2016-10-19Prestations d'accueil téléphonique et de prise en charge des appels d'urgence des résidents le soir, le weekend et... (Élogie)
Le marché a pour objet d'établir les termes régissant la mise en place et le fonctionnement d'une plateforme d'astreinte téléphonique permettant la prise en charge des appels d'urgence des résidents en dehors des heures ouvrées sur les ensembles immobiliers Elogie Siemp et SOREQA. Le patrimoine Elogie Siemp compte environ 28000 logements répartis en 750 groupes immobiliers à Paris intramuros et banlieue parisienne. En 2015, le nombre de dossiers traités par Elogie Siemp est environ 2800 dossiers par an …
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:Maisoning
2016-10-12Mise en place d'une prestation de services téléphoniques,de traitement de formulaires dématérialisés, création et... (Caisse des dépôts)
Le présent marché a pour objet une prestation de traitement des appels et formulaires de contact adressés par le public à la CDC en lien avec le dispositif de la loi no nº 2014 617 du 13 juin 2014 (Eckert), au moyen d'une prestation qui devra être mise en place dès la fin du second semestre 2016 pour une mise en oeuvre opérationnelle début 2017, ainsi qu'une prestation complémentaire de création et d'animation d'un forum internet et une création d'un outil de pilotage.
Voir la passation de marché »
2016-09-22Accueil téléphonique hors heures ouvrées (Ministères santé, travail et sport)
Réalisation de prestations d'accueil téléphonique en heures non ouvrées au profit des ministères sociaux. Le présent marché est un marché ordinaire comprenant à titre principal une prestation forfaitaire de service d'accueil téléphonique hors heures ouvrées et également une partie de prestations unitaires pour des prestations occasionnelles d'accueil téléphonique sur des plages horaires et des jours différents. Il est conclu à prix global et forfaitaire pour la prestation principale et à prix unitaires …
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:Bosch Centre de Service
2016-09-07Réalisation de campagnes marketing par appels téléphoniques sortants (GrDF)
Dans le cadre de ses missions de développement et de fidélisation, l'enjeu pour GRDF est de fidéliser et de conquérir de nouveaux clients au gaz naturel dans des conditions rentables, pour le compte de tous les fournisseurs présents en garantissant une stricte neutralité vis-à-vis de chacun d'eux.
La prestation concerne principalement le Marché Grand Public et ponctuellement le marché des entreprises.
C'est ce dispositif de conquête de clients par vente à distance que GRDF envisage de confier à un …
Voir la passation de marché »
2016-06-28Mise en place d'un centre de débord externe lors de pointes d'activité et en cas de situation de crise pour les... (SNCF mobilités)
Afin de respecter un taux de prise d'appels élevé pour ses clients, Voyages SNCF souhaite la mise en place d'un centre de débord externalisé pour la prise en charge d'une partie des appels à destination du 3635 et d'une partie des appels et mails de OUIGO, lors des pointes d'activités et en situation de crise.
Dans le cadre de la présente consultation, il est demandé au prestataire la mise en place d'une cellule de débord qui devra prendre en charge:
* au quotidien, en temps réel:
o les réponses à une …
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:Acticall France
2016-06-24Réalisation de campagnes de suivi commercial des lotissements desservis en gaz naturel (GrDF)
Dans le cadre de sa mission de développement, l'enjeu pour GRDF est de conquérir de nouveaux clients chauffés au gaz naturel dans des conditions rentables, pour le compte de tous les fournisseurs présents en garantissant une stricte neutralité vis-à-vis de chacun d'eux.
Le marché du résidentiel neuf est un marché emblématique pour GRDF, sur lequel les parts de marché du gaz naturel progressent depuis quelques années en zone desservie en gaz naturel (14 % en 2009 vs 21 % en 2014).
L'approche actuelle de …
Voir la passation de marché »
2016-05-03Centre de Relation Client (SAEML-TAMM)
Le réseau LE MET' est le réseau de transport en commun de voyageurs de l'Agglomération de METZ METROPOLE.
Le marché a pour objet la fourniture de services de Centre de Relation Client concernant 4 activités:
— Information des voyageurs: Traitement des appels entrants des clients voyageurs du réseau LE MET’
— Réclamations Clients: Traitement des demandes clients envoyées par courriel ou directement reçues par téléphone
— Service de Transport à la Demande (TAD): gestion des inscriptions, des réservations …
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:KISIO Services
2016-05-02Prise en charge des appels téléphoniques Allo Tan (Semitan)
La Semitan assure la prise en charge des demandes d'informations de ses voyageurs avec son propre centre d'appels Allotan.
Elle souhaite externaliser une partie des appels pour étendre l'amplitude des horaires de service et renforcer ses moyens.
Le prestataire utilisera la licence et le progiciel fournis par la Semitan (Solidus),
Les plages horaires et les moyens à mettre en oeuvre estimés sont les suivants:
— Du lundi au vendredi de 7:00 à 20:00, le samedi 9:30 à 17:30. Toute l'année hors jours fériés …
Voir la passation de marché »
2016-03-31Fourniture du dispositif «Téléphone Grave Danger» en outre-mer («Tgd_Om») (Ministère de la justice)
Dans le cadre de la lutte contre les violences faites aux femmes, l'objet du présent marché est la fourniture d'un dispositif de téléprotection, qui permet à la personne protégée d'alerter prioritairement les autorités en cas de grave danger.
Au regard du dispositif mis en place, et en application de l'article 10 du code des marchés publics, il est décidé l'allotissement suivant:
lot 1: Fourniture du dispositif « Téléphone Grave Danger » en Guyane, Guadeloupe et Martinique;
Lot 2: Fourniture du …
Voir la passation de marché »
2016-03-31Externalisation de la hotline informatique dans les locaux du Département (Département de la Vendée)
La consultation a pour objet de confier à un prestataire extérieur une mission d'assistance informatique, entre autres, téléphonique auprès des services départementaux. Pour des raisons de sécurité et pour une meilleure coordination avec la direction des solutions numériques (DSN), la mission s'exercera dans les locaux du Département.
Les prestations consistent pour le titulaire à prendre en charge l'ensemble des demandes d'interventions et des incidents dans tous les domaines actuels et futurs gérés par …
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:Proservia — Manpower Group
2016-03-29Services de support technique aux utilisateurs (ATIH)
Afin d'améliorer les délais de réponse du support technique aux utilisateurs des logiciels qu'elle diffuse, l'ATIH souhaite le renouvellement du support externe actuel.
L'objet du présent marché est la fourniture dans un cadre mutualisé du service de support aux utilisateurs, de 8:30 à 18:00 les jours ouvrés:
— niveau 1: prise d'appel et accusé de réception des e-mails, ouverture du ticket, transfert au niveau 2 et/ou 3, suivi des tickets et relance du niveau 2, information des utilisateurs sur …
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:DCS Easyware
2016-03-29Centre d'appels informatique au profit de la DGA (Mindef/SGA/SPAC/S-direction des achats)
Le marché est relatif aux prestations de centre d'appels informatique (CAI) pour les utilisateurs de l'informatique administration et gestion et pour les utilisateurs de l'informatique scientifique et technique sur certains sites de la direction générale de l'armement. Le CAI s'inscrit dans une démarche d'amélioration continue sur les services offerts aux clients du centre technique des systèmes d'information (CTSI) et sur la base des solutions déployées à la DGA. Les enjeux et objectifs à atteindre …
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:Econocom Osiatis France
2016-03-14Astreintes nuits et week-end (Immobilière 3F)
Gestion et traitement des appels téléphoniques des demandes d'intervention dans le cadre du service d'urgence pour l'ensemble du patrimoine Immobilière 3F et la résidence urbaine de France (RUF) en Île-de-France.
Voir la passation de marché »
2016-02-11Prestations de transport routier individuel de personnes par taxis pour la caisse des dépôts et consignations et des... (Caisse des dépôts)
Les prestations du marché concernent l'organisation et la centralisation des appels de réservations de véhicules, la mise à disposition des véhicules et le transport des personnes sur les trajets demandés, le suivi et la gestion des courses, la facturation et la fourniture des éléments de contrôle et d'utilisation des véhicules. Les prestations du marché comprennent également la mise en place d'antennes mobiles (transport de personnes lors de manifestations) ainsi que le transport régulier domicile/lieu …
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:SNGT Taxis G7
2016-02-08Prestations de services informatiques pour assurer le Support de niveau 1 (helpdesk) et le Support de proximité du... (GIRC Agirc-Arrco)
Prestations de services informatiques pour assurer le Support de niveau 1 (helpdesk) et le Support de proximité du GIRC AGIRC-ARRCO. Les prestations recouvrent les activités suivantes: — pour le helpdesk: o Le SI National auprès des membres et partenaires du GIRC AGIRC-ARRCO; o Le SI Local des membres du GIRC AGIRC-ARRCO; o Le SI interne du GIE AGIRC-ARRCO, du GIRC AGIRC-ARRCO et des CICAS (si Finances, SIRH, ...); o l'environnement de travail utilisateur (matériel, téléphonie, mobilité, bureautique, …
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:Osmozium
2016-01-29Centre de contact clients (C2C) (GIE Comutitres)
Comutitres, groupement d'intérêt économique (GIE) créé en 2000, assure la gestion opérationnelle des titres de transports Navigo en région Île-de-France, pour le compte des transporteurs RATP, SNCF et Optile. Le présent marché Centre de contact clients (C2C), à bons de commande, a pour objet le traitement de la relation client à distance de Comutitres. Ses fonctions recouvrent la plupart des contacts de la relation client, de l'information jusqu'au service après-vente, principalement: — Les actes de …
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:Webhelp
2016-01-21Prestations d'assistance technique et support informatique pour les collèges de Loire-Atlantique (Conseil général de Loire-Atlantique)
Les principales prestations du marché sont les suivantes: prestation «centre d'appel et de services» assurant la fonction de guichet unique pour les collèges. Prestation d'assistance sur site ou à distance, pour les opérations de dépannage, de paramétrage et d'installation dans les collèges. Prestation d'assistance à distance, support des équipes de terrain, assurant le niveau 2 à partir des outils de prise en main à distance. Prestation d'expertise et d'ingénierie (accompagnement du plan IV relatif au …
Voir la passation de marché »
2015-09-23Prestation d'appels telephoniques aupres de donneurs de sang pour l'etablissement français (Établissement Français du Sang)
Le présent marché porte sur des prestations d'appels téléphoniques de donneurs de sang et de plasma en Midi-Pyrénées et Languedoc-Roussillon.
Le Titulaire du marché assurera cette prestation dans le cadre d'une structure de centre d'appel. Cette prestation effectuée par des téléopérateurs formés.
La participation au présent marché est réservée aux entreprises adaptées (Ea) et établissements et services d'aide par le travail (Esat).
Voir la passation de marché »
2015-09-16Centre de Traitement Solidarité — CTS (GIE Comutitres)
Comutitres, groupement d'intérêt économique (GIE) créé en 2000, assure la gestion opérationnelle des titres de transports Navigo en région Ile-de-France, pour le compte des transporteurs RATP, SNCF et OPTILE. Le marché, à bons de commande, a pour objet la gestion par téléphone, par correspondance et par Internet de la tarification Solidarité Transport, pour les personnes en situation de précarité, pour le compte du STIF (les modalités d'attribution en vigueur sont décrites: …
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:Business Support Services — B2S
2015-09-04Ma Métropole — service aux usagers — plateforme téléphonique (Métropole Rouen Normandie)
La présente consultation concerne: Service aux usagers — plate-Forme téléphonique « Ma Métropole »
Ma Métropole, service aux usagers relatif à la gestion des appels téléphoniques des usagers (numéro vert gratuit) adressés à la Métropole dans le cadre de demandes d'information, d'intervention, de réclamations entrant dans son champs de compétence et de prise de rendez-vous pour certains secteurs de compétences (encombrants, thermographie...)
Le numéro vert est mis en place par les services de La …
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:B2S
2015-06-10Mise en place d'un centre de la relation clients externalisé et prise d'appels téléphoniques (Logirem)
1) Mise en place du plateau téléphonique et des ressources associées pour le centre de relation clientèle (CRC) du Groupe LOGIREM:
Prise de connaissance et mise en place de l'organisation du plateau téléphonique externe:
Cadrage et lancement de la mise en place du dispositif de reporting.
Prise de connaissance de l'environnement technique et définition du plan d'action pour mettre en œuvre la cible technique.
Prise de connaissance des procédures métier et définition du plan d'acquisition de …
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:SAS ALTA ETIC
2015-06-03Externalisation du traitement de flux téléphoniques et courriels allocataires pour la branche Famille (CNAF)
Le présent accord-cadre a pour objet de définir les termes et conditions de la fourniture de services d'externalisation de la réponse téléphonique et courriel auprès d'allocataires de la branche Famille, permettant de répondre à des demandes simples des usagers, dites de premier niveau.
La présente consultation comprend une prestation supplémentaire éventuelle obligatoire.
En application des dispositions de l'article 14 du code des marchés publics, l'exécution de l'accord-cadre comporte une clause …
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:Armatis LC France