en 2 exemplaires papiers (un original et une copie non agrafée ni reliée), et accompagnés d'une copie électronique (sur CD Rom ou Clé usb); * Les éléments du dossier d'offre en deux exemplaires papiers (un original et une copie non agrafée ni reliée), et accompagnés d'une copie électronique (sur CD Rom ou Clé usb). Si le candidat adresse son dossier en version papier, les pièces du dossier seront placées sous triple enveloppe cachetée: — l'enveloppe extérieure, dans laquelle sont incluses les enveloppes intérieures, — la première enveloppe intérieure contiendra les éléments « Dossier de candidature », y compris le dossier sur support électronique, — la seconde enveloppe intérieure contiendra l'ensemble des pièces du « Dossier d'offre », y compris le dossier sur support électronique. Les plis adressés par voie postale doivent parvenir en recommandé avec accusé réception ou être remis contre récépissé, avant la date et l'heure limites précisées au présent document. Les heures de dépôt des plis sont: 9:00 — 12:00 et 14:00 — 17:00, du lundi au vendredi, sauf jours fériés. Tout dossier parvenant soit après les dates et heures limites fixées au présent document, soit sous enveloppe non cachetée, ne sera pas retenu et sera renvoyé au candidat sans être examiné. Date d'envoi du présent avis au JOUE et au BOAMP: 8.2.2016.

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Nombre de reconductions possibles: 1
Calendrier pour les marchés ultérieurs: 12 mois
Durée de l'accord: 48 mois
Numéro de référence: HD-Prox-2016
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: 2 avenue Charles de Gaulle — Ormes, 45915 Orléans Cedex.

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:

* la lettre de candidature ou l'habilitation du mandataire par ses cotraitants dans le cas de groupements d'entreprises, en utilisant l'imprimé Dc1 ou un document contenant les mêmes renseignements, accompagné le cas échéant des pouvoirs autorisant le mandataire du groupement à signer l'acte d'engagement; * la déclaration du candidat individuel ou de chaque membre du groupement intégralement renseignée en utilisant l'imprimé Dc2 ou un document contenant les mêmes renseignements et attestations; * Une attestation d'assurance couvrant notamment la responsabilité civile professionnelle du candidat pour l'année en cours auprès d'une compagnie notoirement solvable; l'attestation produite devra préciser les limites des garanties que celui-ci a souscrites; * un extrait K-Bis de moins de trois (3) mois; * ? en cas de redressement judiciaire, la copie du ou des jugements prononcés. Les groupements d'entreprises remplissent l'imprimé Dc1, document unique pour le groupement. Chaque membre du groupement le signe et produit les renseignements ou documents demandés en utilisant le formulaire Dc2.

Situation économique et financière:

Aux fins d'évaluation de sa capacité financière, le candidat devra fournir: * la déclaration mentionnant le chiffre d'affaires global, le chiffre d'affaires réalisé en France portant sur des prestations intellectuelles informatiques, ainsi que le chiffre d'affaires réalisé en France et portant sur des prestations similaires à l'objet du marché, au cours des 3 derniers exercices disponibles; * les bilans et comptes de résultats des 3 derniers exercices clos. En cas de groupement, chaque cotraitant doit transmettre les éléments ci-dessus.

Capacité technique et professionnelle:

Aux fins d'évaluation de sa capacité professionnelle et technique, le candidat devra fournir: — la présentation de la société ou du groupement; * une présentation de la structure et de ses partenaires potentiels; — les certificats de qualification professionnelle: si l'entreprise en possède, ou tout certificat professionnel (ou équivalent) adapté à l'objet du marché. La preuve de la capacité du candidat peut être apportée par tout moyen. — une liste des principales prestations réalisées depuis moins de 3 ans pour des marchés de nature similaire, c'est-à-dire portant sur des prestations de support de niveau 1 et de support de proximité ainsi que les prestations associées, réalisées avec succès dans un environnement comparable à celui du présent marché, et à l'appui d'attestations de bonne exécution de la part des destinataires des prestations, indiquant: * la date de début, la durée, la charge et le lieu de réalisation de la prestation; * le destinataire, public ou privé; * la description des prestations réalisées; * la composition de l'équipe ayant réalisé la prestation; * l'organisation mise en place; * le nom et les coordonnées d'un contact pouvant être sollicité. En cas de groupement, chaque cotraitant doit transmettre les éléments ci-dessus.

Exécution du marché
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:

Modalités de financement: fonds propres

modalités de règlement: maximum 30 jours à compter de la date de facture.

Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:

Les prestataires peuvent présenter leur candidature sous la forme d'un groupement, sous réserve du respect des règles relatives à la liberté des prix et de la concurrence. Une société n'est admise à se présenter qu'une seule fois, soit seule, soit en groupement. En cas de groupement, les attestations et renseignements doivent être fournis pour chaque société.

Si l'offre retenue se porte sur l'offre formulée par un groupement, celui-ci devra impérativement se présenter sous forme solidaire, pour la signature du contrat.

Procédure
Durée de l’accord-cadre en années: 4
Période de validité de l'offre: 6 mois
Critères d'attribution
Critère: 1. Prix (40)
2. Compréhension du besoin (15)
3. Prestations d'initialisation et de réversibilité (15)
4. Adaptation aux variations et maintien des compétences (15)
5. Pilotage et gestion de la qualité (15)
Langues
Langue: français 🗣️

Pouvoir adjudicateur
Identité
Numéro d'enregistrement national: 43254472400029
Autre type de pouvoir adjudicateur: Other
Contact
Point de contact: M. Baillet Pierre
Adresse du profil d'acheteur: https://marches.agirc-arrco.fr 🌏
URL pour la participation: https://marches.agirc-arrco.fr 🌏
URL pour informations complémentaires: https://marches.agirc-arrco.fr 🌏
URL des documents: https://marches.agirc-arrco.fr 🌏

Référence
Identifiants
Numéro de référence attribué par le pouvoir adjudicateur: HD-Prox-2016
Informations complémentaires

plis sont: 9:00 — 12:00 et 14:00 — 17:00, du lundi au vendredi, sauf jours fériés. Tout dossier parvenant soit après les dates et heures limites fixées au présent document, soit sous enveloppe non cachetée, ne sera pas retenu et sera renvoyé au candidat sans être examiné.

Date d'envoi du présent avis au JOUE et au BOAMP: 8.2.2016.

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal de commerce
Adresse postale: 1 quai de Corse
Commune postale: Paris Cedex 04
Code postal: 75181
Informations sur les délais d'introduction des recours: 16 jours calendaires à compter de la notification de rejet.
Source: OJS 2016/S 030-048504 (2016-02-08)

Avis d'attribution de marché (2016-09-21)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Prestations de services informatiques pour assurer le support de niveau 1 (helpdesk) et le support de proximité du GIRC Agirc-Arrco. Les prestations recouvrent les activités suivantes: — Pour le helpdesk: • le SI National auprès des membres et partenaires du GIRC Agirc-Arrco, • le SI Local des membres du GIRC Agirc-Arrco, • le SI interne du GIE Agirc-Arrco, du GIRC Agirc-Arrco et des CICAS (SI Finances, SIRH, ...), • l'environnement de travail utilisateur (matériel, téléphonie, mobilité, bureautique, etc..) pour le GIE Agirc-Arrco, le GIRC Agirc-Arrco et les CICAS. — Pour le support de proximité: les utilisateurs du site GIRC Agirc-Arrco d'Ormes (Agglomération orléanaise — 45).

Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code CPV supplémentaire: Centre d'appels 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Centre — Val de Loire 🏙️

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Pouvoir adjudicateur
Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: GIRC Agirc-Arrco
Contact
Adresse Internet: https://marches.agirc-arrco.fr 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2016-09-21 📅
Date de publication: 2016-09-22 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2016/S 183-328519
Se réfère à l'avis: 2016/S 030-048504
Numéro JO-S: 183

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Prestations de services informatiques pour assurer le support de niveau 1 (helpdesk) et le support de proximité du GIRC Agirc-Arrco. Les prestations recouvrent les activités suivantes:

— Pour le helpdesk:

• le SI National auprès des membres et partenaires du GIRC Agirc-Arrco,

• le SI Local des membres du GIRC Agirc-Arrco,

• le SI interne du GIE Agirc-Arrco, du GIRC Agirc-Arrco et des CICAS (SI Finances, SIRH, ...),

• l'environnement de travail utilisateur (matériel, téléphonie, mobilité, bureautique, etc..) pour le GIE Agirc-Arrco, le GIRC Agirc-Arrco et les CICAS.

— Pour le support de proximité: les utilisateurs du site GIRC Agirc-Arrco d'Ormes (Agglomération orléanaise — 45).

Prestations de services informatiques pour assurer le support de niveau 1 (helpdesk) et le support de proximité du GIRC Agirc-Arrco.

Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: Ormes (45).

Procédure
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Compréhension du besoin
Critère de qualité (pondération): 15
Critère de qualité (nom): Prestation d'initialisation et de réversibilité
Adaptation aux variations et maintien des compétences
Pilotage et gestion de la qualité
Critère de coût: Prix
Pondération du coût: 40

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2016-09-02 📅

Pouvoir adjudicateur
Identité
Autre type de pouvoir adjudicateur: Protection sociale
Contact
Point de contact: Pierre Baillet

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance
Adresse postale: 4 boulevard du Palais
Commune postale: Paris Cedex 01
Code postal: 75055
Pays: France 🇫🇷
Source: OJS 2016/S 183-328519 (2016-09-21)

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