Centre d'appels informatique au profit de la DGA

Mindef/SGA/SPAC/S-direction des achats

Le marché est relatif aux prestations de centre d'appels informatique (CAI) pour les utilisateurs de l'informatique administration et gestion et pour les utilisateurs de l'informatique scientifique et technique sur certains sites de la direction générale de l'armement. Le CAI s'inscrit dans une démarche d'amélioration continue sur les services offerts aux clients du centre technique des systèmes d'information (CTSI) et sur la base des solutions déployées à la DGA. Les enjeux et objectifs à atteindre sont:
— assurer la continuité des prestations du CAI actuel tout au long du marché
— assurer le transfert de connaissance du centre d'appels informatique DGA vers le Service Desk de la direction interarmées des réseaux d'infrastructure et des systèmes d'information (Dirisi) en fonction de sa montée en puissance durant l'exécution du marché.
le marché se décline selon la typologie des prestations suivante:
— initialisation du marché
— prise d'appels et suivi des dossiers par unité d'oeuvre
— management de la prestation et amélioration continue
— optimisation et recherche de la valeur
— transfert de connaissance vers Dirisi/Sdk.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2016-04-27. L'appel d'offres a été publié le 2016-03-29.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

• Econocom Osiatis France

Qui ?

• Mindef/SGA/SPAC/S-direction des achats

Qu'est-ce que c'est ?

Où ?

• Ile-de-France › Paris
• Ile-de-France › Yvelines

Historique des marchés publics

Date	Document
2016-03-29	Avis de marché
2016-05-12	Informations complémentaires
2016-12-02	Avis d'attribution de marché

Avis de marché (2016-03-29)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services de maintenance de systèmes
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services de maintenance de systèmes 📦

Procédure
Type de procédure: Procédure restreinte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Ministère ou toute autre autorité nationale ou fédérale
Nom du pouvoir adjudicateur: Mindef/SGA/SPAC/S-Direction des achats
Adresse postale: Mindef/SGA/SPAC/S-Direction des achats
Code postal: 75509
Commune postale: Paris
Contact
Téléphone: +33 988678107 📞

Référence
Dates
Date d'envoi: 2016-03-29 📅
Date limite de soumission: 2016-04-27 📅
Date de publication: 2016-04-02 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2016/S 065-112778
Numéro JO-S: 65
Informations complémentaires

L'administration impose de recourir à une transmission électronique sur la plateforme des achats de l'etat depuis www.marches-publics.gouv.fr et/ou via le portail www.achats.defense.gouv.fr ou www.ixarm.com pour la remise des plis. Les modalités seront communiquées aux candidats sélectionnés au moment de l'envoi de la lettre de consultation. La durée d'exécution de 52 mois est indicative, le découpage du marché (tranche ferme et conditionnelles) sera précisé au moment de l'envoi du DCE. Date d'envoi du présent avis au JOUE et au BOAMP: 29.3.2016.

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

— assurer la continuité des prestations du CAI actuel tout au long du marché

— assurer le transfert de connaissance du centre d'appels informatique DGA vers le Service Desk de la direction interarmées des réseaux d'infrastructure et des systèmes d'information (Dirisi) en fonction de sa montée en puissance durant l'exécution du marché.

le marché se décline selon la typologie des prestations suivante:

— initialisation du marché

— prise d'appels et suivi des dossiers par unité d'oeuvre

— management de la prestation et amélioration continue

— optimisation et recherche de la valeur

— transfert de connaissance vers Dirisi/Sdk.

Durée de l'accord: 52 mois
Numéro de référence: 421709

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:

Renseignements et formalités nécessaires pour évaluer si ces exigences sont remplies: conformément aux dispositions des articles 43 et 44 du code des marchés publics, les opérateurs économiques doivent impérativement fournir la liste des documents ci-après accompagnés d'une traduction en français certifiée par un traducteur assermenté si les documents initiaux sont rédigés dans une autre langue:

1/ le formulaire référencé Dc1 dans sa version en vigueur disponible sur le site www.economie.gouv.fr/daj/marches-publics complété dans son intégralité et signé par une personne habilitée à engager la société en joignant éventuellement le pouvoir la désignant ou une lettre de candidature reprenant l'ensemble des mentions figurant au titre du Dc1 à laquelle le candidat aura soin de joindre les attestations sur l'honneur mentionnées à la rubrique F1 du Dc1;

2/ une déclaration du candidat (ou le formulaire référencé Dc2 dans sa version mise à jour disponible sur le site www.economie.gouv.fr/daj/marches-publics) reprenant l'ensemble des informations demandées au candidat au titre de la consultation et permettant d'établir ses capacités ou l'ensemble des documents mentionnés ci-dessous.

Capacité technique et professionnelle:

Déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pour chacune des 3 dernières années

— présentation d'une liste des principaux services effectués au cours des 3 dernières années, indiquant le montant, la date et le destinataire public ou privé;

— les prestations de service sont prouvées par des attestations du destinataire ou, à défaut, par une déclaration de l'opérateur économique.

Les opérateurs économiques peuvent apporter la preuve de leurs compétences par tout autre moyen.

Conformément au VI de l'article 45 du code des marchés publics, les opérateurs économiques ne sont pas tenus de fournir les documents et renseignements demandés ci-dessus dès lors que:

— le pouvoir adjudicateur peut les obtenir directement par le biais d'un système électronique de mise à disposition d'informations administré par un organisme officiel ou d'un espace de stockage numérique;

— les opérateurs économiques mentionnent dans leur dossier de candidature toutes les informations nécessaires à la consultation de ce système ou de cet espace et que l'accès à ceux-ci soit gratuit.

Exécution du marché
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:

Le marché est financé par les ressources budgétaires de l'État. Le délai global de paiement des sommes dues en exécution du marché ne peut excéder 30 jours. En cas de dépassement de ce délai de paiement, la personne publique versera au titulaire des intérêts moratoires et une indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement, dans les conditions et aux taux fixés par le décret n° 2013-269 du 29.3.2013.

Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:

L'offre sera présentée par un opérateur économique unique se présentant seul ou par un groupement solidaire. Conformément aux dispositions de l'article 231-vii du code des marchés publics, en cas de groupement, la forme juridique souhaitée par le pouvoir adjudicateur est un groupement solidaire. Si le groupement du marché est une forme différente, il se verra contraint d'assurer sa transformation au stade de l'attribution du marché pour se conformer au souhait du pouvoir adjudicateur tel qu'énoncé ci-dessus.

Chaque membre du groupement doit produire les justifications demandées au titre de la candidature.

Autres conditions particulières:

S'agissant des prestations relatives à l'administration d'un système d'information du ministère de la défense, le titulaire et ses éventuels co-traitants et/ou sous -traitants devront être habilités au niveau «Confidentiel défense» pour l'exécution du marché. Les dossiers de demande ou de contrôle d'habilitation devront être envoyés avant la date limite de réception des plis de candidature au bureau de la protection du secret / section sécurité industrielle — 16 bis avenue Prieur de la Côte d'Or — CS 40300 — 94114 Arcueil Cedex — tél: 01.79.86.56.63 — spac.securite-industrielle.fct@intradef.gouv.fr.

Procédure
Période de validité de l'offre: 90 jours
Langues
Langue: français 🗣️

Pouvoir adjudicateur
Identité
Numéro d'enregistrement national: 13001651200019
Contact
Adresse du profil d'acheteur: http://www.marches-publics.gouv.fr 🌏
Nom: Mindef/SGA/SPAC/S-direction des achats
Adresse postale: 60 boulevard du Général Martial Valin 6 Pc3 — CS 21263
Commune postale: Paris Cedex 15
Point de contact: Bppe
URL des documents: https://www.marches-publics.gouv.fr/?page=entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&refConsultation=286226&orgAcronyme=g7h 🌏
Courrier électronique: greffe.ta-paris@juadm.fr 📧

Référence
Identifiants
Numéro de référence attribué par le pouvoir adjudicateur: 421709
Informations complémentaires

Date d'envoi du présent avis au JOUE et au BOAMP: 29.3.2016.

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Paris
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Commune postale: Paris
Code postal: 75004
Courrier électronique: greffe.ta-paris@juadm.fr 📧
Téléphone: +33 144594400 📞
Fax: +33 144594646 📠
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du tribunal administratif de Paris
Source: OJS 2016/S 065-112778 (2016-03-29)

Informations complémentaires (2016-05-12)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Le marché est relatif aux prestations de centre d'appels informatique (CAI) pour les utilisateurs de l'informatique administration et gestion et pour les utilisateurs de l'informatique scientifique et technique sur certains sites de la direction générale de l'armement. Le CAI s'inscrit dans une démarche d'amélioration continue sur les services offerts aux clients du centre technique des systèmes d'information (CTSI) et sur la base des solutions déployées à la DGA. Les enjeux et objectifs à atteindre sont: — assurer la continuité des prestations du CAI actuel tout au long du marché — assurer le transfert de connaissance du centre d'appels informatique DGA vers le Service Desk de la direction interarmées des réseaux d'infrastructure et des systèmes d'information (Dirisi) en fonction de sa montée en puissance durant l'exécution du marché.

Métadonnées de l'avis
Type de document: Informations complémentaires

Pouvoir adjudicateur
Contact
Adresse Internet: http://www.marches-publics.gouv.fr 🌏
Courrier électronique: spac-sda.bifc.fct@intradef.gouv.fr 📧

Référence
Dates
Date d'envoi: 2016-05-12 📅
Date limite de soumission: 2016-05-29 📅
Date de publication: 2016-05-14 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2016/S 093-166331
Se réfère à l'avis: 2016/S 065-112778
Numéro JO-S: 93
Source: OJS 2016/S 093-166331 (2016-05-12)

Avis d'attribution de marché (2016-12-02)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description: Centre d'appels informatique au profit de la DGA.
Valeur totale du marché: 417817.62 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code CPV supplémentaire: Centre d'appels 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Ile-de-France 🏙️

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Pouvoir adjudicateur
Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: Mindef/SGA/SPAC/S — direction des achats

Référence
Dates
Date d'envoi: 2016-12-02 📅
Date de publication: 2016-12-07 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2016/S 236-430170
Numéro JO-S: 236

Objet
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: Se référer au CCAP.

Procédure
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Critère techique
Critère de qualité (pondération): 60
Pondération du prix: 40

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2016-11-17 📅

Informations complémentaires
Organe de révision
Pays: France 🇫🇷
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Courrier électronique: greffe.ta-paris@juadm.fr 📧
Source: OJS 2016/S 236-430170 (2016-12-02)

Nouveaux marchés dans des catégories connexes 🆕

Services de réparation et d'entretien (>20 nouveaux marchés)

Services de réparation, d'entretien et services connexes relatifs aux ordinateurs personnels, au matériel de bureau, au matériel de télécommunications et au matériel audiovisuel (>20)

Services de réparation et d'entretien d'ordinateurs personnels (>20)

Services d'assistance pour ordinateurs personnels (>20)

Services de maintenance de systèmes (17)
Services de maintenance préventive (>20)