Le contrat a pour objectif d'externaliser la gestion des appels de ses locataires en faisant appel à une société spécialisée.
La plateforme de ce CATC sera destinée à réceptionner les appels téléphoniques entrants des clients des cinq agences de la SIDR ainsi que ceux d'Adomia Résidences (marque commerciale déposée de la SIDR) et effectue des appels sortants (notamment pour les enquêtes de satisfaction clients). Le CATC travaillera ainsi de concert et en étroite collaboration avec le Responsable Relation Client, les Référents CRC et les différents services de la SIDR.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2015-04-02.
L'appel d'offres a été publié le 2015-02-18.
Avis de marché (2015-02-18) Objet Champ d'application du marché
Titre: Centre d'appels
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Centre d'appels📦
Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autre
Nom du pouvoir adjudicateur: Société immobilière du département de la Réunion, société anonyme d'économie mixte (SEM) créée en application de l'article 2 de la loi du 30.4.1946 au capital de 125 000 000 EUR — RCS Saint-Denis — n°74 b 118 — SIRET: 310 863 592 00013
Adresse postale: 12 rue Félix Guyon, CS 71 090
Code postal: 97404
Commune postale: Saint Denis Cedex
Contact
Adresse Internet: http://www.sidr.fr/🌏
Courrier électronique: sidr@sidr.fr📧
Téléphone: +262 262947474📞
Fax: +262 262947475 📠
Référence Dates
Date d'envoi: 2015-02-18 📅
Date limite de soumission: 2015-04-02 📅
Date de publication: 2015-02-21 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2015/S 037-063626
Numéro JO-S: 37
Informations complémentaires
“Le marché est passé dans le cadre d'un appel d'offres ouvert conformément à l'ordonnance n° 2005-649 du 6.6.2005 et aux articles 28 et 29 du décret n°...”
Le marché est passé dans le cadre d'un appel d'offres ouvert conformément à l'ordonnance n° 2005-649 du 6.6.2005 et aux articles 28 et 29 du décret n° 2005-1742 du 30.12.2005.
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Source: OJS 2015/S 037-063626 (2015-02-18)