Prestation d'infogérance: Centre d'appels & Interventions de Proximité et Supervision des Infrastructures et des Applications

Apicil gestion

Passée selon la procédure concurrentielle (restreinte) avec négociation prévue par les articles 71 et suivants du décret 2016-360 du 25 mars 2016, la présente consultation a pour objet l'achat de prestations de Centre d'appels, d'interventions de proximité et de la supervision des infrastructures et des applications.
Cette consultation inclut également des prestations complémentaires liées aux interventions de proximité telles que des déménagements ou autres.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2016-08-03. L'appel d'offres a été publié le 2016-07-04.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

• SEA TPI

Qui ?

• Apicil gestion

Qu'est-ce que c'est ?

Où ?

• France

Historique des marchés publics

Date	Document
2016-07-04	Avis de marché
2016-12-22	Avis d'attribution de marché

Avis de marché (2016-07-04)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Centre d'appels
Numéro de référence: AOE_2016-001
Brève description:

Passée selon la procédure concurrentielle (restreinte) avec négociation prévue par les articles 71 et suivants du décret 2016-360 du 25 mars 2016, la présente consultation a pour objet l'achat de prestations de Centre d'appels, d'interventions de proximité et de la supervision des infrastructures et des applications. Cette consultation inclut également des prestations complémentaires liées aux interventions de proximité telles que des déménagements ou autres.

Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Centre d'appels 📦
Code CPV supplémentaire: Centre d'appels 📦
Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: France 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure concurrentielle avec négociation
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autre
Nom du pouvoir adjudicateur: Apicil Gestion
Adresse postale: 38 rue François Peissel
Code postal: 69300
Commune postale: Caluire-et-Cuire
Contact
Adresse Internet: https://www.apicil.com 🌏
Courrier électronique: aoe.apicil@apicil.com 📧
Téléphone: +33 426233161 📞
URL des documents: https://www.apicil.com 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2016-07-04 📅
Date limite de soumission: 2016-08-03 📅
Date de publication: 2016-07-07 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2016/S 129-231420
Numéro JO-S: 129

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Cette consultation inclut également des prestations complémentaires liées aux interventions de proximité telles que des déménagements ou autres.

Nombre maximal de lots par soumissionnaire: 2
Intitulé du lot: Prestations de Centre d'appels et d'interventions de proximité
Numéro du lot: 1
Brève description:

Le centre d'appels du Groupe APICIL a pour vocation d'assurer un frontal avec ses utilisateurs dans leur pratique quotidienne des solutions informatiques mises à disposition.

Les interventions de proximité concernent tous les actes et gestes nécessaires à l'environnement de travail direct de l'utilisateur. Elles sont réalisées par des techniciens d'intervention à distance ou sur site.

Les prestations Centre d'appels et Geste de Proximité seront délivrées dans les locaux d'apicil Gestion mais pourront faire l'objet d'une externalisation dans les locaux du soumissionnaire durant la période du contrat.

Les agences seront couvertes par des techniciens à distance basés en agence.

Durée de l'accord: 36 mois
Description des renouvellements: 1 reconduction possible de 12 mois.
Intitulé du lot: Prestation de supervision des infrastructures et des applications
Numéro du lot: 2
Brève description:

La prestation demandée est la surveillance et la mise à disposition des infrastructures et des applications.

La charge est fonction de la survenance d'événements, au-delà des actes opératoires propres au pilotage des infrastructures. L'Objectif global de la mission est de confier aux intervenants une mission complémentaire de pilotage de plan de production (vérifications, suivi batch, relances, sauvegardes, gestions des demandes de services...).

La prestation sera délivrée en partie dans les locaux d'apicil pour la phase d'initialisation puis externalisés pour la prestation dans les locaux du soumissionnaire.

Il s'agit d'une primo externalisation.

Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution:

69300 Caluire et Cuire

69009 Lyon.

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:

Declaration sur l'honneur que le candidat ne fait pas l'objet de l'une des interdictions de soumissionner visee aux articles 45 et 48 de l'ordonnance no2015-899 du 23 juillet 2015 et est en regle au regard des articles L. 5212-1 a768; L. 5212-11 du code du travail concernant l'emploi des travailleurs handicapes.

Situation économique et financière:

Les candidats devront posséder la capacité économique et financière nécessaire pour fournir les services requis.

Les candidats communiqueront le CA Groupe, France et des activités concernées des 3 dernières années ainsi que sa part de marché sur les activités concernées en France.

Capacité technique et professionnelle:

Les candidats devront prouver qu'ils possèdent la capacité technique et professionnelle nécessaire pour exécuter le marché.

Niveau(x) minimal/minimaux de normes:

— plus de 5 ans d'expérience dans les prestations demandées,

— répartition sur des prestations similaires entre les activités réalisées sur site (chez les clients) et dans les centres de service (effectif, % du CA France, Nombre de contrats, taux de satisfaction client, taux de turn over),

— 3 références clients sur l'accompagnement et l'externalisation de prestations similaires avec coordonnées des interlocuteurs,

— maillage national et présence au Luxembourg afin de répondre aux interventions de proximité sur les sites du Groupe Apicil,

— Locaux (centre de service) situés à une distance raisonnable du siège Apicil et facilement accessible,

— description détaillée des pratiques et des politiques de gestion de la sécurité adoptées par l'entreprise,

— mesures d'assurance qualité,

— confirmation de la capacité à communiquer couramment en français, tant à l'oral qu'à l'écrit.

Exécution du marché
Conditions d'exécution du contrat: Certifications ITIL &Amp; ISO 9001.

Procédure
Nombre minimum de candidats: 3
Nombre maximum de candidats: 10
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats:

Apicil envisage d'inviter à la seconde phase de la procédure de soumission au maximum 10 candidats ayant déclarés ne se trouver dans aucune des situations d'exclusion et ayant satisfait aux critères de sélection tels que définis dans la section Iii.1.3) Capacité technique et professionnelle.

Heure limite de réception des offres: 12:00
Date d'envoi des invitations: 2016-08-08 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 6 mois
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Références clients et expérience sur les prestations demandées
Critère de qualité (pondération): 30
Critère de qualité (nom): Organisation proposée pour la bonne exécution et le suivi du marché
Pondération du prix: 40

Pouvoir adjudicateur
Identité
Numéro d'enregistrement national: 417591971
Autre type de pouvoir adjudicateur: Association de moyens
Contact
Point de contact: Valérie Cutillas — service achats
URL des documents: https://www.apicil.com 🌏

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance
Adresse postale: 67 rue Servient
Commune postale: Lyon
Code postal: 69003
Pays: France 🇫🇷
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Identique à : Organe de révision
Source: OJS 2016/S 129-231420 (2016-07-04)

Avis d'attribution de marché (2016-12-22)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

La présente consultation a pour objet l'achat de prestations de Centre d'appels, d'interventions de proximité et de la supervision des infrastructures et des applications.

Valeur totale du marché: 1 529 031 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Pouvoir adjudicateur
Identité
Adresse postale: 38 Rue François Peissel

Référence
Dates
Date d'envoi: 2016-12-22 📅
Date de publication: 2016-12-24 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2016/S 249-458597
Se réfère à l'avis: 2016/S 129-231420
Numéro JO-S: 249

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Le centre d'appels du Groupe APICIL a pour vocation d'assurer un frontal avec ses utilisateurs dans leur pratique quotidienne des solutions informatiques mises à disposition. Les interventions de proximité concernent tous les actes et gestes nécessaires à l'environnement de travail direct de l'utilisateur.

La prestation demandées est la surveillance et la mise à disposition des infrastructures et des applications.

Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: 69300 Caluire-et-Cuire — 69009 Lyon.

Procédure
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Références clients et expériences sur le prestations demandées
Critère de coût: Prix
Pondération du coût: 40
Critère de qualité (nom): Références clients et expériences sur les prestations demandées

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2016-12-22 📅

Pouvoir adjudicateur
Contact
Point de contact: Valérie Cutillas, Service achats
Source: OJS 2016/S 249-458597 (2016-12-22)

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