Marché de fourniture et de mise en place d'une solution logicielle omnicanale pour le centre de relation client et de fidélisation clientèle des Résidences Yvelines-Essonne

Les Résidences Yvelines Essonne

Cette consultation est passée sous la forme d'une procédure formalisée conformément aux dispositions des articles L. 2124-2 et R. 2124-2 du code de la commande publique.
Le présent accord-cadre est passé sous la forme d'un marché à prix mixtes avec un seul prestataire.
L‘accord-cadre est passée sans montant minimal, ni montant maximal.
Le volume estimé d'appels entrant: 800/jour.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2021-01-11. L'appel d'offres a été publié le 2020-12-11.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

• Diabolocom

Qui ?

• Les Résidences Yvelines Essonne

Qu'est-ce que c'est ?

Où ?

• Ile-de-France › Yvelines

Historique des marchés publics

Date	Document
2020-12-11	Avis de marché
2021-01-05	Informations complémentaires
2021-04-14	Avis d'attribution de marché

Avis de marché (2020-12-11)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Logiciels de gestion de la relation clientèle
Numéro de référence: 20-102
Brève description:

Cette consultation est passée sous la forme d'une procédure formalisée conformément aux dispositions des articles L. 2124-2 et R. 2124-2 du code de la commande publique. Le présent accord-cadre est passé sous la forme d'un marché à prix mixtes avec un seul prestataire. L‘accord-cadre est passée sans montant minimal, ni montant maximal. Le volume estimé d'appels entrant: 800/jour.

Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Fournitures
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Logiciels de gestion de la relation clientèle 📦
Code CPV supplémentaire: Services de répondeur téléphonique 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Ile-de-France 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autre
Nom du pouvoir adjudicateur: Les Résidences Yvelines Essonne
Adresse postale: 145/147 rue Yves Le Coz
Code postal: 78011
Commune postale: Versailles
Contact
Adresse Internet: http://www.lesresidences.fr 🌏
Courrier électronique: servicemarches@lesresidences.fr 📧
URL des documents: http://www.lesresidences.fr 🌏
URL pour la participation: http://www.lesresidences.fr 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2020-12-11 📅
Date limite de soumission: 2021-01-11 📅
Date de publication: 2020-12-16 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2020/S 245-606596
Numéro JO-S: 245
Informations complémentaires

Les dépôts de plis doivent être impérativement remis par voie dématérialisée. Cette consultation bénéficie du service DUME. Pour retrouver cet avis intégral, poser des questions à l'acheteur, déposer un pli, allez sur internet: http://www.lesresidences.fr

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Cette consultation est passée sous la forme d'une procédure formalisée conformément aux dispositions des articles L. 2124-2 et R. 2124-2 du code de la commande publique.

Le présent accord-cadre est passé sous la forme d'un marché à prix mixtes avec un seul prestataire.

L‘accord-cadre est passée sans montant minimal, ni montant maximal.

Le volume estimé d'appels entrant: 800/jour.

Durée de l'accord: 12 mois
Description des renouvellements:

Il pourra être reconduit, tacitement, à trois reprises pour une période de douze mois.

Description des options:

L'annexe 2 (BPU) de l'acte d'engagement présente les prestations à prix unitaires. Ces prestations constituent des PSE non-obligatoires.

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:

— copie du ou des jugements prononcés, si le candidat est en redressement judiciaire;

— formulaire DC1, lettre de candidature — habilitation du mandataire par ses cotraitants (disponible à l'adresse suivante: internet: http://www.economie.gouv.fr/daj/formulaires-declaration-du-candidat);

— formulaire DC2, déclaration du candidat individuel ou du membre du groupement (disponible à l'adresse suivante: internet: http://www.economie.gouv.fr/daj/formulaires-declaration-du-candidat).

Situation économique et financière:

— déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires concernant les fournitures, services ou travaux objet du marché, réalisés au cours des trois derniers exercices disponibles.

Capacité technique et professionnelle:

— déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pour chacune des trois dernières années;

— en matière de fournitures et services, une description de l'équipement technique, des mesures employées par l'opérateur économique pour s'assurer de la qualité et des moyens d'étude et de recherche de son entreprise;

— présentation d'une liste des principales fournitures ou des principaux services effectués au cours des trois dernières années, indiquant le montant, la date et le destinataire public ou privé.

Procédure
Base juridique: 32014L0024
Heure limite de réception des offres: 16:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 2 mois
Date d'ouverture des offres: 2021-01-11 📅
Heure d'ouverture des offres: 17:00

Pouvoir adjudicateur
Identité
Numéro d'enregistrement national: 30843546000073
Autre type de pouvoir adjudicateur: Autre
Contact
URL des documents: http://www.lesresidences.fr 🌏

Référence
Informations complémentaires

Les dépôts de plis doivent être impérativement remis par voie dématérialisée.

Cette consultation bénéficie du service DUME.

Pour retrouver cet avis intégral, poser des questions à l'acheteur, déposer un pli, allez sur internet: http://www.lesresidences.fr

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance de Versailles
Adresse postale: 5 place André Mignot
Commune postale: Versailles
Code postal: 78011
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 140971010 📞
Fax: +33 139073902 📠
Informations sur les délais d'introduction des recours:

Instance chargée des procédures de recours:

Concernant l'introduction des recours pour les procédures d'urgence (telles que prévues par l'ordonnance nº 2009-515 du 7.5.2009): Tribunal de grande instance de Nanterre, 179-191 avenue Joliot-Curie, 92020 Nanterre Cedex, tél. +33 140971010, fax +33 147243161, internet: http://www.caversailles.justice.fr

Concernant l'introduction des autres recours: recours de droit commun: Tribunal de grande instance de Versailles, 5 place André Mignot, 78011 Versailles Cedex, tél. +33 139073907, fax: +33 139073902, internet: http://www.ca-versailles.justice.fr

Service auprès duquel des renseignements peuvent être obtenus concernant l'introduction des recours:

Pour les procédures d'urgence: cf. le greffe du tribunal de grande instance de Nanterre à l'adresse indiquée dans le présent avis tél. +33 140971010.

Pour les autres recours: cf. le greffe du tribunal de grande instance de Versailles à l'adresse indiquée dans le présent avis tél. +33 139073907.

Source: OJS 2020/S 245-606596 (2020-12-11)

Informations complémentaires (2021-01-05)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Cette consultation est passée sous la forme d'une procédure formalisée conformément aux dispositions des articles L. 2124-2 et R. 2124-2 du code de la commande publique. Le présent accord-cadre est passé sous la forme d'un marché à prix mixtes avec un seul prestataire. L‘accord-cadre est passée sans montant minimal ni montant maximal. Le volume estimé d'appels entrant: 800/jour.

Métadonnées de l'avis
Type de document: Informations complémentaires
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services de répondeur téléphonique 📦

Pouvoir adjudicateur
Identité
Adresse postale: 145-147 rue Yves Le Coz

Référence
Dates
Date d'envoi: 2021-01-05 📅
Date limite de soumission: 2021-01-18 📅
Date de publication: 2021-01-08 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2021/S 005-005817
Se réfère à l'avis: 2020/S 245-606596
Numéro JO-S: 5

Objet
Champ d'application du marché
Brève description: L‘accord-cadre est passée sans montant minimal ni montant maximal.
Source: OJS 2021/S 005-005817 (2021-01-05)

Avis d'attribution de marché (2021-04-14)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Cette consultation est passée sous la forme d'une procédure formalisée conformément aux dispositions des articles L. 2124-2 et R. 2124-2 du code de la commande publique. Le présent accord-cadre est passé sous la forme d'un marché à prix mixtes avec un seul prestataire. L‘accord-cadre est passée sans montant minimal, ni montant maximal. Le volume estimé d'appels entrant: 800 /jour.

Valeur totale du marché: 58 790 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Pouvoir adjudicateur
Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: Les résidences Yvelines-Essonne
Adresse postale: 145/147 rue Yves le Coz

Référence
Dates
Date d'envoi: 2021-04-14 📅
Date de publication: 2021-04-19 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2021/S 075-191564
Numéro JO-S: 75

Objet
Champ d'application du marché
Brève description: Le volume estimé d'appels entrant: 800 /jour.

Procédure
Critères d'attribution
Critère de coût (nom): Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères sont énoncés uniquement dans les documents du marché.
Critère de coût (pondération): 1

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2021-03-08 📅
Nom: Diabolocom
Adresse postale: 80 rue Anatole France
Commune postale: Levallois-Perret
Code postal: 92300
Pays: France 🇫🇷
Hauts-de-Seine 🏙️
Valeur totale du marché: 58 790 EUR 💰
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 6

Informations complémentaires
Organe de révision
Informations sur les délais d'introduction des recours:

Concernant l'introduction des recours pour les procédures d'urgence (telles que prévues par l'ordonnance n

Concernant l'introduction des autres recours: recours de droit commun: Tribunal de grande instance de Versailles — 5 place André Mignot 78011 Versailles Cedex — Tél.: +33 0139073907 — Fax: +33 0139073902 — internet: http://www.ca-versailles.justice.fr

— pour les procédures d'urgence: Cf. le Greffe du Tribunal de grande instance de Nanterre à l'adresse indiquée dans le présent avis Tél. +33 0140971010;

— pour les autres recours: Cf. le Greffe du Tribunal de grande instance de Versailles à l'adresse indiquée dans le présent avis Tél.: +33 0139073907.

Source: OJS 2021/S 075-191564 (2021-04-14)

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