Mise en place et utilisation d'un centre de contact externalisé pour répondre aux sollicitations informatiques des agents de la ville de Neuilly sur Seine avec prestations associées

Ville de Neuilly-sur-Seine

Mise en place et utilisation d'un centre de contact externalisé pour répondre aux sollicitations informatiques des agents de la Ville de Neuilly-sur-Seine avec prestations associées.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2020-10-26. L'appel d'offres a été publié le 2020-09-24.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

• MGI Consultants
• MGI Consultants SO

Qui ?

• Ville de Neuilly-sur-Seine

Qu'est-ce que c'est ?

• Services de répondeur téléphonique › Centre d'appels

Où ?

• Ile-de-France › Hauts-de-Seine

Historique des marchés publics

Date	Document
2020-09-24	Avis de marché
2020-12-17	Avis d'attribution de marché

Avis de marché (2020-09-24)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Centre d'appels
Numéro de référence: 2020-081
Brève description:

Mise en place et utilisation d'un centre de contact externalisé pour répondre aux sollicitations informatiques des agents de la Ville de Neuilly-sur-Seine avec prestations associées.

Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Centre d'appels 📦
Code CPV supplémentaire: Centre d'appels 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Hauts-de-Seine 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autorité régionale ou locale
Nom du pouvoir adjudicateur: Ville de Neuilly-sur-Seine
Adresse postale: 96 avenue Achille Peretti
Code postal: 92522
Commune postale: Neuilly-sur-Seine
Contact
Adresse Internet: http://www.neuillysurseine.fr 🌏
Courrier électronique: marchespublics@ville-neuillysurseine.fr 📧
Téléphone: +33 140888840 📞
Fax: +33 140888792 📠
URL des documents: https://marches.maximilien.fr/index.php?page=entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&refConsultation=370006&orgAcronyme=b4a 🌏
URL pour la participation: https://marches.maximilien.fr/?page=entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&selectedorg=b4a 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2020-09-24 📅
Date limite de soumission: 2020-10-26 📅
Date de publication: 2020-09-29 📅
Date de début: 2020-12-05 📅
Date de fin: 2021-12-04 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2020/S 189-456565
Numéro JO-S: 189
Informations complémentaires
La date et l'heure mentionnées ci-dessus sont donnés à titre indicatif.

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Le marché recouvre les prestations suivantes:

— l'exécution de différentes prestations d'opérateur de téléphonie pour le dispositif d'ensemble des appels des agents vers la direction des systèmes d'information, intégrant la plate-forme externalisée de niveau 1;

— le maintien de la solution informatique actuellement en cours d'acquisition par la Ville (de type ITSM) ainsi que sa maintenance;

— la mise en place et l'exploitation d'un centre de contact de niveau 1 chargé de:

—— la réponse téléphonique de premier niveau aux appels reçus pour la DSI,

—— la réponse aux demandes des agents formulées par messagerie,

—— la création, l'actualisation, par recherche, collecte et mise à jour, des données de la base connaissances de la DSI,

Le marché sera traité à prix et forme mixtes. Il est traité à prix global et forfaitaire pour la partie «Intégration et exécution de la prestation» dont les prestations sont détaillées à l'article 6 du cahier des clauses techniques particulières. Il est traité à prix unitaires pour la partie à accords-cadres à bons de commande, conformément à l'article R. 2162-2 alinéa 2 du code de la commande publique, pour la partie «prestations à bons de commande» (article 7 du cahier des clauses techniques particulières) dont les quantités sont susceptibles de varier sur chaque période d'exécution du marché, dans les limites financières suivantes:

— montant minimal: 50 000 EUR HT,

— montant maximal:

Description des renouvellements:

Si toutes les reconductions sont effectuées, le prochain avis devrait être publié courant 2024.

Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: Locaux du prestataire.

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:

Les entreprises nouvellement créées sont invitées à produire les références professionnelles ou les diplômes de leurs responsables, ainsi que tous les documents pouvant justifier de leurs capacités professionnelles, techniques et financières. Si le candidat s'appuie sur d'autres opérateurs économiques pour présenter sa candidature, il doit les mentionner dans son formulaire DC2 (rubrique E) et produire, pour chacun d'eux, les mêmes documents et informations que ceux qui sont exigés de lui pour justifier de ses capacités, ainsi qu'un engagement écrit de chacun d'eux justifiant qu'il dispose de leurs capacités pour l'exécution des prestations. Si le candidat ne se sert pas de la DC2, il pourra également produire ces informations sur papier libre.

Situation économique et financière:

Il est possible de répondre en utilisant le Document unique de marché européen (DUME) qui permet de réduire les pièces à fournir pour la candidature en renseignant son numéro de SIRET (voir le règlement de la consultation). Si le candidat envoie une réponse électronique classique sans expérimenter le DUME, il devra fournir les formulaires DC1 et DC2, ou les mêmes informations sur tout autre document dématérialisé. Le candidat devra fournir tout document attestant des pouvoirs des personnes habilitées à engager le candidat, le cas échéant; document requis: déclaration concernant le chiffre d'affaires global du candidat portant au maximum sur les trois derniers exercices disponibles en fonction de la date de création de l'entreprise ou du début d'activité de l'opérateur économique, dans la mesure où les informations sur ces chiffres d'affaires sont disponibles.

Capacité technique et professionnelle:

Le candidat présentera:

— une liste des principaux services effectués au cours des trois dernières années, indiquant le montant, la date et le destinataire public ou privé. Les prestations de services sont prouvées par des attestations du destinataire ou, à défaut, par une déclaration de l'opérateur économique;

— une déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat pendant les trois dernières années.

Procédure
Base juridique: 32014L0024
Procédure accélérée:

Réception des éléments relatifs à la candidature et à l'offre par voie électronique par le biais du profil acheteur de la Ville.

Heure limite de réception des offres: 12:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 4 mois
Date d'ouverture des offres: 2020-10-27 📅
Heure d'ouverture des offres: 09:00
Lieu: Direction des marchés publics.
Informations complémentaires: La date et l'heure mentionnées ci-dessus sont donnés à titre indicatif.

Pouvoir adjudicateur
Identité
Numéro d'enregistrement national: 219.200.516.000.17
Contact
Point de contact: Direction des marchés publics
Adresse du profil d'acheteur: https://marches.maximilien.fr/?page=entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&selectedorg=b4a 🌏
URL des documents: https://marches.maximilien.fr/index.php?page=entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&refConsultation=370006&orgAcronyme=b4a 🌏
Point de contact: À l'attention d'Emmanuelle Kashema-Roques
Téléphone: +33 140888878 📞
Pays: Hauts-de-Seine 🏙️
Adresse postale: 127 avenue Achille Peretti (4ème étage)
Point de contact: Direction des marchés publics (dépôt physique pour la remise exclusivement d'une copie de sauvegarde) — de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00 du lundi au vendredi (16h00 le dernier jour de remise des offres)

Référence
Informations complémentaires
Calendrier prévisionnel de publication des prochains avis:

Si toutes les reconductions sont effectuées, le prochain avis devrait être publié courant 2024.

A) en cas de retrait du Dossier de consultation des entreprises (DCE) par voie dématérialisée à l'adresse: https://marches.maximilien.fr/?page=entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&selectedorg=b4a, il est à noter que depuis le 1.1.2010 et conformément à l'arrêté du 22.3.2019 fixant les modalités de mise à disposition des documents de la consultation et de la copie de sauvegarde, l'identification des opérateurs économiques pour accéder aux documents de la consultation par voie électronique n'est plus obligatoire. Toutefois, nous attirons votre attention sur le fait que l'identification vous permet d'être tenus informés automatiquement des modifications et des précisions éventuellement apportées aux documents que vous téléchargerez. Dans le cas contraire, il vous appartiendra de récupérer par vos propres moyens les informations communiquées;

B) en application de l'article R. 2132-7 du code de la commande publique, la transmission des candidatures et des offres se fait par voie électronique. Toutes les communications et échanges sont également effectués par des moyens électroniques;

C) ce marché est conforme au dispositif DUME (Document unique de marché européen), ainsi qu'à l'article R. 2143-13 du code de la commande publique. En renseignant leur numéro de SIRET sur la plate-forme Maximilien, les candidats ne sont plus tenus de fournir une partie des renseignements de la candidature que le pouvoir adjudicateur obtient par le biais d'un système électronique de mise à disposition d'informations. Voir les détails dans le règlement de la consultation.

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Cergy-Pontoise
Adresse postale: 2-4 boulevard de l'Hautil, BP 30322
Commune postale: Cergy-Pontoise Cedex
Code postal: 95027
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 130173400 📞
Courrier électronique: greffe.ta-cergy-pontoise@juradm.fr 📧
Fax: +33 130173459 📠
Adresse Internet: http://cergy-pontoise.tribunal-administratif.fr/ 🌏
Informations sur les délais d'introduction des recours:

Voir les articles L. 551-1 à 23 du code de justice administrative s'agissant des référés précontractuel et contractuel. Dans le cas d'un recours en contestation de validité du marché, conformément à un arrêt du Conseil d'État (CE, 4.4.2014, département du Tarn-et-Garonne, nº 358994), le délai de recours est de deux mois à compter de la publication de l'avis d'attribution du marché. Ce recours peut être assorti le cas échéant d'un référé suspension en application de l'article L. 521-1 du code de justice administrative.

Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: Comité consultatif interdépartemental de règlement amiable des litiges relatifs aux marchés
Adresse postale: 5 rue Leblanc
Commune postale: Paris Cedex 15
Code postal: 75911
Téléphone: +33 182524267 📞
Courrier électronique: pref-ccira-versailles@paris-idf.gouv.fr 📧
Fax: +33 182524295 📠
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du tribunal administratif de Cergy-Pontoise
Source: OJS 2020/S 189-456565 (2020-09-24)

Avis d'attribution de marché (2020-12-17)
Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale du marché: 349 750 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Référence
Dates
Date d'envoi: 2020-12-17 📅
Date de publication: 2020-12-22 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2020/S 249-621848
Se réfère à l'avis: 2020/S 189-456565
Numéro JO-S: 249
Informations complémentaires

1) L'annonce initiale a également été publiée au BOAMP (avis nº 20-116996, publié le 26.9.2020); 2) Le marché de la présente consultation a été conclu le 7.12.2020. Ce contrat est consultable en faisant la demande par courrier à l'adresse suivante: Ville de Neuilly-sur-Seine — direction des marchés publics — 127 avenue Achille Peretti — 92200 Neuilly-sur-Seine Cedex. Il peut être contesté par tout tiers justifiant d'un intérêt lésé dans un délai de deux mois à compter de la présente publication, au titre du recours créé par le Conseil d'État dans son arrêt du 4.4.2014, nº 358994.

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

— l'exécution de différentes prestations d'opérateur de téléphonie pour le dispositif d'ensemble des appels des agents vers la Direction des systèmes d'information, intégrant la plate-forme externalisée de niveau 1;

— le maintien de la solution informatique actuellement en cours d'acquisition par la ville (de type ITSM) ainsi que sa maintenance;

—— la réponse téléphonique de premier niveau aux appels reçus pour la DSI;

—— la réponse aux demandes des agents formulées par messagerie;

— la création, l'actualisation, par recherche, collecte et mise à jour, des données de la base connaissances de la DSI;

— la mise à disposition des données permettant de fournir aux responsables du centre de services des indicateurs et un tableau de bord relatifs à l'activité et, aux résultats du centre de contact. (données brutes et calculées). Le marché sera traité à prix et forme mixtes. Il est traité à prix global et forfaitaire pour la partie «intégration et exécution de la prestation» dont les prestations sont détaillées à l'article 6 du cahier des clauses techniques particulières. Il est traité à prix unitaires pour la partie à accords-cadres à bons de commande, conformément à l'article R. 2162-2 alinéa 2 du code de la commande publique, pour la partie «prestations à bons de commande» (article 7 du cahier des clauses techniques particulières) dont les quantités sont susceptibles de varier sur chaque période d'exécution du marché, dans les limites financières suivantes:

Procédure
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur technique
Critère de qualité (pondération): 70
Prix (pondération): 30

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2020-12-07 📅
Nom: MGI Consultants SO
Adresse postale: 2 rue Paul Mesplé
Commune postale: Toulouse
Code postal: 31100
Pays: France 🇫🇷
Haute-Garonne 🏙️
Nom: MGI Consultants
Adresse postale: 11 rue de Téhéran
Commune postale: Paris
Code postal: 75008
Pays: Paris 🏙️
Valeur totale du marché: 349 750 EUR 💰
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 3

Référence
Informations complémentaires

1) L'annonce initiale a également été publiée au BOAMP (avis nº 20-116996, publié le 26.9.2020);

2) Le marché de la présente consultation a été conclu le 7.12.2020. Ce contrat est consultable en faisant la demande par courrier à l'adresse suivante: Ville de Neuilly-sur-Seine — direction des marchés publics — 127 avenue Achille Peretti — 92200 Neuilly-sur-Seine Cedex. Il peut être contesté par tout tiers justifiant d'un intérêt lésé dans un délai de deux mois à compter de la présente publication, au titre du recours créé par le Conseil d'État dans son arrêt du 4.4.2014, nº 358994.

Source: OJS 2020/S 249-621848 (2020-12-17)

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