2015-04-21Fourniture d'une solution de collecte des appels intégrant des fonctions de Serveur Vocal Interactif pour la... (EDF SA)
Le marché porte sur la fourniture d'une solution de collecte d'appels comprenant des numéros à valeur ajoutée (0800, 0806, 081x, 082x), des numéros 09xx, des numéros géographiques, et des serveurs vocaux interactifs dont certains couplés au Système d'Information d'ERDF.Cette solution concerne majoritairement les appels à destination de l'Accueil Distributeur ainsi que les appels dépannage « électricité » d'ERDF. Elle comprend deux lots: d'une part la collecte des appels et la fourniture d'un Serveur …
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2015-04-17Prestations de centre d'appels pour le dépannage et l'assistance informatique et téléphonique (Nantes Métropole)
Fourniture d'une prestation de centre d'appels pour l'ensemble des agents utilisateurs d'un poste de travail informatique et/ou d'une liaison téléphonique fixe ou portable à Nantes Métropole, à la Ville de Nantes et au CCAS de Nantes (2 800 appels entrants par mois en moyenne).
Les missions attendues pour ce centre d'appels sont les suivantes: accueil téléphonique et enregistrement de l'appel dans l'outil de suivi utilisé par la délégation aux systèmes d'information; diagnostic et résolution des …
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:Tibco services
2015-03-192015-dafj-bel (Epcmdn-Versailles)
Le présent marché a pour objet les prestations de gestion de la boutique en ligne de l'etablissement public du château, du musée et du domaine national de Versailles (ci-après Epv) et tout particulièrement les prestations de service de vente, de manutention/stockage/entreposage et autres prestations qui y sont directement associées.
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2015-03-02Réalisation de campagnes marketing par appels téléphoniques sortants (GrDF)
Dans le cadre de son dispositif de suivi commercial, GrDF a pour objectif d'inciter les particuliers et les prescripteurs à faire le choix du gaz naturel pour différents usages.
Dans ce contexte, GrDF doit convaincre de l'intérêt du gaz naturel et de la compétitivité globale d'un projet gaz naturel face à d'autres énergies.
Dans le cadre de la réalisation de campagnes marketing par appels téléphoniques sortants, les principales actions attendues seront de:
— contacter les clients et/ou prospects fournis …
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2015-02-04Gestion et développement de la centrale de mobilité des transports collectifs publics du Morbihan (Conseil général du Morbihan)
La consultation a pour objet de:
— donner des renseignements généraux (coordonnées téléphoniques et postales) sur l'ensemble des réseaux de transports desservant le département (réseaux urbains, lignes régionales, liaisons maritimes),
— donner toutes les informations et les renseignements (itinéraires, horaires, tarifs, etc.) relatifs aux lignes régulières composant le réseau TIM et aux services de transports locaux délégués par le département du Morbihan,
— gérer le système de réservation des services …
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2015-01-30Marché de prestations d'appui à distance (Pôle emploi DGA SI)
Marché de prestations d'appui à distance, centré sur le traitement des demandes d'inscriptions des demandeurs d'emploi, la gestion de la hotline technique pôle — emploi.fr et attestations employeurs dématérialisées, et autres traitements métiers simples complémentaires, sur le périmètre géographique Métropole et DOMS américains et indiens.
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:Tessi Documents ServicesWebhelp SAS
2015-01-28Mise en place d'un centre d'appels dédié au déploiement du projet Compteurs communicants gaz de GrDF (GrDF)
Le projet Compteurs Communicants Gaz de GrDF, qui concerne les 11 millions de clients gaz naturel français particuliers et professionnels à relevé semestriel métropolitains (hors corse), est un projet d'envergure aux enjeux de portée nationale.
Ce projet consiste à déployer un système de relevé à distance qui, en permettant des relevés réels quotidiens, vise trois objectifs:
— l'amélioration de la qualité de la facturation et donc de la satisfaction des clients grâce à une facturation systématique sur …
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2014-12-30Prestations téléphoniques auprès des donneurs de sang pour l'établissement français du sang Centre-Atlantique (Établissement Français du Sang)
Le marché issu de la présente consultation sera un marché à bons de commande soumis aux dispositions de l'article 77 du code des marchés publics. Conformément à la directive n° 2004/18/ce du 31.3.2004, le marché, qui s'exécute par l'émission de bons de commande, est considéré comme un accord-cadre.
Le marché est conclu à compter de la date de sa notification. À compter de cette date, le titulaire dispose d'un délai de 2 mois pour mettre en place l'organisation nécessaire à la réalisation des prestations …
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:Arista
2014-12-22Verwaltung des Kundenservices von ARTE (Customer Care Service) (ARTE G.E.I.E.)
ARTE, der bi-mediale deutsch-französische Fernsehsender, möchte seinen Kundenservice einem externen Dienstleister anvertrauen.
Dieser Service, ist bei der Hauptabteilung Marketing und Kommunikation in Straßburg angesiedelt und beantwortet ARTE-relevante Fragen, die sowohl die Aktivitäten ARTEs mediengattungsübergreifend (Fernsehen, Internet, Mobil,…) als auch die unterschiedlichen Themen (der Sender, die Programme, technische Fragen, Services für die Zuschauer, …) betreffen. Man erreicht ihn per Telefon, …
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2014-09-22supports et services numériques d'information et de relation clientèle (Régie Ligne d'Azur)
la consultation a pour objet la mise en oeuvre d'un ensemble de services à destination des clients de la Régie Lignes d'Azur. Ces services comprennent en particulier :
ogestion des appels téléphoniques de demandes de renseignements pour le réseau de transport de la Métropole : réception, traitement et suivi
otraitement et suivi des courriers postaux et courriels adressés par les usagers des transports de la Métropole
ogestion des appels téléphoniques d'information, de réservation et d'annulation pour le …
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:Cityway
2014-09-08fourniture d'une prestation de centre d'appels "Attestations fiscales" (Cnavts de Paris)
le marché a pour objet la fourniture d'une prestation de centre d'appels téléphoniques dans le cadre de la suppression de l'envoi des déclarations fiscales aux retraités.
Le présent marché est soumis aux dispositions du Code des Marchés Publics. Il est passé en application des articles 30 (procédure adaptée) et 77 dudit Code.
Le marché est forfaitaire pour la partie mise en place de la plate forme.
Le marché est fractionné à bons de commande (article 77 du Code des marchés publics) pour les prestations à …
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2014-07-15Traitement des appels 3939 et services associés (DILA)
Il s'agit d'un marché mixte mono attributaire comprenant une partie ferme et une partie à bons de commande, au sens de l'article 77 du Code des marchés publics, pour laquelle il n'est fixé ni montant minimum, ni montant maximum.
Restrictuions spécifiques :
Dans le cadre de la relance du projet dit « asp 3939 », la DILA est amenée à lancer plusieurs consultations ayant pour objet de couvrir l'intégralité des besoins générés par ledit projet.
Compte tenu des diverses missions confiées dans le cadre de ces …
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:B2S
2014-07-03Assistance technique et support informatique pour le département de Loire-Atlantique (Conseil général de Loire-Atlantique)
Le prestataire mettra en œuvre un centre d'appel et de services pour tous les utilisateurs du département et de ses structures associées (environ 4 500 utilisateurs), dans l'objectif de développer la qualité de service rendu. Les prestations attendues du titulaire sont les suivantes : centre de contact (guichet unique) - assistance usage et fonctionnelle - dépannage et gestion de l'exécution des contrats de maintenance - intervention à distance et sur site - installation et renouvellement de parc - …
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:Proservia
2014-06-02MP 14-14 (Agence de services et de paiement)
Le présent marché s'inscrit dans le cadre du projet PRAU «professionnalisation de l'assistance utilisateurs» piloté par la DOP et lancé en 2012. Il s'agit d'un programme de modernisation de son organisation en vue de rendre un service de qualité aux utilisateurs de ses nombreux extranets dans des conditions économiques les plus satisfaisantes.
Dans ce cadre, le présent marché a pour objet d'apporter la fourniture d'une prestation externalisée d'assistance aux utilisateurs des extranets de l'ASP ou à ses …
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:sarl Abdsf-Arvato
2014-04-25Centre d'appels réservation TAD (Tisseo)
l'Objet du marché consiste en l'exploitation d'un centre d'appels pour :
-Traiter les réservations, annulations des voyageurs souhaitant emprunter les Tad
-Traiter les réclamations sur les Tad
-Renseigner sur le mode d'utilisation des TAD
-Mettre les réservations à disposition des transporteurs en temps réel
-renseigner les usagers et être en interface avec les transports pour la gestion de perturbations, déviations, intempéries..
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2014-04-23Fourniture d'une prestation de centre de contacts multicanal dans le cadre de la création du Compte personnel de... (Cnavts de Paris)
L'accord cadre a pour objet la conception, la réalisation, la mise en service et l'exploitation d'un centre d'accueil téléphonique et de réponses aux e-mail pour les demandes relatives au compte personnel de prévention de la pénibilité (C3p). Le périmètre de la prestation attendue est le suivant :
— du 3.11.2014 au 31.12.2015 : accueil téléphonique de niveau 1, réponse au e-mails de niveau 1, qualification des appels en motif sous motif,
— à partir du 1er trimestre 2016 : accueil téléphonique " élargi ", …
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2014-04-17fiche no0001-marketing-14 (Régie Ligne d'Azur)
la Consultation a pour objet : Centrale d'appels et Gestion de la relation clientèle pour le réseau de transport de la Métropole Nice Côte d'azur et comprend :
1.gestion des appels téléphoniques de demandes de renseignements pour le réseau de transport de la Métropole : réception, traitement et suivi
2.traitement et suivi des courriers postaux et courriels adressés par les usagers des transports de la Métropole
3.gestion des appels téléphoniques d'information, de réservation et d'annulation pour le …
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2014-04-15Traitement des appels d'urgence et de dépannage gaz et électricité (Gaz électricité de Grenoble)
Gaz électricité de Grenoble a décidé d'externaliser une partie du traitement de ses appels d'urgence et dépannage gaz et électricité.
L'objet de l'appel d'offres est la mise en place de l'organisation, des moyens humains et des outils, puis l'exploitation de ce dispositif.
Les missions prévues sont :
- traiter des demandes suivantes :
- dépannage et urgence gaz
- dépannage et urgence électricité
- les appels pompiers
- les appels pour la réouverture gaz
- mise en place et application de la procédure gaz …
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2014-04-08"05 Voyageurs" centrale de réservation, d'information et de commercialisation de transport (Conseil général des Hautes-Alpes)
Le présent marché a pour objet la mise en place, l'exploitation et l'opération d'une centrale de réservation, d'information et de commercialisation dite centrale de mobilité, appelée " 05 Voyageurs " (nom déposé par le Conseil général) à destination des usagers des transports du département des Hautes-Alpes.
La centrale de mobilité " 05 Voyageurs" est une interface entre les différents acteurs des transports du département (autorité organisatrice de transports, transporteurs, voyageurs, scolaires, …
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2014-02-18Mise en place et gestion d'un centre de contacts (MTSFP)
Le marché porte sur la mise en place et gestion d'un centre de contacts.
Les prestations attendues sont les suivantes :
— la fourniture d'une solution technique dédiée permettant de collecter, distribuer et traiter les demandes de renseignements reçues par téléphone,
— la mise à disposition de personnel qualifié pour apporter des réponses à ces demandes,
— la création, la gestion et l'enrichissement d'une base documentaire permettant au personnel de fournir des renseignements précis en adéquation avec …
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2014-02-07Externalisation de la gestion des contacts clients de l'OPAC Saône et Loire (OPAC Saône-et-Loire – Office public de l'habitat)
L'OPAC Saône et Loire souhaite externaliser la gestion des contacts entrants et sortants avec sa clientèle.
Il s'agit de mettre à disposition un plateau téléphonique et des ressources associées pour le Centre de Relation Clientèle (CRC) de l'OPAC Saône et Loire :
mise à disposition d'un plateau, d'une équipe de téléconseillers et d'un encadrement dédié ;
utilisation des référentiels de réponse et des applications métier de l'OPAC Saône et Loire ;
mise en œuvre d'une solution de téléphonie adaptée pour le …
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:Webhelp SAS
2014-02-06Permanence téléphonique (de nuits, week-ends et jours feries/chomes) pour environ 80 000 logements (COOP HLM Habitat Réuni)
Marché pour la réalisation d'une permanence téléphonique destinée à réceptionner et gérer les appels téléphoniques adressés à chaque organisme membre du groupement de commande, en dehors les heures ouvrées de ces derniers et durant les week-ends et les jours fériés. La mise en place de ce service supplémentaire a pour objectif de permettre un traitement rapide des problèmes graves pouvant survenir en dehors des heures d'ouverture de chaque organisme membre du groupement de commande.
La présente …
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2014-02-05Services d'astreinte téléphonique et d'interventions techniques sur le patrimoine de Partenord Habitat (Partenord Habitat)
Le marché est conclu en application de l'ordonnance no 2005-649 du 6 juin 2005 relative aux marchés passés par certaines personnes publiques ou privées non soumises au code des marchés publics.
Le marché est un marché public à bons de commande, au sens du droit français (article 43 du décret no 2005-1742 du 30 Décembre 2005 fixant les règles applicables aux marchés passés par les pouvoirs adjudicateurs mentionnés à l'article 3 de l'ordonnance no 2005-649 du 6 Juin 2005), relatif aux prestations de …
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2014-01-31Optimisation de la relation client (Gaz électricité de Grenoble)
Gaz Électricité de Grenoble a décidé d'externaliser une partie de son service client en confiant cette mission à un prestataire.
L'objet de l'appel d'offres est la mise en place de l'organisation, des moyens humains et des outils, puis l'exploitation de ce dispositif pour assurer la gestion de la Relation par téléphone avec les clients particuliers et petits professionnels pour le compte de GEG.
Les missions prévues sont :
- traiter des demandes suivantes :
- demandes de souscription,
- demandes de …
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2013-12-20Astreinte téléphonique et multi prestations dans le cadre du dispositif de gestion des urgences de l'OPAC du Rhône (OPAC du Rhône)
Astreinte téléphonique et multi prestations dans le cadre du dispositif de gestion des urgences de l'OPAC du Rhône.
Prestations attendues : assurer un service d'astreinte téléphonique relatif à des pannes techniques ou sinistres ou événements (dysfonctionnements sociaux) survenant sur la totalité du patrimoine de l'opac du Rhône, et traiter les interventions d'urgence (dépannages et mesures conservatoires) ; utilisation des référentiels de réponse et des applications métier de l'opac du Rhône ; mise en …
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