Prestations de fourniture et renouvellement de la solution de centre de contact multicanal des GIE Centres d'appels du Groupe SNI

GIE centre d'appels de Montpellier

Le présent marché a pour objet la mise en place d'une solution de centre de contact multicanal destinée au traitement des flux locataires des différents bailleurs du groupe SNI. Au-delà de la fourniture des logiciels, il est attendu une prestation complète permettant une utilisation optimale de la solution, tant en développement qu'en production, notamment par le prototypage ; le conseil ; l'intégration dans l'architecture technique du groupe SNI ; la formation des utilisateurs ; la maintenance technique de la solution.Le marché n'est pas décomposé en lot.Il se décompose en deux tranches : tranche ferme et tranche conditionnelle. La tranche ferme porte sur la mise en œuvre, l'installation et la maintenance de la solution des centres d'appels telle que définie dans le CCTP. Elle est forfaitaire. La tranche conditionnelle porte sur la mise en œuvre, l'installation et la maintenance de fonctionnalités complémentaires ou de licences et prestations supplémentaires. La tranche conditionnelle est à bons de commande sans minimum ni maximum. Le Pouvoir Adjudicateur pourra choisir d'affermir ou non la tranche conditionnelle, en fonction de ses besoins, pendant la durée d'exécution du marché. Il n'est prévu ni d'indemnité de dédit, ni d'indemnité d'attente.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2014-10-27. L'appel d'offres a été publié le 2014-09-16.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

Qui ? Qu'est-ce que c'est ? Où ?
Historique des marchés publics
Date Document
2014-09-16 Avis de marché
2015-01-20 Avis d'attribution de marché
Avis de marché (2014-09-16)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Centre d'appels
Quantité ou étendue:
Le marché inclut une tranche ferme et une tranche conditionnelle. Chaque tranche comprend une partie « mise en œuvre » et une partie « maintenance » du dispositif. Tranche ferme : mise en œuvre, installation et maintenance de la solution de centres d'appels, telle que définie dans le CCTP. Elle est forfaitaire. Tranche conditionnelle : mise en œuvre, installation et maintenance des fonctionnalités complémentaires ou de licences et prestations supplémentaires. Pour la tranche conditionnelle, le Pouvoir Adjudicateur a le choix d'affermir ou non celle-ci pendant la durée d'exécution du marché, tel que spécifié dans l'acte d'engagement à l'article 2. Elle est déclenchée par un ordre de service de démarrage, qui sera notifié le cas échéant par le Pouvoir Adjudicateur coordonnateur du groupement de commande. La tranche conditionnelle est à bons de commande sans minimum ni maximum. Les bons de commande seront notifiés par le Pouvoir Adjudicateur au fur et à mesure des besoins.
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Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Centre d'appels 📦

Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Organisme de droit public
Nom du pouvoir adjudicateur: GIE centre d'appels de Montpellier
Adresse postale: 125 avenue de Lodève
Code postal: 34030
Commune postale: Montpellier
Contact
Adresse Internet: http://www.groupesni.fr 🌏
Courrier électronique: ameguenni-tani@groupesni.fr 📧
Fax: +33 467759577 📠

Référence
Dates
Date d'envoi: 2014-09-16 📅
Date limite de soumission: 2014-10-27 📅
Date de publication: 2014-09-23 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2014/S 182-321556
Numéro JO-S: 182
Informations complémentaires
Le dossier de consultation sera remis gratuitement aux candidats qui auront le choix entre le retrait sur place, l'envoi postal du dossier ou l'accès dématérialisé, à partir du jour de la parution de l'annonce et jusqu'à la date limite de réception des offres. -Par retrait sur place : les candidats pourront retirer le dossier de consultation sur place en s'adressant directement au GIE Centre d'appels de Montpellier, auprès de Abderahmane MEGUENNI-TANI. Les retraits pourront s'effectuer chaque jour du lundi au vendredi de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 17:00 à l'adresse suivante : GIE Centre d'appels de Montpellier 125 avenue de Lodève 34074 Montpelleir cedex 3 -Par voie postale : la demande de dossier doit être transmise par courrier à cette même adresse, ou par mail à l'attention de Abderahmane MEGUENNI-TANI (ameguenni-tani@groupesni.fr). -Par téléchargement : Le dossier peut être retiré sur la plateforme en ligne www. marches-securises.fr Les candidats peuvent utilisés les formulaires non obligatoires (DC1 et 2) mis à leur disposition par le ministère de l'économie des finances et de l'industrie à l'adresse suivante : http://www.economie.gouv.fr/daj/formulairesdeclaration-candidat. Si les pièces constitutives de la candidature ne sont pas rédigées en langue française, il est exigé que ces documents soient accompagnés d'une traduction en français certifiée conforme à l'original par un traducteur assermenté. En complément des critères de sélection des offres énoncés à la rubrique IV.2.1 les candidats sont informés que seront appliqués des coefficients lors du jugement des offres, dont la précision est faite ci-dessous : Prix coefficient 2; Fonctionnalités coefficient 1 ; Ergonomie coefficient 1; Méthodologie et qualité des prestations coefficient 1.
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Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Le présent marché a pour objet la mise en place d'une solution de centre de contact multicanal destinée au traitement des flux locataires des différents bailleurs du groupe SNI. Au-delà de la fourniture des logiciels, il est attendu une prestation complète permettant une utilisation optimale de la solution, tant en développement qu'en production, notamment par le prototypage ; le conseil ; l'intégration dans l'architecture technique du groupe SNI ; la formation des utilisateurs ; la maintenance technique de la solution.Le marché n'est pas décomposé en lot.Il se décompose en deux tranches : tranche ferme et tranche conditionnelle. La tranche ferme porte sur la mise en œuvre, l'installation et la maintenance de la solution des centres d'appels telle que définie dans le CCTP. Elle est forfaitaire. La tranche conditionnelle porte sur la mise en œuvre, l'installation et la maintenance de fonctionnalités complémentaires ou de licences et prestations supplémentaires. La tranche conditionnelle est à bons de commande sans minimum ni maximum. Le Pouvoir Adjudicateur pourra choisir d'affermir ou non la tranche conditionnelle, en fonction de ses besoins, pendant la durée d'exécution du marché. Il n'est prévu ni d'indemnité de dédit, ni d'indemnité d'attente.
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Durée de l'accord: 48 mois
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution:
125 avenue de Lodève 34030 Montpellier
41 avenue Françoise Giroud 21000 Dijon
20 place des Vins de France, 75012 Paris

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:
-Une lettre de candidature (N.B. : en cas de groupement, si le mandataire présente la candidature et l'offre de l'ensemble des membres du groupement, il doit présenter les habilitations reçues à cet effet) ;
-Copie du ou des jugements prononcés, si le candidat est en redressement judiciaire ;
-Déclaration sur l'honneur pour justifier que le candidat n'entre dans aucun des cas mentionnés à l'article 8 Ord.2005 ;
-Les entreprises et sous-traitants doivent attester sur l'honneur, au stade de la candidature :
- qu'ils n'ont pas fait l'objet, dans les cinq dernières années, d'une condamnation pour méconnaissance des dispositions relatives à l'égalité professionnelle entre les femmes et les hommes. (cf art. L. 1146-1, L. 1142-1 et L. 1142-2 du Code du travail) ;
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- qu'ils ont satisfait, au 31 décembre de l'année précédente, à leur obligation d'engager une négociation sur les objectifs d'égalité professionnelle entre les femmes et les hommes dans l'entreprise et sur les mesures à prendre (cf art. L. 2242-5 du Code du travail) ; ou, à défaut, qu'ils ont régularisé leur situation à cet égard à la date à laquelle ils remettent leur candidature.
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-Un ou des document(s) relatif(s) aux pouvoirs de la (des) personne(s) habilitée(s) à engager le candidat ;
-Un extrait de l'inscription au registre du commerce et des sociétés (K ou Kbis) de moins de six mois ou une carte d'identification, justification de l'inscription au répertoire des métiers ou un récépissé du dépôt de déclaration auprès d'un centre de formalité des entreprises si votre société est en cours d'inscription ;
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Situation économique et financière:
-Preuve d'une assurance pour les risques professionnels;
-Déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires concernant les fournitures de services objet du contrat, réalisés au cours des trois derniers exercices disponibles ;
Capacité technique et professionnelle:
-Déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pour chacune des trois dernières années ;
-Liste des principales fournitures et prestations de service effectuées au cours des trois dernières années, indiquant le montant, la date et le destinataire public ou privé pour la réalisation de marchés sur un périmètre de même nature que le contrat envisagé ;
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Exécution du marché
Dépôts et garanties exigés: Il n'est pas demandé de cautionnement ou de garanties particulières.
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:
Paiement direct et non différé du prix sur budget propre de chaque membre du groupement de commandes. En application des dispositions de la loi n°2013-100 du 28 janvier 2013 et du décret n°2013-269 du 29 mars 2013, les règlements des sommes dues dans le cadre de l'exécution du marché, seront effectués après acceptation par virement bancaire dans un délai maximal de soixante (60) jours à compter de la date de réception de la demande de paiement.
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Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:
En cas de groupement ce dernier devra prendre la forme pour l'exécution du marché, soit d'un groupement solidaire, soit d'un groupement conjoint. Dans tous les cas, un mandataire devra être désigné. Il aura en charge les relations avec le GIE Centre d'appels de Montpellier et le membre lui ayant donné mandat, ainsi que la coordination entre les différends membres du groupement.
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Procédure
Période de validité de l'offre: 120 jours
Critères d'attribution
Critère: 1. Prix (40)
2. Ergonomie (20)
3. Fonctionnalités (20)
4. Méthodologies et qualité des prestations (20)
Langues
Langue: français 🗣️

Pouvoir adjudicateur
Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: GIE Centre d'appels de Dijon
Adresse postale: 41 avenue Françoise Giroud
Commune postale: Dijon
Code postal: 21000
Contact
Point de contact: Abderahmane Meguenni-Tani

Référence
Informations complémentaires
Le dossier de consultation sera remis gratuitement aux candidats qui auront le choix entre le retrait sur place, l'envoi postal du dossier ou l'accès dématérialisé, à partir du jour de la parution de l'annonce et jusqu'à la date limite de réception des offres.
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-Par retrait sur place : les candidats pourront retirer le dossier de consultation sur place en s'adressant directement au GIE Centre d'appels de Montpellier, auprès de Abderahmane MEGUENNI-TANI. Les retraits pourront s'effectuer chaque jour du lundi au vendredi de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 17:00 à l'adresse suivante : GIE Centre d'appels de Montpellier 125 avenue de Lodève 34074 Montpelleir cedex 3
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-Par voie postale : la demande de dossier doit être transmise par courrier à cette même adresse, ou par mail à l'attention de Abderahmane MEGUENNI-TANI (ameguenni-tani@groupesni.fr).
-Par téléchargement : Le dossier peut être retiré sur la plateforme en ligne www. marches-securises.fr
Les candidats peuvent utilisés les formulaires non obligatoires (DC1 et 2) mis à leur disposition par le ministère de l'économie des finances et de l'industrie à l'adresse suivante : http://www.economie.gouv.fr/daj/formulairesdeclaration-candidat. Si les pièces constitutives de la candidature ne sont pas rédigées en langue française, il est exigé que ces documents soient accompagnés d'une traduction en français certifiée conforme à l'original par un traducteur assermenté.
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En complément des critères de sélection des offres énoncés à la rubrique IV.2.1 les candidats sont informés que seront appliqués des coefficients lors du jugement des offres, dont la précision est faite ci-dessous : Prix coefficient 2; Fonctionnalités coefficient 1 ; Ergonomie coefficient 1; Méthodologie et qualité des prestations coefficient 1.
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Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance
Adresse postale: 4 boulevard du Palais
Commune postale: Paris
Code postal: 75055
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325252 📞
Adresse Internet: http://lannuaire.service-public.fr/services_locaux/ile-de-france/paris/tgi-75101-01.html 🌏
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Service du greffe du tribunal de grande
Source: OJS 2014/S 182-321556 (2014-09-16)
Avis d'attribution de marché (2015-01-20)
Objet
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Pouvoir adjudicateur
Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: GIE Centre d'appels de Montpellier

Référence
Dates
Date d'envoi: 2015-01-20 📅
Date de publication: 2015-01-24 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2015/S 017-027319
Se réfère à l'avis: 2014/S 182-321556
Numéro JO-S: 17

Objet
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution:
125 avenue de Lodève, 34030 Montpellier.
41 avenue Françoise Giroud, 21000 Dijon.
20 place des Vins de France, 75012 Paris.

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2015-01-07 📅
Nom: Nextiraone France
Adresse postale: ZAC Aéroport, Le Terga, 55 impasse John Locke
Commune postale: Perols
Code postal: 34470
Pays: France 🇫🇷
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 5

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance de Montpellier
Adresse postale: place Pierre Flotte
Commune postale: Montpellier
Code postal: 34040
Téléphone: +33 467126000 📞
Adresse Internet: http://www.ca-montpellier.justice.fr/index.php?rubrique=30&ssrubrique=41&article=55 🌏
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Service du greffe du tribunal de grande instance de Montpellier
Source: OJS 2015/S 017-027319 (2015-01-20)
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