Prestations d'accueil téléphonique et de prise en charge des appels d'urgence des résidents le soir, le weekend et les jours fériés avec intervention sur site en cas d'urgence
Le marché a pour objet d'établir les termes régissant la mise en place et le fonctionnement d'une plateforme d'astreinte téléphonique permettant la prise en charge des appels d'urgence des résidents en dehors des heures ouvrées sur les ensembles immobiliers Elogie Siemp et SOREQA. Le patrimoine Elogie Siemp compte environ 28000 logements répartis en 750 groupes immobiliers à Paris intramuros et banlieue parisienne. En 2015, le nombre de dossiers traités par Elogie Siemp est environ 2800 dossiers par an et 2600 interventions annuelles. Le nombre d'interventions mandatées et facturées par Elogie Siemp en 2015 est environ 600 interventions. Le patrimoine SOREQA est situé à Paris (30 %) et région parisienne (départements 93 — 92 à venir) et compte 59 résidences pour environ 79 occupants. Le nombre d'appels mensuels en 2015 est environ 5 appels par mois et évolutif avec le patrimoine à venir.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2016-11-22.
L'appel d'offres a été publié le 2016-10-19.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Avis de marché (2016-10-19) Objet Champ d'application du marché
Titre: Centre d'appels
Numéro de référence: AAPC 16-40
Brève description:
“Le marché a pour objet d'établir les termes régissant la mise en place et le fonctionnement d'une plateforme d'astreinte téléphonique permettant la prise en...”
Brève description
Le marché a pour objet d'établir les termes régissant la mise en place et le fonctionnement d'une plateforme d'astreinte téléphonique permettant la prise en charge des appels d'urgence des résidents en dehors des heures ouvrées sur les ensembles immobiliers Elogie Siemp et SOREQA. Le patrimoine Elogie Siemp compte environ 28000 logements répartis en 750 groupes immobiliers à Paris intramuros et banlieue parisienne. En 2015, le nombre de dossiers traités par Elogie Siemp est environ 2800 dossiers par an et 2600 interventions annuelles. Le nombre d'interventions mandatées et facturées par Elogie Siemp en 2015 est environ 600 interventions. Le patrimoine SOREQA est situé à Paris (30 %) et région parisienne (départements 93 — 92 à venir) et compte 59 résidences pour environ 79 occupants. Le nombre d'appels mensuels en 2015 est environ 5 appels par mois et évolutif avec le patrimoine à venir.
Afficher plus Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Centre d'appels📦
Code CPV supplémentaire: Centre d'appels📦 Lieu d'exécution
Région NUTS: Ile-de-France🏙️
Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Référence Dates
Date d'envoi: 2016-10-19 📅
Date limite de soumission: 2016-11-22 📅
Date de publication: 2016-10-22 📅
Date de début: 2017-01-01 📅
Date de fin: 2017-12-31 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2016/S 205-370893
Numéro JO-S: 205
Informations complémentaires
“Cet avis intégral, l'accès au dossier et le guichet de dépôt se trouvent sur http://elogie.marcoweb.fr”
Source: OJS 2016/S 205-370893 (2016-10-19)
Avis d'attribution de marché (2017-01-13) Objet Champ d'application du marché
Brève description:
“Le marché a pour objet d'établir les termes régissant la mise en place et le fonctionnement d'une plateforme d'astreinte téléphonique permettant la prise en...”
Brève description
Le marché a pour objet d'établir les termes régissant la mise en place et le fonctionnement d'une plateforme d'astreinte téléphonique permettant la prise en charge des appels d'urgence des résidents en dehors des heures ouvrées sur les ensembles immobiliers Élogie SIEMP et Soreqa. Le patrimoine Élogie SIEMP compte environ 28 000 logements répartis en 750 groupes immobiliers à Paris intramuros et banlieue parisienne.
Afficher plus
Valeur totale du marché: 547 600 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Procédure
Type de soumission: Sans objet
Pouvoir adjudicateur Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: Élogie
Référence Dates
Date d'envoi: 2017-01-13 📅
Date de publication: 2017-01-18 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2017/S 012-018167
Se réfère à l'avis: 2016/S 205-370893
Numéro JO-S: 12
Informations complémentaires
“Le présent marché a été signé le 14.12.2016. Il est consultable sous réserve des secrets protégés par la loi, sur demande écrite adressée à Élogie-Siemp...”
Le présent marché a été signé le 14.12.2016. Il est consultable sous réserve des secrets protégés par la loi, sur demande écrite adressée à Élogie-Siemp (DTR), 10 place de 5 Martyrs du Lycée Buffon — 75015 Paris.
Afficher plus
Source: OJS 2017/S 012-018167 (2017-01-13)