Centre de ressources et de contacts de l'Antai

ANTAI

Le Centre de ressources et de contacts de l'Antai est opérationnel depuis la création de l'agence. Il assure la relation directe avec les usagers, mais également les professionnels ou autres entités publiques et institutionnels comme les collectivités territoriales. Il a notamment en charge:
— l'information des usagers et l'appui à l'utilisation des services en ligne,
— l'assistance fonctionnelle et technique auprès des collectivités territoriales,
— la formalisation et la qualification des contacts,
— l'amélioration des procédures d'information et de communication,
— la remontée des problèmes rencontrés par les usagers,
— l'élaboration et le suivi des indicateurs de performance et de son activité dans le cadre du pilotage du marché.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2020-12-21. L'appel d'offres a été publié le 2020-10-26.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

Qui ? Qu'est-ce que c'est ? OĂą ?
Historique des marchés publics
Date Document
2020-10-26 Avis de marché
2021-04-14 Avis d'attribution de marché
Avis de marché (2020-10-26)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Centre d'appels
Numéro de référence: ANTAI-AOO-04-2020
Brève description:
Le Centre de ressources et de contacts de l'Antai est opérationnel depuis la création de l'agence. Il assure la relation directe avec les usagers, mais également les professionnels ou autres entités publiques et institutionnels comme les collectivités territoriales. Il a notamment en charge: — l'information des usagers et l'appui à l'utilisation des services en ligne, — l'assistance fonctionnelle et technique auprès des collectivités territoriales, — la formalisation et la qualification des contacts, — l'amélioration des procédures d'information et de communication, — la remontée des problèmes rencontrés par les usagers, — l'élaboration et le suivi des indicateurs de performance et de son activité dans le cadre du pilotage du marché.
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Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Centre d'appels 📦
Code CPV supplémentaire: Services d'enquête téléphonique 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: France 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus Ă©conomique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Agence/office national(e) ou fédéral(e)
Nom du pouvoir adjudicateur: Antai
Adresse postale: BP 60009
Code postal: 75660
Commune postale: Paris Cedex 14
Contact
Adresse Internet: https://www.antai.fr 🌏
Courrier électronique: antai-marches@interieur.gouv.fr 📧
Téléphone: +33 187044517 📞
URL des documents: https://www.marches-publics.gouv.fr 🌏
URL pour la participation: https://www.marches-publics.gouv.fr 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2020-10-26 đź“…
Date limite de soumission: 2020-12-21 đź“…
Date de publication: 2020-10-30 đź“…
Identifiants
Numéro d'avis: 2020/S 212-518071
Numéro JO-S: 212

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Le Centre de ressources et de contacts de l'Antai est opérationnel depuis la création de l'agence. Il assure la relation directe avec les usagers, mais également les professionnels ou autres entités publiques et institutionnels comme les collectivités territoriales. Il a notamment en charge:
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— l'information des usagers et l'appui à l'utilisation des services en ligne,
— l'assistance fonctionnelle et technique auprès des collectivités territoriales,
— la formalisation et la qualification des contacts,
— l'amélioration des procédures d'information et de communication,
— la remontée des problèmes rencontrés par les usagers,
— l'élaboration et le suivi des indicateurs de performance et de son activité dans le cadre du pilotage du marché.
Les prestations attendues sont les suivantes:
— prestation 1: reprise et montée en compétence,
— prestation 2: traitement des appels entrants,
— prestation 3: traitement des courriels,
— prestation 4: formation aux équipes de la trésorerie du contrôle automatisé sur l'outil mis en place par le titulaire,
— prestation 5: base commune de connaissance,
— prestation 6: accessibilité,
— prestation 7: nouveaux canaux numériques,
— prestation 8: modernisation et simplification des SVI,
— prestation 9: transférabilité.
Durée de l'accord: 48 mois
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: Rennes.

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:
Les candidats qui ne peuvent soumissionner à un marché en application des dispositions des articles L. 2141-1 et suivants du code de la commande publique ou qui produisent des dossiers de candidature ne comportant pas les pièces mentionnées aux articles L. 2142-1 et R. 2143-3 du code de la commande publique, et ce malgré une éventuelle demande de régularisation, ne sont pas admis à participer à la suite de la procédure de passation du marché.
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Procédure
Base juridique: 32014L0024
Heure limite de réception des offres: 12:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 6 mois
Date d'ouverture des offres: 2020-12-21 đź“…
Heure d'ouverture des offres: 14:00
Lieu: Paris.

Pouvoir adjudicateur
Contact
Point de contact: antai-marches@interieur.gouv.fr
Adresse du profil d'acheteur: https://www.marches-publics.gouv.fr 🌏
URL des documents: https://www.marches-publics.gouv.fr 🌏

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Paris
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Commune postale: Paris
Code postal: 75004
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144594400 📞
Courrier électronique: greffe.ta@juradmin.fr 📧
Fax: +33 144594646 đź“ 
Adresse Internet: http://www.paris.tribunal-administratif.fr 🌏
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Identique à : Organe de révision
Source: OJS 2020/S 212-518071 (2020-10-26)
Avis d'attribution de marché (2021-04-14)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Le centre de ressources et de contacts de l'ANTAI est opérationnel depuis la création de l'agence. Il assure la relation directe avec les usagers, mais également les professionnels ou autres entités publiques et institutionnels comme les collectivités territoriales. Il a notamment en charge: — l'information des usagers et l'appui à l'utilisation des services en ligne; — l'assistance fonctionnelle et technique auprès des collectivités territoriales; — la formalisation et la qualification des contacts; — l'amélioration des procédures d'information et de communication; — la remontée des problèmes rencontrés par les usagers; — l'élaboration et le suivi des indicateurs de performance et de son activité dans le cadre du pilotage du marché.
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Valeur totale du marché: 13 178 095 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Pouvoir adjudicateur
Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: Antai

Référence
Dates
Date d'envoi: 2021-04-14 đź“…
Date de publication: 2021-04-19 đź“…
Identifiants
Numéro d'avis: 2021/S 075-192330
Se réfère à l'avis: 2020/S 212-518071
Numéro JO-S: 75

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Le centre de ressources et de contacts de l'ANTAI est opérationnel depuis la création de l'agence. Il assure la relation directe avec les usagers, mais également les professionnels ou autres entités publiques et institutionnels comme les collectivités territoriales. Il a notamment en charge:
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— l'information des usagers et l'appui à l'utilisation des services en ligne;
— l'assistance fonctionnelle et technique auprès des collectivités territoriales;
— la formalisation et la qualification des contacts;
— l'amélioration des procédures d'information et de communication;
— la remontée des problèmes rencontrés par les usagers;
— prestation 1: reprise et montée en compétence;
— prestation 2: traitement des appels entrants;
— prestation 3: traitement des courriels;
— prestation 4: formation aux équipes de la trésorerie du contrôle automatisé sur l'outil mis en place par le titulaire;
— prestation 5: base commune de connaissance;
— prestation 8: modernisation et simplification des SVI;
— prestation 9: Transférabilité.
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: Rennes

Procédure
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur technique de l'offre
Critère de qualité (pondération): 60
Prix (pondération): 40

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2021-03-15 đź“…
Nom: Tessi documents services
Adresse postale: 116 rue de Silly
Commune postale: Boulogne-Billancourt
Code postal: 92100
Pays: France 🇫🇷
Hauts-de-Seine 🏙️
Adresse Internet: http://www.tessi.eu 🌏
Valeur totale du marché: 13 178 095 EUR 💰
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 4

Pouvoir adjudicateur
Contact
Point de contact: Antai-marches@interieur.gouv.fr
Source: OJS 2021/S 075-192330 (2021-04-14)
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