Prestations d'accueil téléphonique et de prise en charge des appels d'urgence des résidents le soir, le weekend et les jours fériés avec intervention sur site en cas d'urgence

Élogie

Le marché a pour objet d'établir les termes régissant la mise en place et le fonctionnement d'une plateforme d'astreinte téléphonique permettant la prise en charge des appels d'urgence des résidents en dehors des heures ouvrées sur les ensembles immobiliers Elogie Siemp et SOREQA. Le patrimoine Elogie Siemp compte environ 28000 logements répartis en 750 groupes immobiliers à Paris intramuros et banlieue parisienne. En 2015, le nombre de dossiers traités par Elogie Siemp est environ 2800 dossiers par an et 2600 interventions annuelles. Le nombre d'interventions mandatées et facturées par Elogie Siemp en 2015 est environ 600 interventions. Le patrimoine SOREQA est situé à Paris (30 %) et région parisienne (départements 93 — 92 à venir) et compte 59 résidences pour environ 79 occupants. Le nombre d'appels mensuels en 2015 est environ 5 appels par mois et évolutif avec le patrimoine à venir.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2016-11-22. L'appel d'offres a été publié le 2016-10-19.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

Qui ? Qu'est-ce que c'est ? Où ?
Historique des marchés publics
Date Document
2016-10-19 Avis de marché
2017-01-13 Avis d'attribution de marché
Avis de marché (2016-10-19)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Centre d'appels
Numéro de référence: AAPC 16-40
Brève description:
Le marché a pour objet d'établir les termes régissant la mise en place et le fonctionnement d'une plateforme d'astreinte téléphonique permettant la prise en charge des appels d'urgence des résidents en dehors des heures ouvrées sur les ensembles immobiliers Elogie Siemp et SOREQA. Le patrimoine Elogie Siemp compte environ 28000 logements répartis en 750 groupes immobiliers à Paris intramuros et banlieue parisienne. En 2015, le nombre de dossiers traités par Elogie Siemp est environ 2800 dossiers par an et 2600 interventions annuelles. Le nombre d'interventions mandatées et facturées par Elogie Siemp en 2015 est environ 600 interventions. Le patrimoine SOREQA est situé à Paris (30 %) et région parisienne (départements 93 — 92 à venir) et compte 59 résidences pour environ 79 occupants. Le nombre d'appels mensuels en 2015 est environ 5 appels par mois et évolutif avec le patrimoine à venir.
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Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Centre d'appels 📦
Code CPV supplémentaire: Centre d'appels 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Ile-de-France 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autre
Nom du pouvoir adjudicateur: Elogie
Adresse postale: 10 place des 5 Martyrs du Lycée Buffon
Code postal: 75015
Commune postale: Paris
Contact
Adresse Internet: http://www.elogie.paris 🌏
Courrier électronique: appel.offres@elogie.paris 📧
Téléphone: +33 178415097 📞
URL des documents: http://elogie.marcoweb.fr 🌏
URL pour la participation: http://elogie.marcoweb.fr 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2016-10-19 📅
Date limite de soumission: 2016-11-22 📅
Date de publication: 2016-10-22 📅
Date de début: 2017-01-01 📅
Date de fin: 2017-12-31 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2016/S 205-370893
Numéro JO-S: 205
Informations complémentaires
Cet avis intégral, l'accès au dossier et le guichet de dépôt se trouvent sur http://elogie.marcoweb.fr Se reporter au contenu du règlement de la consultation pour connaitre les renseignements que les concurrents doivent produire à l'appui de leur offre. Les offres peuvent être transmises par lettre recommandée avec accusé de réception ou déposées contre récépissé. Dématérialisation des procédures: Les modalités de transmission électronique des plis sont définies dans le règlement de la consultation Envoi du présent avis au JOUE: 19/10/2016.
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Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Les prestations comprennent notamment:
— la réception des appels concernant les incidents dans le cadre de la permanence téléphonique,
— la transmission des ordres de travaux aux personnels du titulaire, ou aux prestataires partenaires du titulaire ou aux prestataires sous contrat avec le pouvoir adjudicateur
— la vérification de l'exécution des travaux,
— la communication au pouvoir adjudicateur des événements, des défaillances d'intervention, des différentes statistiques.
— la gestion des bases de données et des procédures.
Description des renouvellements:
Le contrat peut être reconduit par période successive de un (1) an pour une durée maximale de reconduction de 3 ans, sans que ce délai ne puisse excéder le 31 décembre 2020.
Description des options:
Les prestations pourront donner lieu à un nouveau marché pour la réalisation de prestations similaires, passé en application de l'article 30-I.7º du Décret nº2016-360 du 25 mars 2016 et qui seront exécutées par l'attributaire de ce présent marché dans les conditions fixées au CCP.
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Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:
Lettre de candidature (imprimé DC1 ou équivalent) datée et signée, et en cas de groupement l'habilitation du mandataire signée par les co-traitants
La déclaration du candidat (imprimé DC2 ou équivalent), complétée et accompagnée des pièces et renseignements demandés ci-après pour évaluer les capacités technique, professionnelle et financière du candidat
Document relatif aux pouvoirs de la personne habilitée pour engager la société, si la personne signataire n'est pas le représentant légal de la société
Copie du ou des jugements prononcés, si le candidat est en redressement judiciaire.
Situation économique et financière:
Déclaration concernant le chiffre d’affaires global et le chiffre d’affaires concernant les prestations objet du contrat, réalisés au cours des trois derniers exercices disponibles;
Capacité technique et professionnelle:
Déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l’importance du personnel d’encadrement pour chacune des trois dernières années;
Liste des prestations exécutées au cours des cinq dernières années indiquant le maitre d'ouvrage année de réalisation des prestations montant annuel l
Déclaration indiquant l’outillage, le matériel et l’équipement technique dont le candidat dispose pour la réalisation de contrats de même nature;
Exécution du marché
Conditions d'exécution du contrat:
Le délai de paiement est de 30 jours maximum. Modalités de financements: fonds propres. Marché à prix forfaitaire pour les prestations de réception des appels et à prix unitaires pour les interventions de réparation d'urgence des bons de commande seront émis en application de l'article 78 du décret 2016. Révision annuelle. Aucune forme de groupement imposée à l'attributaire. Il est interdit aux candidats de présenter plusieurs offres en agissant à la fois: — En qualité de candidats individuels et de membres d'un ou plusieurs groupements; — En qualité de membres de plusieurs groupements.
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Procédure
Heure limite de réception des offres: 12:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Date d'ouverture des offres: 2016-11-23 📅
Heure d'ouverture des offres: 10:00
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur technique
Critère de qualité (pondération): 60
Pondération du prix: 40

Pouvoir adjudicateur
Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: Siemp
Adresse postale: 29 boulevard Bourdon
Commune postale: Paris Cedex 04
Code postal: 75180
Pays: Paris 🏙️
Nom du pouvoir adjudicateur: Soreqa
Adresse postale: 28 boulevard Bourdon
Code postal: 75004
Autre type de pouvoir adjudicateur: Logement social
Contact
Point de contact: Service marchés
Adresse du profil d'acheteur: http://elogie.marcoweb.fr 🌏
Courrier électronique: information@siemp.fr 📧
Adresse Internet: http://www.siemp.fr 🌏
Courrier électronique: n.leneveu@soreqa.fr 📧
Adresse Internet: http://www.soreqa.fr 🌏
URL des documents: http://elogie.marcoweb.fr 🌏
Adresse Internet: http://elogie.marcoweb.fr 🌏

Référence
Informations complémentaires
Cet avis intégral, l'accès au dossier et le guichet de dépôt se trouvent sur http://elogie.marcoweb.fr
Se reporter au contenu du règlement de la consultation pour connaitre les renseignements que les concurrents
doivent produire à l'appui de leur offre.
Les offres peuvent être transmises par lettre recommandée avec accusé de réception ou déposées contre récépissé. Dématérialisation des procédures: Les modalités de transmission électronique des plis sont définies dans le règlement de la consultation
Envoi du présent avis au JOUE: 19/10/2016.

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance de Paris
Adresse postale: 4 boulevard du Palais
Commune postale: Paris Cedex 01
Code postal: 75055
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151 📞
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe tribunal de grande instance de Paris
Source: OJS 2016/S 205-370893 (2016-10-19)
Avis d'attribution de marché (2017-01-13)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Le marché a pour objet d'établir les termes régissant la mise en place et le fonctionnement d'une plateforme d'astreinte téléphonique permettant la prise en charge des appels d'urgence des résidents en dehors des heures ouvrées sur les ensembles immobiliers Élogie SIEMP et Soreqa. Le patrimoine Élogie SIEMP compte environ 28 000 logements répartis en 750 groupes immobiliers à Paris intramuros et banlieue parisienne.
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Valeur totale du marché: 547 600 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Pouvoir adjudicateur
Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: Élogie

Référence
Dates
Date d'envoi: 2017-01-13 📅
Date de publication: 2017-01-18 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2017/S 012-018167
Se réfère à l'avis: 2016/S 205-370893
Numéro JO-S: 12
Informations complémentaires
Le présent marché a été signé le 14.12.2016. Il est consultable sous réserve des secrets protégés par la loi, sur demande écrite adressée à Élogie-Siemp (DTR), 10 place de 5 Martyrs du Lycée Buffon — 75015 Paris. Le montant indiqué dans le présent avis inclus pour l'ensemble du groupement: — le prix global et forfaitaire sur 4 ans: 147 600 EUR HT, — le montant maximum des bons de commande estimé sur 4 ans est 400 000 EUR HT.
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Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
— la transmission des ordres de travaux aux personnels du titulaire, ou aux prestataires partenaires du titulaire ou aux prestataires sous contrat avec le pouvoir adjudicateur,
— la communication au pouvoir adjudicateur des événements, des défaillances d'intervention, des différentes statistiques,
Description des options:
Les prestations pourront donner lieu à un nouveau marché pour la réalisation de prestations similaires, passé en application de l'article 30-I.7º du décret nº 2016-360 du 25.3.2016 et qui seront exécutées par l'attributaire de ce présent marché dans les conditions fixées au CCP.
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Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2016-12-14 📅

Pouvoir adjudicateur
Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: Siemp

Référence
Informations complémentaires
Le présent marché a été signé le 14.12.2016. Il est consultable sous réserve des secrets protégés par la loi, sur demande écrite adressée à Élogie-Siemp (DTR), 10 place de 5 Martyrs du Lycée Buffon — 75015 Paris.
Le montant indiqué dans le présent avis inclus pour l'ensemble du groupement:
— le prix global et forfaitaire sur 4 ans: 147 600 EUR HT,
— le montant maximum des bons de commande estimé sur 4 ans est 400 000 EUR HT.
Source: OJS 2017/S 012-018167 (2017-01-13)
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