"05 Voyageurs" centrale de réservation, d'information et de commercialisation de transport

Conseil général des Hautes-Alpes

Le présent marché a pour objet la mise en place, l'exploitation et l'opération d'une centrale de réservation, d'information et de commercialisation dite centrale de mobilité, appelée " 05 Voyageurs " (nom déposé par le Conseil général) à destination des usagers des transports du département des Hautes-Alpes.
La centrale de mobilité " 05 Voyageurs" est une interface entre les différents acteurs des transports du département (autorité organisatrice de transports, transporteurs, voyageurs, scolaires, parents ....), elle doit être centrée sur la sécurité et la satisfaction des voyageurs et doit donc prendre toutes les mesures nécessaires dans ce sens.
Ses missions sont les suivantes :
- information et assistance aux usagers via la centrale de mobilité, le site internet ou adresse postale (promotion du réseau, information, conseil sur la mobilité) et toutes actions allant dans le sens du service aux voyageurs;
- service de réservation via son site internet ou par téléphone pour les services de transport saisonniers (annexe du CCTP) ;
- interface avec l'autorité organisatrice des transports (ci-après AOT), les transporteurs
- réclamation, évaluation de la qualité du service selon les dispositions du CCTP;
- billettique :
- commercialisation des titres de transports ;
- exploitation du système billettique ;
- fabrication et mise à disposition des titres ;
- maintenance de premiers niveaux (1 et 2) ;
- assistance et conseil à l'AOT, éditions de statistiques ;
- mission Service d'aide à l'exploitation et à l'information des voyageurs (ci-après SAEIV) :
- exploitation, interface avec l'infogérant
- assistance et conseil à l'AOT , éditions de statistiques sur le service transports
- mise en place de la centrale de mobilité ;
- assistance aux transporteurs pour l'exploitation et la maintenance des systèmes billettique et SAEIV ;
- suivi d'activité et contrôle

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2014-05-21. L'appel d'offres a été publié le 2014-04-08.

Qui ?

• Conseil général des Hautes-Alpes

Qu'est-ce que c'est ?

Historique des marchés publics

Date	Document
2014-04-08	Avis de marché
2014-08-12	Informations complémentaires

Avis de marché (2014-04-08)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Centre d'appels
Quantité ou étendue:
“Le marché prend effet à compter du 1.8.2014.Les différentes prestations prévues au présent marché devront être opérationnelles au 1.12.2014 dans les...”
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Centre d'appels 📦

Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Non spécifié
Nom du pouvoir adjudicateur: Conseil général des Hautes-Alpes
Adresse postale: Hôtel du Département, place Saint-Arnoux, CS 66005
Code postal: 05008
Commune postale: Gap
Contact
Adresse Internet: http://www.marches-publics.info/acheteur/cg05/ 🌏
Courrier électronique: marchespublics@cg05.fr 📧
Téléphone: +33 492403800 📞
Fax: +33 492403801 📠

Référence
Dates
Date d'envoi: 2014-04-08 📅
Date limite de soumission: 2014-05-21 📅
Date de publication: 2014-04-12 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2014/S 073-126254
Numéro JO-S: 73
Informations complémentaires

“Retrouvez cet avis intégral, l'accès au dossier et le guichet de dépôt sur http://www.marches-publics.info/acheteur/cg05/ Procédure : appel d'offres...”

Informations complémentaires

Retrouvez cet avis intégral, l'accès au dossier et le guichet de dépôt sur http://www.marches-publics.info/acheteur/cg05/

Procédure : appel d'offres ouvert, selons les dispositions des articles 33 3ºal. Et 57 à 59 du Code des marchés publics

Critères d'attributions : la commission d'appel d'offres éliminera les offres irrégulières, inacceptables ou inappropriées à l'objet du marché ou au présent règlement de consultation.

Les offres seront jugées en fonction des critères pondérés suivants :

1 - prix des prestations (40%),

ce critère est évalué sur la base du calcul suivant :

40 x [Prix le plus bas parmi les offres analysées / prix proposé par le candidat].

2 - la qualité technique de l'offre (60 %) sera décomposée en sous critères suivant :

2-1.qualité du centre d'appel proposé (20%)

- niveau de formation, organisation du personnel (5%)

- fonctionnalité du système (15%)

2-2. Qualité du site internet proposé : (20%) :

Les éléments d'appréciation retenus seront l'arborescence, ergonomie, fluidité de navigation, interactivités.

2-3. Moyens affectés au fonctionnement : suivi et maintenance niveau 1 des systèmes billettiques et SAEIV (20 %).

Unité monétaire utilisée, l'euro.les candidats peuvent télécharger le dossier de consultation des entreprises et déposer une offre par voie électronique en se connectant au site www.marches-publics.info/acheteur/cg05/

Classification complémentaire CPV : Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui (72000000-5).

Date d'envoi du présent avis au JOUE et au BOAMP : 8.4.2014.

Source: OJS 2014/S 073-126254 (2014-04-08)

Informations complémentaires (2014-08-12)
Objet
Métadonnées de l'avis
Type de document: Informations complémentaires

Référence
Dates
Date d'envoi: 2014-08-12 📅
Date de publication: 2014-08-16 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2014/S 156-280820
Se réfère à l'avis: 2014/S 73-126254
Numéro JO-S: 156
Source: OJS 2014/S 156-280820 (2014-08-12)

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