2015dg05

CNED du Futuroscope

Mise en place d'un renfort de déversement au CRC du CNED pour la prise en charge des sollicitations entrantes (emails et appels téléphoniques) de prospects et de clients inscrits et la gestion de campagnes de sollicitations sortantes.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2015-03-26. L'appel d'offres a été publié le 2015-02-13.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

• ABDSF (Arvato business développement services France)

Qui ?

• CNED du Futuroscope

Qu'est-ce que c'est ?

• Services de répondeur téléphonique › Centre d'appels

Où ?

• France

Historique des marchés publics

Date	Document
2015-02-13	Avis de marché
2015-06-09	Avis d'attribution de marché

Avis de marché (2015-02-13)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Centre d'appels
Quantité ou étendue:

Marché passé en application des articles 33, 57 à 59 et 76 du code des marchés publics.

Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Centre d'appels 📦

Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Organisme de droit public
Nom du pouvoir adjudicateur: CNED du Futuroscope
Adresse postale: 2 boulevard Nicéphore Niepce, téléport 2 — BP 80300
Code postal: 86963
Commune postale: Futuroscope Cedex
Contact
Adresse Internet: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/index.jsp 🌏
Courrier électronique: marches-publics@cned.fr 📧
Téléphone: +33 549493400 📞
Fax: +33 549493490 📠

Référence
Dates
Date d'envoi: 2015-02-13 📅
Date limite de soumission: 2015-03-26 📅
Date de publication: 2015-02-18 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2015/S 034-058355
Numéro JO-S: 34
Informations complémentaires

Le DCE étant accessible au téléchargement sur le profil d'acheteur Achatpublic.Com, aucun DCE ne sera envoyé par courriel. Pour tout envoi postal, merci de préciser le support (papier ou cédérom), à défaut de précision il sera procédé à l'envoi d'un cédérom. Aspects administratifs suivis par Martine GIGANTE (+33 549493521). Aspects techniques suivis par Valérie Mesnier (+33 549499525). Date d'envoi du présent avis au JOUE et au BOAMP: 13.2.2015.

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Numéro du lot: 1
Brève description:

Prise en charge en débordement d'appels entrants de prospects et d'inscrits du CNED.

Numéro du lot: 2
Brève description:

Prise en charge en débordement d'emails entrants de prospects et d'inscrits du CNED.

Numéro du lot: 3
Brève description: Prise en charge de campagnes d'appels sortants auprès de prospects qualifiés.
Durée de l'accord: 12 mois
Numéro de référence: 2015DG05

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:

— copie du ou des jugements prononcés si le candidat est en redressement judiciaire,

— imprimé DC1 (ancien DC4) dit «lettre de candidature» téléchargeable sur le site du ministère de l'économie et des finances (rubrique marchés publics) ou déclaration équivalente. Cet imprimé sera dûment rempli et signé. Cet imprimé sera également dûment rempli et signé par une personne habilitée à engager la société candidate. L'attestation sur l'honneur y figurant sera remplie, datée et signée par une personne habilitée à engager l'entreprise candidate. A défaut de précision, la déclaration sur l'honneur justifiera que le candidat n'entre dans aucun des cas prévus par l'article 43 du code des marchés publics, relatif aux interdictions de soumissionner,

— imprimé DC2 (ancien DC5) dit «déclaration du candidat», téléchargeable sur le site du ministère de l'économie et des finances (rubrique marchés publics) ou déclaration équivalente.

Situation économique et financière:

Déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires concernant les fournitures ou services auxquels se réfère le marché au cours des 3 derniers exercices.

Niveau(x) minimal/minimaux de normes: Chiffre d'affaires minimum en relation avec l'objet du marché.
Capacité technique et professionnelle:

— présentation d'une liste des principaux services fournis au cours des 3 dernières années indiquant notamment le montant, la date et le destinataire public ou privé,

— déclaration indiquant l'outillage, le matériel, et l'équipement technique dont le prestataire ou l'entrepreneur dispose pour l'exécution des services,

— déclaration indiquant les effectifs du candidat et l'importance du personnel d'encadrement, pour les 3 dernières années,

— indications des titres d'études et/ou de l'expérience professionnelle du/des responsables et des exécutants de la prestation de service envisagée.

Niveau(x) minimal/minimaux de normes:

Capacité technique, humaine et références en relation avec les caractéristiques techniques, le calendrier du projet et l'objet du marché.

Exécution du marché
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:

Paiement par mandat administratif. Délai global de paiement de 30 jours (art 98 du code des marchés publics).

Conformément aux dispositions de l'article 87 du code des marchés publics, une avance est accordée sauf renonciation expresse du titulaire à celle-ci dans l'acte d'engagement.

Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:

L'exécution des prestations pourra être attribuée à une entreprise unique ainsi qu'à des entreprises groupées. La forme du groupement sera dans ce cas le groupement solidaire ou le groupement conjoint avec mandataire solidaire. La même entreprise peut faire partie de plusieurs groupements concurrents à condition de ne pas être plus d'une fois mandataire. Si les candidats se présentent sous forme groupée, chacun d'eux devra fournir la totalité des documents exigés pour la candidature, à l'exception de la lettre de candidature (DC1) qui sera commune à tous les candidats, et qui indiquera l'entreprise qui a la qualité de mandataire. Les éléments qui composent l'offre sont fournis en unique exemplaire.

Les offres sont signées soit par l'ensemble des entreprises groupées, soit par le mandataire si ce dernier est habilité à signer ces documents par les autres membres du groupement. Les entreprises identifieront clairement le bénéficiaire des paiements et la part des prestations revenant à chaque membre du groupement.

Procédure
Période de validité de l'offre: 120 jours
Critères d'attribution
Critère: 1. Lots 1 et 2: Valeur technique (60 points) appréciée au regard de: qualité des équipes dédiées (40 pts) (dont mise en place et accessibilité équipes 15 pts, compétences téléconseillers 20 pts, profil du responsable de la prestation 5 pts); qualité de la démarché (20 pts) (dont qualité rapidité du dispositif montée en charge 15 pts, qualité dispositif de suivi de qualité et amélioration continue 5 pts)
2. Prix (40 points)
3. Lot 3: Valeur technique (60 points) appréciée au regard de: qualité des équipes dédiées (40 pts) (dont mise en place et accessibilité équipes 15 pts, compétences téléconseillers notamment sur volet commercial 20 pts, profil du responsable de la prestation 5 pts); qualité de la démarché (20 pts) (dont qualité rapidité du dispositif montée en charge 10 pts, qualité dispositif de suivi de qualité et amélioration continue 5 pts, existence d'un outil de relance 5 pts)
4. Prix (40 points)
Langues
Langue: français 🗣️

Pouvoir adjudicateur
Contact
Nom: Centre National d'enseignement à Distance (CNED), direction des affaires juridiques — pôle achat public
Adresse postale: 2 bd Nicéphore Niepce, BP 80300, téléport 2
Téléphone: +33 549493521 📞
URL pour informations complémentaires: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2015_DullInOfSc 🌏
Nom: Centre national d'enseignement à Distance (CNED) direction des affaires juridiques — pôle achat public
URL des documents: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2015_DullInOfSc 🌏
Nom: Centre national d'enseignement à distance (CNED) direction des affaires juridiques — pôle achat public
URL pour la participation: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2015_DullInOfSc 🌏

Référence
Identifiants
Numéro de référence attribué par le pouvoir adjudicateur: 2015DG05
Informations complémentaires

Aspects administratifs suivis par Martine GIGANTE (+33 549493521).

Aspects techniques suivis par Valérie Mesnier (+33 549499525).

Date d'envoi du présent avis au JOUE et au BOAMP: 13.2.2015.

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif
Adresse postale: 15 rue Blossac
Commune postale: Poitiers
Code postal: 86000
Téléphone: +33 549607919 📞
Fax: +33 549606809 📠
Informations sur les délais d'introduction des recours:

— recours en annulation: délai de 2 mois à compter de la réception de la décision du pouvoir adjudicateur pour introduire un recours,

— référé précontractuel: délai de 16 jours à compter de la réception de la décision du pouvoir adjudicateur et préalablement à la signature du contrat,

— référé contractuel: au plus tard 31 jours après la publication d'un avis d'attribution du contrat ou, pour les marchés fondés sur un accord-cadre, suivant la notification de la conclusion du contrat.

Source: OJS 2015/S 034-058355 (2015-02-13)

Avis d'attribution de marché (2015-06-09)
Objet
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Pouvoir adjudicateur
Identité
Adresse postale: 2 boulevard Nicéphore Niepce Téléport 2 — BP 80300

Référence
Dates
Date d'envoi: 2015-06-09 📅
Date de publication: 2015-06-12 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2015/S 112-203329
Se réfère à l'avis: 2015/S 34-058355
Numéro JO-S: 112
Informations complémentaires

Références de l'avis initial paru au BOAMP Parution n Date d'envoi du présent avis au JOUE et au BOAMP: 9.6.2015.

Procédure
Critères d'attribution
Critère: 1. Lots 1 et 2: Valeur technique (60 points) appréciée au regard de: Qualité des équipes dédiées (40 pts) (dont mise en place et accessibilité équipes 15 pts, compétences téléconseillers 20 pts, profil du responsable de la prestation 5 pts); Qualité de la démarché (20 pts) (dont qualité rapidité du dispositif montée en charge 15 pts, qualité dispositif de suivi de qualité et amélioration continue 5 pts)
3. Lot 3: Valeur technique (60 points) appréciée au regard de: Qualité des équipes dédiées (40 pts) (dont mise en place et accessibilité équipes 15 pts, compétences téléconseillers notamment sur volet commercial 20 pts, profil du responsable de la prestation 5 pts); Qualité de la démarché (20 pts) (dont qualité rapidité du dispositif montée en charge 10 pts, qualité dispositif de suivi de qualité et amélioration continue 5 pts, existence d'un outil de relance 5 pts)

Attribution du marché

1️⃣
Date de conclusion du contrat: 2015-06-02 📅
Nom: ABDSF (Arvato business développement services France)
Adresse postale: rue des Frères Lumière, ZAC du Bois Rigault Nord
Commune postale: Vendin-le-Vieil
Code postal: 62880

2️⃣

3️⃣

Informations complémentaires
Organe de révision
Informations sur les délais d'introduction des recours:

Recours en annulation: Délai de 2 mois à compter de la réception de la décision du pouvoir adjudicateur pour introduire un recours.

Référé précontractuel: Délai de 16 jours à compter de la réception de la décision du pouvoir adjudicateur et préalablement à la signature du contrat.

Référé contractuel: au plus tard 31 jours après la publication d'un avis d'attribution du contrat ou, pour les marchés fondés sur un accord-cadre, suivant la notification de la conclusion du contrat.

Source: OJS 2015/S 112-203329 (2015-06-09)

Nouveaux marchés dans des catégories connexes 🆕

Services aux entreprises: droit, marketing, conseil, recrutement, impression et sécurité (>20 nouveaux marchés)

Services d'appui bureautiques (7)

Services de répondeur téléphonique (1)