Marché de prestations de service lié au renouvellement d'un centre d'appel téléphonique clientèle

Société immobilière du Département de la Réunion, société anonyme d'économie Mixte (SEM) créée en application de l'article 2 de

Le contrat a pour objectif d'externaliser la gestion des appels de ses locataires en faisant appel à une société spécialisée.
La plateforme de ce CATC sera destinée à réceptionner les appels téléphoniques entrants des clients des cinq agences de la SIDR ainsi que ceux d'Adomia Résidences (marque commerciale déposée de la SIDR) et effectue des appels sortants (notamment pour les enquêtes de satisfaction clients). Le CATC travaillera ainsi de concert et en étroite collaboration avec le Responsable Relation Client, les Référents CRC et les différents services de la SIDR.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2015-04-02. L'appel d'offres a été publié le 2015-02-18.

Qui ? Qu'est-ce que c'est ?
Historique des marchés publics
Date Document
2015-02-18 Avis de marché
Avis de marché (2015-02-18)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Centre d'appels
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Centre d'appels 📦

Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autre
Nom du pouvoir adjudicateur: Société immobilière du département de la Réunion, société anonyme d'économie mixte (SEM) créée en application de l'article 2 de la loi du 30.4.1946 au capital de 125 000 000 EUR — RCS Saint-Denis — n°74 b 118 — SIRET: 310 863 592 00013
Adresse postale: 12 rue Félix Guyon, CS 71 090
Code postal: 97404
Commune postale: Saint Denis Cedex
Contact
Adresse Internet: http://www.sidr.fr/ 🌏
Courrier électronique: sidr@sidr.fr 📧
Téléphone: +262 262947474 📞
Fax: +262 262947475 📠

Référence
Dates
Date d'envoi: 2015-02-18 📅
Date limite de soumission: 2015-04-02 📅
Date de publication: 2015-02-21 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2015/S 037-063626
Numéro JO-S: 37
Informations complémentaires
Le marché est passé dans le cadre d'un appel d'offres ouvert conformément à l'ordonnance n° 2005-649 du 6.6.2005 et aux articles 28 et 29 du décret n° 2005-1742 du 30.12.2005. Le dossier de consultation est accessible au format numérique sous forme dématérialisée préférentiellement. Le recours au téléchargement dématérialisé du dossier sur la plateforme de la SIDR est à privilégier: L'accès sous cette forme dématérialisée de l'ensemble du dossier de consultation est possible à l'adresse suivante: https://sidr.achatpublic.com Lors de l'ouverture de la page d'accueil, nous vous invitons à cliquer sur l'icône « outils » en haut à droite de cette page afin de consulter le manuel entreprises. le retrait sur place d'un CD auprès de Monsieur Jules Hoarau après réservation à l'adresse: jules_hoarau@sidr.fr, mais cette solution alternative n'est pas recommandée pour des raisons liées à la démarche de développement durable.
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Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Le contrat a pour objectif d'externaliser la gestion des appels de ses locataires en faisant appel à une société spécialisée.
La plateforme de ce CATC sera destinée à réceptionner les appels téléphoniques entrants des clients des cinq agences de la SIDR ainsi que ceux d'Adomia Résidences (marque commerciale déposée de la SIDR) et effectue des appels sortants (notamment pour les enquêtes de satisfaction clients). Le CATC travaillera ainsi de concert et en étroite collaboration avec le Responsable Relation Client, les Référents CRC et les différents services de la SIDR.
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Description des options: Recours à des reconductions selon dispositions contractuelles.
Nombre de reconductions possibles: 02
Durée de l'accord: 012 mois
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: Département de la Réunion.

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:
Une lettre de candidature (formulaire DC1 recommandé)
— Une déclaration sur l'honneur (cf. modèle en annexe du règlement de consultation) attestant qu'il ne fait pas l'objet d'une des interdictions de soumissionner telles que définies à l'article 8 de l'ordonnance du 06 juin 2005 n°2005-649.
- N'est pas en état de liquidation judiciaire ou de faillite personnelle en application du code de commerce ou d'une procédure équivalente régie par un droit étranger.
— Le candidat en redressement judiciaire devra produire copie du ou des jugements prononcés à cet effet.
— Document relatif aux pouvoirs des personnes habilitées à engager le candidat. (Formulaire DC2 recommandé),
— Renseignements permettant d'évaluer l'expérience, les capacités professionnelles, techniques et financières (utilisation du formulaire DC2 recommandé):
- Capacité professionnelle et Expérience:
liste de références de moins de trois ans portant sur les prestations objet du marché.
Situation économique et financière:
Déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires concernant les prestations auxquelles se réfèrent le marché, réalisés au cours des trois derniers exercices,
Capacité technique et professionnelle: Déclaration indiquant les effectifs du candidat et les moyens matériels.
Exécution du marché
Dépôts et garanties exigés: Le marché ne prévoit pas de retenue de garantie et d'avance forfaitaire.
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:
Les contrats sont financés par les fonds propres de la société.
Unité monétaire: euro
Mode de paiement: virement
Délai de paiement: délai maximum de 60 jours à compter de la date de réception de la demande d'acompte mensuel.
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:
Le marché sera attribué à un candidat unique ou à un groupement qui devra nécessairement revêtir la forme solidaire.
Noms et qualifications professionnelles du personnel ✅

Procédure
Période de validité de l'offre: 090 jours
Lieu d’ouverture: Non définies à ce jour
Lieu: Non définies à ce jour
Critères d'attribution
Critère: 1. Prix (60)
2. Valeurs techniques (40)
Langues
Langue: français 🗣️

Pouvoir adjudicateur
Identité
Autre type de pouvoir adjudicateur: Other
Contact
Point de contact: Monsieur le directeur général
Nom: Société immobilière du Département de la Réunion — direction gestion immobiliere
Adresse postale: 12 rue Félix Guyon — CS 71090
Commune postale: Saint-Denis
Courrier électronique: jean_luc_alba@sidr.fr 📧
Nom: Sidr
Adresse postale: 12 rue Félix Guyon, CS 71090
Commune postale: Saint-Denis Cedex
Téléphone: +262 262947565 📞
Courrier électronique: jules_hoarau@sidr.fr 📧
URL des documents: https://sidr.achatpublic.com. 🌏
Nom: Société immobilière du Département de la Réunion — service achats et moyens généraux
Point de contact: Jules Hoarau

Référence
Informations complémentaires
Le marché est passé dans le cadre d'un appel d'offres ouvert conformément à l'ordonnance n° 2005-649 du 6.6.2005 et aux articles 28 et 29 du décret n° 2005-1742 du 30.12.2005.
Le dossier de consultation est accessible au format numérique sous forme dématérialisée préférentiellement.
Le recours au téléchargement dématérialisé du dossier sur la plateforme de la SIDR est à privilégier:
L'accès sous cette forme dématérialisée de l'ensemble du dossier de consultation est possible à l'adresse suivante: https://sidr.achatpublic.com
Lors de l'ouverture de la page d'accueil, nous vous invitons à cliquer sur l'icône « outils » en haut à droite de cette page afin de consulter le manuel entreprises.
le retrait sur place d'un CD auprès de Monsieur Jules Hoarau après réservation à l'adresse: jules_hoarau@sidr.fr, mais cette solution alternative n'est pas recommandée pour des raisons liées à la démarche de développement durable.

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance de Saint-Denis
Adresse postale: 5 avenue André Malraux, Champ Fleuri
Commune postale: Sainte-Clotilde
Code postal: 97490
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +262 262402345 📞
Fax: +262 262211019 📠
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Identique à : Organe de révision
Source: OJS 2015/S 037-063626 (2015-02-18)
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