Fourniture, mise en place et maintenance d'une solution intégrée de Gestion de la Relation Clients (Grc) pour le Centre de Contact Citoyens (Ccc) de l'ants
Agence nationale des titres sécurisés
Le présent accord-cadre a pour objet: « la fourniture, la mise en place et la maintenance d'une solution intégrée de Gestion de la Relation Clients (Grc) pour le Centre de Contact Citoyens (Ccc) de l'ants ».
Date limiteLe délai de réception des offres était de 2016-10-17. L'appel d'offres a été publié le 2016-07-28.
FournisseursLes fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Qui ? Qu'est-ce que c'est ?- • Services de répondeur téléphonique › Centre d'appels
- • Services de répondeur téléphonique › Services de standard téléphonique
- • Services des postes et télécommunications › Services de télécommunications
Historique des marchés publics
| Date | Document |
|---|---|
| 2016-07-28 | Avis de marché |
| 2017-01-20 | Avis d'attribution de marché |
Avis de marché (2016-07-28)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Centre d'appels
Numéro de référence: 2016-0235
Brève description:
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Centre d'appels 📦
Code CPV supplémentaire: Centre d'appels 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: fr211 🏙️
Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Organisme de droit public
Nom du pouvoir adjudicateur: Agence nationale des titres sécurisés
Adresse postale: 18 rue Irénée Carré
Code postal: 08000
Commune postale: Charleville-Mézières
Contact
Adresse Internet: https://ants.gouv.fr/ 🌏
Courrier électronique: caroline.champetier-de-ribes@interieur.gouv.fr 📧
Téléphone: +33 156545076 📞
Fax: +33 156545025 📠
URL des documents: http://www.marches-publics.gouv.fr 🌏
URL pour la participation: https://www.marches-publics.gouv.fr 🌏
Référence
Dates
Date d'envoi: 2016-07-28 📅
Date limite de soumission: 2016-10-17 📅
Date de publication: 2016-08-02 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2016/S 147-265914
Numéro JO-S: 147
Informations complémentaires
Voir le règlement de la consultation (Rc).
Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée: 1 000 000 EUR 💰
Brève description:
Durée de l'accord: 48 mois
Description des renouvellements:
Site principal ou lieu d'exécution: Charleville-Mézières.
Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle: Voir le règlement de la consultation (Rc).
Situation économique et financière: Voir le règlement de la consultation (Rc).
Niveau(x) minimal/minimaux de normes: Voir le règlement de la consultation (Rc).
Capacité technique et professionnelle: Voir le règlement de la consultation (Rc).
Exécution du marché
Conditions d'exécution du contrat: Voir le règlement de la consultation (Rc).
Procédure
Heure limite de réception des offres: 17:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Date d'ouverture des offres: 2016-10-17 📅
Heure d'ouverture des offres: 17:00
Lieu: Paris.
Pouvoir adjudicateur
Contact
URL des documents: http://www.marches-publics.gouv.fr 🌏
Adresse Internet: http://www.marches-publics.gouv.fr 🌏
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Châlons-en-Champagne
Adresse postale: 25 rue du Lycée
Commune postale: Châlons-en-Champagne Cedex
Code postal: 51036
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 326668687 📞
Courrier électronique: greffe.ta-chalons-en-champagne@juradm.fr 📧
Fax: +33 326668687 📠
Adresse Internet: http://chalons-en-champagne.tribunal-administratif.fr/ 🌏
Organisme responsable des procédures de médiation
: http://chalons-en-champagne.tribunal-administratif.fr 🌏
Source: OJS 2016/S 147-265914 (2016-07-28)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Centre d'appels
Numéro de référence: 2016-0235
Brève description:
Le présent accord-cadre a pour objet: « la fourniture, la mise en place et la maintenance d'une solution intégrée de Gestion de la Relation Clients (Grc) pour le Centre de Contact Citoyens (Ccc) de l'ants ».
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Centre d'appels 📦
Code CPV supplémentaire: Centre d'appels 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: fr211 🏙️
Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Organisme de droit public
Nom du pouvoir adjudicateur: Agence nationale des titres sécurisés
Adresse postale: 18 rue Irénée Carré
Code postal: 08000
Commune postale: Charleville-Mézières
Contact
Adresse Internet: https://ants.gouv.fr/ 🌏
Courrier électronique: caroline.champetier-de-ribes@interieur.gouv.fr 📧
Téléphone: +33 156545076 📞
Fax: +33 156545025 📠
URL des documents: http://www.marches-publics.gouv.fr 🌏
URL pour la participation: https://www.marches-publics.gouv.fr 🌏
Référence
Dates
Date d'envoi: 2016-07-28 📅
Date limite de soumission: 2016-10-17 📅
Date de publication: 2016-08-02 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2016/S 147-265914
Numéro JO-S: 147
Informations complémentaires
Voir le règlement de la consultation (Rc).
Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée: 1 000 000 EUR 💰
Brève description:
Le titulaire proposera exclusivement des solutions SAAS (Software As A service) en mode Cloud. Les exigences de l'ants s'articulent sur la qualité des services, la réponse aux besoins des utilisateurs et la flexibilité de la solution.
Valeur estimée hors TVA: 1 000 000 EUR 💰
Durée de l'accord: 48 mois
Description des renouvellements:
La durée de l'accord-cadre est de 4 ans (48 mois) décomposée en une tranche ferme de 36 mois et une tranche optionnelle de 12 mois.
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: Charleville-Mézières.
Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle: Voir le règlement de la consultation (Rc).
Situation économique et financière: Voir le règlement de la consultation (Rc).
Niveau(x) minimal/minimaux de normes: Voir le règlement de la consultation (Rc).
Capacité technique et professionnelle: Voir le règlement de la consultation (Rc).
Exécution du marché
Conditions d'exécution du contrat: Voir le règlement de la consultation (Rc).
Procédure
Heure limite de réception des offres: 17:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Date d'ouverture des offres: 2016-10-17 📅
Heure d'ouverture des offres: 17:00
Lieu: Paris.
Pouvoir adjudicateur
Contact
URL des documents: http://www.marches-publics.gouv.fr 🌏
Adresse Internet: http://www.marches-publics.gouv.fr 🌏
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Châlons-en-Champagne
Adresse postale: 25 rue du Lycée
Commune postale: Châlons-en-Champagne Cedex
Code postal: 51036
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 326668687 📞
Courrier électronique: greffe.ta-chalons-en-champagne@juradm.fr 📧
Fax: +33 326668687 📠
Adresse Internet: http://chalons-en-champagne.tribunal-administratif.fr/ 🌏
Organisme responsable des procédures de médiation
: http://chalons-en-champagne.tribunal-administratif.fr 🌏
Source: OJS 2016/S 147-265914 (2016-07-28)
Avis d'attribution de marché (2017-01-20)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Procédure
Type de soumission: Sans objet
Référence
Dates
Date d'envoi: 2017-01-20 📅
Date de publication: 2017-01-25 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2017/S 017-027914
Se réfère à l'avis: 2016/S 147-265914
Numéro JO-S: 17
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Procédure
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Critère technique
Critère de qualité (pondération): 60
Critère de coût: Critère prix
Pondération du coût: 40
Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2016-12-22 📅
Informations complémentaires
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du tribunal administratif de Châlons-en-Champagne
Source: OJS 2017/S 017-027914 (2017-01-20)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Le présent accord-cadre a pour objet: «la fourniture, la mise en place et la maintenance d'une solution intégrée de gestion de la relation clients (GRC) pour le centre de contact citoyens (CCC) de l'ants».
Valeur totale du marché: 1 041 785 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Procédure
Type de soumission: Sans objet
Référence
Dates
Date d'envoi: 2017-01-20 📅
Date de publication: 2017-01-25 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2017/S 017-027914
Se réfère à l'avis: 2016/S 147-265914
Numéro JO-S: 17
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Le présent accord-cadre a pour objet: « la fourniture, la mise en place et la maintenance d'une solution intégrée de gestion de la relation clients (GRC) pour le centre de contact citoyens (CCC) de l'ants ».
Description des options:
La durée de l'accord-cadre est de 48 mois décomposée en une tranche ferme de 36 mois et une tranche optionnelle de 12 mois.
Procédure
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Critère technique
Critère de qualité (pondération): 60
Critère de coût: Critère prix
Pondération du coût: 40
Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2016-12-22 📅
Informations complémentaires
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du tribunal administratif de Châlons-en-Champagne
Source: OJS 2017/S 017-027914 (2017-01-20)
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