Gestion externalisée des appels des cotisants de l'Urssaf Île-de-France
URSSAF de Paris — Région parisienne
La présente consultation a pour objet de sélectionner le prestataire à qui sera confié, la gestion externalisée des appels des cotisants sur les périmètres et selon les besoins définis dans le Cahier des clauses techniques particulières (CCTP).
Date limiteLe délai de réception des offres était de 2020-09-30. L'appel d'offres a été publié le 2020-07-29.
FournisseursLes fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Qui ? Qu'est-ce que c'est ? Où ?
Historique des marchés publics
| Date | Document |
|---|---|
| 2020-07-29 | Avis de marché |
| 2020-12-02 | Avis d'attribution de marché |
Avis de marché (2020-07-29)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Centre d'appels
Numéro de référence: 2020/07
Brève description:
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Centre d'appels 📦
Code CPV supplémentaire: Centre d'appels 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: France 🏙️
Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autre
Nom du pouvoir adjudicateur: Urssaf de Paris — région parisienne
Adresse postale: 22-24 rue de Lagny
Code postal: 93518
Commune postale: Montreuil Cedex
Contact
Adresse Internet: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/index.jsp 🌏
Courrier électronique: christian.renard@urssaf.fr 📧
Téléphone: +33 156936846 📞
Fax: +33 156936523 📠
URL des documents: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2020_FTKgjiBN6a 🌏
URL pour la participation: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2020_FTKgjiBN6a 🌏
Référence
Dates
Date d'envoi: 2020-07-29 📅
Date limite de soumission: 2020-09-30 📅
Date de publication: 2020-08-03 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2020/S 148-363362
Numéro JO-S: 148
Objet
Champ d'application du marché
Durée de l'accord: 12 mois
Description des renouvellements:
Description des options:
Procédure
Base juridique: 32014L0024
Heure limite de réception des offres: 16:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Date d'ouverture des offres: 2020-10-02 📅
Heure d'ouverture des offres: 11:00
Pouvoir adjudicateur
Identité
Numéro d'enregistrement national: 78861779300013
Autre type de pouvoir adjudicateur: Organisme de sécurité sociale
Contact
Adresse du profil d'acheteur: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/index.jsp 🌏
URL des documents: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2020_FTKgjiBN6a 🌏
Adresse Internet: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2020_FTKgjiBN6a 🌏
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance de Paris
Adresse postale: parvis du tribunal de Paris — 75859 Paris Cedex 17
Commune postale: Paris Cedex 17
Code postal: 75859
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151 📞
Fax: +33 144327856 📠
Adresse Internet: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2020_FTKgjiBN6a 🌏
Informations sur les délais d'introduction des recours:
Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: Comité consultatif interdépartemental de règlement amiable des différends relatifs aux marchés publics de Versailles, préfecture de la région Île-de-France, préfecture de Paris
Adresse postale: préfecture de la région Île-de-France, préfecture de Paris, 5 rue Leblanc, F — 75911 Paris Cedex 15
Commune postale: Paris Cedex 15
Code postal: 75911
Téléphone: +33 182524267 📞
Courrier électronique: pref-ccira-versailles@paris-idf.gouv.fr 📧
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du tribunal de grande instance de Paris
Adresse postale: parvis du tribunal de Paris
Source: OJS 2020/S 148-363362 (2020-07-29)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Centre d'appels
Numéro de référence: 2020/07
Brève description:
La présente consultation a pour objet de sélectionner le prestataire à qui sera confié, la gestion externalisée des appels des cotisants sur les périmètres et selon les besoins définis dans le Cahier des clauses techniques particulières (CCTP).
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Centre d'appels 📦
Code CPV supplémentaire: Centre d'appels 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: France 🏙️
Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autre
Nom du pouvoir adjudicateur: Urssaf de Paris — région parisienne
Adresse postale: 22-24 rue de Lagny
Code postal: 93518
Commune postale: Montreuil Cedex
Contact
Adresse Internet: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/index.jsp 🌏
Courrier électronique: christian.renard@urssaf.fr 📧
Téléphone: +33 156936846 📞
Fax: +33 156936523 📠
URL des documents: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2020_FTKgjiBN6a 🌏
URL pour la participation: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2020_FTKgjiBN6a 🌏
Référence
Dates
Date d'envoi: 2020-07-29 📅
Date limite de soumission: 2020-09-30 📅
Date de publication: 2020-08-03 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2020/S 148-363362
Numéro JO-S: 148
Objet
Champ d'application du marché
Durée de l'accord: 12 mois
Description des renouvellements:
Le marché est conclu à compter de sa date de notification pour une durée de douze mois. Les prestations débuteront au lundi 4.1.2021. Il pourra être reconduit de manière tacite, pour une durée de six mois à compter de sa date anniversaire, deux fois, sans que sa durée totale n'excède 24 mois.
Afficher plus
Le pouvoir adjudicateur pourra, le cas échéant et sous réserve du respect de la règlementation, conclure: des marchés de prestations similaires conformément à l'article R. 2122-7 du décret nº 2018-1075 du 3.12.2018 portant partie règlementaire du code de la commande publique, des modifications (avenants) conformément aux articles R. 2194-1 à R. 2194-10 du décret nº 2018-1075 du 3.12.2018 portant partie règlementaire du code de la commande.
Afficher plus
Procédure
Base juridique: 32014L0024
Heure limite de réception des offres: 16:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Date d'ouverture des offres: 2020-10-02 📅
Heure d'ouverture des offres: 11:00
Pouvoir adjudicateur
Identité
Numéro d'enregistrement national: 78861779300013
Autre type de pouvoir adjudicateur: Organisme de sécurité sociale
Contact
Adresse du profil d'acheteur: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/index.jsp 🌏
URL des documents: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2020_FTKgjiBN6a 🌏
Adresse Internet: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2020_FTKgjiBN6a 🌏
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance de Paris
Adresse postale: parvis du tribunal de Paris — 75859 Paris Cedex 17
Commune postale: Paris Cedex 17
Code postal: 75859
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151 📞
Fax: +33 144327856 📠
Adresse Internet: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2020_FTKgjiBN6a 🌏
Informations sur les délais d'introduction des recours:
Introduction d'un référé précontractuel auprès du tribunal ci-dessous à partir de la publication de l'avis de publicité jusqu'à la signature du marché a cet égard, il est précisé qu'un délai de onze jours sera respecté entre l'envoi de la décision de rejet de leur candidature ou de leur offre aux candidats et à la conclusion du marché. Introduction d'un référé contractuel dans un délai d'un mois à compter de la publication de l'avis d'attribution recours de pleine juridiction en contestation de validité, dans un délai de deux mois à compter de l'accomplissement des mesures de publicité appropriées.
Afficher plus
Nom: Comité consultatif interdépartemental de règlement amiable des différends relatifs aux marchés publics de Versailles, préfecture de la région Île-de-France, préfecture de Paris
Adresse postale: préfecture de la région Île-de-France, préfecture de Paris, 5 rue Leblanc, F — 75911 Paris Cedex 15
Commune postale: Paris Cedex 15
Code postal: 75911
Téléphone: +33 182524267 📞
Courrier électronique: pref-ccira-versailles@paris-idf.gouv.fr 📧
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du tribunal de grande instance de Paris
Adresse postale: parvis du tribunal de Paris
Source: OJS 2020/S 148-363362 (2020-07-29)
Avis d'attribution de marché (2020-12-02)
Objet
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Procédure
Type de soumission: Sans objet
Pouvoir adjudicateur
Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: Urssaf de Paris — Région parisienne
Référence
Dates
Date d'envoi: 2020-12-02 📅
Date de publication: 2020-12-07 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2020/S 238-588588
Se réfère à l'avis: 2020/S 148-363362
Numéro JO-S: 238
Objet
Champ d'application du marché
Description des options:
Procédure
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Compréhension du besoin et caractéristiques techniques générales de l'offre
Critère de qualité (pondération): 5
Critère de qualité (nom): Qualité et gestion des équipes
Critère de qualité (pondération): 15
Critère de qualité (nom): Engagements en termes de continuité, de qualité de services et de réactivité
Critère de qualité (pondération): 25
Critère de qualité (nom): Administration et supervision
Gestion de projet
Critère de qualité (pondération): 10
Critère de qualité (nom): Montée en compétence
Prix (pondération): 30
Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2020-11-30 📅
Nom: H2A Telemarketing
Numéro d'enregistrement national: 340 418 284 00055
Adresse postale: 18 rue Roger Simon Barboux
Commune postale: Arcueil
Code postal: 94110
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 0825810810 📞
Pays: Val-de-Marne 🏙️
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 4
Informations complémentaires
Organe de révision
Adresse postale: parvis du Tribunal de Paris
Organisme responsable des procédures de médiation
Préfecture de la région Île-de-France, préfecture de Paris, 5 rue Leblanc
Source: OJS 2020/S 238-588588 (2020-12-02)
Objet
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Procédure
Type de soumission: Sans objet
Pouvoir adjudicateur
Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: Urssaf de Paris — Région parisienne
Référence
Dates
Date d'envoi: 2020-12-02 📅
Date de publication: 2020-12-07 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2020/S 238-588588
Se réfère à l'avis: 2020/S 148-363362
Numéro JO-S: 238
Objet
Champ d'application du marché
Description des options:
Le pouvoir adjudicateur pourra, le cas échéant et sous réserve du respect de la réglementation, conclure: des marchés de prestations similaires conformément à l'article R. 2122-7 du décret nº 2018-1075 du 3.12.2018 portant partie réglementaire du code de la commande publique, des modifications (avenants) conformément aux articles R. 2194-1 à R. 2194-10 du décret nº 2018-1075 du 3.12.2018 portant partie réglementaire du code de la commande.
Afficher plus
Procédure
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Compréhension du besoin et caractéristiques techniques générales de l'offre
Critère de qualité (pondération): 5
Critère de qualité (nom): Qualité et gestion des équipes
Critère de qualité (pondération): 15
Critère de qualité (nom): Engagements en termes de continuité, de qualité de services et de réactivité
Critère de qualité (pondération): 25
Critère de qualité (nom): Administration et supervision
Gestion de projet
Critère de qualité (pondération): 10
Critère de qualité (nom): Montée en compétence
Prix (pondération): 30
Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2020-11-30 📅
Nom: H2A Telemarketing
Numéro d'enregistrement national: 340 418 284 00055
Adresse postale: 18 rue Roger Simon Barboux
Commune postale: Arcueil
Code postal: 94110
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 0825810810 📞
Pays: Val-de-Marne 🏙️
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 4
Informations complémentaires
Organe de révision
Adresse postale: parvis du Tribunal de Paris
Organisme responsable des procédures de médiation
Préfecture de la région Île-de-France, préfecture de Paris, 5 rue Leblanc
Source: OJS 2020/S 238-588588 (2020-12-02)
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