Fourniture de services de centre de relation clients (CRC) externe — Fourniture, hébergement, support et maintenance d'une solution de gestion des réclamations clients (GRC)

Logiest

Fourniture de services de centre de relation clients (CRC) externe — Fourniture, hébergement, support et maintenance d'une solution de gestion des réclamations clients (GRC).

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2015-10-30. L'appel d'offres a été publié le 2015-09-30.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

• alta etic
• E DEAL

Qui ?

• Logiest

Qu'est-ce que c'est ?

Où ?

• France

Historique des marchés publics

Date	Document
2015-09-30	Avis de marché
2016-02-19	Avis d'attribution de marché

Avis de marché (2015-09-30)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Centre d'appels
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Centre d'appels 📦

Procédure
Type de procédure: Dialogue compétitif
Type de soumission: Soumission pour un ou plusieurs lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autre
Nom du pouvoir adjudicateur: Logiest
Adresse postale: 15 Sente à My, BP 80785
Code postal: 57012
Commune postale: Metz
Contact
Adresse Internet: http://www.logiest.fr 🌏
Courrier électronique: armelle.debrus@logiest.fr 📧
Téléphone: +33 387658944 📞
Fax: +33 387389648 📠

Référence
Dates
Date d'envoi: 2015-09-30 📅
Date limite de soumission: 2015-10-30 📅
Date de publication: 2015-10-03 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2015/S 192-348327
Numéro JO-S: 192
Informations complémentaires

L'emploi des formulaires de type DC1 et DC2 est souhaité mais n'a pas pour effet d'assujettir le marché à la règlementation des marchés publics La remise de plis sur support papier devra être accompagnée d'une copie de l'ensemble du dossier sur cd-rom ou clé USB. Planning prévisionnel de la consultation: Remise des candidatures le 30.10.2015 Agrément des candidatures en Commission semaine 45 Invitation au dialogue envoyée aux candidats sélectionnés: 6.11.2015 Réception de la 1ère offre 20.11.2015 1ère rencontre avec les candidats du 25 au 27.11.2015 Remise de la 2ème offre le 11.12.2015 2ème rencontre du 4 au 6.1.2016 Remise de l'offre finale le 22.1.2016 Attribution en Commission semaine du 8 au 12.2.2016.

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Fourniture de services de centre de relation clients (CRC) externe — Fourniture, hébergement, support et maintenance d'une solution de gestion des réclamations clients (GRC).

Numéro du lot: 1
Intitulé du lot: Fourniture de services de centre de relation clients (CRC) externe
Brève description: Centre d'appels.
Numéro du lot: 2
Intitulé du lot: Fourniture, hébergement, support et maintenance d'une solution de gestion des réclamations clients (GRC)
Brève description: Logiciels de gestion de la relation clientèle.
Les variantes sont acceptées ✅
Description des options: Elles sont décrites dans les documents de la consultation.
Nombre de reconductions possibles: 1
Calendrier pour les marchés ultérieurs: 36 mois
Durée de l'accord: 60 mois
Numéro de référence: 15-010
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: Siège de LogiEst et locaux du prestataire.

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:

— Copie du ou des jugements prononcés, si le candidat est en redressement judiciaire;

— Déclaration sur l'honneur pour justifier que le candidat n'entre dans aucun des cas mentionnés à l'article 8 Ord.2005;

— Renseignements sur le respect de l'obligation d'emploi mentionnée à l'article L. 5212-1 à 4 du code du travail;

— Extrait KBis ou équivalent dans le pays d'origine

— Les certificats de régularité au regard de la situation fiscale et sociale dans le pays d'origine.

Situation économique et financière:

— Déclaration appropriée de banques ou preuve d'une assurance pour les risques professionnels;

— Déclaration du chiffre d'affaires global sur les 3 dernières années ainsi que la part de chuffres d'affaires concernant les prestations demandées

— Les bilans des 3 derniers exercices.

Capacité technique et professionnelle:

— Liste des principales références au cours des trois dernières années, indiquant le montant, la date et le destinataire public ou privé. Les prestations sont prouvées par des attestations du destinataire ou, à défaut, par une déclaration de l'opérateur économique;

— Déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat, pour chacune des trois dernières années, par fonction et qualifications

— Liste des sites du prestataire avec la volumétrie traitée et la volumétrie potentielle

— Pour le lot 1 uniquement: Déclaration indiquant les logiciels et l'infrastructure dont le candidat dispose pour la réalisation de contrats de même nature;

Exécution du marché
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent: Sur fonds propres.
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:

Les candidats peuvent se présenter individuellement ou sous la forme de groupement. Au groupement attributaire, il sera demandé d'assumer la forme d'un groupement solidaire. Il est interdit aux candidats de présenter plusieurs offres en agissant à la fois en qualité de candidats individuels et de membres d'un ou plusieurs groupements ou en qualité de mandataire de plusieurs groupements ou en qualité de membres de plusieurs groupements.

Procédure
Nombre minimum de candidats: 3
Nombre maximum de candidats: 4
Critères objectifs de sélection:

Garanties et capacités techniques et financières Capacités professionnelles Qualité des références.

Date d'envoi des invitations: 2015-11-06 📅
Critères d'attribution
Critère: 1. Caractéristiques opérationnelles et fonctionnalités (1)
2. Engagement de service (2)
3. Prix des prestations (3)
4. Délai de livraison (4)
Langues
Langue: français 🗣️

Pouvoir adjudicateur
Identité
Autre type de pouvoir adjudicateur: Other
Contact
Point de contact: Armelle Debrus

Référence
Identifiants
Numéro de référence attribué par le pouvoir adjudicateur: 15-010
Informations complémentaires

L'emploi des formulaires de type DC1 et DC2 est souhaité mais n'a pas pour effet d'assujettir le marché à la règlementation des marchés publics

La remise de plis sur support papier devra être accompagnée d'une copie de l'ensemble du dossier sur cd-rom ou clé USB.

Planning prévisionnel de la consultation:

Remise des candidatures le 30.10.2015

Agrément des candidatures en Commission semaine 45

Invitation au dialogue envoyée aux candidats sélectionnés: 6.11.2015

Réception de la 1ère offre 20.11.2015

1ère rencontre avec les candidats du 25 au 27.11.2015

Remise de la 2ème offre le 11.12.2015

2ème rencontre du 4 au 6.1.2016

Remise de l'offre finale le 22.1.2016

Attribution en Commission semaine du 8 au 12.2.2016.

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance
Adresse postale: 3 rue Haute Pierre
Commune postale: Metz
Code postal: 57000
Pays: France 🇫🇷
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du TGI
Source: OJS 2015/S 192-348327 (2015-09-30)

Avis d'attribution de marché (2016-02-19)
Objet
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Réglementation: Union européenne

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Pouvoir adjudicateur
Contact
Courrier électronique: carole.vautrin@logiest.fr 📧

Référence
Dates
Date d'envoi: 2016-02-19 📅
Date de publication: 2016-02-24 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2016/S 038-062491
Se réfère à l'avis: 2015/S 192-348327
Numéro JO-S: 38
Informations complémentaires

— lot 1: attribution à ALTA ETIC: montant prévisionnel sur 3 ans (durée initiale): 788 959 EUR TTC, — lot 2: attribution à E DEAL: montant prévisionnel sur 3 ans (durée initiale): 227 597 EUR TTC.

Objet
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: Siège de Logiest.

Attribution du marché

1️⃣
Date de conclusion du contrat: 2016-02-10 📅
Nom: Alta etic
Adresse postale: 6 rue Anne Gacon
Commune postale: Marseille
Code postal: 13016
Pays: France 🇫🇷

2️⃣
Nom: E deal
Adresse postale: 41 rue Perrier
Commune postale: Montrouge
Code postal: 92120

Pouvoir adjudicateur
Contact
Point de contact: Carole Vautrin

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Greffe du tribunal de grande instance
Organisme responsable des procédures de médiation
Adresse postale: 3 rue Haute Pierre
Commune postale: Metz
Code postal: 57000
Source: OJS 2016/S 038-062491 (2016-02-19)

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