2021-02-05Accord-cadre relatif à l'exploitation de la centrale d'information Cars du Rhône (Sytral)
La présente consultation concerne l'exploitation d'une centrale d'information à destination des clients du réseau des Cars du Rhône. L'enveloppe budgétaire sur toute la période d'exécution du marché (reconductions comprises soit six années) s'élève à 685 000 EUR HT et est décomposée de la manière suivante:
— prestations de la partie marché ordinaire: 300 000 EUR HT pour le forfait relatif à l'exploitation du service, 320 000 EUR HT pour le volume relatif au traitement des sollicitations …
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:Kisio Services & Consulting
2021-01-19Prestations d'appels sortants aux clients pour lesquels une demande d'intervention a été transmise par le... (Enedis)
Enedis souhaite lancer une consultation concernant les prestations d'appels sortants aux clients pour lesquels une demande pour impayé a été transmise par le fournisseur et d'autres appels sortants aux utilisateurs du réseau d’électricité en lien avec le catalogue des prestations Enedis. Le marché comprendra la mise en place du projet (infrastructures techniques, développement des outils de reporting, recrutement et formation des agents/encadrants), et les prestations d'appels sortants ainsi que le …
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2020-12-08Réalisation de campagnes marketing nationales et régionales par appels téléphoniques sortants (GrDF)
Le prestataire sera sollicité pour des campagnes d’appels sortants, élaborées par les entités marketing nationales et régionales de GRDF, alliant qualification et promotion du gaz naturel dans une logique de conversion pour les prospects et fidélisation pour les clients.
La mission du prestataire est de promouvoir l’énergie gaz naturel pour les différents usages (chauffage, eau chaude sanitaire, cuisson, etc.) et de convaincre les clients particuliers en valorisant les atouts du gaz (compétitivité, …
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2020-12-05Prestation de service de centre de relations clients (Opéra national de Paris)
Tranche ferme:
— information, conseil, vente de spectacle, visites, produits et services associés, auprès de tous publics français et étrangers, et gestion des demandes et réclamations, par téléphone et courriel;
— fourniture d'un outil de gestion des e-mails;
— réalisation de prestations additionnelles à la demande: édition et envoi de billets, traitement des abonnements par correspondance, prise de réservations, suivi de dossiers de remboursements, travaux administratifs;
— réalisation de campagnes …
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:Comdata holding France
2020-11-12Prestations à distance d'accompagnement et de services à destination des affiliés CRPCEN (Crpcen)
Le présent accord-cadre a pour objet la mise en place de services d'intermédiation et d'accompagnements à distance à destination des affiliés CRPCEN. La description des prestations à fournir et leurs spécifications techniques figurent dans le Cahier des clauses techniques particulières (CCTP). Le titulaire devra exécuter, comme étant compris dans son offre sans exception ni réserve, tous les éléments nécessaires à la mise en œuvre de sa prestation.
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:Domplus
2020-11-02Externalisation de l'accueil téléphonique du Centre médical Stalingrad (Cram de Paris)
Externalisation de l'accueil téléphonique du Centre médical Stalingrad (CMS) de la Caisse régionale d'assurance maladie d'Île-de-France. Le Centre médial Stalingrad dispose de quatre pôles d'activités et il assure environ 145 000 passages annuels. L'offre de soins du Centre médical Stalingrad est réalisée par 66 praticiens représentant 25 équivalents temps pleins, auxquels s'ajoutent deux infirmières.
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:Symplify
2020-10-26Centre de ressources et de contacts de l'Antai (ANTAI)
Le Centre de ressources et de contacts de l'Antai est opérationnel depuis la création de l'agence. Il assure la relation directe avec les usagers, mais également les professionnels ou autres entités publiques et institutionnels comme les collectivités territoriales. Il a notamment en charge:
— l'information des usagers et l'appui à l'utilisation des services en ligne,
— l'assistance fonctionnelle et technique auprès des collectivités territoriales,
— la formalisation et la qualification des contacts,
— …
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:Tessi Documents Services
2020-10-23Appui au contact tracing de niveau 3 dans le cadre de l'épidémie COVID-19 (ARS du Centre)
La consultation a pour objet l'appui au contact tracing de niveau 3 dans le cadre de la gestion de l'épidémie COVID-19, le rôle du prestataire est de prendre en charge la gestion des signalements transmis par courrier électronique par l'ARS CVL pour leur investigation, suivi et reporting auprès de l'ARS CVL. Le fonctionnement de la mission est de 9h00 à 19h00 du lundi au dimanche avec un démarrage opérationnel le 23.11.2020 (8h30). L'amplitude horaire ainsi que le nombre de personnel pourront être …
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2020-10-19Prestations d'astreinte (Elogie-SIEMP)
Prestations d'accueil téléphonique, de prise en charge des appels d'urgence des locataires le soir, le week-end et les jours fériés et de gestions des interventions sur sites nécessaires à la bonne marche des immeubles, au maintien de l'habitabilité des logements et à la sécurité des personnes et des biens pour Elogie-SIEMP et la Soreqa.
Forme de marché: à prix global et forfaitaire mensuel pour la réception des appels et à prix unitaires pour les interventions.
Attribution d'un marché unique.
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:Sofratel Centres d'accueil téléphonique
2020-10-16Accord-cadre à bons de commande de prestations de service relatif à la gestion et le traitement des appels... (Partenord Habitat)
Le marché est conclu en application des articles R. 2124-2, R. 2161-2 à R. 2161-5, R. 2162-1 à R. 2162-6, R. 2162-13 et R. 2162-14 du code de la commande publique du 1.4.2019.
Le marché porte sur des prestations de service relatif à la gestion et le traitement des appels téléphoniques et des mails entrants à Partenord Habitat incluant les appels sortants dans le cadre de rappels d'interlocuteurs ou de transfert d'appels vers des entreprises sous contrat avec Partenord Habitat, au travers d'une centrale …
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:Sofratel CAT
2020-10-02Prestations de centres de contacts pour les directions de la relation client de la Branche services-courrier-colis (BSCC) (La Poste)
La Poste souhaite mettre en place des accords-cadres pour les prestations de traitement des flux (appels entrants, courriels, tchats, webformes…) en centres d'appels spécialisés dans la relation client multi-canal pour les directions de la relation client de la BSCC.
La Poste attribuera le marché à deux attributaires. Les commandes seront réparties entre ces deux attributaires selon la répartition des flux qui sera définie par La Poste à savoir 70 % des flux entrant seront pris en charge par le 1 …
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2020-08-07Maintenance applicative, assistance utilisateurs et fourniture de cartes jeunes pour la plate-forme Carte Jeune de... (Région Occitanie)
Ce dispositif regroupe l'ensemble des aides liées à la Jeunesse sur une carte multi-services à destination des lycéens de la Région Occitanie. Cette carte permet également de gérer les accès (établissements, restauration) et d'offrir des avantages en matière événementielle. Les prestations du contrat relatives à ce dispositif sont réparties en trois lots.
Forme de marché: à bons de commande sans minimum ni maximum. Attribution d'un accord-cadre pour chaque lot. Accord-cadre conclu pour une période …
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