Centre de Relation Client
SAEML-TAMM
Le réseau LE MET' est le réseau de transport en commun de voyageurs de l'Agglomération de METZ METROPOLE.
Le marché a pour objet la fourniture de services de Centre de Relation Client concernant 4 activités:
— Information des voyageurs: Traitement des appels entrants des clients voyageurs du réseau LE MET’
— Réclamations Clients: Traitement des demandes clients envoyées par courriel ou directement reçues par téléphone
— Service de Transport à la Demande (TAD): gestion des inscriptions, des réservations au service TAD du réseau LE MET’
— Service de Transport de Personnes à Mobilité Réduite (TPMR): gestion des inscriptions et des réservations au service de « Transport des Personnes à Mobilité Réduite » du réseau LE MET’.
Le délai de réception des offres était de 2016-06-16. L'appel d'offres a été publié le 2016-05-03.
FournisseursLes fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Qui ? Qu'est-ce que c'est ?| Date | Document |
|---|---|
| 2016-05-03 | Avis de marché |
| 2017-01-10 | Avis d'attribution de marché |
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Centre d'appels
Numéro de référence: 2016-02
Brève description:
“Le réseau LE MET' est le réseau de transport en commun de voyageurs de l'Agglomération de METZ METROPOLE.”
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Centre d'appels 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: fr413 🏙️
Procédure
Type de procédure: Procédure négociée
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Service d'utilité publique
Nom du pouvoir adjudicateur: Saeml-tamm
Adresse postale: 10 rue des Intendants Joseph et Ernest Joba — CS 30009
Code postal: 57063
Commune postale: Metz
Contact
Adresse Internet: http://lemet.fr 🌏
Courrier électronique: delphine.toussaint@lemet.fr 📧
Téléphone: +33 387310088 📞
URL des documents: http://lemet.fr 🌏
Référence
Dates
Date d'envoi: 2016-05-03 📅
Date limite de soumission: 2016-06-16 📅
Date de publication: 2016-05-11 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2016/S 090-160483
Numéro JO-S: 90
Informations complémentaires
“IV.3 4) Date limite de réception des demandes de participation:”
Source: OJS 2016/S 090-160483 (2016-05-03)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
“Le réseau Le Met' est le réseau de transport en commun de voyageurs de l'Agglomération de Metz Métropole.”
Valeur totale du marché: 1 024 000 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Procédure
Type de soumission: Sans objet
Référence
Dates
Date d'envoi: 2017-01-10 📅
Date de publication: 2017-01-12 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2017/S 008-012353
Se réfère à l'avis: 2016/S 090-160483
Numéro JO-S: 8
Source: OJS 2017/S 008-012353 (2017-01-10)